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GUÍA DEL TRABAJO

1.-OBJETIVO GENERAL: es diseñar un sistema de gestión de recursos humanos para una


empresa, ya sea de una ciudad de Tarija o nacional que estén establecidos legalmente,
aplicando herramientas de gestión de recursos humanos 2.
2.-DESARROLLO DEL DISEÑO SISTEMA DE GESTIÓN:
1. PARTE 1.- elaborar el perfil de investigación.
1.1. Antecedentes o justificación

ANTECEDENTES

La Empresa de Hospedaje Alojamiento Rivera inició sus servicios de manera regular a partir
de Julio del año 2011 como una iniciativa familiar explotando el lugar estratégico de la
ubicación del inmueble, ya que se ubica en el Mercado Campesino de esta ciudad, donde
influye un gran número de personas haciendo de este un sitio netamente comercial.

Debido a la gran demanda de clientes, el propietario en el año 2013 ve la necesidad de ampliar


la capacidad de la empresa y mejorando aún más las habitaciones y los servicios para los
visitantes.

Esta idea de negocio surge cuando el señor Eulogio Rivera Santos compra un terreno en la
zona del mercado campesino sector ex pescaderos, con el objeto de revenderlo en un futuro
aumentando su valor.

Pasado los años el señor Eulogio Rivera Santos se percata de que en esta zona existía mucha
afluencia de gente y por lo tanto una gran oportunidad para iniciar un emprendimiento
relacionado al sector de hospedaje, de esa visión surge el alojamiento RIVERA que debe su
nombre al fundador.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Puestos: Mediante observación directa y una breve entrevista, se pudo identificar
los siguientes puestos o labores que desempeña los empleados dentro del
alojamiento como ser:
 Recepcionistas
 Encargado de limpieza
Reclutamiento: Para el reclutamiento se pudo ver que se tiene de manera interna
y externa, es decir:
 Interna: Alegados familiares y demás conocidos que se enteran de
contrataciones o búsqueda de personal que va de boca en boca
esparciéndose en el tiempo.
 Externa: Se dan en ocasiones por medios de comunicación como ser radio,
medios electrónicos, o carteles con información necesario para aquellos
interesados en los distintos puestos de trabajo.
Selección: Esta se hace a través de una sencilla entrevista informal donde el
contratante o administrador ve la procedencia, origen, aspiraciones, domicilio actual
del interesado y el sueldo que desearía obtener por la labor desempeñada, además
de otros atributos que resaltan a la vista como ser sexo, edad, disponibilidad y
experiencias pasadas en otros trabajos anteriores.
Capacitación: La capacitación que se da a cada uno de los trabajadores o
empleados, través del administrador o dueño, es rutinaria dado que los que más
necesita en este medio, es la buena atención al cliente, tanto expresiva, cordial, y
anticipada a las necesidades de los clientes.
Contratación: El contrato es verbal y explicito, ya que para la el dueño y
administrador de alojamiento es menos moroso y más sencillo de realizar al
momento de quedar con los acuerdos de derechos y deberes del contratado
además de horarios y otros puntos importantes que se acuerda.
Promoción: La promoción es muy objetiva y es tomada en cuenta más que todo
por el dueño del alojamiento a través de lo que él puede observar o percibir, es decir
ve las cualidades, destrezas, aptitudes que la persona pueda tener o estar
desarrollando en su tiempo libre (estudios académicos o universitarios).
Evaluación del desempeño: Se hace a través de los reclamos u observaciones
que los clientes o personal de trabajo identifiquen y sean llevados hasta manos del
administrador o dueño.
Evaluación de cargos: Las evaluaciones de cargo no son una parte importante a
tomar en cuenta por la administración o el dueño del alojamiento ya que se cuenta
con lo que se considera mínimo o necesario para el negocio pueda funcionar.
Sistema de información y control de recursos humanos: El sistema o control
con el que se cuenta es manual simple
Sueldos y salarios: Son variables dependiendo del tipo de labor que desempeña
cada trabajador, por ejemplo, las encargadas de limpieza se les cancela por
habitación limpiada ósea dependen de la demanda de clientes que ingresen al
alojamiento.
Capital intelectual: Se identifica mediante la hoja de vida de cada empleado:
 Conocimientos:
 Habilidades:
 Destrezas:
 Formación:
 Competencias:
 Experiencia:
Prestaciones sociales: Sobre las prestaciones sociales que se identifican a través
de entrevistas y charlas con el personal de trabajo se pudo ver que no se cuenta
con ellas, ya que por la variación constante en la demanda del alojamiento no se
puede acceder o dar estas prestaciones.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Falta de sistema de gestión de recursos humanos
FORMULACION DEL PROBLEMA

b) definición del problema


La falta de diseño de un sistema de gestión de RRHH en el Alojamiento Rivera esta
ocasionando cierta ineficiencia en el desenvolvimiento de las actividades que debe cumplir
el personal tanto en la prestación del servicio cono en la misma empresa.
c) Formulación de problema
¿De qué forma una propuesta de diseño de un sistema de gestión de Recursos Humanos
contribuirá al mejor desenvolvimiento de las actividades que debe cumplir el personal tanto
en la prestación del servicio como en la misma empresa?

1.3. objetivos de investigación


a) objetivo general
 Determinar como una propuesta de un diseño de un sistema de gestión de RRHH
contribuirá al mejor desenvolvimiento de las actividades que debe cumplir el
personal tanto en la prestación del servicio como en la misma empresa

b) objetivos específicos
 Determinar la nueva visión, misión, objetivos y valores.
 Proponer un software para la evaluación del desempeño de 360 grados
 Comparar los métodos tanto aritmético y geométrico con el fin de determinar cual de
estos reduce el presupuesto del pago de sueldos y salarios en el alojamiento.
 Evaluar nivel de riesgo de un cargo determinado del alojamiento.
 Proponer un modelo de base de datos con el fin de facilitar el registro de la
información de los trabajadores.
 Desarrollar un clima laboral adecuado para los trabajadores del “Alojamiento
Rivera”.
 Proponer un modelo para la gestión de conflictos laborales ante posibles conflictos
que se puedan dar en el alojamiento.
 Proponer un software para determinar el temperamento (capital intelectual).
 Determinar el cálculo de los sueldos y salarios mediante una planilla electrónica.
 Proponer una base de cálculo basada en la legislación laboral sobre las asignaciones
familiares.
 Proponer un modelo de cálculo para los beneficios sociales utilizando un software.

1.4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN (EXPLICAR LOS MÉTODOS


Y TÉCNICAS QUE SE VA UTILIZAR)-ADICIONAL.

2. Parte 2.- DIAGNOSTICO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA


EMPRESA:
2.1. Filosofía empresarial

 Visión: Actualmente la empresa familiar "Alojamiento Rivera" que ya viene


funcionando por muchos años no cuenta con una visión empresarial ya que el dueño
del alojamiento y su familia involucrada en el rubro no tienen conocimientos ni
experiencia en el ámbito empresarial pero el señor Eulogio Rivera tiene un sueño para
con su negocio que es lograr consolidarse como el alojamiento de mayor preferencia
en la ciudad de Tarija prestando un servicio de alta calidad y excelente atención a un
precio accesible.

 Misión: La empresa Alojamiento Rivera proporciona un servicio con vocación de


llegar a todo tipo de cliente turistas, comerciantes de dentro y fuera del país para que
puedan disfrutar de su estadía en la ciudad contribuyendo así a la completa
conformidad de los clientes.

 Objetivos estratégicos: La empresa Alojamiento Rivera no cuenta con objetivos


estratégicos bien establecidos pero en la entrevista realizada al señor Eulogio Rivera
podemos deducir los siguientes:
 Trabajar para renovar y mejorar el servicio
 Lograr consolidarse como el alojamiento de preferencia en la ciudad.

 Valores de la empresa: Los valores con los que cuenta la empresa alojamiento
Rivera y que el dueño les inculca a sus trabajadores son la responsabilidad y
honestidad sobre todo esta última además el respeto entre sus empleados y sus
superiores.

2.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO


a) Análisis del entorno general(PESTA)
Político Económico

 La norma proyecta mecanismos de  Crecimiento del PIB proyectado para este


incentivo económico para empresas año en un 4.7% según el gobierno
bolivianas que tienen como capital
desde 10.000 bs.  Posible pago del doble aguinaldo

 Se prevé que la ley a incorporar el tema  Nuevo incremento salarial en la gestión


tributario donde se plantea un régimen 2018.
simplificado para las pequeñas
empresas las que pagarían 5% en lugar 
13%,

Sociocultural Legal
 Tarija es uno de los departamentos más  Ley de empresas sociales implementada
visitados por turistas extranjeros como por el gobierno
nacionales.
 Festividades anuales en el  Nuevo incremento salarial en la gestión
departamento de Tarija. 2018.

 D.S. 3546 del 1ro de mayo de 2018 que
modifica la ley de subsidios.

Tecnológico

 Tendencias de nuevos sistemas informáticos en el área de RRHH

 Cámaras de seguridad de última tecnología

 Red inalámbrica de WiFi

b) Análisis del sector

 Competencia local:
 Alojamiento la Chapaquita
 Alojamiento la Económica
 Alojamiento la Torre
 Alojamiento Punta Arena

 Competencia nacional:
El “Alojamiento Rivera” no tiene una competencia nacional porque cada departamento
del estado plurinacional de Bolivia cuenta con sus propias características, como ser:
 Cultura
 Clima
 Rasgos sociales
 Atracciones turísticas
Que estas mismas son variables que no se puede controlar la empresa

 Clientes o consumidores:

 Los clientes de alojamiento son comerciantes, estudiantes, turistas del


interior y del exterior del país.
 Intermediarios:

 El alojamiento tiene un contrato con un establecimiento que brinda el


servicio de garaje con el fin de prestar un mayor servicio a sus clientes
 Proveedores:
El señor Eulogio Rivera realiza viajes a la ciudad de Santa Cruz para la compra de
bienes inmuebles para las habitaciones del alojamiento cotizando precios en distintas
sucursales no teniendo un proveedor específico,

 Proveedores de servicio:
 Entre los proveedores de servicios tenemos los siguientes:
 Proveedor de energía eléctrica ( zetar)
 Proveedor de gas natural natural ( entagas)
 Proveedor de agua potable (cossalt)
 Proveedor de televisión por cablenet (cosset)
 Proveedor de telefonía ( cosset)

 Productos sustitutos:
Entre los productos sustitutos podemos mencionar los siguientes:
 Moteles
 Hostales
 Hoteles
 Hospedaje
 Pensión

2.3. ANÁLISIS INTERNO DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

a) Proceso de reclutamiento y selección de personal


La empresa no cuenta con un proceso de reclutamiento establecido La contratación y
selección de personal se hace de manera verbal entre familia de manera que no se realiza un
contrato escrito sino que se hace un contrato verbal.

b) Análisis del proceso de contratación y capacitación.


