UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA

“SAN PABLO”

MARKETING-3.0
MATERIA: FUNDAMENTOS DE MARKETING ICO- 111[ADM-113]
PARALELO: # 2
DOCENTE: LIC. GRECO ANTONELLA MOURA CUELLAR
ESTUDIANTES: FLORES SANCHEZ MARIAN ALEJANDRA
ESTUDIANTES: ARANDO ESCALANTE PABLO DANIEL
ESTUDIANTES: BUSTILLOS FLORES GALIA ANEL
FECHA: 21/ABRIL/2021

LA PAZ- BOLIVIA
Índice
MARKETING-3.0.................................................................................................................3
1. Introducción:.............................................................................................................3
2. Objetivo del trabajo:..................................................................................................3
10 mandamientos a seguir:...........................................................................................3
3.Desarrollo del Tema:......................................................................................................4
El Origen del Marketing 3.0:..........................................................................................4
¿Qué es el marketing 3.0?:............................................................................................5
¿Cómo lograr que el marketing 3.0 alcance el alma del consumidor?.........................6
Características del Marketing 3.0:.................................................................................7
Herramientas del marketing 3.0:..................................................................................8
Los tres conceptos fundamentales:..............................................................................9
Creación de comunidades:........................................................................................9
Concreción -colaboración. -.......................................................................................9
Integridad de Marca:...............................................................................................11
Ventajas que se presenta en el marketing 3.0:...........................................................11
Desventajas dentro del Marketing 3.0:.......................................................................12
Herramientas del marketing 3.0:................................................................................12
Agregados sociales:.................................................................................................12
Clasificación de clientes:..........................................................................................12
Buscador de Keywords:...........................................................................................13
Buscador de tendencias y medidor de desempeño:...............................................13
Información relacionada a blogs:............................................................................13
Verificador de cuenta:.............................................................................................13
4.Conclusiones:................................................................................................................13
5. Bibliografía:..................................................................................................................14

MARKETING-3.0
 1. Introducción:

Es importante conocer la evolución del marketing desde su origen. El marketing

inicialmente se orientaba al desarrollo del producto, enfocándose en sus
características sin necesidad de conocer la demanda del consumidor. A este marketing
inicial se le llama Marketing 1.0. Posteriormente, se detectó que las necesidades del
consumidor eran los insumos claves para elaborar el producto y de ahí nace el
concepto del marketing 2.0. Actualmente, a causa de factores de nuevas tecnologías,
problemas potenciales de globalización, la creatividad de las personas, sus valores y
espíritu surge el marketing 3.0.
Cualquier empresa que quiera surgir y prosperar en las circunstancias actuales del
mercado, debe aprender los tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: creación
de comunidades, crear una comunidad online que refuerce la marca, co-creación
incluye al principal protagonista: “el cliente”. Integridad de marca. Agregar valor a los
servicios que brinda la empresa, a través de la vigilancia y rigor en la ciencia de la
seguridad, la calidad y la ética para proteger la marca de cada cliente.
Phillip Kotler, reconocido mundialmente como el máximo exponente académico en la
disciplina de marketing, atrae a los clientes con un marketing basado en:
medioambientales; justicia social (ética, normativa, moral disciplina) o búsqueda de la
espiritualidad (Reflexionar cómo debo tratar a los demás); valores y causas sociales.
Los consumidores buscan experiencias y modelos de negocios solidarios con la
sociedad y que desarrollen su personalidad creativa y espiritual.

Las firmas no se ocupan sólo de asuntos como precio, producto, plaza y promoción,
sino que también se ocupan de temas importantes como ser medioambientales,
justicia social o búsqueda de la espiritualidad, valores y causas sociales. En esta última
fase de la mercadotecnia, la empresa no solo necesita posicionarse, requiere una
visión del mundo en la que su papel sea importante para generar un impacto positivo
en su entorno.

2. Objetivo del trabajo:

El objetivo del trabajo general del marketing 3.0 es satisfacer las necesidades con base
a consciencia social y al medioambiental. Donde el consumidor se sienta completo con
sus necesidades emocionales y de conciencia. El tema tiene como objetivo de trabajo
indagar y recopilar información tomando como principal autor, el profesor Kotler es
una de las principales autoridades experto en la materia con información para hacer
conocer el “marketing 3.0”, contando con todas sus características, ¿qué es?,
objetivos, herramientas y a que va enfocado el marketing 3.0.

10 mandamientos a seguir:

El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten
los valores y donde se cuente con los empleados, los partners, distribuidores y
proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de
utilidad pública.
Kotler nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0:

1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.

2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.

3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.

