Word GE13 Diciembre

Misión:
Somos una empresa de lavado de autos que cuida del ambiente por medio del uso de
productos biodegradables y el ahorro del consumo de agua; estamos dedicados a dar un
servicio de calidad al cliente, sea este mismo en nuestro local o a domicilio, con el mayor
cuidado que se le puede dar a su auto.
Obtener la satisfacción total de todos nuestros clientes procurando calidad total en todos los
servicios, por medio del trabajo en equipo, trato amable, tecnología de punta y fortalecimiento
de habilidades comerciales; superando las expectativas del cliente con un servicio integral
honesto oportuno y amable
Visión
Ser la empresa líder en el servicio de lavado de autos en Guayaquil y poder lograr la expansión
de nuestros servicios a otras partes del país.
Objetivo General
Desarrollar un plan de negocio a través del cual se pueda definir la creación de un sistema de
lavado a vapor de automóviles en la vía centro sur de Guayaquil, que a través de la oferta
diferenciada involucre calidad, innovación y excelente servicio, de tal forma que se alcance una
competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo.
Objetivos estratégicos
 Generar una cultura de conservación ambiental

 Prevenir el mal uso de recursos no renovables
 Incentivar a las personas a invertir en proyectos con un alto impacto social
 Mantener al personal capacitado en sus funciones
 Incentivar al personal operacional para que den siempre lo mejor de ellos y promover
un servicio de calidad
 Hacer promociones para captar la atención de nuevos clientes y mantener fiel a los
antiguos clientes.
 Brindar el servicio a domicilio en lugares como centros comerciales, parqueaderos,
oficinas, etc.
 Implementar en todo caso la importancia de lo que es cuidar el medio ambiente
mostrando el buen cuidado que tenemos al limpiar los autos con productos
biodegradables.
 Mantener el stock necesario de los productos para poder dar el servicio.
 Contar con el equipo necesario para poder dar un servicio más eficaz.
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Ofrecemos el servicio de lavado a
domicilio, es decir nosotros vamos al  Es fácil de entrar al mercado de lavado
cliente. de autos.
 Mejor calidad de lavado del interior del  Gran demanda en el servicio de lavado
auto por sistema a vapor, el cual quita de autos domicilio muy poca oferta.
manchas y malos olores fácilmente.  Hay muchas personas interesadas en
 El lavado con productos biodegradables tratar una nueva forma lavar sus autos.
ayuda a mantener el brillo del auto por
mayor tiempo y no raya la pintura del
auto.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Una gran cantidad de personas no  Mucha Competencia Desconfianza de las

conocen sobre los productos personas por robos
biodegradables para el lavado de autos y  Objetivos estratégicos
no está acostumbrada al uso de los  El clima, la época de lluvias ahuyenta a
mismos. los clientes, no obstante, el inicio de la de
 Escepticismo de las personas los meses de marzo y abril- es un buen
 Personas prefieren lo conocido periodo de ventas.
En la siguiente figura se muestra un esquema de planta de las instalaciones:
Flujo de Operaciones:
El flujo de operación comienza cuando el vehículo ingresa al local y solicita el servicio este
requerimiento puede ser mediante la página web o llamado telefónico. En la recepción se le
brindara la información necesaria para el ingreso del vehículo donde se indicarán los distintos
tipos de lavado, cuando el cliente tome la opción de tomar el servicio se le dirigirá a la zona de
lavado y se le indicara el tiempo de espera y de ejecución del servicio. Este proceso variara en
los primeros pasos cuando el vehículo se retirado por uno de nuestros empleados en su propio
domicilio
ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE GERENTE DE GERENTE TALENTO

PRODUCCION MARKETING GERENTE HUMANO
FINANCIERO
JEFE DE ANALISTA DE
CONTADOR ANALISTA 1
PRODUCCION MARCA
ASISTENTE DE ASISTENTE AUXILIAR DE

ASISTENTE DE MKT
PRODUCCION CONTABLE 1 TALENTO HUMANO
AUXILIAR DE
CAJERA/OPERARIOS
MARKETING
Funciones del Gerente General:
 Actuar como representante legal de la empresa
 Fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad
 Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los
factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la
empresa.
 Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la
menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos
disponibles.
 Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios
para el desarrollo de los planes de acción.
 Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para
potenciar sus capacidades.
 Mantener contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas
 tecnologías o materias primas, insumos y productos más adecuados.
Funciones del Gerente de Producción:

 La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;
 La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas
manufactureras;
 El control de stocks y la gestión de almacenes;
 La resolución de las incidencias (como las averías de la maquinaria, por ejemplo);
 La gestión de los recursos materiales;
 La búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la producción;
 La innovación y el diseño de productos o servicios, etc.
Funciones del Gerente de Marketing:

