KATIA AYLIN

DORANTES PALMA

Modelo

DOMESTIC
CLEANING
S.A. DE C.V.
Sábado, 15 de abril de 2023
ÍNDICE

03 Introducción

04 Definición del modelo

05 Delimitaciones

06 Recursos necesarios

08 Presupuesto de inicio
de operaciones

10 Plan general

12 Estructura
organizacional

13 Indicadores de gestión
INTRODUCCIÓN

Es importante recordar que los servicios son el conjunto de acciones

realizados por otra persona por demanda de un consumidor
específico que se satisface de ellos, estos tienden a desarrollarse por
empresas debido a las altas demandas que se tienen.

En nuestro caso, en México alrededor del 4% de su población

ocupada realizan trabajo doméstico, que históricamente es una de
las principales actividades de servicios en las sociedades
tradicionales.

Por lo que en el presente modelo de servicio, se desarrollará

“Domestic Cleaning S.A. de C.V.” como empresa de servicio de
limpieza doméstica y empresarial.

01
DEFINICIÓN DEL MODELO

Q U I É N E S S O M O S

“Domestic Cleaning S.A. de C.V.” es una empresa que brindará el servicio de

limpieza doméstica y empresarial, integrada por hombres y mujeres, ofreciendo un
servicio completo de aseo y sanitización de espacios, de manera segura,
confiable y profesional.

Se decidió este modelo debido a que en una serie de investigaciones, se entendió

que en el Estado de Campeche se tienen registrados únicamente a 247
trabajadores del hogar ante el IMSS, lo que para nosotros representó un problema
importante que se necesita abordar, a fin de salvaguardar la integridad y
honradez de todos aquellos que presentan tales servicios.

O B J E T I V O

Se pretende que con la marcha de la empresa de servicio de limpieza, los

colaboradores al igual que la empresa, salgan beneficiados, ya que al ver
tantos trabajadores domésticos que desconocen el valor de su trabajo muchos
tienden a aprovecharse de ellos por lo que la empresa buscará dotarlos de lo
justo, teniendo un ingreso mínimo de las ganancias.

C A R A C T E R Í S T I C A S

Integrado por mujeres y hombres campechanos trabajadores del hogar.

Manejo de un libro de presupuesto sobre las áreas, unidades de medida y
todo lo relacionado a los precios por limpieza.
Un contrato con los trabajadores en que se les ofrece el 65% de las
ganancias por limpieza.
Buscar afiliación ante el IMSS de los trabajadores.
Dotar de los instrumentos y materiales a los trabajadores para el
cumplimiento de sus actividades.

04
DELIMITACIONES
Para que nuestro modelo pueda dar marcha, es necesario determinar de
manera clara y concisa hacía quiénes nos dirigiremos y de igual forma dónde
podrán localizarnos, esto de la manera más rentable y coherente, al ser una
empresa que está en etapa temprana.

Mercado local

Hogares de la Ciudad de Empresas ubicadas en la

Campeche
A fin de que se proteja la
salud de familias y se genere
un ambiente de armonía con
espacios ordenados.
Ciudad de Campeche
Ofreciendo limpieza
profesional para oficinas,
manteniendo espacios
laborales limpios.

Se pretende que tal servicio se maneje por servicios fijos o

esporádicos, para que el consumidor tenga una gama de opciones
y seleccione el que más se acople a sus necesidades.

Delimitación geográfica

Por el tipo de servicio que se ofrece, estando en una etapa

temprana, la manera en que podrán localizarnos sería a través de
una pagina web propiedad de la empresa, en el que los clientes
tendrán toda la información necesaria sobre la empresa y los
números de contacto, buscando la manera en generar confianza en
ellos.

