REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE DISEÑO
MERCADOTECNIA
PERIODO LECTIVO 146

MERCADOTECNIA

Prof. Sergio Robles Presentado por:

Anaya, Diana C.I: V.- 26.528.928
López Harting, Valentina: C.I: V.- 26.958.549

Caracas, octubre, 2019

 INDICE

Introdución.......................................................................................................................Pág.3
¿Qué es la mercadotecnia?...............................................................................................Pág.4
Estructura.......................................................................................................Pág.5, 6, 7, 8 y 9
Importancia........................................................................................................Pág.9, 10 y 11
-Universal......................................................................................................................Pág. 9
- En Venezuela.....................................................................................................Pág.10 y 11
¿Qué deben hacer las empresas ante el cambio del país? ..............................................Pág.11
Conclusión......................................................................................................................Pág.11

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 INTRODUCCIÓN

El trabajo que se presenta a continuación, tiene como objetivo desarrollar los aspectos
necesarios para conocer la mercadotecnia; a través de la realización de una investigación
sobre su estructura e importancia a nivel nacional e internacional con el fin de realizar un
análisis sobre la trascendencia de esta y conocer ¿Qué deben hacer las empresas ante el
cambio del país? Para así finalmente poder llegar a una conclusión

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¿Qué es la mercadotecnia?

A continuación, se señalarán varias definiciones de que es mercadotecnia según

varios autores para poder formar el concepto más completo y asertivo.

El Dr. Philip Kotler “Define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar,

crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio.
La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y
cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué
segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y
servicios adecuados”.

Según Julie Barile. “La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una
organización se comunica, se conecta y se compromete con su público objetivo para
transmitir el valor de marca y en una última instancia, el de vender sus productos y servicios.
Sin embargo, desde la aparición de los medios digitales, en particular las redes sociales y las
innovaciones tecnológicas, se ha convertido cada vez más sobre la construcción de relaciones
más profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren comprar tus productos
y servicios”.

Según María Elena Bianco “La mercadotecnia incluye la investigación, la selección,

la comunicación (publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones públicas. El
marketing es a las ventas como la labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a una
audiencia para recibir un argumento de ventas directo”.

Dando a entender que la mercadotecnia se define como la técnica de administrar los

mercados, entendidos como la venta o el intercambio de productos para la satisfacción de las
necesidades humanas, se encarga del proceso de planificación de las actividades de la
empresa en relación con: el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios
que ofrece.

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Estructura
Dentro de la estructura organizativa interna, tenemos una distribución bastante similar a la
de cualquier organización. Debemos acotar que cada organización lleva una estructura
interna adaptada a su mejor rendimiento, pero en líneas generales se lleva a cabo de esta
manera:

 Vicepresidente: También llamado vicepresidente de marketing está involucrado en

la planificación y la creación de la estrategia de marketing de la empresa, sus productos o
servicios, también revisará los informes de los gerentes manteniendo todo en orden para dar
respuesta ante la dirección o los propietarios de la empresa.

 Director de marketing: El director y el gerente de marketing son a menudo

intercambiables. Un director de marketing tiene la responsabilidad de llevar a cabo la
estrategia de marketing de la compañía. Esto incluye la creación de mensajes publicitarios,
la elección de medios como la publicidad web y publicidad impresa, y llevar a cabo otras
campañas de marketing y programas para llegar al público objetivo de la empresa. Además
reporta al vicepresidente y, en general administra al resto de los empleados del departamento.

 Investigadores de Mercado: Algunas compañías también emplean investigadores

de mercado. Estos se encargan de averiguar información sobre el público objetivo de la
empresa y sus competidores a través de encuestas y grupos de enfoque para posteriormente
realizar un informe utilizados por el gerente de marketing

 Relaciones públicas: Se encargan de manejar las formas no pagas de publicidad para

promover el negocio y conseguir futuros aliados clave; ellos pueden producir y enviar
comunicados de prensa a los medios de comunicación local o nacional, realizando entrevistas

 Servicios creativos: Se encuentra conformados por diseñadores gráficos y de Web

que ayudan a retratar la identidad de la marca en todos sus comunicados internos y externos
como la publicidad y la propaganda

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Área de Investigación Comercial

 Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y afectan a la

empresa, tendencias y evolución.
 Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores, proveedores y
distribuidores.
 Análisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus políticas de
precios y márgenes, comunicación, imagen de marca, promociones, sistemas de fidelización.
 Análisis del consumidor: establecer segmentación de mercado, definir el público
objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo.