EL proceso de contratación es de manera directa del dueño al empleado y no se lleva a cabo
ningún tipo de capacitación al personal solo se recomienda cumplir con las obligaciones
específicas de cada trabajador.
c) Analizar el proceso de evaluación y promoción laboral

Actualmente el alojamiento no cuenta con ningún proceso de reclutamiento, proceso de


contratación, proceso de evaluación y promoción laboral ya que es un negocio familiar y
nadie posee conocimientos empresariales ni contrato a algún profesional en el área.

d) Diagnóstico de seguridad industrial del “ALOJAMIENTO RIVERA”

Realizado el diagnostico se pudo evidenciar que el “Alojamiento Rivera” no cuenta con:

 Un equipo de seguridad en cuanto a la señalización clara en salida de emergencia.


 Un sistema de alarma e instalación en cuanto a sistemas de alarma contra incendios.
 Simulacros de incendio.

Realizado el diagnostico se pudo evidenciar que el “Alojamiento Rivera” cuenta con:

 Facilidades para la obtención de alimentos en las proximidades del centro del trabajo.
 Protección contra la caída de personas y barandillas, en lo que respecta a las
barandillas, tener una altura de un metro a 1.50 m., por encima del suelo o el piso
además son de buena calidad.
 Iluminación donde todas las áreas cuentan con una iluminación adecuada menos en
el exterior.
 Servicios al huésped las 24 horas mas botiquín de primeros auxilios.
 Ventilación general donde tiene condiciones atmosféricas adecuadas conforme a
normas establecidas.

2.4. Análisis estratégico


a) Análisis FODA

Fortalezas Oportunidades
 Buena comunicación entre el jefe y los
subordinados.  Mayor demanda de clientes por el
 Buena atención al cliente. incremento de turistas.
 Baja conflictividad Laboral.  Aumento del desempleo en la ciudad
 de Tarija.
 Crecimiento demográfico de la ciudad
de Tarija.

Debilidades Amenazas

 Falta de manuales de funciones.


 Falta de capacitación al personal.  Implementación de la ley de empresas
 Escasos conocimientos en la sociales.
selección y contratación de personal.  Doble aguinaldo en la gestión 2018.
 Falta de implementación de un  Falta de personal calificado.
sistema de gestión de RR.HH.  Ley de subsidios familiares.

2.5. Conclusiones

 La empresa no cuenta con ningún tipo de sistema de gestión de RR.HH. lo cual


dificulta el desempeño del personal en la prestación del servicio y en la misma
empresa
 Actualmente la empresa familiar "Alojamiento Rivera" que ya vine funcionando por
muchos años no cuenta con una visión empresarial ya que el dueño del alojamiento
y su familia involucrada en el rubro no tienen conocimientos ni experiencia en el
ámbito empresarial, y esto remite a que la empresa no cuente con una visión, misión,
objetivos estratégicos, valores ,etc. Pero de manera implícita se maneja ciertos
objetivos estratégicos como también valores.
 El alojamiento rivera tiene varios competidores directo, que estos mismos se pueden
convertir en una amenaza ya que pueden brindar mejores servicios
 El alojamiento rivera no tiene procesos establecidos como ser: Reclutamiento del
personal, Selección del personal, Evaluación del personal, Capacitación del
personal ya que la reclutacion es de forma directa con familiares internos del propio
dueño.
 Evaluado el análisis FODA de la empresa ALOJAMIENTO RIVERA se puede
determinar que posee muchas debilidades y pocas fortalezas lo cual es preocupante
para empresa. Determinando las amenazas son de mayor relevancia ya que hay
muchos competidores potenciales que pueden ofrecer mejores servicios a mejores
precio, en cuanto a las oportunidades el ALOJAMIETO RIVERA no posee muchas

3. PARTE 3.-DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS


HUMANOS:
3.1. Determinar la nueva visión, misión, objetivos y valores
Visión: Brindar un excelente servicio de alojamiento, descanso y proveyendo servicios con los
más altos estándares de calidad, contando con un capital humano que permita alcanzar la
satisfacción de nuestros clientes locales, nacionales y extranjeros.

Misión: Somos una empresa familiar comprometida con la satisfacción de nuestros


clientes ofreciéndoles una experiencia única en su estadía y siendo la excelencia nuestra
carta de presentación.

Objeto General: Obtener mejores utilidades para la empresa y esto se lograra


incrementando los niveles de satisfacción de nuestros huéspedes y clientes.

Objetivos Específicos
 Mantener y conservar las instalaciones y los equipos en condiciones impecables de
funcionamiento y apariencia.

 Ser para nuestros huéspedes la mejor opción por servicio, calidad y precio justo,
aplicando estándares consistentes en un ambiente agradable y familiar.

 Ofrecer a nuestros clientes internos las mejores condiciones para su desarrollo laboral
en su correspondencia a su esfuerzo individual, trabajo en equipo, siendo motivo de
verdadero orgullo.

 Excelente atención y compromiso con el servicio ofreciendo a nuestros clientes,


mayor seguridad, confianza, etc.

 Establecer precios accesibles sin descuidar el nivel de calidad del servicio.

Valores: Los valores del alojamiento Rivera están interrelacionados y se complementan


mutuamente. Nos diferencian y nos guían en nuestra labor cotidiana siendo la base de
nuestra cultura empresarial.

 Calidad: El alojamiento rivera tiene un compromiso con la calidad de su servicio,


lograrlo supone un reto permanente y una dedicación por parte de todos ya que
engloba a todos y cada uno de los procesos que se desarrollan en nuestra organización.
Siendo imprescindible para nuestro progreso o crear un valor añadido fundamental
para nuestro producto en un mercado tan dinámico, competitivo y complejo como el
actual. La competencia hace que los precios sean iguales y que sea la calidad quien
marque la diferencia para el cliente.
 Orientación al cliente: Un servicio de calidad es un servicio orientado al cliente,
haciendo el esfuerzo de conocer y comprender sus necesidades, ofreciendo un trato
profesionalizado. Con el auge del internet, las redes sociales y la enorme difusión de
opiniones, se cuenta con más información de cada producto y mayores opiniones de
compra. Somos conscientes, ya que Philip Kotler, nos dice que “la mejor publicidad
es la que hacen los clientes satisfechos”.
Ello conlleva colaboración, eficiencia y profesionalidad en cada una de nuestras
facetas generando valor para el cliente. Tenemos que sorprender a nuestros huéspedes
dentro de su “experiencia de hospedaje”, superando sus expectativas y fidelizarlos.

 Integridad: Si no se fuera integro, la solidez y coherencia de los valores y principios


expuestos aquí perderían todo su valor. Trabajar por la legalidad, ser transparentes en
las informaciones son algunas medidas acordes con una conducta empresarial ética.
No desarrollar una conducta con estas características puede afectar gravemente a
nuestra legitimidad social y nuestra reputación.

 Transparencia: La gran cantidad de canales de comunicación y el avance de la


tecnología en la actualidad exigen, cada vez más la transparencia en la empresa, en la
información que ofrece a la sociedad en relación a sus prácticas. Ello implica ofrecer
información relevante, suficiente, fidedigna y oportuna. Toda información que se
comunique a los grupos de interés, a los organismos reguladores y a las
administraciones públicas será fidedigna, adecuada y reflejara apropiadamente la
situación de la empresa. Tanto nuestra publicidad como nuestro material promocional
ya sea en la Web, redes sociales o folletos será claros y fiel reflejo de la realidad de
nuestras actividades.

Organigrama de la empresa
ADMINISTRADOR

ENCARGADO DE
CONTADOR
PERSONAL (RR.HH.)

ENCARGADO DE
LIMPIEZA RECEPCIONISTA

RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA


Limpieza1 Lipieza2 LAVADO
MAÑANA TARDE NOCHE

3.2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Propuesta de implementación de evaluación de desempeño 360 grados


Desarrollo de la propuesta:

La aplicación de la evaluación permitirá mejorar la actitud y desempeño de los


trabajadores del Alojamiento Rivera, Y para esto se utilizara el método de evaluación
de 360 grados por que se involucran a todos los que conforman la empresa u
organización y es el más completo, por lo tanto es posible mejorar aspectos
fundamentales como la actitud positiva, responsabilidad, puntualidad, expresión gestual
y verbal. Por medio de aplicación de la evaluación de desempeño la administración podrá
conocer las debilidades y amenazas, que se encuentra en los trabajadores.

Responsables de la implementación de evaluación de desempeño:

Las personas responsables de la implementación de la evaluación de desempeño de 360


grados a los trabajadores del alojamiento serán: director (gerente general), trabajadores
y las personas que se hospedan en el Alojamiento.
Del Método a Utilizar 360 grados: Para este método se utilizara un software utilizando
Excel con el fin de valorar la conducta del personal en el puesto y así permitir a la
empresa detectar el desarrollo potencial de los mimos.
Como utilizar el software
PASO1: Una vez que haya instalado el software en la computadora haga click derecho
y elija la opción abrir como muestra en la siguiente imagen.

PASO 2: una vez que haya abierto el simulador tiene tres hojas electrónicas que están en la
parte inferior: ''Evaluación individual, Tabulador 360grados y Grafica''. Elija la primera
(evaluación individual).

PASO 3: Una vez que este en la hoja mencionada aparecerá este recuadro donde tiene que
colocar el nombre del evaluado , nombre del puesto o cargo que ocupa, seguidamente colocar
el nombre de quien evalúa con el nombre del puesto que este ocupa, la fecha en que se está
realizando la evaluación y por ultimo colocar con una ''X'' el nivel jerárquico que ocupa en
la organización (Superior, Igual e Inferior) como se muestra en la siguiente imagen.

Nota: Repetir el mismo procedimiento para los otros dos niveles de la jerarquía
organizacional.

PASO 4: Una vez llenado los datos tanto del evaluado como el evaluador se prosigue a la
calificación de acorde a la escala del 1 al 5 en cada uno de los factores de evaluación.
Nota: De acuerdo a la escala de calificación, por favor asigne en el cuadro a la derecha de
cada grupo de calificación que considere más adecuada al evaluado como se muestra en la
siguiente imagen.

PASO 5: Luego de colocar calificaciones al evaluado tiene que ingresar a la hoja electrónica
donde dice ''Tabulador de 360 grados'' en esta hoja son capturados los resultados de la
evaluación individual de cada uno de los que califican .Anotar calificaciones asignadas por
los tres niveles que evaluaron( columnas D,E,F), como se muestra en la siguiente imagen.
Nota: Para desproteger contra escritura cualquiera de las tres hojas, ir a menú ''Herramientas''
y en la opción proteger seleccione la opción '' desproteger hoja'', clave ''APRECIACION''
PASO 6: Una vez anotado las calificaciones por los tres niveles que evaluaron se prosigue a
la tercera y última hoja electrónica donde dice ''GRAFICO'', esta hoja muestra el total de los
resultados de las calificaciones de los tres niveles como el promedio de ambos en dos gráficos
como se muestran a continuación.
Nota 1: El rango de niveles de desempeño esperados:
1 DESEMPEÑO BAJO
2.5 DESEMPEÑO MEDIO
5 DESEMPEÑO ALTO
En el ejemplo se puede ver que el evaluado saco una puntuación promedio de 4.22 por lo
tanto se encuentra en un nivel de desempeño alto.

