República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora”
Núcleo Tinaquillo – Estado Cojedes
Administración
Subproyecto: Investigación de Mercados

Introducción a la Investigación de Mercados

Profesora: Adriana Guzmán Integrantes: Miguel Barrios C.I 27.658.668

Mebb596@gmail.com

Tinaquillo, Febrero del 2022

 Contenido
Preámbulo...................................................................................................................................... 1
Mercadeo ....................................................................................................................................... 2
Características del Mercadeo....................................................................................................... 2
Factores Externos de Mercadeo ............................................................................................... 2
Factores Internos de Mercadeo ................................................................................................ 3
Clases de Mercadeo....................................................................................................................... 3
Mercadeo Offline ....................................................................................................................... 3
Mercadeo Online ....................................................................................................................... 3
Estudio de Mercadeo .................................................................................................................... 3
Procedimientos y Técnicas de Mercadeo .................................................................................... 4
Venta Personal ........................................................................................................................... 4
Publicidad .................................................................................................................................. 4
Patrocinio ................................................................................................................................... 4
Análisis de Mercadeo .................................................................................................................... 4
Características de un análisis de mercado .............................................................................. 5
Productos del Mercadeo ............................................................................................................... 5
Consideraciones Finales ............................................................................................................... 6
 Preámbulo
Todas las organizaciones dentro del ambiente empresarial independientemente a que se dediquen
o como se clasifiquen, tienen un propósito en común y es fabricar o comercializar productos o
servicios. Pero para que haya una mayor cantidad de ingresos, las empresas se ven en la
obligación de conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los clientes, la competencia y
lo más importante tener una visión clara de los objetivos propuestos a corto y largo plazo.
Para recopilar todos estos datos, generalmente se recurre métodos de recolección de datos, que
permiten evaluar los gustos y las expectativas de los consumidores sobre el ideal de un producto
o servicio que prefieran.
El establecer este proceso de recolección y análisis de datos en el mercadeo y la publicidad es la
que se le reconoce como investigación de mercados.
De esta manera la investigación de mercados es la actividad que conecta al consumidor, al
cliente y al público con las empresas mediante la información, la cual se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar perfeccionar y evaluar las
acciones de mercadeo monitoreando su desempeño, para mejorar su comprensión como un
proceso.
La investigación de mercados, especifica la información que se requiere para analizar esos
temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación
de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
La investigación de mercados como una actividad organizada tiene su origen en 1911 cuando
Charles Parlin fue nombrado Gerente de Investigación Comercial del Departamento de
Publicidad de la (Curtis Publishing Company) y a su vez en el mismo año George Frederick
fundo (The Business Bourse) firma dedicada a la investigación comercial.
Pero el” boom” de la actividad como tal comenzó después de la Segunda Guerra Mundial, donde
surgieron un buen número de empresas de investigación de mercados o averiguación de
mercados. La American Marketing Association realizó un estudio en 1957 donde se notaba el
crecimiento rápido en la organización de departamentos de investigación de mercados en las
empresas americanas llegando a registrar más de 200 compañías dedicadas a esta floreciente
actividad.
Este proceso fue evolucionando a medida que fueron pasando los años, ya que al comienzo se
utilizaban encuestas, censos, muestreos y otros métodos presenciales, hasta la actualidad que,
gracias al internet y las nuevas tecnologías, todos estos procesos se realizan de forma más rápida
y a mayor escala, lo que arroja resultados más precisos que los que se obtenían anteriormente.
Gracias al beneficio que esta metodología les aporta a las empresas, la investigación de mercados
se ha convertido en una excelente decisión gerencial, a la hora de formular, ejecutar y evaluar

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todo tipo de estrategias relacionadas con el marketing empresarial, con el objetivo de generar
más ganancias económicas y reducir las pérdidas.

