UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FAC: CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS SEM III

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
REVISION DOCUMENTAL
PLAN DE NEGOCIO DE SERVICIO DE DOMICILIOS EN LA DEPRESIÓN MOMPOSINA

CIPA: LOS VALEROSOS

JAIRO CASTRO PEÑA
MARIA KELLY PUPO CABRALES
JUAN SEBASTIAN ESQUIVEL ARGUELLEZ

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION CIENTIFICA

LIC: NAIFER ABUABARA MOYA
MOMPOS BOLIVAR
04/05/2021
DESARROLLO DE ACTIVIDAD.
UNIDAD UNO: Realizar una revisión documental (internacional, nacional y local)
acerca del tema seleccionado para su investigación la cual permita iniciar un
estado del arte, tomando como referencia mínimo 5 trabajos que proporcionen un
antecedente conceptual a su trabajo de estos presentar:
- Titulo
- Autor o autores
- Breve descripción del trabajo
- Metodología
- Resultados y conclusiones
- Aportes a su investigación FECHA DE ENTREGA 12 DE MAYO
La presente actividad de aprendizaje se desarrollará en base al proyecto del plan
de negocios que hemos venido planteando en el transcurso de esta carrera hasta
el momento, en donde buscaremos proyectos semejantes al nuestro para así
seguir estructurando dicho proyecto y nos sirvan de apoyo o como ejemplo para
luego definirlo y hacerlo una realidad en un futuro.
PLAN DE NEGOCIO DE SERVICIO DE DOMICILIOS EN LA DEPRESIÓN MOMPOSINA.

DESCRIPCION:

Antes de hablar de dicha descripción de nuestro plan de negocios es importante

resaltar en qué consiste un plan de negocios y cuál es su objetivo como tal.
Entendemos como un plan de negocios ya que es, en su papel principal, un
documento que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina
su viabilidad técnica, económica y financiera, y desarrolla todos los procedimientos
y estrategias para convertir en la citada oportunidad en un proyecto empresarial
concreto.
“El plan de negocio ha pasado a convertirse en un documento indispensable de
análisis, planificación, control y venta del proceso emprendedor, tanto a nivel de
nuevas iniciativas empresariales, como en proyectos de consolidación de PYMES
y por supuesto en desarrollos internos de proyectos corporativos de medianas y
grandes empresas.”
Así que ya teniendo la definición concreta de lo que es un plan de negocios,
proseguimos a dar una breve descripción de nuestro plan de negocios.
Nuestro plan de negocios consiste en que en la depresión momposina en general
no existe una empresa donde se preste servicio de domicilios por medio de
recursos humanos a empresas domiciliarias, restaurantes y negocios de comidas
rápidas en donde se ven en la necesidad de contratar de imprevisto a cualquier
tipo de persona sin experiencia no capacitadas en servicio al cliente para este tipo
de servicio; por ende hemos creado este tipo de empresa para garantizarles a
demás empresas y negocios un excelente y confiable personal altamente
capacitado para que brinden un excelente servicio a domicilio a sus clientes.

