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Tema: ¿Puedo ser un comunicador efectivo?

Como primera actividad, consulta el siguiente caso: El gerente Ricardo (“El Gerente,”
s.f.).

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, realiza un Análisis de caso: El gerente


Ricardo y detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le falta reforzar al
personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.

Considera los siguientes puntos al realizar tu análisis:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.


 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en
Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Diagnóstico de la situación
 Descripción del problema
 Objetivos / metas a alcanzar
 Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal.
 Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación
 Conclusión

Ahora te invito a reflexionar sobre tus formas de comunicación, ¿Te comunicas


efectivamente? ¡Vamos a descubrirlo! Realiza el test ¿Te comunicas bien? que se
encuentra alojado en PsicoActiva.com y autoevalúa tu comunicación efectiva, detecta las
destrezas que podrías desarrollar para mejorar tus relaciones interpersonales.

Recuerda que tu documento deberá incluir una breve introducción, el desarrollo de los
puntos solicitados, un apartado de conclusiones y las referencias bibliográficas.

La evaluación consistirá en el Análisis del caso: “El gerente Ricardo”, donde deberás
elaborar una propuesta de solución. Adicionalmente evaluarás tus habilidades
comunicativas y compartirás en el foro tu autodiagnóstico.
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Tarea 2_Analisis Caso El Gerente Ricardo

Cargado por Roberto Chin el Jan 30, 2018


Análisis comunicación efectivaDescripción completa
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Nombre de la materia
Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Lic. Administración de Recursos Humanos
Nombre del alumno
Jose Roberto Chin Rosado
Matrícula
000040822
Nombre de la Tarea
Análisis del caso: El gerente ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva
Nombre del Tutor
Ángel Francisco Carrillo Hernández
Fecha
22 de Enero 2018
1
Unidad 2:
Comunicación efectiva
Competencias Gerenciales
¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?
Introducción
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando en
realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Gran parte de los
problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual tanto en las organizaciones
como en nuestra vida personal están relacionados con incompetencias que presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con otros. Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por
su dificultad de reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros y todo esto es a consecuencia
de la pobre comunicación que se tenga. De aquí radica que la comunicación efectiva sea un componente
esencial para el éxito de una organicación, ya que no tan solo es interpersonal, de persona a persona,
sino que también nos enfrentamos a una comunicación intergrupal, organizacional y externa. Todos
debemos contar con buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de
ellas. Pero lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y
acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo
que representemos.
ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO
Diagnóstico de la situación
La comunicación verbal que ha sostenido el gerente ricardo con la psicóloga nos arroja información clara
de que no existe una buena comunicación ya que no hay trabajo en equipo, no es posible ejercer el
liderazgo, ni relaciones humanas dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual,
sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal. Todo esto reflejo de su
propia insatisfacción laboral y frustración.
Descripción del problema
El gerente ricardo no esta siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que esta generando
con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los objetivos de la
empresa.
2
Unidad 2:
Comunicación efectiva
Competencias Gerenciales
Objetivos / metas a alcanzar
El gerente ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del punto crítico en donde
se encuentra actualmente:

Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor, receptor, mensaje, canal,
interferencias y refuerzo).

Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales.

Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación en el


ambiente laboral.

Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las razones de su ocurrencia y
tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos. En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy
clara: debe de desarrollar y mantener un sistema de comunicación eficaz en la organización que
promueva la motivación informando y aclarando a los empleados acerca de las tareas a realizar, la forma
en que debe de realizar la tarea y cómo mejorar su rendimiento.
Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal
La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende
el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos
correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación
inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados (
yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…
), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es
no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la
complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.
3
Unidad 2:
Comunicación efectiva
Competencias Gerenciales
Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación
La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir equipos,
organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para generar climas
de confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en
cuenta lo siguiente:

Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, descibir exactamente
lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea los objetivos del
proyecto, el área y la empresa en conjunto.

Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y no cause
confusión o pueda ser ofensivo.

Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara es, sin duda,
la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opción.

Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.


Fomentar un feedback de 360°. Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz
como son:

La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Mostrar empatía

Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Resumir
Conclusión
En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante muchos
momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de ahí que sea tan
importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a conseguir los objetivos que
deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de la manera más clara posible y emitir
órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a todos los integrantes del equipo de trabajo.
4
Unidad 2:
Comunicación efectiva
Competencias Gerenciales
Al tener una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos entendiso,
obteniendo como resultado proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el alcance de
los objetivos que posea nuestra organización.
Referencias bibliográficas.
Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011).
La competencia comunicativa.
Venezuela. Caso: El Gerente Ricardo México:
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_29455_0&object=Caso_G
erente%20Ricardo.pdf Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una
buena comunicación en la empresa.
https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2FPagina