 Analizar datos demográficos para delimitar los mercados objetivos para el
consiguiente posicionamiento de la marca, producto y/o servicio.
 Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de marketing y
publicidad.
 Coordinar y supervisar al equipo creativo.
 Hacer seguimiento de los resultados de las estrategias de marketing que están siendo
ejecutadas.
 Hacer seguimiento de las estrategias de marketing de la competencia para medir su
impacto.
 Investigar y evaluar la viabilidad y rentabilidad de marcas, productos y/o servicios
nuevos y existentes.
 Estar al corriente de las tendencias y requerimientos del mercado, con el fin de
garantizar que las estrategias de marketing estén alineadas con las prácticas más
recientes.
Funciones del Gerente Financiero:
 Realizar labores gerenciales, manejar información financiera, documentar y levantar
informes, analizar tendencias y evaluar el desempeño de la empresa.
 Supervisar las operaciones y desarrollo de los departamentos de finanzas de la
empresa:
 Revisar y desarrollar políticas para regular las opciones financieras de la
empresa.
 Dirigir la recopilación y el análisis de la información financiera.
 Estimar costos y ganancias para prever el logro de los objetivos establecidos.
 Utilizar modelos matemáticos y estadísticos para prever las tendencias
económicas y financieras.
 Evaluar periódicamente los procedimientos financieros y dar las
recomendaciones correspondientes o sugerir posibles mejoras.
 Idear métodos para maximizar las ganancias de la empresa.
Funciones del Gerente de Talento Humano:

 Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas
personales y dificultades.
 Mantener todos los registros necesarios concernientes al personal.
 Adoptar con la debida anticipación las acciones necesarias para contratar
oportunamente las pólizas de vida que corresponden al personal de la empresa.
 Investigar los antecedentes de los candidatos a empleados con ocasión de la
evaluación y Selección de personal.
 Controlar que se realice el cálculo de la provisión para beneficios sociales de los
colaboradores.
 Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.
Funciones de Asistente Administrativa:

 Atención a clientes. Realizar los cobros de las ventas de contado.
 Manejo de caja chica.
 Manejo de suministros de oficina y cafetería.
 Coordinación de los viajes de las diferentes personas.
 Elaboración de memos y cartas Asistencia directa de Gerencias
 Hacerse cargo de Recepción
 Atender y hacer llamadas
Funciones del Contador:
 Aperturas de los libros de contabilidad. Manejo y supervisión de la contabilidad y
responsabilidades tributarias con el SRI.
 Asegura también la existencia de información financiera y contable razonable y
oportuna para el uso de la gerencia Establecer sistema de contabilidad.
 Estudiar los estados financieros y elaborar un análisis.
 Certificar las planillas para pago de impuestos.
 Elaborar reportes de dividendos. La elaboración de reportes financieros para la toma
de decisiones.
Función de operadores:
 Brindar buena atención al cliente
 Llevar control de materiales usados
 Mantener limpio el lugar de trabajo
 Dar el servicio de lavado de autos
 Informar a potenciales clientes sobre los servicios que la empresa presta.
 Elaborar reporte de las ventas realizadas en el día.
SALARIOS DE LOS EMPLEADOS

SUELDOS
CARGO NUMERO EMPLEADOS TOTAL
$
GERENTE GENERAL 1 $650 $650
GERENTE FINANCIERO 1 $600 $600
GERENTE MARKETING 1 $450 $450
GENENTE E TALENTO
1 $450 $450
HUMANO
JEFE DE PRODUCCIÓN 1 $400 $400
ASISTENTE DE PRODUCCIÓN 1 $350 $350
ANALISTA DE MARCA 1 $350 $350
ASISTENTE DE MKT 1 $340 $340
ASISTENTE-CONTADOR 1 $400 $400
AUXILIAR DE TALENTO
1 $350 $350
HUMANO
ANALISTA TALENTO
1 $350 $350
HUMANO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO 1 $318 $318
OPERARIOS/CAJERAS 6 $318 $1909
TOTAL 18 $5,236 $6,917
Ideas de logos y slogan:
 La mejor limpieza para tu auto

 Tu auto lo Merece
 Aquí sale como nuevo
 Mucho más que un lavado
Recurso financiero
Presupuesto: $200.000
Tasa: 16%
Interés: $32.000
Total: $232.000
Activos fijos:
Los activos de la empresa son los equipos, muebles, maquinarias, etc. el cuadro a continuación
muestra lo que se estima comprar y sus costos.
MAQUINARIAS Y EQUIPOS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