Nota 2: Escanear el código QR para poder descargar el modelo en Excel de apreciación


desempeño de 360 grados.

3.3. EVALUACIÓN DE CARGOS


MÉTODO DE EVALUACIÓN POR PUNTOS: Es conocido Método de evaluación por
factores y puntos. Creado por el estadounidense Merrill R. Lott, es uno de los métodos más
utilizado de evaluación de cargos y más perfeccionado. La técnica es analítica: las partes
componentes de poscargos se comparan mediante factores de evaluación. También es una
técnica cuantitativa: se asigna valores numéricos (puntos) a cada elemento o aspecto del
cargo y se obtiene un valor total de la suma de valores numéricos (conteo de puntos). Constas
con tres métodos de calculo: Método gradiente aritmético, Método gradiente geométrico y
arbitrario. Para la propuesta se utilizara los dos primeros métodos Método gradiente
aritmético y Método gradiente geométrico que se muestra a continuación.
Comité evaluador: Para los Método gradiente aritmético y el Método gradiente geométrico
se necesita un comité evaluador los cuales ponderaran los diferentes factores de evaluación.
Este comité estará conformado por el dueño del Alojamiento Rivera el señor Eulogio Ruiz
quien tiene más experiencia en la empresa y con un administrador de Empresa egresado de
la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho.
Factores de Evaluación: Para la evolución de los factores de puestos de los diferentes
niveles jerárquicos de la empresa se tomo en cuenta los cuatro factores de evaluación
propuestas por la O.I.T.(Organización Internacional Del Trabajo)
Método gradiente aritmético: Se utilizó este método como propuesta por que se conoce el
salario mínimo nacional que para esta gestión es de 2060 bs. pero no conocemos el salario
máximo por lo tanto se aplicó este método con el fin de calcular la escala salarial para el
Alojamiento Rivera.
Paso 1:Contar con una persona analista o bien con un comité valuador que este bien
informado sobre las diferentes áreas de actividades de la empresa. El comité evaluador para
el ejemplo que desarrollaremos a continuación será:
Ibañez Rodríguez José Alberto (Jefe de RR.HH.)
Lima Verga Alfredo (Gerente general)
Solís Farfán Alexander (Analista de RR.HH. externo)
Paso2: Paso seguido es seleccionar los factores y subfactores más representativos en cuestión
que en este caso serán para el cargo de recepcionista. Se inicia por la primera columna,
anotando en cada casillero el nombre de cada uno de los factores primarios que son:
Habilidad, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo.
Tabla de Factores y subfactores para la valuación del puesto de recepcionista:

Factores Subfactores

Habilidad 1.-experiencia
2.-conocimientos
3.-criterio e iniciativa
Esfuerzo 4.-físico
5.-mental
Responsabilidad 6.-en resultados
7.-supervisión
8.-datos confidenciales
Condiciones de 9.-ambiente y riesgo
trabajo

Paso 3:Como siguiente paso el comité de evaluación asigna una puntuación a cada uno de
los sub factores y de la sumatoria de estos resultan los puntajes de cada uno de los factores
como se muestra en el cuadro.

FACTORES SUBFACTORES PUNTAJE(PESO)


Habilidad 1.-experiencia 15 35
2.-conocimientos 15
3.-criterio e iniciativa 5
Esfuerzo 4.-físico 5 20
5.-mental 15
Responsabilidad 6.-en resultados 10 35
7.-supervisión 10
8.-datos confidenciales 15
Condiciones de trabajo 9.-ambiente y riesgo 10 10

Paso 4: Luego de realizar la asignación la puntuación tanto a los factores como subfactores
se procede al cálculo de los grados que nos servirán para realizar nuestra escala salarial. El
cálculo de estos grados se los realiza de la siguiente manera:
Para el cálculo del primer grado se toma en cuenta el mismo valor del total de ponderación
de cada uno de los factores. En este caso el factor habilidad tiene una ponderación de 35 y
por lo tanto el primer grado de este factor será el mismo 35.
Para el cálculo de los siguientes grados será el doble del grado anterior como se ve en el
cuadro.
Factores Sub-factores Grados
Porcentaje
100% puntajes Totales 1° 2° 3° 4°
Habilidad 1.-experiencia 15 35 35 70 140 280
2.-conocimientos 15
3.-criterio e 5
iniciativa
Esfuerzo 4.-físico 5 20 40 80 160
5.-mental 15
Responsabilidad 6.-en resultados 10 35
7.-supervisión 10
8.-datos 15
confidenciales
Condiciones de 9.-ambiente y 10 10
trabajo riesgo
Puntajes totales

Tabla terminada hasta el paso Nro. 4: Calculo para el cargo de recepcionista

Factores Sub-factores Grados


Porcentaje
100% puntajes Totales 1° 2° 3° 4°
Habilidad 1.-experiencia 15 35 35 70 140 280
2.-conocimientos 15
3.-criterio e 5
iniciativa
Esfuerzo 4.-físico 5 20 20 40 80 160
5.-mental 15
Responsabilidad 6.-en resultados 10 35 35 70 140 280
7.-supervisión 10
8.-datos 15
confidenciales
Condiciones de 9.-ambiente y 10 10 10 20 40 80
trabajo riesgo
Puntajes totales 100 200 400 800

Paso 5: Después de terminados todos los cálculos correspondientes a los grados de cada
factor tomaremos como límite inferior al total de la columna del grado uno y como límite
superior al total de la columna del grado cuatro estos nos servirán para el cálculo de nuestro
gradiente de factor.
Para calcular el gradiente del factor (GF) se debe realizar la siguiente formulas:
GF= Lim sup – Lim inf
Nro. De niveles – 1

GF= 800 – 100


6–1
GF= 140
Este gradiente nos sirve para definir el límite superior e inferior de cada nivel el
procedimiento a seguir es el siguiente: le sumamos 140 al límite superior de cada nivel
sucesivamente.
Para el límite inferior se le suma +1 al límite superior del nivel anterior

Niveles L.I L.S


1 100
2 101 240
3 241 380

Calculo
Límite inferior nivel 2 Límite superior nivel 2
100+1 =101 100+140 =240
Límite inferior nivel 3 Límite superior nivel 3
240+1 =241 240+140 =380
Paso 6: El siguiente paso a realizar es calcular el coeficiente salarial que se realiza de la
siguiente manera:
CS= Lsn
Ls1 Niveles L.I L.S C.S
1 100 1
Calculo para el nivel 4
2 101 240 2.4
CS= 520 3 241 380 3.8
100
CS= 5.2 4 381 520 5.2
5 521 660 6.6
6 661 800 8

Paso 7: Luego de realizado el cálculo del coeficiente salarial se procede al cálculo del salario
de la siguiente manera:

Salario =(coeficiente salarial * salario mínimo)

Salario para el nivel 4


Salario =(5.2*2060)= 10712
Esta operación se realiza para cada uno de los niveles.

Niveles L.I L.S C.S SALARIO


1 100 1 2060
2 101 240 2.4 4944
3 241 380 3.8 7828
4 381 520 5.2 10712
5 521 660 6.6 13596
6 661 800 8 16480

Este método se realiza cuando se conoce el salario mínimo para ello se debe poner un límite
inferior y superior que son resultado de los grados de los factores donde el mínimo es 100 y
el máximo 800.
Gradiente geométrico: Para desarrollar este método se toma en cuenta los factores y
subfactores y se les asignan su ponderación siguiendo los mismos pasos que en el método
gradiente aritmético.
Para el cálculo del primer grado se toma en cuenta el valor del total de ponderación de cada
uno de los factores y los multiplicamos por 2. En este caso el factor habilidad tiene una
ponderación de 35 y por lo tanto el primer grado de este factor seria 70 como se ve en la
siguiente tabla de ejemplo.

Factores Sub-factores Grados


Porcentaje
100% puntajes Totales 1° 2° 3° 4°
Habilidad 1.-experiencia 15 35 70 140 280 560
2.-conocimientos 15
3.-criterio e 5
iniciativa
Esfuerzo 4.-físico 5 20 40 80 160 320
5.-mental 15
Responsabilidad 6.-en resultados 10 35 70 140 280 560
7.-supervisión 10
8.-datos 15
confidenciales
Condiciones de 9.-ambiente y 10 10 20 40 80 160
trabajo riesgo
Puntajes totales 100 200 400 800 1600

Después de terminados todos los cálculos correspondientes a los grados de cada factor
pasaremos a calcular el gradiente de crecimiento del factor que se realizara tomando en
cuenta el salario mínimo y el salario máximo.
Para calcular el gradiente de crecimiento del factor (Rt) se debe aplicar la siguiente formula:
Cuando se conoce el salario máximo y el salario mínimo

𝑛 𝑠𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑚𝑎𝑥𝑖𝑚𝑜
Rt= √ 𝑠𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑜

6 5000
Rt= √2060= 1.16

Luego de calcular el gradiente de crecimiento de factor pasamos a encontrar el límite superior


con la siguiente formula:
Ls= 𝐿𝑠1 ∗ (𝑟𝑡 )n
Ls1= 200*1.161 = 232
Ls2= 200*1.162 = 269.12
Ls3= 200*1.163 = 312.17
Ls4= 200*1.164 = 362.12
Ls5= 200*1.165 = 420.06
Ls6= 200*1.166 = 487.27
Habiendo ya calculado el límite superior procedemos a calcular el límite inferior el cual que
se le suma +1 al límite superior del nivel anterior
Para el cálculo del cociente salarial en este método debemos realizar las siguientes
operaciones
269.12/232= 1.16
312.17/232= 1.34
362.12/232= 1.56
420.08/232= 1.81
487.27/232= 2.10

Habiendo ya calculado el cociente salarial procedemos a calcular los salarios multiplicando


el salario mínimo que es 2060 por el cociente salarial que para el primer nivel seria 1 lo que
nos da como resultado 2060 y asi sucesivamente como se muestra en la siguiente tabla.

