UNIVERSIDAD VIZCAYA DE LAS AMÉRICAS

Licenciatura en Administración de Empresas

Alumna:

Dorantes Palma Katia Aylin

Unidad de aprendizaje:

Administración de ventas

Grado: 4º cuatrimestre Grupo: “A”

Modalidad mixta

Docente:

Lic. Herrera Sánchez Abraham Alberto

Actividad:

Proceso de desarrollo del producto

Fecha:

San Francisco de Campeche, Campeche a 25 de noviembre de 2022

 CONTENIDO
PORTADA............................................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3

PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO ................................................. 4

SHAMPOO-XIU ................................................................................................... 4

• Diagrama del proceso de desarrollo del producto ...................................... 4

• Etapas del proceso de desarrollo del producto .......................................... 5

• Canal de distribución ................................................................................ 11

CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 14

FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................................. 15

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 INTRODUCCIÓN

El proceso de desarrollo del producto ofrece a las empresas una forma de explorar
nuevas ideas de productos, mejorar los productos existentes y conocer los deseos
de los clientes potenciales en las primeras fases del ciclo de desarrollo. Es un
proceso que requiere muchísima coordinación, planificación, seguimiento y control
por parte de la persona responsable del producto e interrelación con diversos
departamentos internos y proveedores externos a la empresa.

Por ello, es importante conocer todas las etapas que lo conforman a fin de que
tengamos menos margen de error al que querer crear o innovar un producto, porque
la realidad es que aquella empresa que no se actualice es más propensa al declive.
En el presente documento se ejemplificará el proceso de desarrollo de un producto
de la empresa Herbal, la cual tiene la idea de dar a conocer un producto que tenga
como principal función el renacimiento del cabello que ha sido afectado por el estrés
de la vida diaria.

De tal forma, que como primera instancia hablaremos un poco de la historia de la

empresa como tal para comprender el motivo de querer crear un nuevo producto,
por consiguiente, se representa un diagrama general sobre el proceso que nos
llevará a crear nuestro producto. Posterior a eso, se detallará minuciosamente cada
una de las etapas a fin de hacer las modificaciones necesarias y por ultimo se
estable el canal de distribución que mejor congenie.

No olvidemos que el canal de distribución representa un sistema interactivo que

implica a todos los componentes de este: fabricante, intermediario y consumidor.
Según sean las etapas de propiedad que recorre el producto así será la
denominación del canal.

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 PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO
SHAMPOO-XIU
Platicando sobre los antecedentes de “Herbal”, somos una empresa fabricante de
Shampoo sólido para hombres y mujeres, con base a ingrediente naturales bajo un
estricto control de calidad con la finalidad de mejorar la salud capilar del consumidor
y a su vez promover la cultura del cuidado del medio ambiente.

Teniendo la misión de lograr que las personas expuestas al estrés de la vida

cotidiana, lo que repercute en su salud física y específicamente en la caída de
cabello, logren sobrellevar estas dificultades con nuestros productos. A su vez, se
ha pretendido fomentar la disminución de envases plásticos de un solo uso, con el
empleo de materiales biodegradables para el embalaje.

Es entonces que para satisfacer al consumidor y posicionar nuestra marca como

una referencia del cuidado capilar e incrementar nuestras ventas y línea de
productos, por ello se pretende desarrollar un nuevo producto, por lo que a
continuación nos someteremos a 6 etapas del proceso de desarrollo de productos.

Diagrama del proceso de desarrollo del producto

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 Etapas del proceso de desarrollo del producto
01. Generación de ideas

Enfocándonos siempre en las necesidades del mercado y en como unificarlos con

nuestros objetivos, tenemos que generar una lluvia de ideas con respecto a nuestros
clientes, precios e investigaciones de mercado.

Entonces, mencionamos los siguientes factores:

o Mercado objetivo: Como ya se ha dicho, nuestro mercado objetivo son

hombre y mujeres, de 20 años en adelante, que sufren de caída del cabello
por las diversas dificultades de la vida cotidiana (estrés), los cuales se
idealiza que no tengan necesariamente una situación económica alta. Claro,
es importante mencionar que nuestra producción esta estimada para al
menos 10,000 mil personas.
o Productos que ya existen: La competencia apenas esta saliendo a flote, sin
embargo, a pesar de eso nuestro nuevo concepto es diferente porque al ser
100% natural y casero, le brindaremos al consumidor un estándar de calidad
como ningún otro, además que es accesible a su bolsillo, porque como ya
se ha dicho, nuestro objetivo en sí es la comodidad y satisfacción de
nuestros fieles consumidores.
o Funcionalidad: Nuestro producto servirá para evitar la caída de cabello, dar
un aroma fresco y un cabello brilloso a los consumidores. De igual forma,
reducirá el consumo de botellas de plástico y a su vez, brindará mayor
facilidad de uso.
o Análisis FODA:
▪ Fortalezas:

*Contar con una receta a base de ingredientes naturales que

demostrara ser eficaz para el crecimiento y cuidado del cabello.

