Trabajo Escrito - Plan de MKT Estrategico

FECHA DE
ENTREGA
02/08/2023
Materia:
Mercadotecnia estratégica
Tema:
Proyecto del plan de marketing
estratégico
Integrantes:
Avendaño Vázquez Ángeles Edith 1321109033
Camarillo Díaz Miguel De Jesús 1321109103
Gutiérrez López Andrea 1321109204
Martínez Maldonado Sarah Denise 1321109544
Montañez Martínez Jesús Daniel 1321109469
Résendiz López Michael Alejandro 1321109517
Ríos Malacara Diana 1321109186
Rubio Aguilar René Alexander 1321109122
Profesora:
Jessica Acuña Paredes
Índice
Introducción ____________________________________________________________________ 2
Marco histórico __________________________________________________________________ 2

Instrumento de Entrevista a Profundidad ______________________________________________ 3
Filosofía de productos de limpieza “MORENO __________________________________________ 5
Filosofía de Adobe Marketing Cloud __________________________________________________ 6
Objetivo del plan de marketing estratégico _____________________________________________ 7
Análisis de la empresa ____________________________________________________________ 8
Análisis de la competencia ________________________________________________________ 13
Benchmarking __________________________________________________________________ 13
Análisis del consumidor __________________________________________________________ 14
Hipótesis ______________________________________________________________________ 15
Instrumento (previo para vobo) codificación ___________________________________________ 16
Muestra _______________________________________________________________________ 18
Tabulación ____________________________________________________________________ 18
Graficas con análisis _____________________________________________________________ 27
PESTEL ______________________________________________________________________ 30
Matriz BCG ____________________________________________________________________ 32
Ciclo de vida del producto _________________________________________________________ 34
Estrategias con presupuesto________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
Estrategia maestra _______________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
Anexos _______________________________________________________________________ 38
Introducción
Este proyecto tiene como objetivo principal impulsar el crecimiento y fortalecimiento de la empresa en el
competitivo mercado de productos de limpieza. A través de un enfoque estratégico y orientado al cliente, se
busca maximizar la visibilidad de la marca, aumentar las ventas y consolidar la posición de liderazgo en el
sector.
En primer lugar, se realizará un análisis exhaustivo del mercado, incluyendo la identificación de los segmentos
de clientes más relevantes y las tendencias actuales en el consumo de productos de limpieza. Esto permitirá
entender las necesidades y preferencias de los consumidores, así como identificar posibles brechas en el
mercado que puedan ser aprovechadas por la empresa.
A continuación, se establecerán los objetivos de marketing claros y alcanzables, basados en los hallazgos del
análisis de mercado. Estos objetivos se centrarán en aumentar la participación de mercado, mejorar la fidelidad
de los clientes existentes y atraer a nuevos clientes.
El siguiente paso consistirá en desarrollar una propuesta de valor única y diferenciadora, que destaque los
atributos y beneficios de la jarciería frente a la competencia. Se diseñará una estrategia de posicionamiento
efectiva, comunicando de manera clara y persuasiva los valores y ventajas competitivas de la marca.
La implementación de tácticas de marketing precisas será fundamental para alcanzar los objetivos establecidos.
Se elaborarán estrategias de promoción, publicidad y relaciones públicas, aprovechando los canales de
comunicación más efectivos para llegar al público objetivo. Asimismo, se contemplará la utilización de
herramientas digitales y redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca y generar una mayor interacción
con los clientes.
Por último, se establecerá un sistema de seguimiento y control para evaluar regularmente el desempeño de las
estrategias de marketing implementadas. Esto permitirá identificar oportunidades de mejora y ajustar las
acciones en función de los resultados obtenidos. La jarciería PRODUCTOS DE LIMPIEZA "MORENO" se ha
destacado durante años por ofrecer una amplia gama de productos de limpieza de alta calidad y por brindar un
excelente servicio al cliente. Sin embargo, en un entorno empresarial en constante evolución, es fundamental
adaptarse a los cambios y aprovechar las oportunidades que se presenten. Es por ello que este plan de
marketing estratégico se propone como una herramienta para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la
empresa.
Marco histórico
La jarciería PRODUCTOS DE LIMPIEZA "MORENO" cuenta con una trayectoria de más de 30 años en el
mercado, ofreciendo productos de limpieza de calidad y brindando un excelente servicio a sus clientes. La
empresa fue fundada por los padres de Erika Itzel Moreno Rosales, quien ahora es quien asume el negocio
familiar tras la partida de sus padres de la ciudad, y desde entonces ha llevado adelante la tradición familiar con
pasión y dedicación.
El nombre de la jarciería se debe al apellido paterno de Erica, "Moreno". Este nombre se eligió en honor a su
padre, estableciendo así un vínculo con la historia y la identidad familiar. Desde sus inicios, la jarciería ha
trabajado con proveedores confiables tanto de materia prima como de productos de jarciería, lo que garantiza
la calidad de los productos ofrecidos a los clientes.
Uno de los productos estrella de la jarciería es el cloro, el cual se fabrica internamente. Gracias a su calidad y
efectividad, el cloro se ha convertido en el producto más vendido de la empresa. Se ha observado que las ventas
de cloro aumentan considerablemente durante épocas de calor, cuando se requiere un mayor uso de productos
de limpieza para mantener la higiene y frescura en los hogares y negocios.
Por otro lado, durante las temporadas más frías, las ventas de cloro disminuyen ligeramente, ya que los clientes
optan por adquirir otros productos de jarciería, como lazos u otros accesorios.
Sin embargo, la jarciería ha sabido diversificar su oferta de productos para atender las necesidades de limpieza
de sus clientes durante todo el año. En cuanto a las ventas promedio diarias, la jarciería ha logrado mantener
un buen nivel de facturación, oscilando entre los 3,000 y 4,500 pesos. Estos números reflejan la confianza que
los clientes han depositado en la empresa a lo largo de los años y la calidad de los productos que ofrece.
Con este sólido historial y una visión clara de crecimiento, la jarciería Productos de Limpieza "Moreno" se
encuentra en una posición favorable para enfrentar los desafíos del mercado y continuar brindando soluciones
de limpieza confiables y de calidad a sus clientes.
Además, teniendo en cuenta que los clientes potenciales son personas de la tercera edad, se considerará su
lealtad como un factor importante a mantener y se podrán explorar estrategias específicas para atraer y
satisfacer sus necesidades.
El presupuesto que está dispuesta a invertir en estrategias de marketing es de $3000, limitará las opciones
disponibles, por lo que se buscarán alternativas efectivas y rentables.
El clima se identifica como una amenaza cuando hace frío o llueve, ya que puede disminuir la afluencia de
clientes, y como una oportunidad cuando está soleado, lo que puede atraer a más personas a visitar la jarciería.
Instrumento de Entrevista a Profundidad