ASPIRADORA 3 $400 $1,200
GENERADOR ELECTRICO 1 $575 $575
MAQUINA A VAPOR 1 $4,000 $4,000
HIDROLAVADORA 1 $2,000 $2,000
ELEVADOR IDRAULICO 2 $7,000 $14,000.00
COMPRESOR 1 $900 $900
ACEITADORA HIDRAULICA 1 $250 $250
ENGRASADORA
HIDRAULICA 2 $200 $400
HERRAMIENTAS $500 $500
TERRENO (LOCAL) 1 $70,000.00 $70,000.00
CIRCUITO DE CÁMARAS 1 $500 $500
TOTAL $94,325
MUEBLES DE OFICINAS

ESCRITORIO 2 $221,80 $1,530
SILLAS RODANDES 3 $84,00 $506,97
COUNTER 1 $470 $470
SILLAS 2 $61,60 $123,20
TOTAL $2,000
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

COMPUTADORA 3 $510 $1,530
MONITOR 3 $168,99 $506,97
IMPRESORA MULTIFUNCIÓN 1 $125 $125,00
UPS 3 $89 $267,00
TOTAL $2428,97
EQUIPO DE OFICINA

SPLIT MULTI 2 $922,68 $1845,36
TELEVISORES LCD 43" 2 $575 $1,150
MINICENTRAL TELEFONICA 1 $123,94 $123,94
TOTAL $3119,30
VEHÍCULO

CHEVROLET N220 1 $13,990 $13,990
TOTAL $13,990
OBRAS CIVILES

ADECUACIONES DE
1 $5,000 $5,000
OFICINAS
TOTAL $5,000
GASTOS LEGALES

GASTOS DE CONSTITUCIÓN 1 $900 $900
TOTAL $900
ZONA DE ESPERA

JUEGO DE BILLAR 1 $650 $650
MAQUINAS EXPENDEDORAS 2 $6,500 $13,000
SILLAS 10 $60 $600
TOTAL $14,250
IMPLEMENTOS DE
TRABAJO
OVEROLES 6 $35.00 $210
BOTAS DE CAUCHO 6 $8.00 $48,00
ATOMIZADORES PLÁSTICOS 24 $1.60 $38.40
TOTAL $296.40
PROMOCIONES
La forma para promocionar la lavadora y los servicios que ofrecemos seria por medio de
publicidad repartida en volantes para que las personas se enteren de quiénes somos y los
servicios que ofrecemos. Adicionalmente, se darán muestras de los productos para que las
personas tengan la experiencia de lo fácil y tan buen cuidado que se le da al auto con estos
productos. Se harán estas promociones en centros comerciales, estacionamientos de
vehículos, etc. También se les dará cupones de descuentos que podrán canjear al momento de
traer su auto a lavar al local o al pedir el servicio a domicilio. Se realizará una base de datos con
los clientes que se acercan a la lavadora o pedirán los servicios para hacerles un seguimiento y
ofrecerles promociones de tal manera que tengamos una idea de cuan a gusto están con los
servicios prestados. El Administrador con la ayuda de la asistente se harán cargo de mantener
comunicación con diferentes tipos de empresas a las cuales se les podría ofrecer el servicio de
tal manera que se busca clientela fuera de la que normalmente mantendríamos. El
administrador se encargará de hacer las visitas a diferentes lugares para conseguir más ventas.
Se realizarán promociones, cada mes para poder alcanzar mayor parte del mercado, siendo las
promociones de descuentos y/o accesorios para autos.
Entre las estrategias de promoción que tendrán SulydanCars están las siguientes:
 Si dos últimos números de la placa de tu carro coinciden en el día que lo lleves a lavar
tendrás un descuento del 25%.
 Por cada 5 lavada que hagas a tu auto te haces acreedor a un descuento del 50% para
una lavada.
 Si traes un amigo con su auto para lavar el carro de los dos te haremos un descuento
del 50% para tu vehículo.
PRECIOS
Tenemos un precio de mercado entre los $3.00 y $15.00 por
lavado de auto, dependiendo en qué tipo de lavado se
realice. Ya que nuestra competencia es grande, y para no
perder clientela los precios a manejarse estarían dentro del
valor del mercado. Nuestros precios van a estar orientados
a los costos y al cliente, es decir que para empezar nuestros
precios estarán dentro del precio del mercado y a medida
que vamos creciendo podemos ir incrementando el precio por costos. De tal manera que los
mismos quedarían de la siguiente manera:
 Lavado Ejecutivo: $ 6,00

 Lavado Completo: $10,00
 Lavado Premium $ 12,00
 Lavado de Motor: $14.00
El Servicio a Domicilio para el lavado de motor y lavado premium, tendrá un costo adicional de
$0.80 por km recorrido hasta el lugar donde se realizará el trabajo o recorrido mínimo de
$1.50.
Lavado Completo:
 Lavado y encerado del vehículo