Área de Compras

 Previsiones de compras a raíz del presupuesto que entregue finanzas.

 Innovación a través del estudio y conocimiento detallado de productos.
 Selección de productos.
 Definir gamas y familias de productos.
 Negociación con proveedores.

Área de Imagen

 Definición y diseño de imagen corporativa.

 Definir el ciclo de vida de la imagen.
 Diseñar los elementos y soportes de la imagen corporativa.
 Preparación de elementos visuales.

Área de Ventas

 Previsión de ventas.
 Fijación de márgenes y precios.
 Definir la distribución estratégica que incentive a la compra.
 Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock.
 Fijación de campañas de ventas y políticas de apoyo – crear planning.

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  Incentivar las ventas a través de las herramientas de marketing
 Elaborar estrategias de captación y fidelización
 Desarrollo de marketing relacional (CRM).
 Fijar métodos de atención al cliente y servicio post-venta.
 Control, junto con departamento de logística, de la fiabilidad del servicio post-venta
para asegurar su correcta ejecución.

Área de Diseño e Innovación

 Diseñar nuevos productos.

 Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia.

Área de Comunicación

 Desarrollar campañas de comunicación en función de los objetivos

 Eventos, ferias, RRPP.
 Campañas publicitarias en medios tradicionales y on-line.
 Desarrollo de la página web y control de posicionamiento SEO y SEM.
 Comunicación 2.0 llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales generando
contenido relevante para la comunidad.
 Campañas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, códigos QR, realidad
aumentada.

El marketing se fundamenta bajo las 4 p, que son; producto, precio, promoción y plaza.

Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad", nos brindan la siguiente definición (bastante completa) de lo que es el producto:
"El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un
determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.

Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos

engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing

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le agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia de una
función genérica de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de un producto
es la que se refiere a sus características organolépticas, que se determinan en el proceso
productivo, a través de controles científicos estandarizados, el productor del bien puede
valorar esas características fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios
subjetivos, tales como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite
sobre los productos.
El Producto en el marketing se refiere a los atributos que el bien tangible
proporcionado por la empresa ofrece para los consumidores. Algunas de sus principales
características son tamaño, colores, aspecto físico, etc. es una opción elegible, viable y
repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o
atender un deseo a través de su uso o consumo.

El producto según los hábitos de compra puede ser:

1. Rutinarios y de compra impulsiva.
2. Emergencia.
3. Comparación.
4. Especialidad.
5. Bienes no Buscados.
6. Bienes de consumos duraderos y no duraderos.
7. Bienes de capital.

Según Stanton, Etzel y Walker “el precio es la cantidad de dinero u otros elementos
de utilidad que se necesitan para adquirir un producto”. El precio es la expresión de valor que
tiene un producto o servicio, manifestado en términos monetarios u otros elementos de
utilidad, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que
resultan de tener o usar el producto o servicio.

Para asignar un precio se deben de tomar en cuenta diferentes factores:

1. Marco legal.
2. Mercado y competencia.
3. Métodos de fijación.

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4. Estrategias de precio, entre otros.

La Promoción, es la base de la mezcla del Marketing, y abarca varias actividades que

sirven para recordarle al mercado que existe un producto, su principal propósito es el de
influir en la mente del consumidor de manera positiva. Existen diferentes formas de
promocionar un servicio y/o producto: Ventas personal, Publicidad, Relaciones Públicas,
entre otras. Unos de los principales propósitos de la promoción es permitirles a potenciales
compradores enterarse de la existencia de un bien o servicio con el fin de que los consuman.

La Plaza Se refiere a aquellas actividades en que la empresa pone el producto a

disposición del mercado, este es el elemento mix que se utiliza para que un producto llegue
al cliente y se entiende como plaza un área geográfica para vender un producto o servicio.
Las variables de la Plaza de Distribución pueden ser las siguientes: Canales, Logística,
inventario, Ubicación, Transporte, Cobertura, Etc.