4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden

beneficiar más de ti.

5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.

6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.

7. Consigue a tus clientes, mantenerlos y hazlos crecer.

8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.

9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.

10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

Las organizaciones deben recuperar la confianza del cliente y su entorno. Nuevo modo
de diseñar y desarrollar productos y experiencias vía colaboración entre empresas,
consumidores, proveedores y distribuidores. Que la marca sea incorporada por sus
consumidores, dejando de ser propiedad de la empresa para hacer parte de la vida de
las personas. La globalización empresarial puede provocar un gran riesgo para el medio
ambiente, por lo que las organizaciones deben tomar una gran concienciación de sus
movimientos a largo plazo.
El Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los
consumidores y usuarios con una marca, y esto va más allá de la compra de sus
productos o servicios.

3. Desarrollo del Tema:

En un mundo empresarial tan competitivo, con empresas que se crean y desaparecen
día a día, donde existe una estrategia de publicidad agresiva y con productos muy
similares el uno al otro, es relevante hacer la diferencia. Esta diferencia se concreta
con el marketing y la forma de llegar a los clientes. Se necesita saber la posibilidad de
superar las barreras de los competidores que utilizan las mismas tácticas de venta, los
mismos canales de distribución y se dirigen los mismos consumidores.
Es por esa razón que el Marketing 3.0 como una herramienta útil para conocer las
nuevas tendencias del marketing a nivel global. Se mostrará un nuevo enfoque,
publicidad, formas de llegar al consumidor, y sobre todo, cómo valorar más a la
persona y a su espíritu.
El Origen del Marketing 3.0:
La evolución del concepto de marketing ha ido evolucionando a lo largo del tiempo
para
adaptarse a la realidad de cada momento. Así se puede decir que el marketing está
marcado por su tiempo. Resulta muy interesante conocer cuál ha sido la evolución del
concepto de Marketing hasta llegar al marketing 3.0. Todo empezaba por la Revolución
Industrial del siglo XIX donde el producto mismo fue el centro de todo los negocios. Los
clientes tenían una relación con el producto, y estaban dispuestos a pagar un precio
alto por un producto de alta calidad. Así nació el Marketing 1.0 como principal
protagonista al “producto” el centro de atención. Algunos años después, las empresas
notaban que al poner el producto bajo el concepto de producción en el centro, no era
la decisión más eficaz. Lo más importante en la relación de compra-venta era satisfacer
las necesidades del consumidor. El producto mismo no era el centro de las discusiones
sino los diferentes medios para llegar de la mejor manera a la satisfacción completa
del cliente. Entonces el hecho de poner al consumidor al centro de sus negociaciones y
decisiones resume al Marketing 2.0. Como se ha dicho antes, hoy en día estamos en la
era del Marketing 3.0 que cambia del Marketing 2.0 por la razón de que pone en el
punto de mira a la persona y no al consumidor. Esa nueva manera de gestionar el
negocio cambia completamente, en el sentido de que este no percibe al público como
consumidores que van a comprar productos, sino como personas en su totalidad que
tienen emociones y que quieren conocer una experiencia a través de las marcas que
eligen por sus compras. El Marketing 3.0 tiene la particularidad de promover la
contribución a la mejora de la sociedad gracias a varios tipos de acciones o
experiencias con dimensiones sociales.
¿Qué es el marketing 3.0?:

En un principio, Kotler, P., Armstrong, G., Gay, M. & Cantú, R. (2008) definían al
marketing como “como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los
clientes”.
Como se puede observar, tal definición contiene los elementos de un Marketing 2.0,
pensando más en el cliente o consumidor. Es por ello que no era necesario un cambio
de concepto, sino un cambio radical, expresado en los valores. Son los valores que
poseen los consumidores y buscan un beneficio económico, social y ambiental,
expresado en otras palabras como el desarrollo sustentable, el cual ofrece las
empresas como responsabilidad social asegurando el bienestar presente y futuro de la
humanidad.
El Marketing 3.0 es también un tipo de marketing particular que nació del resultado de
la evolución de la mentalidad humana hacia el consumo, pero también ha surgido
gracias a las tecnologías modernas. El Marketing 3.0 se puede adaptar para utilizarlo
como una herramienta estratégica de marketing dando a las empresas la posibilidad
de contribuir a la mejora de la sociedad, poniendo el consumidor en un rol central en
la toma de decisiones.
El funcionamiento del Marketing 3.0 se explica cuando las empresas actúan dentro de
una red de grupos de interés y cuando las personas no son vistas como consumidores,
sino que cuentan con un espíritu de mejora en el mundo.
La noción más importante del Marketing 3.0 es que se basa sobre el “Ser Humano y
sus
Valores”. Pero ocurre siempre que el ser humano de manera individual va a cambiar
de actitud a lo largo de su vida, lo que implica que esté Marketing está muy
influenciado por el cambio de comportamiento del consumidor y de sus actitudes. Los
progresos tecnológicos han permitido al consumidor acceder a abundante información
a la que no tenían acceso antes. Además de estar más informados, los clientes realizan
la elección de sus productos y servicios de manera todavía más exigente y requiere un
marketing con un enfoque más cultural y espiritual. Porque el progreso suele ser la
aptitud en adaptarse a los cambios del mundo marketing o bien social.
En la sociedad actual las empresas hacen frente a mercados todavía más saturados.
Los
consumidores están cansados por su sobreexposición a la comunicación comercial. Por
estas razones, los consumidores modernos buscan que las empresas vuelvan a
plantearse sus maneras de actuar y comunicar con el fin de buscar la satisfacción
máxima de los clientes.
Además, los consumidores en nuestros días conceden importancia a todo aquello que
muestra preocupación por las causas sociales porque contribuyen a la mejora de
nuestra sociedad. Los consumidores reivindican que, en vez de enfocarse en los
beneficios, las empresas también deben ser actores del cambio de marketing y de la
mejora de la sociedad. Los consumidores van a integrar esa dimensión en el momento
de comprar algo, lo que va a empujar a las empresas a buscar nuevas técnicas y
estrategias de marketing para seducir a esos consumidores.
Asimismo, el consumidor es un “ser humano integral, con mente, corazón y espíritu”
(Kotler, 2011), que buscan que los productos o servicios les llenen funcional,
emocional y espiritualmente. Y en efecto, se ve como resultado que las experiencias de
los consumidores son más “letales” que la publicidad, con el boca a boca en las redes
sociales.
¿Cómo lograr que el marketing 3.0 alcance el alma del consumidor?
Primero se debe direccionar los valores de la compañía hacia el ADN de la misma
mediante la comunicación hacia los empleados, quienes necesitarán interiorizar la
cultura organizacional. La empresa debe hacer sentir a los consumidores que utilizando
el producto o servicio hacen algo bueno a la sociedad. Las compañías de hoy deben
llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas con principios sustentables.
Ofrecer una misión de transformación, construir historias empáticas que involucren a
la gente y cooperen a alcanzar las metas en su conjunto. Sin embargo, revertir la
misión en los consumidores es una tarea sumamente difícil. Actualmente, ellos tienen
una mala percepción e imagen mala de las empresas, por los grandes escándalos
financieros. Esto hizo perder los valores de las compañías, por no mostrar importancia
en los consumidores y empleados. La realidad es esa, que existen empleados que no
conocen los valores de la empresa. Esta imagen debe revertirse, y los empleados
deben saber que son los principales promotores de los valores de la compañía, para
crear una cultura corporativa basada en la colaboración, apoyo y creatividad.
Asimismo, es necesario que las empresas detecten cuáles son sus canales más
adecuados para llegar al consumidor con el fin de fortalecer y fomentar los valores de
la empresa. Además, la nueva misión, visión y valores no solo debe de transmitirse a
los empleados, sino también a los accionistas, convenciéndoles del concepto de
sustentabilidad en la visión y los valores, la cual determinará una ventaja competitiva a
largo plazo. Estas acciones convierten a las empresas en responsables con la sociedad,
puesto que son capaces de obtener una rentabilidad sostenible al mismo tiempo
apoyar a la sociedad. Hoy en día, las empresas socialmente responsables deben de ser
un nuevo modelo de negocio en los países emergentes, donde los mercados tiene a
cuatro tipo de consumidores: los creyentes, quienes son conservadores y mantienen
un fuerte arraigo por los valores, la familia y la marca; los luchadores, quienes buscan
impresionar eligiendo productos que pueden presumir y que le den status; los
hacedores, quienes les gusta expresarse en actividades concretas y prefieren la
practicidad y funcionalidad de los productos y finalmente; los sobrevivientes, quienes
buscan satisfacer sus necesidades más básicas antes de llenar otros tipos de deseos.
Para lograr que el nuevo modelo de gestión, basado en el marketing 3.0, llegue al alma
de los consumidores primero la empresa debe direccionar los valores de la compañía
en el ADN de la misma y de los empleados. De esta forma, los consumidores cuando
hagan uso del producto o servicio, sentirán que hacen algo bueno por la sociedad.
Indagando con el tema se entiende que el marketing 3.0 propone atraer a clientes con
un marketing basado en valores involucrarse más para satisfacer necesidades de ética
y valores para crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten los
valores y donde se cuente con los empleados, los partners( nos referimos a la relación
que se establece entre dos empresas para obtener un mutuo beneficio.), distribuidores
y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement
( compromiso) de utilidad pública.
En conclusión, las empresas que expresan acciones de responsabilidad social al
participar en actividades a favor del ecosistema, erradicación de pobreza, entre otros y
sin perder la satisfacción del consumidor, están posicionadas a ser empresas muy
demandadas.
Características del Marketing 3.0:

El Marketing 3.0 es muy actual y así-nueva y al definirlo podemos incluir varias

características diferentes. Su campo de actividad está indefinido y tiene la
particularidad de poder aplicarse a cada sector de la empresa, pero la iniciativa viene
por parte de la empresa que quiere gestionarlo e implementarlo. El Marketing 3.0
intenta ver a los individuos desde otro ángulo más que el de consumidor, las empresas
van a tener la obligación de tratar sus perspectivas incluyendo el “Humano y sus
Valores” en su diferentes dimensiones. Además de cambiar las costumbres de gestión
de los consumidores, el Marketing 3.0 se aplica dentro de la empresa. Es decir que la
filosofía del Marketing 3.0 no solo implica demostrar a sus consumidores una actitud
“Éticamente responsable” hacia ellos, sino extender ese comportamiento positivo
dentro de la empresa y a la gente que la compone. (Kotler, P. (2010). Marketing 3.0)
Philip Kotler, Manceau y Keller nos dan una definición general del Marketing que nos
permite entender mejor la evolución hacia el Marketing 3.0:
“La Gestión del Marketing es el arte y la ciencia de elegir sus mercados objetivo, y
atraer, conservar y desarrollar una clientela creando, abasteciendo y comunicando un
valor superior a sus consumidores” la argumentación del Marketing 3.0, P. Kotler nos
lo
define de la siguiente manera en 2010: “El Marketing 3.0 es la fase en la que las
compañías pasan de una estrategia enfocada en el consumidor a una enfocada en el
ser humano y además la búsqueda de beneficio esta compartida con la responsabilidad
corporativa.” (Kotler, P. (2010). Marketing 3.0)
En la definición dada por P. Kotler entendemos el concepto principal de lo que es el
Marketing 3.0, es decir, una manera de pensar, de gestionar y de actuar poniendo al
Hombre en una posición central. La exposición de esta filosofía y su importancia
enorme en nuestra sociedad surge con los cambios de actitudes de la gente. Ha
surgido recientemente una necesidad de hacer el bien con la voluntad de bonificar la
sociedad. Además los consumidores perciben la necesidad de que las empresas se
involucran en ese proceso de mejora del mundo.
El consumidor no es solo pasivo, se ha identificado de tal manera con la marca que
tiene una relación de amor con ella, de esta manera el control absoluto de las marcas
ya no es más de las empresas, ahora se disputa con el poder colectivo del consumidor.
Otro argumento a favor de la efectividad de su aplicación, se sustenta en el hecho de
que el consumidor no se guía más, solamente por la linda publicidad en los medios de
comunicación, sino que ahora, le da mayor importancia a las experiencias de otros
consumidores, y en determinadas circunstancias son más verosímiles las opiniones
divulgadas en las redes sociales, por gente desconocida, que las muchas ventajas que
te muestra un spot publicitario. P. Kotler (2010) dice “Las empresas que aplican el MK
3.0 incluye a sus clientes en sus procesos creativos”, dice además “En las empresas
triunfadoras el cliente participa en el desarrollo de los productos”. Finalmente se
puede argumentar a favor de la efectividad de los resultados del MK 3.0 que las
empresas que realmente la han implementado, muestran su Misión, Visión y Valores,
alineadas y las comparten no solo en la mente y el corazón de los consumidores, sino
también en el alma de los mismos, a decir de Kotler, “los hombres tienen el anhelo de
ser consumidores de marcas responsables”, hablamos del aspecto social, mostrar
interés por sus comunidades y el mundo que los rodea. Las empresas deben buscar ser
rentables sin lugar a dudas, pero no a costa del futuro de las siguientes generaciones,
de esa manera logran reconocimiento y un mayor grado de percepción positiva que
sus competidores, a los que no les interesa realizarlo, o a quienes lo hacen mal, o a
medias, y de los que se puede concluir que no desarrollan un real MK 3.0, con estos
argumentos se puede percibir que solo las compañías modernas que promueven la
sustentabilidad ambiental, están poniendo en práctica la verdadera filosofía del MK
3.0.
Herramientas del marketing 3.0:

Es cierto que el Marketing 3.0 usa tecnología a la cual le han dado el nombre de NEW
WAVE, constituida por cuatro grandes fuerzas: los ordenadores, teléfonos móviles,
internet a bajo coste, y fuentes abiertas, lo que además representa la base del Social
Media. Los consumidores no son vistos como una aglomeración de personas que
quieren satisfacer necesidades, son vistos como seres humanos completos y de
necesidades complejas que esperan de una marca mucho más que sólo el producto;
esperan valores con los que se identifiquen y no únicamente el cumplimiento de
especificaciones. Son los valores, y las propuestas de valor de sus productos, son lo
funcional casi minimalista, emocional, y espiritual, la interacción de los consumidores
aquí es mucho mayor son ellos los que pueden decidir no solo la compra de un
producto sino como será este, para ello hay que escucharlos.
Las recomendaciones para ejercer un buen Marketing 3.0 son simples pero de estricto
seguimiento, hay que involucrar a los clientes en los productos que se les puede
ofrecer, aprovechar las redes sociales, correos, etc., para captar la opinión de nuestros
clientes. Ayudar al medio ambiente o a su entorno, no solo es tema de moda, trae
ganancias tanto en publicidad como una sana imagen de la empresa. Tener buenas
prácticas en la tecnología, implementar reglas bien fundamentadas que lleven a una
experiencia al consumidor de las mismas, y no solo una opción más, una opción en el
cual el cliente interactúe se sienta identificado con la marca o la empresa. Conocer
cómo nos ve nuestra competencia nos amplía nuestro panorama de lo que estamos
haciendo bien o que tenemos que mejorar, por último siempre estar revisando
nuestras estrategias, tener un plan de marketing estratégico, los mercados son muy
cambiantes por eso es necesario medirlos periódicamente, contando con planes de
contingencia para no tener sorpresas.
Estas empresas tienen una visión de largo plazo, la razón de que quieren adoptar una
filosofía completamente nueva que por el momento no se conoce por el gran público.
Actuando de acuerdo con los principios del Marketing 3.0, las empresas intentan
seducir a un público más amplio e implementar una estrategia que corresponde mejor
a las expectativas de los consumidores.
Los tres conceptos fundamentales:
Cualquier organización que quiera surgir y prosperar en las circunstancias actuales del
mercado, debe aprender los tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: creación
de comunidades, co-creación e integridad de marca.
Creación de comunidades: La participación en redes sociales, como también la creación
de webs de comunicación inteligente con los clientes debe ser un elemento en la base
de las empresas que quieran emplear un correcto uso del Marketing 3.0. Las relaciones
de una empresa no solamente deben llevarse con el cliente, ya que este último
mencionado, a pesar de ser el núcleo direccional de la marca, la empresa cuenta con
diferentes empleados, proveedores, distribuidores y diferentes funcionarios que se
relacionan de una manera directa o indirecta a la operatividad su operatividad. Por
este motivo, la marca no puede ignorar el valor humano que sus distintos trabajadores
o socios tengan; estableciendo igualmente con interés y capacidad, una relación con
sus diferentes funcionarios a través de, por ejemplo, darle a sus empleados seguros y
una calidad de espacio profesional digno de su trabajo, como lo ejecuta Google en sus
diferentes instalaciones mediante la inversión de psicólogos, salas recreativas y
eventos que refuercen la confianza, la comunicación y trabajo en equipo.