Niveles L.I L.S C.S SALARIO


salariales
1 232 1 2060
2 233 269.12 1.16 2389.6
3 270.12 312.17 1.34 2760.4
4 313.17 362.12 1.56 3213.6
5 362.12 420.06 1.81 3728.6
6 421.08 487.27 2.10 4326

3.4. Higiene y seguridad industrial


4. 3.4. Higiene y seguridad industrial
5.
6. El hecho de anticiparse a los acontecimientos venideros brinda instrumentos para el
logro de los objetivos y metas que se han propuesto en la organización, de esta manera
planear es de suma importancia ya que permite la distribución de los recursos de manera
ordenada, además es una eficiente herramienta para la gerencia al momento de elegir los
cursos de acción. De acuerdo al Artículo 6º de la ley General de Higiene y Seguridad
ocupacional y Bienestar nos habla sobre las obligaciones, cumplimiento de las leyes y
Reglamentos relativos a la higiene, seguridad ocupacional y bienestar de las empresas
reconociendo que su observancia constituye parte indivisible en su actividad
empresarial; Adoptar todas las medidas de orden técnico para la protección de la vida,
la integridad física y mental de los trabajadores a su cargo; tendiendo a eliminar todo
género de compensaciones sustitutivas del riesgo como ser: bonos de insalubridad,
sobrealimentaciones y descansos extraordinarios, que no supriman las condiciones
riesgosas.
7.
8. IMPORTANCIA DEL PLAN DE IMPLEMENTACION
9.
10. Por lo tanto la implementación eficaz del Plan de Gestión de Prevención de Riesgos
Ocupacionales y bienestar en la empresa ''Alojamiento Rivera'' promoverá la mejora
continua del medio ambiente, seguridad en el trabajo y salud ocupacional, a la vez
motivará y generará compromiso por parte de los empleados, transformándose en un
componente esencial en el desempeño de los trabajadores lo que se traducirá en
eficiencia y en mejores resultados, ayudará al cumplimiento de las leyes exigidas y en la
exitosa imagen pública de la organización.
11.
12. EN BASE A LA ANALIZADO EN LO DIAGNOSTICO SE PROPONE LO
SIGUIENTE:
13.
14. 1.- De acuerdo a la le y de higiene y seguridad ocupacional y bienestar (decreto-ley
2 de agosto de 1979)
15.
16. Propuesta sistema de alarma, instalación: Se tendrá que instalar un sistema de
alarma en el “alojamiento rivera” donde todas instalaciones deben ser equipadas con
sistemas de alarma contra incendios, donde serán colocadas visiblemente y fácil acceso
en cada pasillo que cuenta el alojamiento.
17.
18.
19. Iluminación exteriores:Se tendrá que instalar focos led de mayor iluminado en el
exterior del alojamiento con el fin de que los huéspedes se encuentren más seguros
especialmente en las altas horas de la noche.
20.
21.
22. Ventilación general: En el área de recepción y pasillos se tendrá que instalar sistemas
de ventilación artificiales como ser: aire acondicionado con el fin de mejorar las
condiciones de ambiente en el trabajo.
23.
24.
25. De la prevención y protección contra incendios escapes: El alojamiento tendrá que
contar con una salida de emergencia en caso de que se produzca algún tipo de
incendio, como también señalizaciones de color verde fosforescente que conduzca
rápidamente a la salida de emergencia con el fin de evacuar la totalidad de personas
que se encuentran en el alojamiento.
26.
27.
28. Simulacros de incendios: El “ALOJAMIENTO RIVERA” debe realizar simulacros
de evacuación en casos de incendio, por lo menos dos veces al año, el cual se realizara
a comienzos de cada semestre. Para esto el alojamiento deberá que contratar
especialistas en el área.
29.
30. 2.- Reglamento de hospedaje turístico (resolución ministerial n° 185/01 la paz, 11
de octubre de 2001)
31.
32. Del personal: Todo el personal del alojamiento deberá contar con una vestimenta que les
identificara y proyectar una buena imagen como ser:
33.
RECEPCIONISTA MUCAMA LIMPIEZA
Camisa blanca con el logo Camisas celestes con el logo Camisa azul escuro con el
del alojamiento del alojamiento logo del alojamiento
Pantalón negro Guantes de aseo anti Mandil de limpieza
bacteria les
Zapatos oscuros Falda o pantalón celeste Guantes de aseo anti
bacteria les
Zapatos claros Pantalón oscuro
Botas de goma
34.
35.
36. GESTIÓN DE RIESGOS LABORALES: Es un proceso de evaluación y control de
riesgos en la empresa. Existen dos tipos de evaluación: evaluación cuantitativa y
cualitativa.
37. A continuación se mostrara un ejemplo de gestión de riesgos laborales del
“ALOJAMIENTO RIVERA” ya para esto se utilizó el método de evaluación
cuantitativa de riesgos que nos ayudara a determinar el riesgo para cada cargo del
alojamiento, también mitigar el nivel de riesgo en cada cargo
38.
39.
40. Paso 1: Identificación de riesgos
41. 1.-Identificar los puestos o centros de trabajo.
42. 2.- Identificar las funciones o tareas.
43. 3.- Identificar los riesgos laborares en las operaciones de la empresa.
44.
45. En el punto 1 podemos identificar el cargo (mucama y lavado de sabanas)
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71. Paso 2 Identificación de índices de probabilidad de riesgos laborales
72. Donde es la sumatoria de los indices IEI, IPR, IC, IPE, IF=IP
73.
74. Se determinara en las gráficas siguientes con explicación independiente el cual de ese
modo podremos interpretar
75.
76.
77.

78.
79.
80.

81.
82.
83.
84.
85. Paso 3 Índice de severidad
86. Mediante este índice determinamos el valor que daremos de acuerdo a la lesión que
contraiga:
87.

88. Paso 4 índice de riesgos


89. En la siguiente grafica de manera explicita indica:
90.
91.
92.
93.

94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.
101.
102.
103. Paso 5 Estrategias de prevención de riesgos
104. 1.-Fijar el Objetivo principal del plan de contingencias.
105. 2.-Determinar las medidas preventivas para mitigar riegos.
106.
107. En la tabla siguiente volvemos a mensionar el significado de cada variable

108.
109. Paso 6 Implementación
110. Mediante la propuesta de:
111. 1.-un procedimiento de emergencias de seguridad
112. 2.-resarcimiento de los daños en favor de la salud ocupacional

113.
114.
115. Paso 7 matriz de evaluación de riesgos
116.
117.
118.
119.
120.

121.
122.

123.
124.

124.1. Sistema de información y de Recursos humanos

PROPUESTA DE UN INVENTARIO DE RRHH: Hay numerosas ocasiones en que las


empresas tienen verdaderos problemas para organizar y gestionar la información de los empleados
de manera correcta. Por lo tanto se propone al alojamiento Rivera contar con un inventario de
RRHH para poder identificar el número de empleados que tiene la empresa, sus potenciales
habilidades, sus remuneraciones, en ocasiones puede suceder que se precise mandar
documentación a su domicilio o bien contactarlo en el caso que haya alguna urgencia o quién
podría reemplazarle en caso de abandono de algún trabajador, esto es importante que debe
realizarse en el Alojamiento Rivera en torno a sus empleados,
los mismos que también tendrán que ser actualizados semestralmente la base de datos del personal
con el fin de establecer información actualizada a la empresa para cualquier contingencia que se
presente.
A continuación se detallara cada uno de los ítems propuestos.

DATOS PERSONALES
Nombre Completo: Alberto
Apellidos: Perales Casso
Fecha de Nacimiento: 07/05/1982
Edad: 36 años
Estado Civil: Casado
Nacionalidad: Boliviana
Domicilio: Calle José España No. 951
Teléfono: 6640141
ESTUDIOS REALIZADOS

Estudios Primarios: Colegio San Luis


Estudios Secundarios: Colegio San Luis
Estudios superiores: Universidad Autónoma Juan Misael Saracho
Títulos Obtenidos: Administrador de Empresas
Cursos Realizados: Marketing Digital

DATOS FAMILIARES
Datos del Cónyuge:
Nombres: Daniela
Apellidos: López Flores
Edad: 35 años
Profesión: Ama de casa

CARGAS FAMILIARES
Número de Hijos: 2
Nombres: Paul y Hugo
Apellidos: Perales López
Edad: 4,6 Años

TRABAJOS ANTERIORES

Nombre ex trabajo: Recepcionista en el ''Alojamiento la Chapaquita''


Nombre del jefe: Santiago Maraz
Dirección: Zona del mercado Campesino, Avenida Panamericana.
Teléfono: 568-944545
BASE DE DATOS DE RRHH: Para contar con una base de datos de todos los empleados y el
manejo del inventario de RRHH propuestos del Alojamiento Rivera se utilizara una plantilla de
Excel que tiene como finalidad de facilitar el registro de la información de los trabajadores, poder
registrar las nuevas incorporaciones fácilmente, y consultar los datos de cada empleado en
cualquier momento.

Características de la planilla

 Hoja donde se muestra una tabla con todos los empleados.


 Hoja donde se ingresan los empleados con sus datos.
 Hoja donde se puede seleccionar el nombre y apellido del empleado para visualizar
su información automáticamente.
 Flexibilidad para adaptar los campos de información.

Esta planilla contara con la siguiente información:

 Nombre y Apellido
 Número de identificación
 Fecha de Nacimiento
 Dirección
 Teléfono
 Número de Empleado
 Información de ingreso
 Cedula de identidad
 Sexo
 Estado civil
 Correo electrónico
 Número de hijos
 Puesto o cargo
 Nivel de educación
 Cursos de actualización
 Profesiones

NOTA: Escanee el código QR para obtener la panilla de base de datos del personal
124.2. Gestión del desempeño en las organizaciones.

El clima laboral es un factor fundamental dentro de cualquier empresa en este caso


el Alojamiento Rivera debido a que el comportamiento de los empleados influye al
otorgar el servicio al huésped es decir nuestros clientes potenciales y actuales con
los que contamos. Es por eso que se propone desarrollar el siguiente clima o
ambiente laboral para que los trabajadores puedan desenvolverse de la mejor
manera posible.
Algunos de las acciones que se llevara cabo son:
 Crear un clima de respeto
Éste es un punto importante porque debe de integrar un ambiente de armonía,
respeto en el que la tolerancia sea la pieza clave, tanto entre distintos niveles
jerárquicos establecidos como “de igual a igual”.
 Cooperar en lugar de competir
Es decir, los equipos de trabajo de los distintos niveles deben de trabajar por
objetivo común envés de velar por sus propios intereses, mejorando de esa
manera la atención al cliente y dando a conocer más alojamiento.
 Fomentar la autonomía
Se creará un espacio donde los empleados de forma crítica y coherente puedan
proponer ideas de innovación y ayuda para que el alojamiento pueda mejorar
constantemente y de esta forma terminen involucrándose más y más en
desenvolvimiento del negocio.
 Ayudar a la conciliación familiar
El trabajo debe ser una parte importante de nuestras vidas, pero no puede
condicionar por completo nuestra vida personal. Desde la empresa podemos
llevar a cabo varias acciones como dar la opción de horarios más flexibles o
adaptados al horario de los colegios, entre otras.
 Tener empatía
Todos los trabajadores, e incluso el propio líder, pueden tener situaciones
personales complicadas y debemos tener la suficiente empatía como para
comprender su situación y entender las posibles consecuencias.
 Construir un espacio físico agradable
Se destinará uno de los cuartos del alojamiento que tenga buena iluminación y
ventilación. Para la organización, y el confort ya que repercutirán en el estado
emocional y en la productividad de los empleados.
 Escoger un buen líder
Para ello se creará un departamento de recursos humanos que este como
mínimo ocupado por un profesional o estudiante que haiga cruzado la materia
de recursos humanos 2 de la universidad U.A.J.M.S. Ya que es crucial que
conozca el potencial de sus empleados, pero también que se comunique de
forma correcta con ellos, es importante que agradezca su labor y reconozca sus
aciertos, así también retroalimente y conozca sus opiniones críticas y que
proponga soluciones al respecto.
 Estimulación
Para estimular a nuestro personal se ha de dar un reconocimiento escrito o
adornar un espacio donde este la foto del destacado o en algunas ocasiones dar
un día libre como recompensa a su esfuerzo por crecer mas