La importancia de la mercadotecnia a nivel universal

Según algunos autores, el marketing global se trata de actividades coordinadas e

integradas en los mercados de múltiples países. En el marketing internacional, muchas veces,
los encargados de marketing se enfocan en aprovechar las ventajas de la empresa, la
experiencia y productos globalmente y en adaptarse a lo que es verdaderamente único y
diferente en cada país.
El marketing internacional, así, tiene que ver con reconocer que gente en todo el
mundo tiene diferentes necesidades. Aunque muchos productos que empresas internacionales
se promueven a una audiencia global usando una mezcla de marketing consistente, también
es necesario entender la importancia de las diferencias regionales.
Las organizaciones deben entender y aceptar las diferentes creencias, costumbres,
idiomas y monedas y lo que éstas significarán para algunos productos, como que estos quizá
sólo sean adaptables a ciertos países, y aunque algunos podrán adaptarse a muchas regiones,
otros deberán tener una estrategia regional.

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La importancia de la mercadotecnia en Venezuela

Según Reynaldo Cortez. “Las empresas en Venezuela usan el marketing para

satisfacer las necesidades del consumidor con el corto plazo, sin importar el bienestar a largo
plazo. Las empresas privilegian su beneficio económico antes que la satisfacción de sus
mercados y para lograr este objetivo privilegian el valor afectivo de los productos sin
importar su valor funcional”.

Hoy en día aquí en Venezuela se vive en una realidad determinada por la compulsión
del consumo, la globalización y el avance tecnológico donde podemos ver que los medios de
comunicación son más vehículos de marketing que de información y con esto se vive
encerrado y no en una sociedad. El marketing en Venezuela es fundamental pero
lamentablemente muchas empresas no saben cómo llevar el marketing aun nivel
extraordinario y por la crisis económica que vive Venezuela la importancia que le dan a la
mercadotecnia no es tan elevada como lo era hace un tiempo atrás.

Mercadeo actual en Venezuela

El mercadeo actual en Venezuela se ha visto afectada durante los últimos años por la
centralización y los controles que ha puesto el gobierno en el país, el entorno se ha
caracterizado por un estricto control cambiario donde afecta a gran medida a las empresas ya
que no producen materias primas para la elaboración de sus productos y la mayoría de estas
empresas importan, esto genera una situación compleja en el mercadeo de distribución de
productos y servicios a nivel nacional y esto trae a su vez un desequilibrio y perdidas en los
mercados, en este tiempo de crisis y escasez como el que vivimos en la actualidad es
importante poder satisfacer plenamente los deseos y necesidades de los consumidores,
enfrentando la crisis por la que está pasando Venezuela.

En estos momentos de crisis porque no son crisis moderadas son crisis muy elevadas
que no se pueden controlar el mercadeo en la actualidad es muy difícil de mantener y de
poder complacer al cliente a que nos referimos con esto, ya que no muchas empresas tienen
materias primas en sus establecimientos como lo decimos arriba y al no tener materias primas
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no se pude sacar al mercado el producto y al no poder sacar el producto a la venta la empresa
toma recaídas dándoles a entender que tienen que cerrar la empresa o dan el simple hecho de
irse al exterior que es lo que ha pasado últimamente en estos años por la crisis que se está
viviendo la mitad de las empresas de Venezuela o parte de las empresas de aquí han cerrado
porque no tienen como seguir en el mercado dándose a convertir como un producto
importado fuera de Venezuela.

A que damos con todo esto que el mercadeo en la actualidad en Venezuela está muy
crítico y si seguimos así la mitad de las empresas que siguen en pie van a tener que cerrar
porque empezaran a sufrir por la economía que se está viviendo actualmente en el país.

Conclusión

Con esto podemos concluir recalcando que la mercadotecnia es fundamental para

todo aquello que vayamos hacer y son herramientas fundamentales para poder formar una
empresa, es por esto que se debe realizar meticulosamente por expertos en el área para
realizarse de la manera más eficaz y eficiente. Siempre bajo una planificación, ejecución,
supervisión, control y análisis de resultados; para ir mejorando las fallas hasta lograr los
objetivos planteados por la empresa.

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 Bibliografía

https://concepto.de/mercadotecnia/ (En línea)

https://digitalisthub.com/que-es-la-mercadotecnia-y-para-que-se-utiliza/ (En línea)

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia (En línea)

https://www.genwords.com/blog/mercadotecnia (En línea)

https://www.merca20.com/que-es-mercadotecnia-definicion/ (En Línea)

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