05
RECURSOS NECESARIOS

R E C U R S O S H U M A N O S

“El recurso más importante, los colaboradores. Para iniciar, sería buscar por lo
menos a cuatro personas interesadas en ser socios de la empresa para que con su
trabajo podamos dar pie a las recomendaciones positivas al ofrecer un excelente
servicio; ofreciéndoles a ellos una ganancia del 40% por cada limpieza,
explicándoles que el resto estará destinado para que la empresa vaya creciendo
y en el lapso de seis meses sus ganancias sean del 100% y más, por las utilidades
generadas. La sociedad se dividirá en partes iguales.

Como elemento importante se requiere contratar a un contador a fin de que lleve

el cuidado de nuestras finanzas y un administrador para el cuidado del personal y
material.

Pasados los seis meses, se comenzaría a contratar por lo menos a dos

colaboradores por mes, dependiendo como vayan incrementando las utilidades.
Dichos colaboradores, tendrán ciertos beneficios pero igual deberán cumplir con
ciertos requisitos.

Como principal beneficio es que estarán bajo un contrato en el que se les

otorgarán derechos como darlos de alta ante el IMSS, su salario será
dependiendo de los servicios completados con ganancia del 65% la cual viene
acompañada de bonos de productiva y que podrá ir en aumento dependiendo de
su compromiso con la empresa. También, contarán con vacaciones pagadas
conforme se disponga, vales de despensa, aguinaldo, entre otras.

Entre los requisitos es que sean personas 100% leales a la empresa, no importa si
son hombres o mujeres, se busca que sean responsables, productivas, amables y
honestos, ya que no cualquiera brinda la confianza a personas desconocidas para
ingresar a su casa, por lo que, en el contrato mencionado, se hará mención
explicita de que ante cualquier daño que se compruebe sea nuestra falta, el
colaborador será el responsable en su totalidad de la reparación completa del
daño. Por otro lado, un acuerdo de confidencialidad a fin de proteger a nuestros
clientes y la empresa de cualquier plagio.

06
R E C U R S O S M A T E R I A L E S

Es importante que la empresa dote a sus socios y colaboradores de los materiales

necesarios para sus labores.

Se pretende contar con lo básico de artículos para limpieza, lo que es escoba,

trapeador, recogedor, cubetas, esponjas, paños de microfibra, limpiador
desinfectante, cepillos, cloro, guantes, cloro, uniformes, entre otros. Dichos
materiales se encontrarían en una bodega de los cuales se buscarían proveedores
que nos brinden los mejores beneficios, a tal manera de que por lo menos cada
colaborador cuente con dos piezas de cada uno de los artículos mencionados, sin
dejar de tomar las recomendaciones de los mismos colaboradores, quienes son los
que tienen la experiencia.

La bodega se encontrará en el edificio que se implementará como oficina para

las reuniones y el manejo de la empresa, ya que el contacto con el cliente será
únicamente en el momento que se lleve a cabo el servicio. Tal edificio sería de
aproximadamente de 7m x 11, lo más práctico y económico posible.
Es necesario con el tiempo que la empresa busque un crédito para poder tener un
automóvil de traslado para el personal, por mientras se requiere de un servicio
externo que se cobrará al cliente.

Por otro lado, se requieren de tres computadoras y un teléfono móvil, para poder
tener un control de la página web, una base de datos de los clientes, un control
de la contabilidad de la empresa y programar las solicitudes de los clientes al
igual que atender sus dudas.

R E C U R S O S F I N A N C I E R O S Y E C O N Ó M I C O S

Para comenzar es necesario contar con un capital de $90,000.00 a fin de

sustentar los recursos anteriormente mencionados, en una cuenta bancaría estará
disponible la totalidad del dinero, obtenido mediante contribuciones de los socios
y el resto mediante préstamos a instituciones bancarias.

07
 PRESUPUESTO DE INICIO DE OPERACIONES

Ya conocemos de manera general los recursos que requiere la empresa para que inicie la
marcha del proyecto, ahora en necesario tener una visión clara del capital necesario
para que el modelo se sustente.

El servicio se realizan en la Ciudad de Campeche.

Captar clientes en nuevos mercados.
Investigar nuevos mercados.
Actuar ante incidencias con mayor rapidez.