 Limpieza de llantas y aros
 Limpieza de vidrios interior y exterior
 Limpieza de guardalodos interno
 Aspirado de alfombras, asientos y cajuela.
 Acondicionado de tablero y puertas.
Lavado Ejecutivo:

 Limpieza de guardafangos interno
Lavado Premium:

 Limpieza de guardalodos interno
 Aspirado de alfombras, asientos y cajuela.
 Acondicionado exterior de partes plásticas
 Acondicionado de tablero y puertas.
 Abrillantado de carrocería
 Limpieza a fondo de bisagras, sellos, placa y partes que muestren descuido.
Lavado de Motor:
 Lavado del exterior

 Aspirado del interior
 Lavado de motor a base de vapor.
La condición de pago será al contado al momento de finalizado el servicio.
14 PRINCPIOS DE EDUARD DEMING

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
Los productos de calidad que se usan en el proceso de lavado de vehículos cumplen con la
misión de la empresa, que es la satisfacción del cliente por el excelente servicio brindado.
2.- Adoptar la nueva filosofía.

Las mejoras del servicio que brinda la empresa son bajo el principio del respeto a los
pensamientos y sugerencias del cliente.
3.- No depender más de la inspección masiva.
El control principal que se realiza en el lavado de vehículo es la revisión de los procesos y no de

la inspección masiva del talento humano.
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en

el precio.
El departamento de compras es la encargada de realizar la compra de productos de calidad sin

fijarse en los precios de lo contrario en la calidad de los insumos.
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
La constancia permanente del control de procesos y sistemas de la empresa nos ayuda a la

mejora de la entrega del producto final.
6.- Instituir la capacitación en el trabajo.
Mantener en constante capacitación al personal para desarrollar los procesos de forma

innovadora.
7.- Instituir el liderazgo.
Incentivar al personal para que desarrollen sus fortalezas para ser aplicadas en las tareas y
funciones asignadas.
8.- Desterrar el temor.
La confianza que se brinda al personal para poder escucharlos e interesarse de sus problemas,
si tiene dudas de su puesto de trabajo pueden ser asistidos sin temor.
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
Parte de las actividades programadas por la empresa es realizar dinámicas de integración para
que el personal pueda conocerse existiendo cuadros de amistad y trabajo en equipo.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
Motivar al personal afirmando sus fortalezas las cuales llevaran a cumplir sus metas sin
presión.
11.- Eliminas las cuotas numéricas.
La empresa se fija en entregar un producto de calidad y de buen servicio así no se haya

cumplido con el número de vehículos diarios para la gestión económica – administrativa.
12.- Remover barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien
hecho.
Las reuniones con los empleados nos garantizan lo que sucede en realidad dentro de los
procesos, la cual es necesario programar una retroalimentación de los procesos para cumplir
con la misión y visión de la empresa.
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y reentrenamiento.
La empresa cumple con un programa de capacitación continua y reentrenamientos en los

procesos de las áreas administrativa, técnica y de servicios para el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
14.- Poner a todos a trabajar para lograr la transformación.
La empresa cuenta con un personal motivado y trabajo en equipo brindando al cliente un

excelente servicio y siendo los mejores del mercado.
Tipos de Gerente de la empresa

SULYDANCARS.
Gerente nivel alto (Ydania Estupiñan):
 Va a interactuar con personas y organizaciones externas.

 Trata a las personas como miembro valioso de la organización.
 Será la encargada de la estrategia a largo plazo.
Gerente de nivel medio alto (Sully Marcillo):
 Será la responsable de traducir los objetivos, metas, planes generales y actividades

más específica.
 Controlará y asesorará el desarrollo de los subordinados.
 Garantizará que los subordinados mantengan el equilibrio.
Los errores que podemos comerte como gerentes son:
 Dirigir a todas las personas de la misma manera.

