Universidad Estatal de Milagro

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL Y

DERECHO-CSESD
Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Asignatura:
Estrategia de Innovación
Nivel:
8vo semestre – c1
Integrantes:

Morejón Maquilón Jairo José

Rodríguez Viejó Edgar Roberto
Silva Soriano Evelyn Elizabeth
Sigüenza Calderón Miguel Antonio
Veloz Segura Génesis Caroline

Tema:
Analizar los indicadores del Plan de Marketing Estratégico
aplicado la creación del proyecto de Auto Lavado en una zona de
desarrollo habitacional de la ciudad de Milagro

DOCENTE:
ING. Icaza Rivera Dalva Patricia MSc.
FECHA DE ENTREGA:
27 de febrero 2022
LAVADORA Y LUBRICADORA “AUTO LAVADO”

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo investigativo damos a conocer sobre la idea de negocio

ejecutado, “Lavadora y lubricadora, autolavado” el cual es una empresa
innovadora en el mercado de lavado y estética de todo tipo de vehículo,
buscando siempre la experiencia de ser reconocidos por la calidad que ofrece,
como también la gran diferenciación de su servicios, como la categorización por
la alta gama de productos, en el cual implementa un sofisticado uso de equipos
de lavado que se han incorporado en el mercado milagreño, como parte propia
de la empresa, ofrece una alta atención del servicio a toda su distinguida
clientela, que busca un excelente servicio, su objetivo principal es aportar en la
conservación del medio ambiente, tanto así como también generar empleos para
muchas familias del sector, con esta introducción presentaremos los parámetros
de nuestro negocio.

DESARROLLO

MISIÓN
Garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, al brindarles el mejor servicio
general de calidad total en la limpieza de autos, por medio del trabajo en equipo,
apoyo ágil, trato agradable, tecnología de punta y fortalecimiento de habilidades
comerciales, superando las expectativas del servicio integral, dando lealtad al
consumidor.

VISIÓN

Buscamos ser una de las empresas líderes y más eficientes para el lavado de
automóviles en el mercado milagreño, ofreciendo a cada uno de nuestros
clientes soluciones prácticas para el aseo de sus vehículos con la calidad,
servicio y compromiso que nos caracteriza, y así poder garantizar lealtad al
usuario y un buen cuidado hacia el medio ambiente.

OBJETIVOS

Objetivos Generales

• Lograr un alto nivel de calidad en cada unos de los servicios requeridos

para su vehículo.
• Asesorar al cliente para un mantenimiento ideal para los servicios y
productos requeridos.
• Conocer opiniones, expectativas y sugerencias de cada uno de nuestros
clientes para mejorar así nuestra empresa y el grupo humano.

Objetivos Específicos

• Ser líderes en el mercado de lavadora de autos a nivel cantonal como a

nivel nacional.

• Desarrollar un plan estratégico de operaciones para ofrecer un servicio de

rapidez y de calidad
• Garantizar un servicio óptimo de lavado con un precio justo y con menor
tiempo de espera.
• Contar con un equipo calificado y entrenado en todas las áreas de la
lavadora de auto.
• Tener un buen funcionamiento de manera interna como externa para
poder así mejor la calidad de servicio que el cliente desea.
ANTECEDENTES

Lavadora y Lubricadora autolavado se constituyó en el año 2005 como un

emprendimiento en los parqueaderos de la cuidad por el emprendedor Don
Oscar Moreno con tan bajo presupuesto brindaba una buena atención por ende
como objetivo principal brinda su servicio a la limpieza de todo tipo de
automóviles ya sea exterior e interior y desinfección y entre otros.

Posteriormente para el año 2007, ya abarcaba una extensa cantidad de clientes

fieles a hacia su servicio tanto así que decidió ponerse una lavadora y lubricadora
a pocos metros de la cuidad gracias a sus ahorros y un sacrificado préstamo
bancario crear su propio negocio su con el fin de hacer presencia en el mercado.

Lavadora y lubricadora, autolavado Para el año 2010 obtuvo ganancias

exorbitantes gracias a su buen desempeño y un personal bien capacitado
enfocándose más en brindar un buen servicio se enfocaría también en el levado
de tapizado de autos, desinfección de asientos, limpieza de capó y cajuela y por
último encerado a preferencia del cliente ese plus mejorando aún más la calidad
de su servicio.

Factores Internos

Los factores internos de nuestra empresa se basan a nuestros valores y política,

Lavadora y lubricador autolavado se caracteriza por brindar un buen servicio a la

comunidad pudiendo así expandirse y ser líder a nivel nacional.