*Estrategias para el cuidado del medio ambiente y la disminución

de envases de un solo uso.

*Elaboración de manera artesanal.

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 *Materia prima libre de fertilizantes.

▪ Oportunidades:

* Accesibilidad a la materia prima de primera mano (productores

locales).

*Disminución de costos por nula utilización de envases de

plásticos, que se reflejan en poder ofrecer al cliente un producto
más económico.

*Producto de primera necesidad.

*Necesidad del mercado en cuanto a productos para combatir los

efectos del estrés.

▪ Debilidades:

*Presupuesto limitado.

*Ser nuevo en el mercado.

▪ Amenazas:

*Competencia con empresas con más años en el mercado.

*Falta de interés de algunos sectores del mercado por los

productos ecológicos.

*Constantes cambios en los estándares del cuidado personal.

*Termino de exclusividad.

02. Definición del producto

De manera general, basándonos en las necesidades de nuestros clientes,

desarrollaremos un nuevo Shampoo sólido llamado “XIU”, que demuestre ser eficaz
para el crecimiento y cuidado del cabello, para ello se puede recurrir a crear una
receta a base de ingrediente naturales. La idea es ofrecer un producto de primera
necesidad con los estándares de calidad que el mercado demanda.

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De igual forma, con las investigaciones de mercado, hemos comprendido la
importancia que hoy en día tienen para las empresas generar productos socio
amigables, por lo que también es importante fortalecer nuestro compromiso con el
medio ambiente aportando valor ecológico al nuevo producto, que será el hecho de
que reduce el consumo de envases de un solo uso porque es meramente sólido.

Sin exentar, la idea de mantener precios accesibles al consumidor, ya que se

colocará dentro de una gama media-baja a fin de entrar en un mercado donde la
gente pueda tanto velar por su salud capilar, como velar por su economía.

Aspectos importantes para definir son:

o El análisis de negocios: De manera general, nuestra estrategia de

distribución sería por medio de un canal directo, por ser un nuevo
producto y que además serán consumidos por un público general, a fin de
no perder la atención al cliente y brindar el servicio posventa, a fin de
saber su experiencia con nuestro producto. En sí, tendremos la
factibilidad de desarrollar 20,000 Shampoo al mes. También por el hecho
de que al llegar al consumidor final, el producto este en el mejor precio
posible, una de nuestras intenciones que hemos ido abordando.
o Propuesta de valor: El producto, como ya se mencionó, tiene la intención
de solucionar los problemas de salud capilar con ingredientes 100%
naturales y con su elaboración artesanal, también reduce el consumo de
botellas de plástico de un solo uso, que además se encuentra en un rango
accesible para cualquier público.
o Estrategia de marketing: Como primera idea, se puede contactar algún
influencer dedicado a hacer reseñar de productos del cuidado personal, a
fin de que este pruebe el Shampoo y lo promocione en sus redes sociales,
sin que deje de mencionar los beneficios para la salud capilar ya que por
el estrés que se vive hoy en día existe perdida de cabello por lo que es
importante cuidarlo, además, el hecho de que al ser un Shampoo sólido
aportamos nuestro granito de arena al medio ambiente, al reducir el
consumo de envases. Otra idea sería, hacer publicaciones en redes

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 sociales por nuestra propia cuenta, con videos entretenidos de 5
segundos en el que abordemos lo anterior mencionado.
03. Elaboración del prototipo

El siguiente paso es saber cómo va a ser nuestro producto, no hay producto físico,
se tiene como intención saber si podemos conseguir los materiales sin riesgo, etc.

o Investigación de riesgo del mercado: Como principal riesgo es el hecho

de que es un producto nuevo que compite contra grandes compañías,
que a pesar de no tener este tipo de producto, puede copiarlo de cierta
manera y desprestigiar el nuestro, por lo cual se tiene que colocar a
nuestro producto con la percepción de calidad y factible para quien lo
desea adquirir, que en realidad cumple con lo que dice. Otro riesgo
podría ser que al solucionar la caída del cabello se deje de consumir,
por lo cual es necesario que este también tenga olores frescos y
deliciosos al olfato, de igual manera que de un acabado brilloso y suave
al tacto.
También, encontrar proveedores que certifiquen que sus productos son
100% libres de químicos para que nosotros podamos proporcionar esa
calidad que tanto mencionamos a los consumidores.
o La estrategia de desarrollo: Para que nuestro Shampoo sea desarrollado
necesitaremos dividir las tareas por departamentos:
▪ Departamento de producción: El jefe de producción se
encargará de vigilar y apoyar a los operativos quienes serán los
encargados de seleccionar y pesar la materia prima, preparar
el Shampoo en base a las especificaciones establecidas,
cumplir con la meta diaria de producción y normas de calidad,
embalaje y empaquetado del lote, e informar al jefe de
producción acerca de faltantes p requerimientos en material.
Por consiguiente el control de calidad, quienes se encargarán
de darle el visto bueno a la producción, es decir, verificar que