 Juntarnos con el grupo inapropiado por el nivel de confianza que puede haber.
 Nos podemos concentrar en los problemas, más que en los objetivos de la
organización.
COMPETENCIA POTENCIAL:
COMPETENCIA INDIRECTA: Todas las lavadoras de carros
Lavadora de carro Car Wash v
en Gye
AMBIENTE
CLIENTES: Target medio, SULYDANCARS COMPETITIVO
alto y bajo.
COMPETENCIA DIRECTA:
Estructura de distribución y ventas:
Autoclean (Mall del sol)
 Servicio directo al cliente.
 Atención vía telefónica cuando desean
cotizar antes de ir al local.
 Servicio de café y sala de juegos para la
espera del cliente.
MACROAMBIENTE
MEDIO AMBIENTE O
ECOSISTEMA:
SISTEMA POLÍTICO LEGAL:
Nuestros productos para
Declaraciones, Impuesto Sri, VARIABLES
SISTEMA ECÓNIMICO: limpieza y lavado de
Permiso de funcionamiento, TECNOLOGICAS:
Fomentar el empleo, vehículo son productos
Predios, Permiso de Fomentar el empleo,
Impulsar la calidad de químicos, ecológicos.
bombero, Permiso de la Impulsar la calidad de
vida, Incrementar Estamos desarrollando la
super de compañía, Código vida, Incrementar
sucursales. opción de ofrecer a los
de ética de conducta Arcsa, sucursales. clientes el lavado de auto
Iess, Ministerio de trabajo
sin agua más conocido
como lavado de spray o
SISTEMA SOCIO CULTURAL:
lavado en seco.
Promover el cuidado del agua a
través del lavado en seco.
CUADRE DE ENFOQUE DE SULYDANCARS
ENTRADA TRANSFORMACIÓN SALIDA
 Productos químicos para  Excelente servicio de  Servicio con eficiencia y

la limpieza de autos. lavado, personal calidad.
 Maquinarias. capacitado.  Clientes satisfechos.
 Hidro lavadoras.  Administrador  Clientes fieles a nuestra
 Personal para el lavado. capacitado, excelente organización.
 Personal de ambientales. motivador para  Incremento de nuestro
 Cajera, atencíó al cliente, fomentar el trabajo en capital y mantenimiento en
administrador, MKT, equipo. un estado financiero sano.
servicios generales.  Excelente mercado,  Presentar catálogos de los
 Capital propio siempre innovando. servicios que ofrecemos.
 Combos o tipos de  Personal feliz en la
lavados. realización de su trabajo.
 Motivado y dispuesto a
servir
ESTUDIO DE PRECIO
Principal:
COMP. POTENCIAL
SULYDANCAR COMP. DIRECTA COMP. INDIRECTA
DESCRIPCION S AUTO CLEAN CARWASH
LAVADORAS DE CARRO
DE GUAYAQUIL
LAVADO EJECUTIVO $8.00 $12.00 $10.00 $5.00

LAVADO COMPLETO $12.00 $14.00 $12.00 $8.00
LAVADO PREMIUM $14.00 $16.00 $15.00 $10.00
LAVADO DE MOTOR $16.00 $22.00 $20.00 $12.00
Completo:
COMP. POTENCIAL
COMP. DIRECTA COMP. INDIRECTA
DESCRIPCION SULYDANCARS
AUTO CLEAN CARWASH
LAVADORAS DE CARRO
DE GUAYAQUIL
LAVADO EJECUTIVO $8.00 $12.00 $10.00 $5.00

LAVADO COMPLETO $12.00 $14.00 $12.00 $8.00
LAVADO PREMIUM $14.00 $16.00 $15.00 $10.00
LAVADO DE MOTOR $16.00 $22.00 $20.00 $12.00
EMPRESA V. MENSUAL V.ANUAL V.ACUMULADA

SULYDANCAR
DESCRIPCION S -0.70% 0,04% -0,06%
LAVADO EJECUTIVO $8.00 $7.94 #¡VALOR! #¡VALOR!
LAVADO COMPLETO $12.00 $11.92 #¡VALOR! #¡VALOR!
LAVADO PREMIUM $14.00 $13.90 #¡VALOR! #¡VALOR!
LAVADO DE MOTOR $16.00 $15.89 #¡VALOR! #¡VALOR!

DESCRIPCION AUTOCLEAN -0.70% 0,04% -0,06%

DESCRIPCION CAR WASH -0.70% 0,04% -0,06%
DESCRIPCION GUAYAQUIL -0.70% 0,04% -0,06%
V. MENSUAL V. MENSUAL V. MENSUAL V. MENSUAL PROMEDIO DE

SULYDANCARS AUTOCLEAN CARWASH LAVADORAS GUAYAQUIL V. MENSUAL
DESCRIPCION -0.70% -0.70% -0.70% -0.70%
LAVADO EJECUTIVO $7.94 $11.92 $9.93 $4.97 $8.69
LAVADO COMPLETO $11.92 $13.90 $11.92 $7.94 $11.42
LAVADO PREMIUM $13.90 $15.89 $14.90 $9.93 $13.65
LAVADO DE MOTOR $15.89 $21.85 $19.86 $11.92 $17.38
V. ANUAL V. ANUAL V. ANUAL V. ANUAL LAVADORAS