• RECURSO HUMANO

se caracteriza por contratar personal capacitado que tenga habilidades en

todo lo que esté relacionado en lavado, manejo de maquina secadora,
aspiradora y de lubricación entre otras cosas más.
• EQUIPOS

Las principales características de la Lavadora y lubricadora autolavado es

tener equipos de buena calidad y duradero pudiendo así brindar un buen
servicio, cabe recalcar que los equipos son de última tecnología y de muy
buena marca.
 • PERSONAL DE TRABAJO (EMPLEADOS)

La Lavadora y lubricadora autolavado es reconocida por su buen servicio que

ofrece a la comunidad, pero también por su buen trato a los clientes, claro
que si nuestros empleados que cada día hace todo los posible para que la
empresa funciones a lo máximo, sin ellos no estaríamos como estamos en lo
más alto cabe recalcar que nuestro personal de trabajo se capacita una vez
a la semana para poder así brindar el buen servicio a nuestros clientes.

• MATERIA PRIMA

Lavadora y lubricadora autolavado cuenta con todos los insumos necesario

en lo que es la materia prima ya que un factor principal para la empresa unos
de los ingredientes son: shampoo líquido, agua en aroma, cloro, spray para
brillo, espuma para limpieza de asientos, ambientadores, etc.

• PRECIO (COTIZACIÓN)

Lavadora y lubricadora autolavado aparte de brindar un excelente servicio,

se preocupa por la economía de nuestros clientes debido a la falta de empleo.
El precio mínimo de nuestro servicio es de 5 dólares que lleva lavado y
secado, nuestra cotización esta 10%, menos que la competencia.

Factores Externos

Los factores externos no mantienen una relación con nuestra entidad, pero hay
ciertos elementos que generan un efecto positivo o negativo en la gestión de
nuestra organización estos factores no se pueden controlar por lo tanto nuestra
entidad solo se adapta a cambios.

ECONÓMICOS

Los factores económicos hacen referencia a las tendencias actuales o

comportamiento que van relacionados con el dinero e influye en el logro
de objetivos de nuestra lavadora y lubricadora a su vez gracias a este
factor conoceremos el comportamiento del consumidor en costos y
gastos.
• Deuda con acreedores
 • Tasa de interés

• Comportamiento del mercado

• Costos variables

• Poder de negociación

SOCIALES

Son aspectos y acciones que se desarrollan por la sociedad lo cual es

transmitido según el tiempo en Lavadora y lubricadora estos patrones de
comportamiento de la sociedad afectaran nuestro lugar y espacio de
trabajo.
• Pobreza

• Preferencias del consumidor

• Comportamiento social

• Relación de precios

TECNOLÓGICOS

El factor tecnológico es muy importante en la actualidad y es considerada

como un mecanismo de crecimiento y estrategia empresarial en nuestra
empresa es utilizada para el manejo de marketing en general y apoyo en
logística, pero contar con maquinaria y equipo disminuiría costos y gastos
innecesarios en muestra entidad.
• Innovación tecnológica

• Uso de internet y equipos tecnológicos

• Comunicación directa

LEGALES

Se enfoca en normas y leyes que toda empresa debe cumplir para su

respectiva actividad comercial en este caso cuenta con permisos de
funcionamientos acorde a la ley a su vez cuenta con reglamentos internos
que ayuda al buen funcionamiento de la entidad.
 • Salario específico

• Impuestos

• Obligaciones de empleador

• Obligaciones del trabajador

AMBIENTALES

Este factor hace énfasis al entorno ecológico y a la concientización de la

sociedad por el uso del recurso natural y consecuencias a futuro.
• Contaminación

• Uso irracional de recursos

PLAN DE MARKETING

Propuesta de Valor

Para la definición de las propuesta de valor, se tomará en consideración un

artículo que se revisó durante el MBA de la HBR3 , el cual señala que son cuatro
las propuestas de valor que funcionan adecuadamente, dado los consumidores
en general buscan 4 beneficios.