Costos Planeado

Costos operativos

Alquiler $3,500.00

Luz $3,000.00

Internet $1,000.00

Materiales base (trapeador, escoba, recogedor,

cubetas, esponjas, paños de microfibra, limpiador $10,000.00
desinfectante, cepillos, cloro, guantes, cloro).

Equipo tecnológico $24,000.00

Marketing (página web, medios digitales, eslogan). $6,000.00

Uniformes $5,000.00

Sueldos

Administrativos $14,500.00

Colaboradores (prestaciones) $10,000.00

Importe total del presupuesto $77,000.00

***El servicio de traslado se manejará con una 08

empresa externa y se cargará al servicio del
cliente, como costo extra dependiendo de la
zona de trabajo***
Mayor inversión en
redes

Ganar atención
del cliente
PLAN GENERAL

I N I C I O D E
N E G O C I O
Creación del modelo de servicio para el
inicio del negocio con los recursos y
elementos necesarios.

C A P T A C I Ó N D E
L O S
C O L A B O R A D O R E S
Dotar de los conocimientos necesarios
del trabajo y empresa a los
colaboradores.

M A R K E T I N G
Crear una estrategia de marketing
para conseguir mayor ritmo de
resultados.

R E S U L T A D O S
Revisión de planes para conseguir una
estrategia sólida de futuro.

A N Á L I S I S
Analizar los resultados para optimizar
futuras acciones.

C O N C L U S I O N E S
Revisión del informe del año en la junta
de accionistas para tomar decisiones.

10
RESULTADOS ESPERADOS

Como ya se a mencionado, se pretende que el

servicio se maneje por servicios fijos o
esporádicos, los cuales se conformaran de las
siguientes actividades de limpieza:
Barrer y trapear
Sacudir
Lavar trastes
Lavar baños

El cliente tendrá la opción de decidir cuántos y

cuáles servicios requiere y, dependiendo de
ello y de la frecuencia al mes, puede adquirir
un descuento.

G A N A N C I A S P O R S E R V I C I O

Lavar baños
27.8%

Barrer y trapear
44.4%

Lavar trastes
16.7%

Sacudir
11.1%

11
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Al ser una empresa que comienza a prestar su servicio, se requieren de

una estructura organizacional sencilla, pero en la que todos los que la
complementan se sientan importantes en ella y además tengan claro los
canales de comunicación a fin de que se alcancen los objetivos.

12
INDICADORES DE GESTIÓN

Es importante medir que la empresa este logrando sus metas y

objetivos estratégicos, esta evaluación lo llevaremos acabo a través
de indicadores de gestión, los cuales son:

Rentabilidad
Con ella nos damos cuenta
cuánto es el beneficio que
obtenemos sobre nuestra
inversión, cuáles son nuestras
ganancias y si es posible seguir
en funcionamiento.

Nivel de satisfacción
del cliente
Sabremos cómo son las
experiencias, de tal manera
que nos dará la clave para
mantener la empresa de forma
rentable, teniendo en cuenta
que impulsar la retención de
clientes repercute en el
aumento de los beneficios de
la empresa.

Volumen de ingresos
De esta manera rastrearemos
la efectividad de las
actividades dentro de la
empresa, de tal manera que
podamos visualizar que gastos
serán necesarios para impulsar
su incremento.

13
 Gracias.
Fuentes de información

management. (2020, 15 enero). ¿Por qué es importante contar

con un modelo de servicio? Management Society.
https://www.managementsociety.net/2020/01/14/por-que-es-
importante-contar-con-un-modelo-de-servicio/

Limpiar.mx. (s. f.). Limpieza casa Campeche - Limpiar.mx. limpiar.

https://www.limpiar.mx/empresas/limpieza-casa/campeche

A. (2022b, julio 8). Servicio de Limpieza | Aliadas de la limpieza.

Aliadas de la Limpieza. https://aliadasdelalimpieza.com/