Como dijo Kotler: “...El Marketing 3.0 podría ser igualmente una Administración 3.0...”,
entendemos que la fase de comunitarización y complicidad, tanto interna y
externamente, la empresa debe preocuparse por la comunicación y relación que vaya
a tomar con sus clientes, empleados, distribuidores e intermediarios, por lo que la
creación de canales de comunicación claros y concisos deben ser clave para un buen
desempeño a llevar cabo. Las comunidades crean un sentido de pertenencia, personas
que no solo comparten intereses comunes, sino que tienen comportamientos
similares, percepciones y valores. Con la comunidad, la marca puede crecer y
evolucionar con las expectativas y necesidades de sus clientes más valiosos.
Espacios donde los miembros comparten:
 Consejos
 Trucos
 Historias
El sentimiento de comunidad hace que los miembros y la marca se ayuden unos a
otros y se den consejos a los más inexpertos. Los miembros no solo interactúan con la
marca, sino entre ellos porque, como decíamos, tienen intereses comunes
aprovechando el canal digital para explotar la vertiente más social.
Para la marca, además de los equipos de atención al cliente o marketing, puede ser
una plataforma muy útil a otros departamentos, como ventas, gestores de publicidad,
producto, investigación de mercado, etc.
Una marca que se fortalece lo hace también sobre la lealtad de los compradores:
 Menos gastos de marketing y publicidad
 Autentifica el significado de la marca
 Añade ideas para crecer el negocio
Concreción -colaboración. - Cuando hablamos de co- creación nos referimos a una
estrategia de negocio o de marketing que redunda en la generación de actividades
conjuntas entre la empresa y sus clientes. Los mercados son, pues, foros de debate y
discusión tanto para las empresas como para los consumidores más activos. Gracias a
esto se produce un cambio en el tradicional modelo de consumo pasivo y se generan
críticas, combinaciones y nuevas posibilidades. Hace años la forma de llegar al público
al que definíamos como objetivo era darle un producto y hacer test para comprobar si
era o no el adecuado. Hoy en día, con la co-creación, se puede ofrecer al cliente
directamente lo que necesita y quiere. Y es todo esto conlleva una experiencia
personalizada para el cliente gracias a la cual se mejora la rentabilidad de la empresa.
Todos ganan: la organización conoce mejor la percepción de su producto o servicio de
mano de los propios usuarios y éstos personalizan la ofertan. Así pues y en una
definición clara, el fenómeno de la co-creación consiste en crear experiencias
estrechas con grupos de clientes o potenciales clientes cuya cooperación alineada con
la empresa hace que ambos puedan alcanzar posibles sinergias. Sabiendo que la marca
o empresa cuenta con consumidores regulares y clientes devotos, la empresa no los
hace de lado. Las empresas deben colaborar regulares y clientes devotos, la empresa
no los hace de lado. Las empresas deben colaborar con sus clientes y sus ideas para co-
crear nuevas formas de distribución, producto, promoción, precio y plaza como en los
siguientes ejemplos o puntos a demostrar:

 Co-creación de Distribución. - se debe tomar en cuenta tanto las necesidades y

deseos del consumidor como igualmente sus preocupaciones y dudas con
respecto a la distribución de servicios y productos, alterando los medios o
canales convencionales. Un ejemplo de esto sería como en los últimos años, las
marcas han creado mediante la relación con sus clientes, nuevos canales de
distribución como lo es Amazon Flex, ofreciendo a sus usuarios más confiables,
que cuenten con un auto propio, la posibilidad de ser un distribuidor de
Amazon regular, como trabajador no oficial pero se le pagará una comisión por
todos los productos que el distribuya.
 Co-creación de producto. - aunque este concepto ya era muy usado en el
Business to Business, con la etapa alfa y beta de testeo, las marcas o empresas
comerciales al público consumidor también se enfrentan a lo que ellos llaman
en la fase de testeo, el “usuario líder”, el cual es superior en cuestión a la
demanda, pues ellos encuentran nuevas formas en el que el producto pueda
ser mejorado. Un ejemplo de esto es Harley Davidson, la cual escucha y
colabora con sus clientes en la mejora de sus productos.
  Co-creación de promoción. - a partir de la creatividad y cooperación de sus
clientes o usuarios, la co-creación de promoción es un trabajo de ayuda mutua
entre la empresa que apela por el crecimiento y mejora mediante el feedback
del consumidor, y el cliente que expresa toda su creatividad y devoción hacia la
empresa. Un ejemplo: Doritos ofreció a sus consumidores y clientes usuales la
posibilidad de crear un comercial para la marca que represente la esencia de la
misma, resultando en éxito total.
 Co-creación de precio. - como expuso el profesor Philips Kotler en una
entrevista con HSM Specials, es un concepto atrayente pero que generalmente,
a la hora de implementarlo las empresas han fracasado malamente. Un
ejemplo de éxito es Reaper como una estación de trabajo de audio digital y un
software secuenciador MIDI creado por Cockos o por sus siglas en inglés, DAW
(Digital Audio Workstation).El ejemplo de Reaper es más que gratificante pues
su filosofía parte de, el usuario que tenga el programa debe pagar una licencia
de uso, pero que es opcional en todo momento, por lo que el usuario puede
explorar todas las posibilidades que le ofrece Reaper como programa de forma
gratuita, sin anuncios o molestias de funcionalidad que generalmente se dan en
formatos gratis. Y si el usuario lo desea puede comprar la licencia cuando le
apetezca, por tanto el consumidor no tiene que comprar la licencia de modo
obligatorio para seguir operando, otorgándole la última palabra en el valor de
Reaper como formato de trabajo.
 Co-creación de Plaza. - como explica el profesor Kotler dentro la misma
entrevista con HSM Specials, la distribución de plaza (que no cuenta con una
relación directa con con la marca en este caso, sino con los intermediarios)
puede ser alterada para mejora de su utilidad y operatividad con el canal de
distribución en plaza pues, como su ejemplo dice, los mercados Wal-Mart
devuelven a sus fabricantes cajas que sean demasiado grandes para sus
estantes, por lo que estos no dudan en devolver las cajas o hasta plantear re-
diseños de la caja a sus distribuidores o fabricantes.
Integridad de Marca: las empresas deben desempeñar tareas arraigadas a sus
creencias e ideales, pues de presentarse la contradicción, esta perderá credibilidad en
el mercado. Paralelamente, también debe saber muy bien cómo elaborar sus pasos y
demostrar de forma creativa su compromiso con el mensaje que quiere llegar a dar.
Un buen ejemplo de esto es como la fundación Motorola ha donado, desde el 2007,
más de 40 millones de dólares en subvenciones para organizaciones y proyectos
enfocados al sector tecnológico, tanto para programas académicos de secundaria
como de post-secundaria. Con este compromiso, Motorola dedica parte de su capital a
la educación y preparación de futuras generaciones de ingenieros que puedan llegar a
estar más preparados y brindar un mejor desempeño laboral en su campo. Porque las
marcas de lugar son una invitación abierta a la queja desde el momento en el que
crean una promesa (Anholt, 2003). El éxito de una marca territorio se mantiene o
decae en relación a su integridad percibida. Esto es, el sentimiento público de una
marca que tiene la habilidad de cumplir con su promesa asegurando y generando
confianza (Campelo et al., 2011; Humlen, 2012). Esto es especialmente relevante
cuando las promesas de marca se basan en las credenciales medioambientales de un
territorio.
Ventajas que se presenta en el marketing 3.0:
 presenta un mayor interés en el financiamiento de costos de publicidad, pues el
compromiso de la empresa con el mensaje que promulga debe ser dado de una
manera creativa y de crear un mensaje que pueda ir de boca en boca.
 una formación de valores que repercuta en las operaciones de la empresa y en
sus operaciones, como lo puede ser la formación de personal basado en los
valores de la marca.
 una reformulación de la misión, visión y valores de la empresa, entrando a
nuevos segmentos de mercado potencial, visualizándose en el número de
ventas.
 preocupación por los problemas humanos espirituales.
 la creación de un mundo mejor en base a valores.
 creación de un mejor entorno laboral, profesional y relacional.
 una relación co-creativa entre la marca y sus clientes.
 la creación de canales tecnológicos e interactivos como igualmente una
recepción de un feedback más pronto y directo por parte del mercado.
 una segmentación de mercado más fácil de elaborar mediante el feedback en
redes sociales.
 incorporación más orgánica de los clientes a la empresa.
Desventajas dentro del Marketing 3.0:
 orientación a cambios rápidos, inmensurables y drásticos.
 estar pendiente en todo momento del entorno externo y entorno interno de la
empresa.
 estar a la vanguardia informativa de movimientos sociales, legales, ambientales
y culturales.
 participar y estar dispuesto a jugar dentro del mercado cambiante y fluctuoso.
 establecer relaciones duraderas, estables y verdaderas.
 contar con una noción casi exacta de la repercusión que cada acto pueda llegar
a causar.
 mentir o no ser leal al mensaje que se promulga, crea desconfianza.
 internet es un campo social conflictivo y no dudará en remarcar socialmente las
fallas de la empresa.
 las críticas pueden llegar a destruir la confiabilidad de la empresa.

Herramientas del marketing 3.0:

Debido a los avances tecnológicos en los últimos 30 años, las herramientas han pasado
a ser formatos inteligentes que se encuentran fácilmente en internet. Las herramientas
se desprenden de ramas de estudio, subsecuencias de los cambios tecnológicos y
administrativos, como el marketing digital, los canales social media y el email
marketing:
Es cierto que el Marketing 3.0 usa tecnología a la cual le han dado el nombre de NEW
WAVE, constituida por cuatro grandes fuerzas: los ordenadores, teléfonos móviles,
internet a bajo coste, y fuentes abiertas, lo que además representa la base del Social
Media.
Agregados sociales:
 Metricool. - Es una herramienta gratuita que te permite visualizar en tiempo
real lo que está pasando en redes sociales.
  Digg. - agregador social, genial para noticias, imágenes y videos relacionados a
la marca.
 Faceboostic. - una herramienta para realizar el análisis de desempeño de apps
de determinadas marcas dentro Facebook y entender estadísticas basadas en la
vialidad y target.
Clasificación de clientes:
 Flowtown y Rapleaf. - líderes dentro de la antropología social, el procedimiento
consiste en otorgar una lista de direcciones de correo electrónico de clientes y
las aplicaciones calculan cuántos de ellos están en Twitter, Facebook, LinkedIn,
cuáles son sus “gustos”, entre otros detalles.
 Twitrratr. - rastrea las búsquedas en Twitter, pero también informa si fueron
valoradas como: negativas, positivas o neutrales.
Buscador de Keywords:
 Facebook Lexicon. - da los resultados por palabras claves en conversaciones en
Facebook.
 Google Keyword Planner. - muestra las keywords más utilizadas en el mes y
recomienda usos e implementación de las mismas.
 BoardTracker. - busca palabras claves en foros.
 Google Alerts. - alertas en tiempo real vía e-mail sobre las keywords que
desees.
Buscador de tendencias y medidor de desempeño:
 SocialMention. - un buscador especializado en Social Media. Tiene un widget
que ayudará para saber que está de moda y en qué momento.
 Whostalkin. - busca en todos los medios sociales que dicen sobre la marca o
producto.
 Youtube. - busca vídeos o canales creados y relacionados con tu marca.
 HowSociable y Samepoint. - Herramientas ideales para medir el desempeño de
una marca y el de sus determinados competidores en redes sociales.Filtra
todos los datos pertinentes en la web y el uso de métricas para darle una visión
objetiva de su posicionamiento de marca. Muestra que tanto se habla de un
tema en determinados medios tecnologico-sociales.
 Google Trends. - muestra la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en
Google.
 WikiTechNews.-generador de gráficos relacionados con la cantidad de
búsquedas relacionadas a temas.
Información relacionada a blogs:
 Blogpulse. - trackea quien habla de ti en la Blogosfera, con datos exactos e
informes.
 SocialMeter. - escanea los medios sociales y mide y evalúa la importancia del
website empresarial.
 Blogflux Page Rank. - conoce tu pagerank y compáralo con el de tu
competencia.
Buscador de conversaciones:
 BoardReader. - ubica conversaciones en foros.
 Twitter Search . - motor de búsqueda de Twitter en tiempo real para búsqueda
de conversaciones.
 Commentful. - Busca conversaciones importantes en foros.
  Hashtags. - seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter.
Verificador de cuenta:
 Username Check. - quién utiliza tu username en todas las redes sociales. Genial
para controlar squatters.
4. Conclusiones: En Marketing 3.0, resulta que es una filosofía o visión muy
reciente que se va a desarrollar en el futuro. La idea central del Marketing 3.0 es
contribuir, a través del consumo y actitudes, a la mejora de la sociedad.
Ha surgido una tendencia de contribución general para la mejora de la vida, y se
observa la posibilidad de hacerlo al nivel de las empresas.
El Marketing 3.0 implica dar al “Hombre y sus valores” una posición central, bien en la
estructura corporativa de la empresa o bien en las relaciones con los proveedores, etc.
Con lo cual se puede afirmar que el Marketing 3.0 tiene un triple efecto positivo.
El primero es por la condición de la sociedad o del entorno, el segundo es para el
consumidor que participa aumentando su satisfacción. Y, por fin, beneficia también a
la empresa que va a ver el impacto positivo de esa actuación sobre su productividad o
ambiente corporativo, etc.
El marketing 3.0 reside en la estrategia de crear un entorno favorable para los
consumidores, para los empleados y también para la prosperidad de la empresa.
En efecto el Marketing 3.0 tiene la particularidad de englobar esas tres características
que se pueden articular de varias maneras.
Así el desafío de las empresas es de responder a la demanda global intentando asociar
beneficio empresarial con el social. En cuanto a las nuevas tecnologías utilizadas, ellas
tienen el objetivo de apoyar a la factibilidad y seguimiento de la estrategia implantada.

Así como el Marketing 3.0 es la nueva tendencia en el entorno Marketing, las

empresas que tienen los recursos suficientes y el conocimiento adecuado van a iniciar
acciones para responder a la nueva demanda de los consumidores y empleados. Con
este fenómeno varias marcas van a desmarcarse de las otras por la buena gestión de
ese Marketing y la eficacia de sus campañas cooperando con el cliente y sus valores.

5. Bibliografía:
https://neozink.com/blog/que-es-marketing-3-0/
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-3-0/
https://catedrametropol.com/2017/03/24/marketing-3-0-y-sistemas-de-confianza-del-
cliente/
https://www.posicionamiento-web-salamanca.com/blog/marketing-2-0/que-es-
marketing-30/
https://redsocial.rededuca.net/node/2883
https://www.cerem.es/blog/que-es-el-marketing-3-0