Mercadeo
Para empezar a desarrollar el concepto de mercadeo, primero debemos tener en claro que la
empresa en un sistema socio- técnico que tiene por finalidad satisfacer las necesidades de los
clientes, usuarios y trabajadores, y para lograrlo la empresa emplea una serie de estrategias, que
en conjunto mejoran la calidad de la organización.
En consecuencia, el objetivo principal de una empresa debe estar orientado hacia la satisfacción
del consumidor, en entonces donde entra en juego el mercadeo, ya que su función es la de
conectar a la organización con el cliente.
El mercadeo dentro de las empresas tiene como principio identificar las necesidades de los
consumidores y preparar a la organización para satisfacer estas necesidades en el mercado en el
cual participe, así como estar capacitada para responder a las nuevas tendencias del mercado.
Para poder conocer todas estas cualidades del mercado la empresa recurre a investigaciones de
mercado, con el fin de identificar y definir estrategias de crecimiento y marketing, en base al
análisis de oportunidades y amenazas presentes y de las fortalezas y debilidades de la
competencia.
Para definir el mercadeo podemos citar a Jay C. Levinson (1985) “Mercadeo es todo lo que se
haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento
que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular”
De esta manera se puede decir que el mercadeo, es un proceso cuyo objetivo principal es lograr
un intercambio de bienes, es decir las personas entregan algo a cambio para recibir al que
prefieren tener. Esto satisface las necesidades y deseos de los consumidores.
Las organizaciones utilizan el mercadeo para promover la necesidad de compra, de tal forma que
atraigan nuevos clientes, para venderle productos y lograr más ventas, de esta manera ambas
partes se beneficia mutuamente.

Características del Mercadeo

Dentro del mercadeo existen una serie de características que son las que van a determinar y regir
todo el proceso del mercadeo, es por ello que a la hora de elaborar un plan de mercadeo hay que
tener en cuenta todos estos factores, los cuales se clasifican en dos:
Factores Externos de Mercadeo
Son todas las variables que la empresa, por más que quiera, no puede controlar. Inciden de
manera directa o indirecta en la comercialización de sus productos y por ello la organización
tiene la obligación de estudiar, reconocer y si se puede aprovecharlos:
• Consumidores • Leyes • Medio ambiente • Situación política • Situación cultural y social
• Competencia • Avances tecnológicos

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Factores Internos de Mercadeo
Son todas las variables que la empresa sí puede y debe controlar, inciden directamente en la
comercialización de sus productos y hacen que sea más o menos exitosa.
• Producto. Composición física y técnica, calidad, tamaño, presentación, nombre, marca,
empaque.
• Precio. Cuánto está dispuesto a pagar el cliente por el producto.
• Canales de distribución. Dónde puede comprar el cliente los productos.
• Publicidad y promoción. Incluye todos los mecanismos de comunicación, exhibición y oferta
de los productos, que usará para dar a conocer sus productos, y motivar la compra.

Clases de Mercadeo
Dentro del mercadeo, podemos encontrar diferentes estrategias para llegar a los consumidores,
ya que depende de la empresa y su política, que método utilizara para presentar su imagen y
producto en el mercado, pero de manera general en la época actual los tipos de mercadeo se
pueden clasificar en dos grandes clases, que a su vez abarcan muchos tipos de estrategias:
Mercadeo Offline
El tipo de mercadeo offline, es el mas tradicional y el que se ha implementado por mas tiempo,
se trata de presentar los productos o servicios, utilizando estrategias de publicidad como la radio,
televisión folletos, entre otros. Dentro de este tipo se utiliza mucho la metodología del marketing
mix o las 4P´s del marketing.
Mercadeo Online
Esta clase de mercadeo es la que más se usa en la actualidad gracias a la era digital y el internet
como pilar fundamental, es accesible tanto para las grandes empresas, como para las pequeñas,
ofrece un bajo coste económico y la posibilidad de llegar a grandes masas de consumidores, por
ello ha desfasado las técnicas tradicionales de mercadeo, entre los métodos de este tipo tenemos:
• Páginas Web • Blogs Corporativos • Correos Electrónicos • Redes Sociales • Anuncios en
Buscadores, entre otros.

Estudio de Mercadeo
El estudio del mercadeo es un instrumento que tiene como fin estimar la respuesta que va tener
un mercado, ante los bienes o servicios que ofrece una organización, y determinar si los clientes
estarán dispuestos a adquirirlos a un determinado precio, durante un periodo especifico.
Asimismo, permite visualizar si un servicio o producto se puede comercializar. Este estudio de
mercadeo se basa en sistemas de información de mercadotecnia, los cuales analizan y evalúan
información pertinente y precisa que servirá para la toma de decisiones, acelerando así la
planeación, ejecución y control.