Revisión documental PLAN DE NEGOCIO DE SERVICIO DE DOMICILIOS EN LA

DEPRESIÓN MOMPOSINA.
Referencias.
1- a) Titulo: Plan de Negocios para la Implementación de una Empresa de
Servicios de Limpieza Interna, Externa y Mecánica Rápida de Vehículos a
Domicilio en la Ciudad de Quito.
b) Autor: Luis Fernando Aguilar Pastillo.
c) Descripción del plan de negocio: El presente proyecto tiene por objetivo
determinar la factibilidad de la creación de una empresa que oferte el
servicio de lavado interno y externo y mecánica rápida a domicilio en la
ciudad de Quito, para lo cual se realizó una investigación y análisis del
mercado basada en factores de macro y micro ambiente, análisis DAFO
(debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), clientes potenciales,
análisis cualitativo sobre la aceptación del producto y análisis cuantitativo
reflejado en un proyección de ventas.
Esta actividad reveló como resultado que este servicio tiene un nivel de
aceptación del 53%, para lo cual fue necesario establecer un plan de
marketing y ventas que permita aprovechar este la demanda potencial de
clientes y poder captar el segmento de mercado deseado mediante
publicidad a través de medio digitales que actualmente es una de las
preferencias de los clientes.
d) Metodología: Para la realización de este plan de negocios se utilizaron
diferentes métodos como la implementación de investigación de mercado y
análisis del mismo, además plan de marketing y ventas, estructura y
modelo organizacional y evaluación financiera se ha podido determinar la
factibilidad de esta idea de negocio.
e) Resultados y conclusiones: se pudo determinar la inversión requerida
para la iniciación del negocio a nivel de activos tangibles e intangibles que
corresponde a un valor de USD
 52.971,00, así también se definido un capital de trabajo que permita
sostener el negocio por 30 días, considerando los mismos como días de
desfase. Por otro lado, se identificó los costos directos, indirectos y mano
de obra para cada uno de los paquetes de servicios establecidos como
parte del negocio, así como los gastos generados e ingresos proyectados
para 5 años. Con base a lo mencionado se procedió a calcular los
indicadores de rentabilidad TMAR (Tasa Mínima Aceptable del
Rendimiento), TIR (Tasa Interna de Retorno) y VAN (Valor Actual Neto),
cuyo resultado indican que el proyecto es factibles y rentable en cualquier
de los 3 escenarios definido.
El análisis del macro entorno ha determinado que los factores políticos,
económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y culturales representan
más oportunidades que amenazas para esta idea de negocio, así también
los elementos del micro ambiente representan un menor número de
oportunidades que amenazas, pero de mayor relevancia; lo antes indicado
evidencia que esta idea de negocio es factible con respecto al entorno.
La investigación de mercado desarrollada para el proyecto nos permitió
evidenciar que este servicio tiene un nivel de aceptación del 53%, esto
indica que su posicionamiento en el mercado dependerá totalmente del
éxito de la implementación del plan de marketing; es importante mencionar
que al no contar con un nivel alto de aceptación se debe trabajar en
estrategias que inicialmente permitan introducir el servicio en el mercado
aprovechando de la demanda inicial.