124.3. Gestión de conflictos en el trabajo.


CONFLICTOS LABORALES
En base al artículo 49 de la constitución política del estado se recomienda para los
siguientes casos de conflicto laboral respecto al acoso laboral, contratos laborales,
salario mínimo, descanso remunerados, computo de antigüedad, jornada laboral,
horas extras, recargo nocturno, aguinaldos, desahucios, indemnización, maternidad
laboral, etc.
Existen las siguientes técnicas de resolución de conflictos:
1ero: Negociación
Es una técnica de resolución de conflictos entre parte donde se negocian intereses
individuales y/o colectivos. La negociación requiere habilidades y conocimiento
sobre la problemática para llegar a un acuerdo basado en la voluntad y el espíritu
de paz.
2do: Arbitraje
Es una técnica por el cual los involucrados asignan a un tercero conocido como
árbitro para que dé solución, disputa o enfrentamiento. Este arbitro será quien toma
la resolución del conflicto.
3ero: Judicial
Proceso legal amparado en el derecho, es decir en la legislación laboral, por lo
cuanto se sustenta en la norma adjetiva.
4to: Mediación
Es un recurso alternativo que se recomienda en el que dos o más personas intentan
arreglar las discrepancias, de forma autónoma y con todas las garantías legales,
asistidos por un tercero llamado conciliador.
5to: Conciliación
Cuando las partes tienen la voluntad para poder llegar a un acuerdo y pactarlo en
un documento, es sólo cosa de acudir a un conciliador, quien tras fijar una audiencia
y notificar a las partes, dará inicio al proceso, el cual puede ser atendido en una
simple sesión, según sea el caso.
Por ejemplo:
La trabajadora Laura Aldana empleada de limpieza del Alojamiento Rivera, presenta
el siguiente conflicto, donde a ella exige que se le cancele las 2 horas nocturnas
que realizo en el mes presente, ella realiza sus labores de trabajo de 14:00pm a
22:00pm, ella exige al administrador que se le debe de cancelar las 2 horas
nocturnas que realizo.
Por otro lado, el administrador se excusa diciendo que esas 2 horas trabajo son
parte del horario normal que ella debería realizar. Al ver este hecho la señorita Laura
Aldana sustenta sus reclamos en base ley general de trabajo donde indica que se
le debe de cancelar, recargos por horas nocturnas.
En este problema o ejemplo se recomienda la mejor alternativa de
Negociación y se previene no llegar a la alternativa final de la técnica Judicial
Técnica de Negociación
Paso 1: Preparación
Se planifica los hechos y los argumentos del conflicto (petición), que van a decir y
sostener las partes involucradas en el mismo.
En nuestro ejemplo esto se llevaría a cabo de la siguiente manera:
La señorita Laura Aldana: Pide que se le cancele las 2 horas de trabajo nocturno.
El administrador: Se rehúsa a cancelar esa exigencia porque son partes de sus
horas laborales.
Paso 2: Reglas del juego
Modalidad de desarrollo de la negociación:
 Prohibido el uso de calificativos o insultos por ambas partes.
 Presentar evidencias para sustentar la razón de cada una.
 Firmar un acta de compromiso entre ambas partes para evitar mayores
perjuicios y problemas.
Todo este proceso debe llevarse acabo de la manera más pacífica en el marco del
respeto mutuo entre las partes.
Paso 3: Discusión
En esta fase se llevó a cabo una conversación, por las partes involucradas en el
conflicto, tratando de evitar la agresividad, respetando así las reglas de juego
impuestas anteriormente, se exploraron los temas de discusión viendo y
entendiendo, así como podrían llegar a un acuerdo en común entre las dos partes.
Paso 4: Negociación
Esta parte es un proceso de manejo y/o administración de alternativas de solución
al conflicto con el fin de entablar acuerdos de carácter neta mente voluntarios y
función a los puntos definidos y establecidos en las reglas del juego.
 Se llegó a un acuerdo en común entre las partes de cancelar los recargos
por horas nocturnas futuras ya que pertenece a una norma que se debe de
cumplir según ley la general de trabajo.
 Las 2 horas de la señorita Laura Aldana se le han de cancelar en su próxima
paga para evitar mayores repercusiones.
Paso 5: Cierre
Se llegará a un acuerdo al igual que cuando hablábamos del cierre en una venta o
el acuerdo entre partes para el arreglo de conflictos, se debe de hacer de forma
segura y con firmeza, y para que sea aceptado debe satisfacer un número suficiente
de las necesidades de ambas partes.
Aplicando esto en el ejemplo: Se ha de firmar un acuerdo documentado, donde el
administrador sostiene y asegura la cancelación de futuros recargos de hora
nocturno por otro lado las dos horas laborales de la señorita Laura Aldana han de
ser cancelado en su próxima cancelación de sueldo.
Conclusiones: Una negociación es parte de la vida diaria, que satisface unas
necesidades, con el afán de sobrevivir ante la disputa de venta, compras, riñas y
como en el caso se pudo ver conflictos laborales, a su vez ha de tener tacto ante
cualquier situación peligrosa que puede poner en riesgo la negociación, no obstante,
siempre se debe tener una solución prevista para cualquier situación, es la clave
para cerrar un negocio.

Por otro lado, no se recomienda


Llegar a la técnica judicial: ya que es un proceso legal amparado en el derecho, es
decir en la legislación laboral, por tanto, se sustenta en la norma adjetiva (normas
procesales que duran un tiempo) y eso en pocas palabras son de mayor costo de
tiempo y dinero.

124.4. Gestión de capital intelectual o gestión conocimiento

PROPUESTA DEL CAPITAL HUMANO (CH)

Currículum vitae u hoja de vida: La gerencia del Alojamiento Rivera se tiene que encargar
de pedir a cada uno de sus trabajadores su curriculum vitae (CV) y almacenarlos en los
archivos correspondientes, con el objetivo de que la gerencia conozca que capital humano
tiene, como ser: su experiencia de trabajo, formación profesionales, cursos de capacitaciones
o actualización, destrezas, habilidades, los mismos que también tendrán que ser actualizados
semestralmente en la base de datos del personal con el fin de establecer información
actualizada a la empresa para cualquier contingencia que se presente.
PROPUESTA DE CAPITAL RELACIONAL (CR)
Clientes:
 Recoger información precisa y actualizada sobre los clientes: Los clientes no son
solo un número, son individuos y han de ser tratados como tales. Por eso, es necesario
saber su conocimiento, saber cuáles son sus necesidades y conocer lo que esperan de
nosotros.
Sin información precisa de nuestros clientes no se podrá mejorar el servicio. Es
importante que esto se prolongue en el tiempo, porque las necesidades de nuestros
clientes cambian con el mercado, y nuestra labor es disponer de esa información
actualizada. Para ello, el contacto que se haga con los clientes el cual es muy
importante actualizar la información existente en nuestras bases de datos a cerca de
ellos.
 Encuestas: haciendo encuestas mensualmente Permitirá mejorar, además de mostrar
a los clientes que la empresa se interesa por su opinión.

 Programas de fidelidad: los clientes satisfechos bien maduros pueden convertirse


en clientes leales. Que no acuden a la competencia. El alojamiento utilizando
programas de idealización se conseguirá clientes recurrentes que nos consideren
como el único servicio de calidad posible.

 Atender personalmente al cliente: Atender personalmente a algunos clientes de


relevancia recibiéndolos y acompañándolos incluso fuera del Alojamiento por parte
de la recepcionista.

 Organizar los canales de información: Se tendrá que organizar los canales de


información como ser las redes sociales sitios web para comunicar a los clientes la
oferta de servicios que ofrece el Alojamiento

Proveedores:
 Estar constantemente en contacto: El Alojamiento Rivera debe comunicarse
constantemente con sus proveedores, cumplir con los pagos y ser transparente en lo
que ambas partes necesitan, le permitirá entregar un servicio de calidad, que satisfaga
plenamente las expectativas del cliente.
 Cumplir con los acuerdos logrados: Así como se espera que sus proveedores sean
rápidos y eficientes en cumplir con lo propuesto, el Alojamiento Rivera también
deberá preocuparse de procesar y pagar las facturas en los plazos estipulados.

Stakeholders:
 Partidos políticos: Hacer convenios con los diferentes partidos políticos de la ciudad
de Tarija auspiciándoles en las actividades que estos realicen con el fin de generar
relaciones que puedan ser útiles para la correcta promoción del establecimiento, de
su imagen y oferta de servicios.

 Servicios de turismo: Comunicarse constantemente con el servicio de turismo con


el fin de que esté mismos nos proporcionen información sobre los diferentes lugares
turísticos, diferentes actividades, que se realizan en la ciudad, así poderles informar
a nuestro huéspedes sobre los diferentes lugares turísticos que le ofrece el
departamento de Tarija.

 Universidades e Institutos Públicos: Para generar relaciones con las diferentes


universidades e institutos de la ciudad de Tarija se tendrá que hacer convenios con
las mismas para que los estudiantes puedan hacer sus prácticas en el Alojamiento y
así generar relaciones con estas entidades y también así dar a conocer más el
alojamiento.

PROPUESTA DE CAPITAL ESTRUCTURAL (CE)


Implementación de trabajos en equipos: Para que todos los colaboradores trabajen en
equipo deben perseguir las mismas metas. Por ello se les dará a conocer a todos los
trabajadores del Alojamiento la importancia de la misión y los objetivos de la empresa de
manera uniforme y definir cómo cada miembro puede contribuir y cumplirlos.

El trabajo en equipo se podrá lograr mediante las siguientes estrategias


 Crear un sentido de pertenencia con la empresa. No todo se debe centrar en una
persona, y en cumplir únicamente sus objetivos, sino el máximo de los objetivos
fijados en común, gracias a la comunicación es mucho más sencillo pasar de ese “Yo”
a ese “nosotros”, por ello que se tendrá que organizar al menos una reunión por
semana para ponerte al día con los empleados y escuchar sus quejas y sugerencias
donde todos se sientan importantes como parte del grupo.

 Generar comunicación: Organizar actividades fuera del trabajo para que se genere
más confianza y familiaridad entre los trabajadores del Alojamiento Rivera.

 Objetivos comunes: Se tendrá que establecer unos objetivos comunes al margen de


sus conocimientos y formación y tener en cuenta sus objetivos personales.

