Integrantes:

JOSE MOREIRA VITE

JYMMI SALTOS ILLESCA

Gerenci
JEAN CARLOS SANCHEZ

ANGEL VALDEZ ASQUI

a de
Fecha de Entrega:empres
19 de diciembre del 2021
as de Actividad:
Caracterizació
n de una
Tabla de contenido servicios empresa de
Funciones de las gerencias de empresas.
servicios.
Planear.

Tipos de planeación.
de Funciones de
la Gerencia de
Proceso de Planeación.
tránsito empresas

Funciones de las gerencias

de empresas
y
transpor
Planear te.
 La compañía plantea una estrategia de
transformación digital con la integración de
personas, soluciones, canales, logística, infraestructura y los medios de pago con
la tecnología.
Una de las misiones es Asegurar la satisfacción de los clientes, tanto internos
como externos, de una organización. Es importante comentar que la idea más
común delos ejecutivos y los empresarios sobre la principal función de las
personas que ocupan estos cargos, se limita a la recepción de quejas, lo que les
impide cumplir exitosamente su misión.
El objetivo del encargado de esta área de la empresa debe asumir diversas
responsabilidades:
 Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las
operaciones de la empresa.
 Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes
directa o indirectamente.
 Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
 Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
 Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes.
 Ofrecer sugerencias. Mientras más participe el encargado de servicios al
cliente en la operación real, y mientras más autoridad tenga para solicitar
ayuda y resolver los problemas de los clientes, más éxito tendrá su labor y
más beneficios tendrá su empresa.

Tipos Planeación
Planeación estratégica: El servicio al cliente es un factor importante en el
desarrollo de una amplia base de clientes leales.
Un plan de servicio al cliente examina profundamente las percepciones y
expectativas de una empresa, y guía a la empresa a través del proceso de llevar
tus actividades de servicio al cliente online con los clientes y sus necesidades.

Planeación táctica o funcional: En esta etapa detallaremos los aspectos de la empresa y

sus planes a mejorar:

 El servicio en Servientrega será Cultura liderada por un equipo de Colaboradores

motivados, optimistas, innovadores y orgullosos de la empresa y el país que trabajaran con
tesón, compromiso y honestidad; practicando valores esenciales que permitirán mejorar
cada día, para cumplir la Promesa de Servicio más allá de las expectativas de sus Clientes.
  Optimizando e innovando permanentemente los procesos y soluciones, asegurando óptimos
niveles de servicio, generando valor a la cadena de abastecimiento de los diferentes sectores
de la economía y aportando a la competitividad del país y de América.

 Contar con una flota de más de dos mil vehículos propia moderna, rastreable y adaptada a
las necesidades de sus clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para
mejorar su servicio y cumplir los tiempos de entrega

Planeación operativa: Aquí es la planeación de servicios de la empresa.

TULA BANCARIA
Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias entre oficinas de una
misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen documentos con el movimiento bancario,
cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos, etc.
VALIJA DE SEGURIDAD
Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de seguridad entre
una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
ENTREGA PERSONALIZADA
Recolección, clasificación, empaque, tele mercadeo y distribución de tarjetas y/o plásticos de
seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas militares, carnets de EPS,
licencias de conducción, chequeras y pasaportes visados.
MERCANCÍAS DE VALORES
Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías, tiquetes aéreos, plásticos
de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre el impresor y las oficinas de sus clientes.
SOPORTE FINANCIERO
Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de cheques de cartera y
pago de proveedores en forma permanente.

Proceso de Planeación
ACTIVIDAD ECONOMICA

Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto soporte competitivo
en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega personalizada. Algunos de
nuestros servicios
MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. 
VISION

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.
OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL

 Diseñar un modelo eficiente de concesión de un nodo logístico ubicado en la Libertad Para

SERVIENTREGA ECUADOR S.A.
OBJETIVO ESPECIFICO.

 Realizar el diagnóstico inicial de la rentabilidad operativa relacionada al nodo logístico de

la Libertad.
 Analizar la vialidad legal para establecer las relaciones entre la empresa Courier y el
concesionado en referencia a la gestión del nodo logístico.
 Proponer un modelo de estructura del nodo logístico para la figura de concesión a otorgar.
 Establecer una evaluación técnica y financiera comparativa para delimitar los gastos
operativos y administrativos de cada una de las partes.

Estrategia:
El mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la
evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros
integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los
portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística
en procesos de callcenter, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque,
transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con
mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para
evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.
Servicio.
El servicio es la acción de actividades que están orientadas a satisfacer una determinada necesidad
de los clientes, ofreciendo un producto intangible, inmaterial y personalizado.

Política.

En Servientrega Ecuador S.A. nuestro compromiso es proteger la seguridad y salud de los

trabajadores y partes interesadas, mejorando continuamente el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo, con el fin de proporcionar condiciones laborales seguras y saludables.
Adicionalmente nos comprometemos a:
  La identificación de peligros y la valoración y eliminación de los riesgos asociados al

trabajo.

  El cumplimiento de la normativa y legislación vigente aplicable en materia de riesgos

laborales y otros suscritos por la Compañía.

  La consulta y participación de los Colaboradores y de sus representantes.

Presupuesto.
La compañía ya arma su expansión en el Ecuador para el próximo año. Adquirirá dos lotes en Quito
y Guayaquil, de 30.000 metros cuadrados, donde se construirán dos bodegas inteligentes.
Actualmente genera 1.700 empleos directos y 1.200 indirectos.

"El 2020 fue el mejor año de Servientrega en el Ecuador con un crecimiento de 28%". Así lo

asegura Mauricio Uribe, gerente de Mercadeo de la firma en el país. Esta aceleración que tuvo la

empresa  de mensajería obedeció a que "muchísimos emprendedores y microempresarios usaron

nuestros servicios durante la pandemia, lo que permitió que el servicio de 'Courier' se reinventara

durante el año pasado". Por eso, la empresa presupuestó crecer un 19% en este 2021 "y lo estamos

cumpliendo". Hoy en día Servientrega cuenta con cerca de 700 oficinas en todo el país.

"Normalmente abrimos entre 20 y 25 por año, pero con la llegada de la pandemia abrimos cerca de

100 nuevos puntos en el último año"

ANEXOS
lustración 2 TIPOS DE PLANEACION JERARQUIA

Ilustración 1 PROCESO DE PLANIFICACION

Bibliografia
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Servientrega: la empresa de soluciones integrales renueva su imagen (semana.com)

TABLA DE ILUSTRACIONES

lustración 2 TIPOS DE PLANEACION JERARQUIA ……………………………………………………………………………6

Ilustración 1 PROCESO DE PLANIFICACION ……………………………………………………………………………..6