2- a) Titulo: PROYECTO DE NEGOCIO “HOMESPA” SERVICIO DE SPA A

DOMICILIO. Lima 07, de diciembre de 2020.
b) Autor: Bonett Suarez,
Jean Pierre Alejandro.
Lamas Zea.
Diana Elizabeth.
Mera Quispe.
Yandery Del Rosario.
c) Descripción del plan de negocios: Home Spa brindará un servicio integral
orientado a ofrecer los tratamientos para el cuidado de belleza e imagen
personal, así como diferentes servicios que son ofertados en un salón de
belleza, el personal profesional será capacitado en los principales servicios
con alta demanda en el mercado. Home Spa realizará todos los servicios a
domicilio, los clientes recibirán la atención personalizada que necesitan sin
moverse de sus hogares, es así como tendrán la oportunidad de recibir un
servicio profesional de las principales necesidades de atención en la
comodidad de sus casas. Podrán ahorrar tiempo al evitar el traslado hacia
un salón de belleza, así como también evitar las típicas colas de espera
 para la atención en un establecimiento estándar. Para brindar seguridad se
respetarán y actualizarán los protocolos de acuerdo con las medidas
impuestas por el gobierno, todos los procedimientos de Bio-seguridad y
equipo EPP para garantizar un servicio 100% seguro y de calidad.
d) Metodología: Iniciamos la investigación con la técnica del periodista para
obtener información con entrevistas a profundidad.
A continuación, se presenta la lista de preguntas elegidas para realizar la
entrevista a 20 mujeres del NSE B, C en el rango de edades de 25 a 55
años.
e) Resultados y conclusiones:
 Encontramos que según nuestro mercado objetivo de mujeres de 25
a 55 años indicaron necesidad constante de cuidado y arreglo
personal, ya que es un estilo de vida marcado para el común de sus
quehaceres, que sólo se vio mermado por la pandemia, pero que
esperan con ansias ser atendidas por profesionales como siempre lo
hacían.
 Home Spa detectó la necesidad y a la vez el miedo al contagio del
virus COVID-19, para acercar belleza, salud y bienestar al cliente.
Se busca cubrir los principales requerimientos utilizando
profesionales bien capacitados, protocolos de bio-seguridad,
seguridad y confianza, atención al cliente y así llegar con nuestros
servicios al domicilio del cliente.
 Buscamos ofrecer servicio profesional, generar confianza, brindar
trato amable y personalizado, acompañado de nuestra propuesta de
desinfección y uso de los protocolos de bio-seguridad acercados al
domicilio de cada cliente.
 El proyecto arroja indicadores de rentabilidad positivos ellos
reflejados en el efectivo que generaría el negocio, debido a la
política de ventas al contado y a la gestión de los costos operativos,
lo que nos genera liquidez y mayor margen.
 Por otro lado, para lograr el cumplimiento de las ventas proyectadas
publicitaremos la calidad y seguridad que brindaremos en nuestro
servicio, ello con refuerzo publicitario presupuestado en Marketing.
 El Van generado por la empresa es muy prometedor y atractiva para
los accionistas pues obtendríamos un retorno de S/. 112,603 soles,
con una TIR 46.5% debido a la inversión inicial requerida S/. 71,288,
debido a ello se recuperaría dicha inversión a los 2 años y 4 meses
del inicio de operación.

3- a) Titulo: PLAN DE NEGOCIO PARA UN LAVADO ECOLÓGICO DE

VEHÍCULOS A DOMICILIO EN LA CIUDAD DE FACATATIVÁ.
b) Autor: JORGE IVÁN CORREA SUSUNAGA.
c) Descripción del plan de negocios: El presente trabajo tiene como
finalidad la proposición de un modelo de negocio consistente en el lavado
ecológico de autos a domicilio en la ciudad de Facatativá; nace en virtud de
la evidente necesidad de conservar recursos naturales vitales como el
agua, por lo que se procura realizar la limpieza de los vehículos utilizando
otros elementos, en este caso se trata de productos químicos
biodegradables, lo que supone una disminución notable en el consumo del
recurso hídrico. Se efectuó una cuidadosa revisión de cómo funcionan los
lavaderos tradicionales, a fin de identificar sus deficiencias, las cuales serán
suplidas empleando los planteamientos expuestos en el presente estudio;
además, se tomaron las precauciones respectivas
a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios. Posteriormente se
validó el mercado objetivo para este tipo de servicio, se desarrollaron
metodológicamente los procesos y procedimientos, respaldadas por un
análisis financiero con el fin de validar el modelo de negocio.

d) Metodología: Está dado por las fuentes de información y el tipo de

estudio:
Tipo de Estudio. En el caso del presente plan de negocios, su carácter es
descriptivo, dado que procura caracterizar diversas propiedades y riesgos
importantes en la creación de un plan de negocio, asimismo, define las
inclinaciones contempladas en un núcleo social determinado. Tomando
como referencia este razonamiento, el estudio se enfoca en precisar una
diversidad de fenómenos y acontecimientos que puedan tener relevancia en
el fin central, en este caso, idear un plan de negocio consistente en el
lavado de autos a domicilio, así como quién se encarga de recoger la
información.
Fuentes de Información. Las principales fuentes de información para la
creación del plan de negocio serán las entidades estatales como la cámara
de comercio de Facatativá, el DANE Departamento Nacional de Estadística,
páginas que contengan información legal relacionada con la constitución de
lavaderos de automóviles, fuentes de información primarias tales como
encuestas y demás herramientas que provean la información necesaria
para la investigación.