• Mejor Calidad
• Mayor retorno de inversión
• Lujo y aspiración

Hay que tener Luego, por las características y definiciones realizadas hasta
ahora, en particular en el Canvas del capítulo anterior, la propuesta que mejor
enmarca el negocio que se propone es la de mayor retorno de inversión, es decir,
“Mas valor por menos dinero”, además de que de igual manera existen otros
aspectos relevantes, como la calidad y lograr ser indispensable. Por lo tanto la
propuesta de valor que se propone es: “Ofrecer un servicio de lavado
conveniente, de calidad y sin pérdidas de tiempo.”
Establecimiento de Objetivos

De lo revisado hasta ahora, tenemos que en una primera etapa el Plan de

Marketing se enfocará en la captación de convenios con empresas ubicadas
preferentemente en el sector oriente de Santiago, junto con que cada instalación
tenga un nivel de ocupación alto que permita una rápida rentabilización de la
unidad. Por lo anterior, se plantean los siguientes objetivos enfocados en el
ámbito de ventas y entrega de servicios. Servicios: Llegar a entregar durante del
primer año de operación cerca de 2.000 lavados mensuales.

Estrategias

La solución propuesta es un cambio radical en la experiencia de adquisición del

servicio de lavado, que “Redefine la experiencia con el cliente”, ya que en
primer lugar no tendrá que salir de su ruta habitual ni perder tiempo para poder
mantener su vehículo limpio. Lo anterior, sumado a la interacción que tendrá el
supervisor de la instalación con cada cliente al momento de recibir y luego
entregarle el vehículo, junto con el desarrollo de un sitio web que permita
conectarse tanto desde PC como de celulares, a fin de contar con un canal de
comunicación accesible con los clientes, que vaya desde la compra y
agendamiento de servicios, hasta Libro de Sugerencias y Reclamos Virtual. Otra
solución que se brindará, en el sentido de “Amplitud Horizontal”, será a través de
alianzas con otras empresas especialistas en la entrega de servicios
relacionados al vehículo y cuya demanda sea considerada inicialmente de baja
o muy esporádica, como por ejemplo la instalación de láminas de seguridad,
reparación de abolladuras y pintura, cambio de aceite, vulcanización, etc., todos
estos servicios a domicilio, o en el caso de la tesis, “al lugar de trabajo”, sin
necesidad de que el cliente tenga que perder tiempo en esperas o trasladarse a
otro lugar para acceder a estos servicios adicionales.

Finalmente, es importante considerar que, en la mayoría de los casos, al

comenzar a operar en un nuevo convenio, existirá una incertidumbre respecto a
cuál será la demanda real de operación, por lo que en el periodo de marcha
blanca el foco será crear la necesidad del servicio, dado que posiblemente dentro
de la instalación no se haya ofrecido nada similar con anterioridad, como también
obviamente no haya información de competencia dentro de la empresa.

Lo anterior, se traduce que, en cada nuevo convenio, el foco de las actividades

del Plan de Marketing durante las primeras semanas y/o meses debe ser:

• Informar la existencia del nuevo servicio dentro de cada empresa.

• Informar a los clientes las ventajas y garantías que cubren los riesgos y
aprehensiones que puedan tener del servicio.
• Realizar pruebas y promociones del servicio a los potenciales clientes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En conclusión, “Lavadora y lubricadora autolavado” es una empresa que se

caracteriza por brindar un buen servicio a todos los clientes y por supuesto
que ellos estén satisfechos tanto por la lavada de su auto, como también por
el trato que se le da por parte de los empleados, generando una buena
relación. Deja una enseñanza de nunca dejarse vencer por los miedos en
problemática a las adversidades, en el cual usa como objetivos el trato a su
clientela, atención inmediata los cuales ayudan mucho a generar
oportunidades de empleo.

Debido a que el negocio no se ha desarrollado exitosamente por las actuales

empresas, se presenta una oportunidad de ingresar y poder llegar a liderar
estos servicios, por lo que se reitera la importancia del Plan de Marketing a fin
de aprovechar en forma exitosa la presentación del negocio y sus beneficios
a las empresas y clientes donde se deseen desarrollar convenios.

Su ubicación es una oportunidad muy positiva en el ámbito laboral, por lo que

con su trayectoria generaría una buena rentabilidad.

Se recomienda que al momento de seleccionar posibles empresas para

ofrecer el servicio y realizar convenios de atención, prestar especial atención
al nivel socioeconómico de los trabajadores que vayan en auto a trabajar, ya
que el potencial del negocio depende fuertemente del nivel socioeconómico,
ya que cada nivel posee diferentes tendencias en el cuidado de sus vehículos.

Este proyecto tiene como meta brindar un servicio de calidad a los clientes
para que se sientan satisfechos, además se manejara varios servicios de
lavados para que los clientes tengas más opciones, por lo tanto, también
debemos tener en cuenta las competencias que existe en el mercado.
 BIBLIOGRAFÍA

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Cienfuegos. Cuba

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