Área en que se hará el trabajo en equipo: El área que abarcara el trabajo en equipo en el
Alojamiento será desde el encargado de limpieza hasta el encargado de recepción, por que
estos son parte de la prestación del servicio e imagen del Alojamiento y están más cerca de
los clientes externos.
Situación en el que se harán trabajos en equipo: se realizara en todo momento en que se
preste el servicio ya que es ahí donde se requiere que haya sinergia de trabajo en el equipo
porque son los momentos donde se está en contacto con los clientes externos y mostrar la
mejor imagen del alojamiento.
Software para determinar el Temperamentos (Capital Intelectual): Es un programa para
determinar los diferentes temperamentos que poseen las personas como ser: sanguíneo,
colérico melancólico y flemático, con el fin de poder saber con que tipos de temperamentos
cuenta los trabajadores del Alojamiento y así será mucho mas fácil poder gestionar el trabajo
en equipo. A continuación se explicara cómo se utiliza el programas o software.
Paso1:En cada una de las siguientes líneas (Filas) de cuatro palabras, coloque un ''1''(uno)
delante de la palabra que más se aplique a usted marcando con una sola opción de las cuatro
por cada línea. Continúe hasta terminar las cuarenta líneas. Si no sabe el significado de
algunas palabras, consulte un diccionario o pregunte antes de contestar.

Ejemplo 1: Elige dentro de cada cuarteto de palabras, la palabras que describen mejor. No
la que te gustaría ser…….o la que aprendiste después de algunos a trancazos en tu vida como
se muestra en el cuadro.
Nota: Suponiendo que seas más sensible que las oras tres palabras, coloca un 1 en la columna
derecha de junto a las palabras que te describe, si dijeras que eres mas analítico la pregunta
seria ¿aprendiste a ser mas analítico después de todos los trancazos que te has dado? si tu
respuesta es que aprendiste entonces es parte de tu carácter, no de tu temperamento por lo
tanto tu selección seria incorrecta
Paso 2: Una vez llenado las cuarenta líneas observa que para elegir tu respuesta lo debes
hacer con el numero 1exclusivamente y unicamente. No hay mas números y solo puedes
elegir una opción por cada cuarteto de palabras como se muestra en cuadro.

Nota: Recuerda anotar un 1 dentro del cuadro derecho a la palabra con la que más te
identificas, no lo que te gustaría ser. No pienses mucho tu respuesta.
Paso 3: Una vez llenado las cuarenta líneas correctamente te aparecerán los resultados de tus
valores como muestra en el cuadro ….el que tiene mayor puntuación es de 17 que seria
Melancólico por lo tanto la persona que se evaluó es de temperamento melancólico y en el
siguiente cuadro…..se muestra las características de los diferentes temperamentos tanto para
el melancólico, colérico, sanguíneo y flemático.

Por ultimo en la parte inferior de la hoja de Excel muestra una explicación de los diferentes
temperamentos con algunos ejemplos que aportan para entender mejor como es una persona
coléricas, melancólica, flemática y sanguínea.
NOTA: Escanee el código QR para descargar Software para determinar los Temperamentos
(Capital Intelectual):

124.5. Gestión de sueldos y salarios


Para la implementación del sistema estratégico de compensación y salario, se tuvieron en
cuenta los factores críticos y en riesgo identificados en la empresa. En el diseño de la
propuesta, se tendrán en cuenta las siguientes variables: Las relaciones laborales, la
cooperación en el trabajo, la inclusión del trabajador y su familia, el reconocimiento a los
valores personales e institucionales, la remuneración equitativa, oportunidad de participación
activa en las decisiones empresarial.

La gestión de sueldos y salarios es un proceso de remuneración con justicia y equidad al


ocupante de un puesto, si se conoce el valor de ese puesto en relación con los demás
puestos de la empresa y situación de mercado.
Por lo tanto se puede entender que la gestión de sueldos y salarios es un conjunto de
normas y procedimientos que pretender establecer y/mantener estructuras de
retribuciones justas y equitativas en las empresas.
De acuerdo a la escala salarial obtenida por el método de valuación de puntos por el
gradiente geométrico se logró la siguiente escala salarial.

Niveles
L.I L.S C.S SALARIO
salariales
1 232 1 2060
2 233 269.12 1.16 2389.6
3 270.12 312.17 1.34 2760.4
4 313.17 362.12 1.56 3213.6
5 362.12 420.06 1.81 3728.6
6 421.08 487.27 2.10 4326

Asignación de sueldos y salarios a los cargos de acuerdo a la tabla:


Encargada de limpieza: 2060
Recepcionista: 2389
Contador: 3213
Encargado de personal: 3728
Administrador: 4326

Llenado de planillas de sueldos y salarios


Encabezado
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: Consignar el nombre o razón social del empleador tal como
está impreso en su certificado ROE.
Nº IDENTIFICADOR DEL EMPLEADOR ANTE EL MINISTERIO DE TRABAJO:
Consignar el número de empleador que se encuentra impreso en su certificado ROE.
Nº DE NIT: Consignar el número de NIT asignado por el servicio de Impuestos Nacionales.
De no contar con NIT, dejar en blanco.
Nº DE EMPLEADOR (Caja de Salud): Consignar el número de empleador asignado por la
caja de salud.
Cuerpo de la planilla
Nº: Registrar el número correlativo del trabajador en la planilla.
Documento de identidad: Registrar el número de documento de identidad del trabajador.
Apellidos y nombres: Registrar los apellidos y nombres del trabajador.
País de nacionalidad: Registrar el país de nacionalidad del trabajador.
Fecha de nacimiento: Registrar la fecha de nacimiento del trabajador.
Sexo (V/M): Registrar V si el trabajador es varón o M si es mujer.
Ocupación que desempeña: Registrar la ocupación que desempeña del trabajador.
Fecha de ingreso: Fecha en la que ingresó a desarrollar actividades como dependiente del
empleador.
Horas pagadas (Día): Cantidad promedio de horas trabajadas al día en el mes.
Días pagados (Mes): Días trabajados en el mes en base a lo cual se efectuó el pago.
(1) Haber básico: Registrar el haber básico del trabajador afectado por los días pagados.
(2) Bono de Antigüedad: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de bono
de antigüedad.
(3) Bono de producción: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de bono de
producción.
(4) Subsidio de frontera: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de subsidio.
(5) Trabajo extraordinario y nocturno: Registrar el monto cancelado al trabajador por
concepto de horas extras y nocturnas.
(6) Pago dominical y domingo trabajado: Registrar el monto cancelado al trabajador por
concepto de dominicales y domingos trabajados.
(7) Otros bonos: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de otros bonos.
(8) TOTAL GANADO: Registrar la suma de los puntos 1 a 7.
(9) Aporte a las AFPs: Registrar el aporte laboral a las AFPs, incluyendo el aporte solidario.
(10) RC-IVA: Registrar el monto descontado por concepto de RC-IVA.
(11) Otros descuentos: Registrar los otros descuentos efectuados al trabajador.
(12) TOTAL DESCUENTOS: Registrar la suma de los puntos 9 a 11.
(13) LÍQUIDO PAGABLE: Registrar la diferencia del punto 8 menos el punto 12.
(14) Firma: De no contarse con la firma del trabajador en otro formato de planilla con los
montos coincidentes, debe estar presente la firma del trabajador.
Pie de la planilla
NOMBRE DEL EMPLEADOR O REPRESENTANTE LEGAL: Registrar el nombre del
representante legal que firma en la planilla.
Nº DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD: Consignar el número de documento de identidad

FIRMA: Debe excontrarse la firma del empleador o representante legal, responsable de la

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL ALOJAMIENTO RIVER


Nº IDENTIFICADOR DEL EMPLEADOR ANTE EL MINISTERIO DE TRABAJO
Documento País de Fecha de Sexo Ocupación que
Nº Apellidos y nombres
de identidad nacionalidad nacimiento (V/M) desempeña
1 10716751 Sanchez Carvajal Alfredo Boliviana 03/04/1986 V Administrador
2 10709645 Gutierrez Romero Carlos Boliviana 01/01/1985 V Contador
del empleador o representante legal que firma la planilla.

FECHA: Debe registrarse la fecha de pago de la planilla.

3 9875832 Romero cardozo Angela Boliviana 05/07/1990 M Recepcionista


4 9586054 Mamani Rueda carmen Boliviana 08/12/1991 M Recepcionista
Encargada de
5 84576859 Colque Ramirez carla Boliviana 09/11/1988 M
limpieza

Planilla de sueldos y salarios llenada


Encargada de
6 48576958 Vega Peralta karina Boliviana 25/08/1983 M
limpieza
Encargado de
información contenida en la planilla.

7 10496857 Benites Ortega Sandro Boliviana 30/09/1979 V


personal
8 10495589 Flores Aguirre Marcelo Boliviana 15/02/1992 v Recepcionista
Encargada de
9 10718741 Peres Lima Mayra Boliviana 10/01/1986 M
limpieza
10
11
12
13
14 NOMBRE DEL EMPLEADOR
A continuación se presentan los cálculos que se realizan para el llenado de la planilla
de sueldos y salarios que se mostró en la imagen anterior.

CALCULO JORNADA LABORAL


De acuerdo LGT en su artículo 46 de la jornada de trabajo menciona la jornada efectiva
de trabajo no excederá de 8 hrs por día y de 48 por semana.
Jornada laboral para las mujeres de la empresa.
La jornada para mujeres y menores de 18 años no excederá las 40 hrs semanales diurnas.
Por ello se propone el horario de trabajo para las encargadas de limpieza en la siguiente
tabla:
Rol de horarios para encargados de limpieza del mes de mayo

días lunes 30 martes 1 miércoles 2 jueves 3 viernes 4 sábado 5 domingo 6


turnos
mañana Carla Carla Mayra Mayra Mayra Mayra Karina
tarde Karina Karina Karina Karina Carla Carla Carla

días lunes 7 martes 8 miércoles 9 jueves 10 viernes 11 sábado 12 domingo 13


turnos
mañana Karina Karina Karina Carla Carla Carla Carla
tarde Carla Mayra Mayra Mayra Mayra Karina Karina

días lunes 14 martes 15 miércoles 16 jueves 17 viernes 18 sábado 19 domingo 20


turnos
mañana Mayra Mayra Mayra Mayra Karina Karina Karina
tarde Karina Karina Carla Carla Carla Carla Mayra

días lunes 21 martes 22 miércoles 23 jueves 24 viernes 25 sábado 26 domingo 27


turnos
mañana Karina Carla Carla Carla Carla Mayra Mayra
tarde Mayra Mayra Mayra Karina Karina Karina Karina

días lunes 28 martes 29 miércoles 30 jueves 31 viernes 1 sábado 2 domingo 3


turnos
mañana Mayra Mayra Karina Karina Karina Karina Carla
tarde Carla Carla Carla Carla Mayra Mayra Mayra

Por lo tanto el salario básico para las encargadas de limpieza será 2060 bs.
Para el cálculo del bono de antigüedad
DECRETO SUPREMO N° 26450
D E C R E T A:
ARTICULO 1.- (BASE DE CALCULO PARA EL PAGO DEL BONO DE
ANTIGÜEDAD). Las Empresas Públicas No Financieras efectuaran el pago del bono de
antigüedad, utilizando base de cálculo tres salarios mínimos nacionales, y la escala
porcentual establecida en el Artículo 60 del Decreto Supremo N° 21060 que a
continuación se detalla:

AÑOS PORCENTAJE
2–4 5
5–7 11
8 – 10 18
11 – 14 26
15 – 19 34
20 – 24 42
25 o más 50

Realizaremos el siguiente cálculo para el administrador de la empresa “Alojamiento Rivera”.