1. Reconocimiento de la marca
o ¿Qué tan familiarizados están los clientes potenciales con el nombre de la jarciería?
o ¿Han recibido comentarios o menciones positivas sobre la marca?

o ¿Cuál es el nivel de reconocimiento de la marca en comparación con otras jarcierías
competidoras?
2. Implementación del diseño
o ¿Han diseñado un logotipo y/o eslogan para la jarciería?
o ¿Cómo describirías el diseño general de la tienda (interior, escaparate, rótulos, etc.)?
o ¿Qué elementos visuales o gráficos se han utilizado para representar la marca en la tienda?
3. Ventaja competitiva
o ¿Cuál crees que es la principal ventaja competitiva de tu jarciería en comparación con otras en
la zona?
o ¿En qué aspectos se enfoca tu negocio para destacar entre la competencia?
o ¿Qué beneficios o servicios adicionales ofrecen a los clientes que los diferencian de otras
jarcierías?
4. Posicionamiento y diferenciador
o ¿Cómo describirías la imagen o reputación que deseas proyectar con tu jarciería?
o ¿Cuál es el principal diferenciador de tu jarciería en comparación con otras opciones disponibles?
o ¿Cómo te gustaría que los clientes perciban tu negocio en términos de calidad, precio, servicio,
etc.?
o ¿Qué características o elementos diferenciadores crees que destacarán de tu jarciería en el

