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“BANCO CAPITAL”
a) Misión
En el banco capital lo más importante para nosotros es el cliente por este motivo la
misión de nosotros como banco es satisfacer las necesidades del cliente para que
cuente con un amigo que lo apoya en sus sueños que desea realizar a nivel
personal y/o familiar.
Para eso contamos con personal calificado que encuentra diferentes alternativas
de solución que le generan confianza al cliente, brindándole seguridad y
satisfacción.
Igualmente nuestro banco va dirigido a todo tipo de empresas, para que estas
puedan contar con un socio estratégico a la hora de cumplir sus metas.
¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas
para realizar su operación?
R/.
Lo que busca el Banco Capital es mejorar sus sistemas de información para
que puedan llegar más fácilmente al cliente, para que este quede satisfecho
las 24 horas del día, logrando una comunicación más directa, ya sea por
internet o por su teléfono móvil.
Así mismo estará permanentemente actualizando su servicio sistematizado
y administrativo.
Pues en el área administrativa vamos a empezar a capacitar a los
empleados en sistemas calidad, servicio, relaciones interpersonales entre
otras, para que brinden soluciones efectivas al cliente.
b) Visión
Nosotros como entidad financiera buscamos como visión ser un banco
comprometido con nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades económicas,
buscando la solución más adecuada a sus problemas para que este cliente quede
satisfecho y sea el quien ponga en alto el nombre de nuestro banco.
b) Exprese (TRES) metas por cada Objetivo, las metas en forma breve.
1. Objetivo 1.
Implementación de nueva tecnología, para hacer más ágil el servicio, esto
hace que tengamos unos clientes y usuarios no solamente contentos si no
satisfechos con el servicio que reciben. Esta tecnología no remplazará la
atención personalizada y la amabilidad con las personas.
a) Meta no. 1
Se dispondrá de cajeros automáticos para que atiendan las necesidades en
las horas adicionales, festivas y dominicales, pero también de cajeros
humanos que atiendan personalizada mente la t transacciones de los
clientes en horarios extendidos.
b) Meta no. 2
Los requerimientos serán atendidos dentro las 24 horas siguientes a su
solicitud.
c) Meta no. 3
Adquirir tecnología que flexibilice las operaciones y las haga más agiles.
2. Objetivo 2.
Aumentar la confianza y el apoyo de los clientes y usuarios, prestándoles
un servicio, seguro, oportuno y eficaz.
a) Meta no. 1
Ofrecer un servicio rápido, eficaz y oportuno a todos los clientes y
usuarios, que los implementos tecnológicos no remplace el calor
humano que existe actualmente en el banco capital. Atender en forma
rápida y oportuna los requerimientos de los que lo solicitan.
b) Meta no. 2
Se creara una oficina de quejas y reclamos, para ser más eficiente los
requerimientos, esta oficina ningún banco la tiene, sería una novedad.
c) Meta no. 3
Brindar mayor seguridad a los ahorradores. Ofrecer acompañamiento
gratis y seguro al momento de retirar grandes sumas de dinero, ofrecer
confidencialidad y reserva sobre los depósitos de los clientes.
3. Objetivo 3.
Se debe abrir nuevas sucursales, llevando el servicio donde las personas lo
requieran, especialmente en las concentraciones de público, como en los
centros comerciales.
a) Meta no. 1
Mejorar las condiciones económicas de los ejecutivos y funcionarios,
para aumentar el sentido de pertenencia por su institución, crear
incentivos por productividad.
b) Meta no. 2
Se abrirán varias oficinas, en los centros masivos de concentración.
c) Meta no. 3
En todas las oficinas se prestaran los servicios que el cliente necesite.
BIBLIOGRAFÍA
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