Apellidos y nombres: Sánchez Carvajal Alfredo
Ultimo día del mes de pago de sueldo: 31/05/2018
Fecha de ingreso: 01/05/2015
Antigüedad (simple resta) 30/00/0003
Tiempo de antigüedad: 3 años
Por la antigüedad de 3 años en la escala del bono de antigüedad le corresponde 5%
se calcula utilizando la base de tres salarios mínimos nacionales.
Salario mínimo nacional: 2060
2060*3=6180
Luego este monto lo multiplicamos por el porcentaje de bono de antigüedad que le
corresponde
6180*5%=309
El bono de antigüedad correspondiente al trabajador Sánchez Carvajal Alfredo asciende a la
suma de 309bs.

CALCULO DE RECARGO POR TRABAJO NOCTURNO


Artículo 55º Las horas extraordinarias y los días feriados se pagarán con el 100% de recargo;
y el trabajo nocturno realizado en las mismas condiciones que el diurno con el 25 al 50%,
según los casos. El trabajo efectuado en domingo se paga triple (Art. 23º del D.S. 3691 de 3
de abril de 1954, elevado a Ley en fecha 29 de octubre de 1959).

DETALLE PORCENTAJE DE A
Oficinas, 25% 20:00 06:00
establecimientos
comerciales, solo
por la presencia del
trabajador.
En establecimientos 30% 20:00 06:00
industriales y
fabriles.
Labores 50% 24:00 06:00
particularmente
nocivas y peligrosas

Se exceptúan los casos de las mujeres donde las leyes estipulan lo siguiente:
Decreto supremos 90, del 24 de abril 1944
Art 3.- El trabajo nocturno de mujeres mayores de 18 años que se realice en las
condiciones previstas por el decreto supremo del 22 enero del presente año se remunerara
con 40%.
DECRETO LEY No 27 del 22 de Enero de 1944
ARTÍCULO 1O. - Mientras dure la actual contienda bélica, las empresas mineras podrán
emplear a mujeres mayores de 18 años en trabajos nocturnos ligeros y compatibles con
su estado y condición. Queda terminantemente prohibido - aún para las labores diurnas -
el empleo de mujeres en trabajos que deben cumplirse en galerías subterráneas, hornos
de calcinación, molinos de minerales, labores de secadura y en sacadura de minerales, y
en general en todos aquellos trabajos que presenten peligro de intoxicación, que
desprendan gases o vapores deletéreos o emanaciones nocivas, que desprendan polvos
nocivos o peligrosos, o que ofrezcan evidente peligro.
Tomando en cuenta los reglamentos se procede al cálculo de los trabajadores que realizan
trabajo nocturno.
cálculo para la trabajadora mujer encargada de limpieza en la empresa “Alojamiento
Rivera”

Calculo de recargo por trabajo nocturno


La sra. Vega Peralta Karina con el cargo de recepcionista tiene una jornada de trabajo de hrs
22:00 a 06:00 se calculara el importe a pagar por trabajo en jornada nocturna.

Cálculos aritméticos
Haber básico por día 2060 / 30 = 68,67
Haber básico por hora 68,67 / 8 = 8,58
Trabajo nocturno
De 2 horas por día de 20:00 a
22:00hrs
Por ser mujer le corresponde el
40% de recargo
Salario básico por 2 horas 8.58 x 2 = 17.16
Recargo nocturno por día 40% 17.16 x 0.40 = 6.86
Total recargo nocturno al mes de
mayo 6.86 x 12 = 82.32

Calculo de recargo por trabajo nocturno para el cargo de recepcionista


El sr Flores Aguirre Marcelo con el cargo recepcionista tiene una jornada de trabajo de
hrs 22:00 a 06:00 se calculara el importe a pagar por trabajo en jornada nocturna.
Cálculos aritméticos
Haber básico por día 2389 / 30 = 79,63
Haber básico por hora 79.63 / 8 = 10,00
Trabajo nocturno
De 8 horas por día de 22:00 a 06:00 hrs
Por ser trabajo Oficinas, establecimientos
comerciales, solo por la presencia
del trabajador le corresponde el 25% de recargo
Salario básico por 8 horas 10 x 8 = 80
Recargo nocturno por día 25% 80 x 0.25 = 20
Total recargo nocturno al mes de mayo 20 x 27 = 540

Seguro a largo plazo

Aporte de vejez

1. aporte de Vejez 10.00% s/ total ganado ( Art. 88 Ley 065 de Pensiones)


2. Riesgo Común 1,71% s/ Total ganado ( Art. 83 Ley 065 de Pensiones)
3. Comisión: 0,50% s/ Total ganado (ARt. 151 Ley 065 de Pensiones)
4. AFP- Aporte Laboral Solidario 0,50% s/ Total ganador (art. 94 Ley 065 de Pensiones)

Sub total 1 =12.71%


Cálculos aportes a la AFPs 12.71%

Ejemplo: Para el siguiente se calculara para el contador sr. Gutiérrez Romero Carlos.
12.71
total ganado 3522 x % = 447.64
Calculo para el RC-IVA
El Régimen Complementario al Impuesto al Valor Agregado (RC-IVA) es un tributo que se
aplica a empleados del sector público o privado que reciben un salario mensual. Este tributo
busca controlar que todas las personas exijan su factura o nota fiscal por el consumo de bienes
y servicios.
Con el incremento del 3% al Salario Mínimo Nacional (SMN), que fijó en Bs 2.060 el ingreso
mensual para este año, los trabajadores dependientes cuyos salarios no superen los Bs 9.440
estarán exentos de presentar facturas para descargar el RC-IVA.
Propuesta.- En caso de que la empresa “Alojamiento Rivera” tenga un empleado que llegue
a percibir un total ganado superior a los bs. 9.440 tendrá que presentar una planilla tributaria.
Para el cálculo de este tributo se utilizara la calculadora tributaria RC-IVA 2018 que se
encuentra disponible en el internet en la cual con solo ingresar el total ganado del empleado
realizara todo el calculo correspondiente al monto del tributo a cancelar o de presentar en
facturas mediante el formulario 110. A continuacion en la siguiente imagen presentamos un
ejemplo de esta calculadora tributaria RC-Iva 2018 aplicada a un caso hipotetico en la
empresa “Alojamiento Rivera”
link para ingresar a la calculadora tributaria RC-IVA 2018
https://form.jotform.com/81274441091957

Llenado de la planilla de sueldos y salarios cuando le corresponde el descuento de RC-IVA

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL ALOJAMIENTO RIVERA Nº DE NIT 10758741018 Página de


Nº IDENTIFICADOR DEL EMPLEADOR ANTE EL MINISTERIO DE TRABAJO 876 Nº DE EMPLEADOR (Caja de Salud)

PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS


(En Bolivianos)
CORRESPONDIENTE AL MES DE MAYO DE 2015

(5) Trabajo (6) Pago (12) TOTAL


Horas Días (8) TOTAL (13) LÍQUIDO
Documento País de Fecha de Sexo Ocupación que Fecha de (1) Haber (2) Bono de (3) Bono de (4) Subsidio extraordi- dominical y (7) Otros (9) Aporte a (11) Otros DESCUENTOS
Nº Apellidos y nombres pagadas pagados GANADO (10) RC-IVA PAGABLE (14) Firma
de identidad nacionalidad nacimiento (V/M) desempeña ingreso básico Antigüedad producción de frontera nario y domingo bonos las AFPs descuentos Suma
(Día) (Mes) nocturno trabajado Suma (1 a 7) (12-8)
(9 a 11)

1 10716751 Sanchez Carvajal Alfredo Boliviana 03/04/1986 V Administrador 01/05/2015 13200 309,00 13509,00 1716,99 461,10 2178,09 11330,91
Para evitar ser descontado el empleado tiene la alternativa de presentar el formulario 110
donde va detallado las facturas del empleado por el consumo de bienes y servicios.
Para descargar el RC-IVA.

124.6. Gestión de prestaciones sociales del trabajador

Reglamento del incremento salarial – Gestión 2018

El régimen de Asignaciones Familiares regulado a través del artículo 25 del Decreto


Supremo N° 21637 de 25 de junio de 1987, fue modificado por el artículo único del
Decreto Supremo N° 3546 de 1° de mayo de 2018. Con esta modificación, el monto
de los subsidios se mantienen fijos e invariables por el monto Bs. 2.000 y en adelante
no serán calculados en base al Salario Mínimo Nacional (actualmente de Bs. 2060).

DECRETO SUPREMO No 21637 del 25 Junio 1987


ARTÍCULO 25.- A partir de la vigencia del presente Decreto, se reconocerán las
siguientes prestaciones del Régimen de Asignaciones Familiares que serán pagadas,
a su cargo y costo, directamente por los empleadores de los sectores público y
privado:

Subsidio PRENATAL, consistente en la entrega a la madre gestante asegurada


o beneficiaria, de un pago mensual, en dinero o especie, equivalente a un salario
mínimo nacional durante los cinco últimos meses de embarazo, independientemente
del subsidio de incapacidad temporal por maternidad.
Propuesta: Para hacer el cálculo del subsidio prenatal se tomara en cuenta el
siguiente ejemplo en caso que se presente este suceso en el “Alojamiento Rivera”

La señora Carmen López trabaja en la empresa Alojamiento Rivera , inicio sus


labores como encargada de limpieza el 01/01/2014 que actualmente continua con sus
labores en fecha 02/02/2018, se pudo evidenciar con los exámenes médicos
correspondientes que se encontraba embarazada dicha empleada de dos meses y que
hasta la fecha lleva 5 meses de embarazo por lo tanto le corresponde el pago del
subsidio prenatal por un mes.
Calculo:

El monto de cálculo para este subsidio es de 2000bs según los decretos mencionados
anteriormente. Lo que se hace es multiplicar el mes correspondiente por monto de
cálculo y nos da el total del subsidio como se muestra en la siguiente tabla.