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En fin, el estudio de mercadeo permite el reconocimiento del mercado y todo lo que este implica,
es decir, las variables internas y externas que se analizaron en el micro y macroentorno de la
empresa. Los clientes, la demanda, la oferta, la comercialización, el consumo, el precio, entre
otras, que conforman las variables internas, y las variables externas como la competencia, gustos,
preferencias, tendencia del consumidor, las condiciones políticas y legales, la tecnología, etc.

Procedimientos y Técnicas de Mercadeo

El proceso de mercadeo se basa en conseguir el mayor número de clientes, lo cual a su vez
generara mayores beneficios para la empresa. Es por ello que, para lograr estos objetivos, las
organizaciones utilizan una serie de técnicas que les permiten llegar a los consumidores, y
presentar sus productos o servicios.
Venta Personal
La técnica mas tradicional de todas, la cual consiste en vender los productos o servicios de
manera directa, aunque en la actualidad más allá de la venta cara a cara, la venta directa ha
evolucionado con el avance de las tecnologías.
Un ejemplo de ello son las ventas electrónicas, las cuales le dan la posibilidad al cliente de
adquirir algo de manera directa, sin limitación de horario o lugar.
Publicidad
La publicidad es la técnica por excelencia del mercadeo, ya que actúa sobre los mercados y
provoca una reacción en ellos, con esta técnica se da información a los consumidores, con la
finalidad de influir en su comportamiento de compra, para que adquiera nuestros productos y así
alcanzar nuestros objetivos de ventas.
Patrocinio
No hay duda de que esta técnica de mercadeo esta teniendo buenos resultados en la actualidad, y
si bien los resultados que aporta no son a corto plazo como en la publicidad, a medio y largo
plazo ofrece excelentes resultados.
Se trata de una técnica en la que dos partes involucradas crean un convenio mutuo, en la cual las
dos reciben un beneficio.
Estas son solo algunas de las técnicas de mercadeos mas usuales, pero no las únicas, ya que
existen muchas estrategias para llegar a los consumidores y crear beneficios para la empresa,
porque lo que importa es que haya una conexión entre la organización y los consumidores.

Análisis de Mercadeo
Un análisis de mercadeo es una evaluación que le permite a las empresas determinar el tamaño
de un mercado en particular y así identificar factores como el valor del mercado, segmentación
de clientes, identificar sus hábitos de compra, conocer a la competencia, el entorno económico,
las tendencias actuales, las regulaciones legales y culturales y muchos factores más.
De igual manera al realizar un análisis de mercadeo se puede tener una visión completa de la
competencia con la que te afrentaras y poder anticipar cualquier factor de riesgo. Además de que

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le proporciona a la empresa una idea de cómo el público objetivo podría reaccionar a un nuevo
producto - servicio o a algún cambio que se planee hacer.
Características de un análisis de mercado
Al momento de realizar un análisis de mercado, hay que tener en cuenta una serie de
características que son los que serán objeto de estudio del análisis:
1) Tamaño del mercado: Si el mercado al incursionar es más grande, mayor será la
probabilidad de éxito.
2) Tasa de crecimiento del mercado: Es importante identificar la duración del mercado,
analizar si tiene crecimiento y el tiempo en el que lograrás percibirlo.
3) Tendencias del mercado: Conocer la tendencia del mercado, les permite a las empresas tener
noción de los que los consumidores quieren o necesitan y cuanto están dispuesto a pagar.
4) Rentabilidad del mercado: Estudiar si un mercado es rentable es de suma importancia, pues
de esto dependerá si la inversión a realizar vale la pena o no.
5) Factores clave del éxito: Estos son las características únicas que tienen las empresas para
lograr alcanzar el éxito y destacar sobre la competencia, estos pueden ser el tipo de tecnología,
los recursos y la manera eficiente de usarlos.
6) Canales de distribución: Hay que tener claro si los canales para distribuir los productos son
buenos y si son suficientes, pues dar a conocer los productos y servicios, es la clave en el
mercadeo.
7) Costos: Es imprescindible tener una idea clara de cuanto va a costar llevar los productos y
servicios a un mercado, ya que no se puede planificar entrar en un mercado, si no se cuenta con
el capital para entrar.