SULYDANCARS AUTOCLEAN CARWASH GUAYAQUIL PROMEDIO DE
V. ANUAL
DESCRIPCION -0.04% -0.04% -0.04% -0.04%
LAVADO EJECUTIVO $8.00 $12.00 #¡VALOR! #¡VALOR! #¡VALOR!
LAVADO COMPLETO $12.00 $14.01 #¡VALOR! #¡VALOR! #¡VALOR!
LAVADO PREMIUM $14.01 $16.01 #¡VALOR! #¡VALOR! #¡VALOR!
LAVADO DE MOTOR $16.01 $22.01 #¡VALOR! #¡VALOR! #¡VALOR!
V. ACUMULADA PROMEDIO DE
V. ACUMULADA V. ACUMULADA V. ACUMULADA
V.
SULYDANCARS AUTOCLEAN CARWASH LAVADORAS GUAYAQUIL
ACUMULADA
DESCRIPCION -0,06% -0,06% -0,06% -0,06%
LAVADO EJECUTIVO $8.00 $11.99 $9.99 $5.00 $8.74
LAVADO COMPLETO $11.99 $13.99 $11.99 $8.00 $11.49
LAVADO PREMIUM $13.99 $15.99 $14.99 $9.99 $13.74
LAVADO DE MOTOR $15.99 $21.99 $19.99 $11.99 $17.49
E S T U D I O D E P R E C I O
COMP. POTENCIAL
COMP. DIRECTA COMP. INDIRECTA
DESCRIPCION SULYDANCARS
AUTO CLEAN CARWASH
LAVADORAS DE CARRO
DE GUAYAQUIL
LAVADO EJECUTIVO $8,00 $12,00 $10,00 $5,00

LAVADO COMPLETO $12,00 $14,00 $12,00 $8,00
LAVADO PREMIUM $14,00 $16,00 $15,00 $10,00
LAVADO DE MOTOR $16,00 $22,00 $20,00 $12,00

DESCRIPCION SULYDANCARS -0,70% 0,04% -0,06%
LAVADO COMPLETO $12,00 $11,92 $12,00 $11,99
LAVADO PREMIUM $14,00 $13,90 $14,01 $13,99
LAVADO DE MOTOR $16,00 $15,89 $16,01 $15,99

DESCRIPCION AUTOCLEAN -0,70% 0,04% -0,06%
LAVADO COMPLETO $14,00 $13,90 $14,01 $13,99
LAVADO PREMIUM $16,00 $15,89 $16,01 $15,99
LAVADO DE MOTOR $22,00 $21,85 $22,01 $21,99

DESCRIPCION CAR WASH -0,70% 0,04% -0,06%
LAVADO COMPLETO $12,00 $11,92 $12,00 $11,99
LAVADO PREMIUM $15,00 $14,90 $15,01 $14,99
LAVADO DE MOTOR $20,00 $19,86 $20,01 $19,99

DESCRIPCION GUAYAQUIL -0,70% 0,04% -0,06%
LAVADO COMPLETO $8,00 $7,94 $8,00 $8,00
LAVADO PREMIUM $10,00 $9,93 $10,00 $9,99
LAVADO DE MOTOR $12,00 $11,92 $12,00 $11,99
V. MENSUAL V. MENSUAL V. MENSUAL V. MENSUAL PROMEDIO DE

SULYDANCARS AUTOCLEAN CARWASH LAVADORAS GUAYAQUIL V. MENSUAL
DESCRIPCION -0,70% -0,70% -0,70% -0,70%
LAVADO EJECUTIVO $7,94 $11,92 $9,93 $4,97 $8,69
LAVADO COMPLETO $11,92 $13,90 $11,92 $7,94 $11,42
LAVADO PREMIUM $13,90 $15,89 $14,90 $9,93 $13,65
LAVADO DE MOTOR $15,89 $21,85 $19,86 $11,92 $17,38
V. ANUAL V. ANUAL V. ANUAL V. ANUAL LAVADORAS

SULYDANCARS AUTOCLEAN CARWASH GUAYAQUIL PROMEDIO DE
V. ANUAL
DESCRIPCION -0,04% -0,04% -0,04% -0,04%
LAVADO COMPLETO $12,00 $14,01 $12,01 $14,01 $13,01
LAVADO PREMIUM $14,01 $16,01 $14,01 $16,01 $15,01
LAVADO DE MOTOR $16,01 $22,01 $16,01 $22,02 $19,01
V. ACUMULADA PROMEDIO DE
V. ACUMULADA V. ACUMULADA V. ACUMULADA
V.
SULYDANCARS AUTOCLEAN CARWASH LAVADORAS GUAYAQUIL
ACUMULADA
DESCRIPCION -0,06% -0,06% -0,06% -0,06%
LAVADO COMPLETO $11,99 $13,99 $11,99 $8,00 $11,49
LAVADO PREMIUM $13,99 $15,99 $14,99 $9,99 $13,74
LAVADO DE MOTOR $15,99 $21,99 $19,99 $11,99 $17,49
Encuestas:
1. ¿Posee usted un vehículo liviano?
SI
NO
Si la respuesta es NO termina la entrevista.
2. ¿Con que frecuencia realiza Usted la limpieza de su auto?