Nombre y
Mes de Mayo Monto de calculo total
apellido
Carmen
1 2000 2000
López
Subsidio de NATALIDAD, por nacimiento de cada hijo: un pago único a la madre,
equivalente a un salario mínimo nacional.
Propuesta: Para hacer el cálculo del subsidio Natalidad se tomara en cuenta el
siguiente ejemplo en caso que se presente este suceso en el “Alojamiento Rivera”
La señora Carmen Gutiérrez trabaja en la empresa “Alojamiento Rivera” ocupando
el cargo de recepcionista hace mas de 5 años y en fecha 02/05/2018 presento el
certificado de nacido vivo de su hijo al gerente de la empresa por lo tanto se hace el
cálculo para la cancelación correspondiente del subsidio de natalidad.
Para el cálculo de este subsidio se toma en cuenta el número de hijos nacidos vivos
y se lo multiplica por el monto de cálculo y esto nos da el monto total del subsidio
como se muestra en la siguiente tabla.
Nombre y
Nro. de hijos Monto de calculo total
apellido
Carmen
1 2000 2000
Gutiérrez

Subsidio de LACTANCIA, consistente en la entrega a la madre de productos lácteos


u otros equivalentes a un salario mínimo nacional por cada hijo, durante sus primeros
doce meses de vida.
Propuesta: Para hacer el cálculo del subsidio de Lactancia se tomara en cuenta el
siguiente ejemplo en caso que se presente este suceso en la empresa “Alojamiento
Rivera”.
A La señora Carmen Gutiérrez que tuvo su hijo en el mes de mayo se le procederá a
la cancelación del subsidio de lactancia de acuerdo a ley durante los siguientes 12
meses. Para esto la empresa realiza la cancelación de la suma de un salario mínimo
a la entidad distribuidora de este subsidio.
subsidio total
2000 2000

Subsidio de SEPELIO, por fallecimiento de cada hijo calificado como beneficiario


menor de 19 años: un pago único a la madre, equivalente a un salario mínimo
nacional.
Las Cajas de Salud serán las encargadas de velar por el fiel cumplimiento de estas
prestaciones.
Propuesta: Para hacer el cálculo del subsidio de sepelio se tomara en cuenta el
siguiente ejemplo en caso que se presente este suceso en el “Alojamiento Rivera”
El señor Mauro Vilca trabajador de la empresa “Alojamiento Rivera” que ocupa el
cargo de gerente general sufrió la pérdida de su hijo en un accidente fortuito en moto,
el mismo presento el certificado de defunción a la empresa por lo tanto se hace
beneficiaria su señora esposa Carolina Martínez del subsidio de sepelio.
Para el cálculo de este subsidio se toma en cuenta el número de hijos fallecidos y se
lo multiplica por el monto de cálculo y esto nos da el monto total del subsidio como
se muestra en la siguiente tabla.

Nombre y Nro. de hijos


Monto de calculo total
apellido fallecidos
Carolina
1 2000 2000
Martínez
SUBSIDIO DE INCAPACIDAD
Bolivia DECRETO SUPREMO No 20991 del 01 de Agosto de 1985

ARTÍCULO 3 DEL CALCULO DE LOS SUBSIDIOS DE INCAPACIDAD


TEMPORAL. Los subsidios de incapacidad temporal Provenientes de enfermedades
profesionales o comunes, serán equivalentes al 75% del salario cotizable al inicio de
la incapacidad en tal que el subsidio de incapacidad temporal por accidentes del
trabajo o maternidad será equivalente al 90% del salario cotizable al inicio de la
incapacidad.

Matricula de Asegurado;
Nombre Completo del Trabajador;
Seguro (Enfermedad Común, Riesgo Profesional o Maternidad) ;
Fecha de Baja;
Fecha de Alta;
Haber Mensual Cotizable;
Inicio o Continuación de Baja;
Haber Mensual Diario;
Porcentaje de Subsidio:
75% Enfermedad Común;
90% Riesgo Profesional (Enfermedad Profesional y Accidente de Trabajo);
90% Maternidad. (Art. 3 del D. S. 20991, de I-08-85);
Días de Incapacidad;
Liquido Pagable.

El subsidio de maternidad como por riesgo profesional corre desde el primer día de
incapacidad a diferencia de la enfermedad común que se otorga después del tercer
día, el porcentaje como ya se dijo es del 90% de parte de la C.N.S. y 10% de parte
de la empresa.
Incapacidad por maternidad
La señora Carmen Gutiérrez trabajadora de la empresa “Alojamiento Rivera”
encargada de limpieza donde su total ganado es de 2700 bs la cual se encuentra en
el séptimo mes y dos semanas de gestación. Dada esta situación se le concede
mediante la previa presentación de un certificado médico la incapacidad por
maternidad durante 45 días antes y después del parto.

Calculo
Total ganado
2700 x 90/30 x 90= 7290
1700 x 0,10/30 x 90= 810

124.7. Gestión laboral mediante la informática

PROPUESTA DEL SIMULADOR DE GESTIÓN LABORAL VERSIÓN 05: Este


simulador nos permite calcular:

 Realiza cálculos sobre los beneficios sociales


 Calculo de indemnización, derechos colaterales, aguinaldos, vacaciones,
feriados, dominicales, trabajo nocturnos.
 Sueldos devengados( Sueldo del anterior gestión que no a sido cancelado en la
actualidad)
 Permite hacer el cálculo sobre las multas
 Mantenimiento del valor de dinero de acuerdo a las normas
 El simulador permite hacer el cálculo de honorarios profesionales ( 10% total
beneficio)
 Calculo de finiquito
 Cuenta con un gestor normativo o legal( L.G.T. D.S. Y RESOLUCIONES)
 Tiene un sistema QR

En un ejemplo se explicara cómo funciona el simulador:


La empresa ''Alojamiento Rivera'' contrato a Gutiérrez Romero Carlos en fecha
primero de enero de 2015, en fecha cinco de mayo de 2018 es retirado de manera
forzosa del cargo de contador con una remuneración de 3213 Bs. se pide:

Primeramente se debe introducir los datos correspondientes como se muestra en


el siguiente cuadro.

1. Calcular el tiempo total de servicio en la empresa: Una vez que se haya


introducido los datos correspondientes el simulador nos arroja el total de
tiempo de servicio como muestra en la tabla numero 2

2. Bono de antigüedad: Una vez calculado el tiempo de servicio en la empresa,


el simulador nos arroja tanto el porcentaje de bono de antigüedad y el cálculo
que le corresponde como muestra la tabla numero 3.

3. Salario medio considerando un incremento salarial del 3%: El siguiente


cuadro nos muestra el salario medio tomando en cuenta un incremento salarial
de 3% que es un total de 3586.26 y este monto es la base para calcular los
beneficios sociales.
4. Vacaciones(se debe vacaciones de la anterior gestión.): Primera mente se
introduce la fecha, mes y año en el que no le cancelaron vacaciones, luego se
introduce también la fecha, mes y el año en que se hará el cálculo. Introducido
todos los datos nos muestra numero de años, meses y días y el cálculo
correspondiente es de 16 días que hacen a un monto total de 79,69 Bs.

5. Aguinaldo: Para calcular el aguinaldo se introduce la fecha, mes y año de


inicio y la fecha, mes, año de finalización, posteriormente nos muestra los
cálculos numero de año es igual a 0, 4 meses y 5dias , por ultimo nos muestra
el total que se le debe de aguinaldo de esta gestión que es de 1245.23 Bs.

6. Indemnización. Para el cálculo de la indemnización se toma en cuenta el dato


del ''Total Tiempo de Servicio'' que para el cálculo de la indemnización los
años, meses y días son los mismos esto lo multiplica automáticamente con el
''Salario Medio'' que es de 3586.26 y nos da como resultado un total de
indemnización de 12004.01Bs como se muestra en el cuadro.
7. Desahucio: Al respecto el Art. 12 de la L.G.T. dispone: ''La parte que omitiere
el aviso abonará una suma equivalente al sueldo o salario de los periodos
establecidos'', Para el ejemplos ninguna de las partes omitió el preaviso.

8. trabajo dos días feriado y un sábado. Art. 55.- Las horas extraordinarias y los
días feriados se pagarán con el 100 por ciento de recargo; y el trabajo nocturno
realizado en las mismas condiciones que el diurno con el 25 al 50 por ciento,
según los casos

9. Trabajo tres horas un día domingo: Articulo 55º El trabajo efectuado en


domingo se paga triple (Art. 23º del D.S. 3691 de 3 de abril de 1954, elevado a
Ley en fecha 29 de octubre de 1959), para este cálculo se coloca los números
de domingos a cancelar si en el caso son horas se tendrá que convertir horas a
días ya que el moto por multiplicar esta en días como se muestra en el cuadro

Una vez convertido las tres horas en días se lo coloca en el recuadro de


amarillo como se muestra en el cuadro es 0.125 días da como resultado un
monto de 44.83bs. a pagar

10. trabajo tres días de trabajo nocturno: Algoritmo de Recargo Nocturno en


Empresas Nocivas y PeligrosasEl D.S. 90, de 24 de abril de 1944 en su Art. 4
,Para el caso el algoritmo de recargo será de 25% ya que para el ejemplo ocupa
el cargo de contador y generalmente su trabajo es en oficina. Como trabajo 3
días se coloca en el recuadro de color amarillo y nos da como resultado un
monto de 448.28bs.como se muestra en el cuadro.
11. Calculo del beneficio social: En el caso del beneficio total el cálculo es
automáticamente donde sumas los totales de aguinaldos, vacaciones,
indemnización, feriados, sábados, domingos, recargos nocturnos y sueldos
devengados y nos un total de 14425.11bs. como se muestra en el cuadro.

12. Asuma que la empresa desea pagar el finiquito en fecha 30 de junio del
presente año(Ufvs): Si la empresa desea pagar el 30 de junio del 2018 se tiene
que actualizar los UFV como se muestra en el cuadro, puede ingresar al
siguiente enlace para hacer el cálculo de actualización de UFV.

https://www.bcb.gob.bo/calculadora-ufv/

Luego de hacer los calculus de los UFV se tiene que colocar esos resultados
en el como se muestra en el cadro:
Una vez ue ingreso los datos el software nos arroja directamente el monto
actualizado que de 12772.89 bs. como muestra el cuadro.

13. Cuánto de dinero en efectivo la empresa tendrá que depositar a la cuenta


bancaria del trabajador?
R.- La empresa tendrá que depositar a la cuenta bancaria del señor Romero
Carlos el monto total de 16431.28 bs. El software nos arroja automáticamente
el monto total a recibir como se muestra el cuadro.

Nota : Escanear el código QR para poder descargar el simulador de gestión laboral


versión 05

124.8. Recomendaciones de 4 a 6
125. Bibliografía
125.1. Mínimo de 15 bibliografías (basado en normas APA, otras)
125.2. ANEXOS
126.

REDACCIÓN CIENTÍFICA:

 FORMATO DE TRABAJO:
 Tamaño de hoja carta
 Márgenes izquierda 4 los demás 3
 Tipo de letra
 Tamaño de letra 12
 Interlineado 1.5
 Sangría –depende
 Tablas o cuadros enumerados
 Hojas preliminares
 Portada
 Dedicatoria
 Pensamientos
 Agradecimientos
 Índice
 Resumen ejecutivo o de gestión

http://sostenibilidad.vinccihoteles.com/objetivos/cadena/
https://www.taric.es/
https://tradingeconomics.com/
https://comtrade.un.org/
https://www.camara.es/
https://www.globaltradealert.org/
http://www.coface.com/Economic-Studies-and-Country-Risks/Comparative-table-of-
country-assessments
http://espanol.doingbusiness.org/
https://www.transparency.org/
http://www.iccspain.org/
https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_del_Trabajo
https://www.planillaexcel.com/planilla-de-excel-base-de-datos-empleados
https://es.smartsheet.com/las-mejores-plantillas-para-recursos-humanos
https://www.pymesyautonomos.com/estrategia/en-que-consiste-el-inventario-de-personal-
y-por-que-resulta-importante