Productos del Mercadeo

La función del mercadeo es la de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores y
clientes mediante un grupo de actividades coordinadas, que al mismo tiempo permitan a la
organización alcanzar sus metas.
Ahora bien, en este proceso de captar el interés del consumidor vamos a encontrarnos con la
competencia, la cual es un factor clave a la hora de crear las estrategias de mercadeo, ya que
después de los consumidores, estos son los mas importantes dentro del estudio del mercadeo, ya
que serán con los cuales debamos enfrentarnos para obtener a los clientes.
Por ello es necesario conocer que fortalezas y debilidades tienen estos, para poder crear
estrategias competitivas, que nos coloquen por encima de ellos en el mercado. Este tipo de
estrategia puede ir orientado hacia el precio del producto y su calidad, ya que esto es lo que
buscan los consumidores.
Con respecto al producto dentro del mercadeo, es importante señalar que este es uno de los
factores claves para poder llegar al éxito, y es que este va a ser el que representara la imagen de

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la empresa entre los consumidores, porque un producto que satisfaga a los clientes generara, una
fidelización y una recomendación a otros posibles clientes, pero un producto que no sea de
agrado, solo generara una imagen negativa de la empresa entre los consumidores.
Es por ello que el producto se consagra como la representación de la empresa, entre los
consumidores, por ello es importante crear una estrategia de mercadeo que impulse la demanda
de estos mismos entre los consumidores y generar una campaña publicitaria que impacte en la
percepción de los consumidores para que prefieran nuestros productos en vez de los de la
competencia.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que el precio de los productos debe estar acorde a los del
mercado, porque si este se encuentra muy por encima, ni que tengamos la mejor estrategia de
mercadeo vamos a poder venderlos y recurrirán a la competencia, por ello debe existir un
equilibrio calidad-precio para lograr que el producto este al alcance de los consumidores y lograr
venderlos, pues al final el objetivo es satisfacer a los consumidores y por ende incrementar las
ventas.

Consideraciones Finales
Finalmente, la función del mercadeo en el desarrollo del marketing empresarial es fundamental,
puesto que esta función estratégica es la que marca la diferencia entre una buena cantidad de
ingresos y un estancamiento comercial, de allí la necesidad de que las empresas en la actualidad
desarrollen nuevas técnicas de gestión y análisis de datos, fundamentadas en la era digital y en
las redes sociales.
Ahora bien, enfatizando más en la importancia de la investigación de mercado, es importante
señalar, la ventaja competitiva que esta puede ofrecer a las organizaciones, y es que en este
mundo tan globalizado y de libre comercio, han surgido muchas empresas, lo que genera como
consecuencia una alta competitividad, por posicionar sus productos en la cúpula más alta del
mercado, obligando así a las organizaciones a crear estrategias comerciales, que les den una
oportunidad frente a las otras.
Y si bien la investigación no es que va a empujarte a la cima del mercado, si ofrece información
precisa que le permite a las empresas conocer el impacto que pueden tener en los mercados y en
los clientes, lo que les permite tomar decisiones de forma segura, sin tener que arriesgarse a lo
desconocido y fracasar.
Así mismo la rápida evolución de los mercados, sobre todo en los países más industrializados,
exige el análisis permanente de los mismos, con el fin de identificar y evaluar oportunidades de
crecimiento, pues el principal objetivo es el cliente, conocer sus gustos, necesidades, hábitos, y
precisamente por ello es que se realizan las investigaciones de mercado, pues estas ofrecen un
resumen detallado tanto del ambiente interno de la empresa como del externo.
No obstante, si bien es innegable que la investigación de mercado es una buena metodología
científica, cuya ejecución facilita la toma de decisiones, hay que tener en cuenta que esta debe
ser llevada a cabo por profesionales del estudio, puesto que de esto dependerá la buena
estructuración y desarrollo de la misma, ya que como se trata de un proceso metodológico

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basado en pasos, si se ejecuta mal una fase, se verá comprometida toda la investigación,
finalizando con unos datos incorrectos o alterados.
A pesar de todas las cualidades positivas que ofrece una investigación de mercados, hay que
señalar que esta también cuenta con limitaciones o inconvenientes que pueden impedir alcanzar
con los objetivos propuestos.
Entre los más resaltantes tenemos el tiempo, puesto que realizar una investigación de mercado no
es algo que se hace de la noche a la mañana y el otro inconveniente es el alto coste que esta
puede causar, debido a que se necesita contratar personal e invertir en métodos de recolección de
datos, por lo que, si una empresa cuenta con pocos recursos económicos, esta debe primero
analizar si realizar la investigación será rentablemente económica.