Semanal
Quincenal
Quincenal
3. ¿Cuánto paga usted actualmente por el servicio de lavado de su auto?
Hasta $6,00
De $6,01 a $8,00
De $8,01 a $10,00
De $10,01 a $13,00
4. ¿Qué tiempo promedio estaría dispuesto a esperar por el lavado de su auto?
Hasta 45 min
1 hora
Hasta 1:30
5. ¿Le interesaría el servicio de lavados de autos a domicilio?
SI
NO
6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el servicio de lavado de autos a domicilio?
$4.00 a $5.99
$6.00 a $7.99
Más de $8.00
7. ¿Cómo le gustaría informarse acerca de este nuevo servicio en el mercado?
Presta escrita
Internet
Anuncios televisivos
Anuncios en radios
Vallas publicitarias
8. ¿Cómo le gustaría realizar la reservación del servicio de lavado de autos?
Vía telefónica
Vía e-mail
Vía redes sociales (Whatsaap – Facebook)
9. ¿Qué día prefiere la prestación de lavado y lubricado de su vehículo?
Lunes a viernes
Fines de semana
10. ¿Al momento de contratar el servicio existente de lavado y lubricado?, ¿Cuáles

son las características que Ud. percibe? Marque solo dos.
BUEN PRECIO
BUENA ATENCIÓN
CALIDAD DE SERVICIO
SERVICIO RÁPIDO 35 20 OTRAS

Graficación de Resultados
La Encuesta se realizó en una población de 50 clientes del autolavado y la muestra fueron 15

personas.
1. ¿Posee usted un vehículo liviano?
SI 10
NO 5
¿ POSEE UD VEHICULO LIVIANO?
NO ; 5;
33%
SI; 10;
67%
2. ¿Con que frecuencia realiza Usted la limpieza de su auto?
Semanal 12
Quincenal 3
Q
UI
¿ CON
N QUE FRECUENCIA
REALIZA
CE UD LA LIMPIEZA DE
N
AL SU AUTO?
M
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N M
TE A
; N
3; AL
20 M
% A
N
TE
;
12
;
80
%
3. ¿Cuánto paga usted actualmente por el servicio de lavado de su auto?
Hasta $6,00 4
De $6,01 a $8,00 6
De $8,01 a $10,00 3
De $10,01 a $13,00 2
¿ CUANTO PAGA
DE UD ACTUAL-
DEMENTE POR
10EL SERVICIO DE
,1 HA
8, AUTOLAVADO?
$ ST
1 A A
$ 13 6
A $; $;
10 2; 4;
$; 13 27
3; % %
20
%
DE 6,1 $ A 8 $; 6; 40%
4. ¿Qué tiempo promedio estaría dispuesto a esperar por el lavado de su auto?

Hasta 45 min 7
1 hora 4
Hasta 1:30 4
¿ Que
1
tiempo promedio estaria
dispuesto
ho a esperar por
Ha el la-
ra
30 vado de su auto?
st
a
mi 45
nu mi
to nu
s; to
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27 7;
% 47
%
1
ho
ra;
4;
27
%
5. ¿Le interesaría el servicio de lavados de autos a domicilio?
SI 9
NO 6
¿ LE INTERESARIA EL SERVICIO
DE LAVADO DE SU AUTO A
DOMICILIO?
NO
; 6;
40
%
SI;
9;
60
%
6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el servicio de lavado de autos a domicilio?
$4.00 a $5.99 6
$6.00 a $7.99 5
Más de $8.00 4
¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO

A PAGAR POR EL SERVICIO DE
LAVADO DE AUTOS A DOMICI-
MA LIO? DE
S 4$
DE A
8$; 5,9
4; 9$;
27 6;
% 40
%
DE
6$
A
7,9
9$;
5;
33
%
7. ¿Cómo le gustaría informarse acerca de este nuevo servicio en el mercado?
Presta escrita 3
Internet 6
Anuncios televisivos 3
Anuncios en radios 1
Vallas publicitarias 2
¿ COMO LE GUSTARIA INFORMARSE
ACERCA DE ESTE NUEVO SERVICIO EN
EL MERCADO?
ANUN VALLAS
CIOS PUBLIC- PRENS
EN ITARIAS A ES-
RA- ; 2; CRITA;
DIO; 1; 13% 3; 20%
7%
ANUN
CIOS IN-
TELE- TER-
VI- NET; 6;
SIVOS; 40%
3; 20%
8. ¿Cómo le gustaría realizar la reservación del servicio de lavado de autos?
Vía telefónica 5
Vía e-mail 4
Vía redes sociales (Whatsaap – Facebook) 6
VI
A ¿ COMO LE GUSTARIA REA-
RE
DE LIZAR LA RESERVACION DEL
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SERVICIO DE LAVADO
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6; 27%
40
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9. ¿Qué día prefiere la prestación de lavado y lubricado de su vehículo?
Lunes a viernes 5
Fines de semana 10
¿QUE DIA PREFIERELU