e) Resultado y conclusiones: Una vez consolidada la información del

estudio de viabilidad para un plan de negocio de lavadero de autos a
domicilio y realizado el análisis de la situación, el entorno socio cultural y
ambiental y tomar como base las referencias el análisis de las fuerzas de
Porter, y los resultados de herramientas matriciales como el DOFA, y
análisis financiero las conclusiones a las que se pueden llegar son las
siguientes:
 El estudio de mercados nos permite identificar que los residentes de la
ciudad de Facatativá están interesados en acceder al servicio, demostrando
que la demanda podría aumentar con el tiempo y hacer más rentable el
modelo de negocio si se cuenta con más operarios.
Con los estudios realizados se entiende que crear este tipo de empresas en
Colombia, es decir, empresas dedicadas al sector de los servicios a
domicilio, se puede ingresar fácil en el mercado, aunque se requiera de
estrategias cambiantes e innovadoras para mantenerse.
El análisis financiero realizado para la empresa demostró que la empresa
es viable, genera utilidades suficientes con 1 operario y puede mantenerse
en el mercado incluso con el escenario pesimista en el cual se generan
ventas menores con gastos salariales y administrativos.

4- a) Titulo: Plan de negocios para venta a domicilio de artículos de papelería.

b) Autor: Jenny M. Aguirre Ch.
c) Descripción del plan de negocios: Las papelerías de la ciudad de Quito
venden sus productos de una manera tradicional es decir, en un lugar físico
a través de un mostrador donde el usuario se acerca a este tipo de
negocios, en donde realiza las compras de papelería y útiles de oficina.
Se pone a disposición de los estudiantes, padres de familia, etc. Un nuevo
servicio denominado Papelería Express, servicio a domicilio; a través de la
cadena de almacenes área Comercial este servicio llegará a más clientes,
llevándoles los productos que necesiten al hogar y a la oficina.

d) Metodología: mediante métodos de investigación y la implementación del

análisis DOFA, se crea la propuesta de este plan de negocios.

e) Resultados y conclusiones: Las tendencias del sector papelero es

favorable para el desarrollo del plan de negocios Papelería Express,
entrega a domicilio, el análisis del primer año es favorable considerando en
este proyecto la atención únicamente de un 10% del mercado existente.
El proyecto genera un VAN positivo, lo que lo vuelve un proyecto viable
desde el punto de vista financiero.
La entrega de productos de papelería a domicilio, será una manera de
afianzar a los clientes a la marca paraguas Área Comercial, de tal manera
que servicio a domicilio
Papelería Express ayudara a afianzar de esta manera se logra con el
objetivo de aportar con ventas incrementales a los locales de Área
Comercial.
Este proyecto es mayormente sensible a las ventas, pero esta variable está
controlada por el crecimiento de un sector atractivo y por la certeza de
ventas crecientes.
 Este crecimiento de ventas está basado en un sólido posicionamiento y
satisfacción completa de las expectativas de los clientes con este nuevo
servicio.

5- a) Titulo: PLAN DE NEGOCIOS DE UN RESTAURANTE QUE

POSTERIORMENTE SIRVA COMO BASE PARA LA CREACIÓN DE UNA
FRANQUICIA COLOMBIANA, COMERCIALIZADORA DE ALITAS DE
POLLO A DOMICILIO Y EN PUNTO DE VENTA EN LA CIUDAD DE
BOGOTÁ.

b) Autor: FRANCISCO ANDRÉS CORTINA PLATA.