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 cumple con los estándares, gramajes, presentación, etc. Todo
esto en un lapso de dos meses.
▪ Departamento de ventas: El jefe de ventas se encargará de
promocionar nuestro producto por los medios ya mencionados
y a su vez controlar las funciones del cajero quien se hará cargo
de la atención y servicio a la cuenta del cliente. Teniendo un
tiempo de quince días.
▪ Departamento de compras: El jefe de compras, con base a los
requerimientos del jefe de producción, se encargará de adquirir
toda la materia prima, utensilios, maquinaria, uniformes, etc.,
necesarios para la fabricación del producto que necesitará el
departamento de producción. Mientras que el almacenista
tendrá que reportarle sobre faltantes y excedentes, así como
defectos que traigan, acomodándolos de manera práctica para
los operativos. Con tiempo de compra de un mes.
o El análisis de viabilidad: La realidad es que el trabajo estimado es
efectivamente posible de cumplir, ya que al no tener una producción
excesiva se requiere de un equipo no tan dotado pero que si sepa
aprovechar su tiempo, los operativos podrán dividirse la labor entre ellos
a fin de agilizar la producción y en su momento aumentarla. Al contar
con un control de calidad hacen que se sientan confiados al saber que
su trabajo aun será validado. Para el departamento de ventas igual
forma su actividad es en menor tiempo ya que se le han brindado todas
las cualidades del producto y solo es lanzar una publicidad que lo refleje,
no necesitamos campaña alguna que lo haga más tardado; al momento
de la venta, el cajero ya estará debidamente capacitado para poder
concretarla. El departamento de compras se guiará en base al
departamento de ventas con un tiempo máximo de compras de un mes,
para no atrasar la operación, por lo que su función es más fácil y rápida.
o Producto mínimo variable (MVP): Nuestro MVP, será el hecho de que es
sólido, nuestros colaboradores estarán capacitados para el buen logro

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 de esté, ya que además de saciar la salud capilar de los consumidores,
se pretende dejar huella ecológica, diferenciador que hoy en día es muy
reconocido. Otro también es que las tendencias actuales de consumo
muestran cómo se han desarrollado grupos poblacionales que se
inclinan por el consumo de productos naturales, que proporcionen salud
y bienestar, aspecto que igual cubrimos.
04. Diseño inicial
o Obtener los materiales: Tenemos accesibilidad a la materia prima de
primera mano ya que nuestros proveedores son productores locales,
lo cual no nos complicaría verificar la calidad de estos y tendremos
mayor comunicación con los mismos.
o Conectarse con todos los involucrados: Los representantes de cada
departamento tendrán que realizar reuniones diarias a fin de saber como
ha ido el diseño, las novedades y aprobaciones que sean necesarias,
establecer nuevas metas y demás, la intención siempre es trabajar en
equipo para conseguir el mismo objetivo.
o Recibir los comentarios iniciales Los directivos deberán compartir
algunas nuevas ideas o cambios mínimos que consideren
necesario. Después, revisamos el diseño del producto según sea
necesario hasta que el diseño final esté listo para su desarrollo e
implementación.
05. Validación y pruebas

Es momento de confirmar que el producto cumple con lo que dice y si no es así, se

regresa a corregir:

o Desarrollo del concepto y pruebas: Se produce el prototipo del

“Shampoo-XIU” ya de manera física, se trabajará en su funcionalidad en
caso de ser necesario, de igual forma recurriremos a evaluadores de la
versión beta a fin de garantizar la calidad del desarrollo. Identificaremos
en el proceso si hay manera de agilizarlo, corregirlo, etc.

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 o Pruebas de la interfaz de usuarios: Se utilizará en al menos 10 individuos
(5 hombres y 5 mujeres) que sufren de caída del cabello por el estrés de
la vida cotidiana. En base a los resultados obtenidos verificaremos el
correcto funcionamiento del producto y garantizar que todo esté estable
para el lanzamiento.
o Pruebas de marketing: Como ya se mencionó, el departamento de
ventas tendrá que concretar que estrategia de marketing es la más
adecuada para el lanzamiento, tomando en cuenta de igual forma el
presupuesto limitado que tendrá, debido a que es una empresa
pequeña. Tendríamos que armar la estrategia y compartirla entre los
involucrados para saber que tan aceptable sería o que le hace falta o
sobra, a fin de comprobar las funcionalidades y detectar errores.
06. Comercialización