LA
N
PRESTACION DE LAVADO
ES Y
LUBRICADO DE SU VEHI-
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N
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;
10
;
67
%
10. ¿Al momento de contratar el servicio existente de lavado y lubricado?, ¿Cuáles son las
características que Ud. percibe? Marque solo dos.
BUEN PRECIO 3
BUENA ATENCIÓN 4
CALIDAD DE SERVICIO 6
SERVICIO RÁPIDO 2
al momento de contratar el servicio
existente de lavado
SE y lubricado, ¿cua-
les son las caracteristicas
RVI
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ANALISIS DE RESULTADOS
De las encuestas aplicadas a la muestra de clientes que asisten a SULYDANCAR dicen que es
necesario que su vehículo tenga un servicio de limpieza eficiente, debido a que son personas
particulares que se desplazan en su carro.
Por otro lado, afirman que buscan un servicio que tenga horario flexible, por eso recurren a la
empresa más que todos los fines de semana para limpiar su vehículo porque entresemana
tienen muchas actividades. Así mismo, el precio es uno de los factores atrayentes porque los
costos de los servicios son accesibles y el tiempo de limpieza es adecuado.
Por último, les parece interesante la idea de que pueda existir el servicio de lavado a
domicilio, debido a que les facilitaría mucho la vida a los clientes, quienes consideran a esta
iniciativa innovadora que haría crecer el negocio.

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Misión:

 Generar una cultura de conservación ambiental

 Una gran cantidad de personas no  Mucha Competencia Desconfianza de las

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE TALENTO

ASISTENTE DE ASISTENTE AUXILIAR DE

Funciones del Gerente de Producción:

Funciones del Gerente de Marketing:

Funciones del Gerente de Talento Humano:

Funciones de Asistente Administrativa:

SALARIOS DE LOS EMPLEADOS

 La mejor limpieza para tu auto

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

 Lavado Ejecutivo: $ 6,00

 Lavado y encerado del vehículo

 Lavado y encerado del vehículo

 Lavado y encerado del vehículo

 Lavado del exterior

La condición de pago será al contado al momento de finalizado el servicio.

14 PRINCPIOS DE EDUARD DEMING

2.- Adoptar la nueva filosofía.

3.- No depender más de la inspección masiva.

El control principal que se realiza en el lavado de vehículo es la revisión de los procesos y no de

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en

El departamento de compras es la encargada de realizar la compra de productos de calidad sin

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.

La constancia permanente del control de procesos y sistemas de la empresa nos ayuda a la

6.- Instituir la capacitación en el trabajo.

Mantener en constante capacitación al personal para desarrollar los procesos de forma

7.- Instituir el liderazgo.

8.- Desterrar el temor.

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

11.- Eliminas las cuotas numéricas.

La empresa se fija en entregar un producto de calidad y de buen servicio así no se haya

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y reentrenamiento.

La empresa cumple con un programa de capacitación continua y reentrenamientos en los

14.- Poner a todos a trabajar para lograr la transformación.

La empresa cuenta con un personal motivado y trabajo en equipo brindando al cliente un

Tipos de Gerente de la empresa

 Va a interactuar con personas y organizaciones externas.

Gerente de nivel medio alto (Sully Marcillo):

 Será la responsable de traducir los objetivos, metas, planes generales y actividades

Los errores que podemos comerte como gerentes son:

 Dirigir a todas las personas de la misma manera.

CUADRE DE ENFOQUE DE SULYDANCARS

ENTRADA TRANSFORMACIÓN SALIDA

 Productos químicos para  Excelente servicio de  Servicio con eficiencia y

LAVADO EJECUTIVO $8.00 $12.00 $10.00 $5.00

LAVADO EJECUTIVO $8.00 $12.00 $10.00 $5.00

EMPRESA V. MENSUAL V.ANUAL V.ACUMULADA

EMPRESA V. MENSUAL V.ANUAL V.ACUMULADA

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V. MENSUAL V. MENSUAL V. MENSUAL V. MENSUAL PROMEDIO DE

V. ANUAL V. ANUAL V. ANUAL V. ANUAL LAVADORAS

LAVADO EJECUTIVO $8,00 $12,00 $10,00 $5,00

EMPRESA V. MENSUAL V.ANUAL V.ACUMULADA

EMPRESA V. MENSUAL V.ANUAL V.ACUMULADA