ANDRÉS ALBERTO GUTIERREZ AMAZÁN.

c) Descripción del plan de negocios: Las “Buffalo Wings” o alitas de pollo

sazonadas y picantes son un popular plato en Estados Unidos, cuyos
orígenes se encuentran en la ciudad de Buffalo (Nueva York, Estados
Unidos), en el ahora famoso restaurante “Anchor Bar”, cuando en 1964
Teresa Bellísimo preparo dos platos de alitas para su hijo Dominic y sus
amigos. Teresa tomo una alitas, las frito y luego las sazono con una salsa
preparada por ella misma. Las alitas fueron un éxito instantáneo y no tomo
mucho tiempo para que las personas de toda la ciudad fueran a visitar el
“Anchor Bar” con el fin de disfrutar de esta nueva experiencia culinaria;
desde ese punto las Buffalo
Wings se convirtieron no solo en un plato tradicional de este restaurante,
sino que también se extendió su fama por todos los Estados Unidos,
convirtiéndose así en un plato tradicional para todo el País.

d) Metodología: ESTRATEGIA DE MUESTREO

Para definir la estrategia de muestreo, inicialmente se deben definir
diferentes términos referentes a la población:
Población Objetivo: Hombres y Mujeres entre 18-50
Ciudad de Vivienda: Bogotá
Estrato socio-económico: 3, 4, 5, 6
Ubicación dentro de la ciudad:
Localidades: Suba, Usaquén, Chapinero.

e) Resultados y conclusiones: La principal conclusión es que después de

desarrollar todo el proyecto se identifica viabilidad en todos los aspectos
desarrollados: mercado y ventas, producción, organizacional y legal, y
financiero, teniendo en cuenta que existen supuestos de mercado y de
contexto macroeconómico y político. Por otra parte, establecemos dentro
del aspecto de mercadeo del plan de negocio que el posicionamiento que
se le dará a la marca es el de “las mejores alitas colombianas, al mejor
precio y con el mejor servicio”. Lo que nos permite establecer nuestros
principales valores y nuestro “core” del negocio. De igual manera, los
factores descritos anteriormente permiten establecer valores agregados al
negocio, que sirven como base fundamental de innovación en las comidas
rápidas y más específicamente en la venta de alitas de pollo al estilo
“Buffalo Wings” en la ciudad de Bogotá. Existe además una gran
oportunidad en el producto debido a que de acuerdo a los esquemas de
producción, el producto pasa a ser semi-terminado a terminado en cuestión
de minutos y este factor se puede además aprovechar en esquemas de
promoción al negocio. Teniendo en cuenta la cadena de valor del negocio,
también se puede determinar que el principal pilar para poder cumplir con
los valores del negocio son las personas y el talento de las mismas. Por
esta misma razón se deben establecer planes de capacitación y desarrollo
a largo plazo de las personas. En este orden, se deben identificar los
principales valores que se desean obtener de las personas y poder en un
futuro desarrollar planes de carrera para los diferentes cargos de la
empresa. En este orden de ideas también se debe tener en cuenta que los
cocineros hacen la diferencia en este tipo de negocios y por esta razón se
deben involucrar en las actividades financieras y por lo tanto se les debe
recompensar con premios o sueldos acordes a la utilidad del negocio, que
permitan que ellos se involucren en la disminución de costos y desperdicios
(que en el negocio se tomaron del 10%, altos en relación), que además se
involucren en el aumento de las ventas, ofreciendo productos de alta
calidad.

Teniendo en cuenta cada uno de los antecedentes nombrado en cada uno

de los planes de negocios que tomamos como ejemplo podemos decir que
cada uno nos hacen un aporte diferente para llegar a concluir por definitiva
nuestro plan de negocios ya que todos tienen algo en común y se trata de
satisfacer una necesidad de manera domiciliaria. Con cada uno de los
antecedentes ya plasmados de los diferentes ejemplos nos enseñan a
definir un título, a identificar su creador o creadores en pocas palabras su
autor, además tener claro en que consiste dicho plan de negocios para que
se crea y cuáles son sus objetivos; un dato muy importante que es la
metodologías que implementemos para el desarrollo de dicho plan de
negocios y para finiquitar el mismo la obtención de resultados y
conclusiones donde se determine con precisión en que consiste la creación
de un ´plan de negocios.
Nuestro proyecto dada las circunstancias en nuestra época es aún más
viable que garantiza un excelente servicio y personalizado de alta calidad
humana.