Es momento de colocar al “Shampoo-XIU” en el mercado y con su marketing en

redes.

o Desarrollo de producto: Se crea el producto físico para lanzarse a los

clientes, que podrán adquirirlo en nuestra tienda física. El equipo
contará con el mimo a fin de que por ellos mismo comprueben y
conozcan su trabajo, a fin de que sepan del MVP para que el producto
cumpla con las especificaciones correctas.
o Implementación de ecommerce: El producto esta listo para su
lanzamiento, este se hará conocido por las redes sociales, teniendo la
facultad de brindar servicio por paquetería. En esta etapa verificamos
la aceptación de este, se hacen las pruebas necesarias para
garantizar que el producto funcione como fue previsto.

El producto final se ha lanzado. Lo que resta es medir los resultados con las métricas
de éxito iniciales.

Canal de distribución
Como ya se mencionó en la segunda etapa, nuestro canal de distribución sería
directo, mediante nuestra propia tienda física que la empresa tiene, de la cual se

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hace cargo el departamento de ventas, cabe mencionar que también se emplean
las ventas a domicilio en general, donde llevaremos el producto directamente al
consumidor.

De manera explícita, nos ayudamos del siguiente diagrama:

Esto nos permitirá llegar en primera instancia con el consumidor final,

permitiéndonos interactuar con ellos y saber que tan recurrentes llegan a ser, puesto
que se da una retroalimentación de información de forma inmediata. Si el
consumidor queda satisfecho la empresa sabe que lo está haciendo bien y si el
cliente manifiesta inconformidad la empresa puede tomar medidas para corregir y
mejorar.

Otro aspecto por el cual se eligió dicho canal de distribución es que mediante este
evitamos que el precio del producto eleve su valor al no tener intermediarios que
necesiten ganancias, este es un beneficio importante porque permite obtener mayor
margen de utilidad para la empresa. Esto más que nada también es por el ello de
que es una empresa pequeña y lo que se necesita es ganarse a los clientes y
ahorrar en la medida de lo posible y paralelamente el consumidor obtiene un precio
más bajo, puesto que cuando hay intermediarios, cada eslabón de la cadena quiere
ganar en cada paso del proceso.

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Y por último, es que la empresa controla todos los procesos de manera que pueda
ofrecer las mejores ventajas a sus clientes, para que los productos lleguen en las
mejores condiciones y en los tiempos adecuados que el consumidor espera.

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 CONCLUSIÓN

Como se pudo ver, la elección final de la empresa en cuanto al diseño de un

producto debe ser compatible con los objetivos globales de la compañía y un uso
eficaz de los recursos, por ello en nuestro ejemplo se congenió el nuevo producto
con todo lo que buscaba la empresa a fin de cumplir con los clientes y el medio
ambiente.

A lo largo de la elaboración, se detonaron varias dificultades por lo que se estuvo

modificando con el transcurso del paso, la realidad es que el producto tiene el
potencial que hoy en día se busca, ya que se utiliza a favor a la naturaleza emitiendo
el mínimo de huella negativa en el mismo, empoderando a productores locales, pero
sobre todo manteniendo el compromiso con los clientes de ofrecerles un producto
de calidad a un costo accesible. Todo esto fue lo presentado y como se vio es de
suma importancia tenerlo claro para poder delinear correctamente el rumbo que
tomará el nuevo producto y procurar mejorarlo sobre la marcha.

En nuestra vida laboral como administradores, es comprender cada etapa y los

pasos que las conforman, porque de ahí el éxito que podríamos ofrecerles a las
empresas al querer innovar o lanzar un nuevo producto. Además, tener claro los
tipos de canales de distribución, ya que de manera general se dividen en dos:
directos e indirectos, conforme el tipo de giro o la intención de la empresa, es ella
quien se encarga de seleccionar la que mejor se le acomode.

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 FUENTES DE INFORMACIÓN

Quiroa, M. (2022, 24 noviembre). Canal de distribución directo. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/canal-de-distribucion-directo.html

Ejemplos de estrategias de distribución de éxito. (s. f.).

https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-distribucion-ejemplos

Raeburn, A. (s. f.). El proceso de desarrollo de productos en 6 etapas (incluye ejemplos) •.

Asana. Recuperado 24 de noviembre de 2022, de

https://asana.com/es/resources/product-development-process

Fernández Valiñas, Ricardo (2015) Segmentación de Mercados. Tercera Edición. Editorial

McGraw Hill. México, D.F.

Schnarch Kirberg, A. (2005). Desarrollo de nuevos productos: cómo crear y lanzar con

éxito productos y servicios al mercado, 4ª ed. Ciudad de México: McGraw-Hill

Interamericana.

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