mercado?
o ¿Qué estrategias tienes planificadas para resaltar esas diferencias y destacarte entre las
opciones existentes?
o ¿Has considerado ofrecer promociones especiales o descuentos para atraer a los primeros
clientes y generar reconocimiento de tu marca?
o ¿Cuál es tu enfoque para captar la atención de los clientes en un mercado ya establecido?
5. Presupuesto de marketing
o ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en estrategias de marketing para promover tu jarciería?
o ¿Qué tipo de estrategias de marketing te gustaría implementar para dar a conocer tu jarciería?
o ¿Has considerado la posibilidad de contratar servicios de agencias de marketing o profesionales
especializados?
6. Oportunidades y desafíos
o ¿Qué oportunidades identificas en el mercado actual para fortalecer la marca y aumentar las
ventas?
o ¿Cuáles son los principales desafíos o obstáculos que enfrentas al posicionar la marca en el
mercado?
o ¿Qué estrategias consideras implementar para superar esos desafíos?
Segmentación
VARI ABLES DE SEGMENTACI ÓN DEL MERCADO JARCERI A "MORENO"
GEOGRÁFI CA
Región del mundo o país México
Región del país Estado de México
Municipio Coacalco, Mex.
Colonia Bosques del Valle
Tamaño del municipio 35.5 km²
Densidad 7,833 personas por kilómetro cuadrado
Clima subtropical templado semiseco o subhúmedo
DEMOGRÁFI CO
Edad 31-40, 41-50 años
Género Femenino
Ciclo de v ida familiar Casadas
Ocupación Amas de casa
PSI COGRAFI CO
Personalidad Sociables
Estilo de v ida Trabajandoras
Clase social Clase media, media alta
CONDUCTUAL
Actitud hacia la compra Execelente
Situación de lealtad Fuerte
Frecuencia de compra Semanalmente
Actitud hacia el producto Exelente
Filosofía de productos de limpieza “MORENO”

Misión
La misión en la jarciería PRODUCTOS DE LIMPIEZA "MORENO" es

satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando productos
de limpieza de calidad y un servicio excepcional. Nos comprometemos
a ser la jarcería más consumida de la zona, ofreciendo soluciones
confiables para mantener hogares y negocios limpios y ordenados.
Visión
La visión es ser reconocidos como líderes en el mercado de productos

de limpieza, destacándonos por nuestra honestidad, puntualidad y
ética profesional. Buscamos ser el lugar confiable al que acuden los clientes para satisfacer sus necesidades
de limpieza, estableciendo relaciones duraderas y de confianza con ellos.
Valores
✓ Honestidad: Basamos nuestra relación con los clientes en la honestidad, siendo transparentes en
nuestros productos y servicios. Nos esforzamos por ganar y mantener la confianza de nuestros clientes
a través de la sinceridad y la integridad en todas nuestras interacciones.
✓ Compromiso: Nos comprometemos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un
servicio excepcional y productos de limpieza de calidad. Buscamos superar las expectativas de nuestros
clientes en cada interacción, asegurando su plena satisfacción.
✓ Puntualidad: Valoramos la puntualidad como un aspecto fundamental de nuestra filosofía de servicio.
Entendemos la importancia de la eficiencia y la rapidez en la entrega de nuestros productos y en la
atención a nuestros clientes, asegurándonos de cumplir con los plazos acordados.
✓ Ética profesional: Nos regimos por altos estándares éticos en todas nuestras operaciones. Nuestro
compromiso con la ética profesional nos impulsa a brindar un servicio de calidad, respetando los
derechos de nuestros clientes y manteniendo una conducta responsable y justa en todas nuestras
acciones.
Filosofía de Adobe Marketing Cloud

Misión
Somos una empresa que se compromete en ayudar a las

jarcierias en implementar las estrategias correctas para
alcanzar sus objetivos comerciales como lo es mantener
su posicionamiento, tener un mayor reconocimiento de
marca y aumentar sus ventas para provocar una mayor
demanda del negocio.
Visión
Convertirnos en la empresa de mercadotecnia

estratégica líder, ofreciendo servicios innovadores y de alta calidad que impulsen el crecimiento y fortalecimiento
de sus objetivos comerciales de nuestros clientes, entregando los resultados correctos para ganar la confianza
y el reconocimiento de las jarcierias.
Valores
✓ Excelencia: Ser una empresa que busque la perfección en toda su planeación para diseñar las
estrategias correctas y acordes a las necesidades de las jarcierias.
✓ Innovación: Promovemos la innovación constante en nuestras prácticas de mercadotecnia. Buscamos
nuevas ideas, enfoques y tecnologías que impulsen el crecimiento y la eficiencia de las jarcierías.
✓ Colaboración: Trabajar en conjunto integrando y asumiendo cada una de las responsabilidades como
integrantes de la empresa, para diseñar un plan de alta calidad.
✓ Ética: Valorar y trabajar con integridad en nuestra toma de decisiones como empresa, siempre
mostrando ese compromiso por mostrar un buen nivel como empresa.
✓ Disciplina: Trabajar con disciplina y responsabilidad necesaria, tomando las mejores decisiones,
entregar resultados inmediatos y teniendo una participación colaborativa de todos los integrantes de la
empresa, mostrando ese profesionalismo en todo momento.
Objetivo del plan de marketing estratégico

OBJETIVO GENERAL
Fortalecer y hacer crecer la empresa en el competitivo mercado de productos de limpieza, a través del
reconocimiento de marca y el aumento de la participación de mercado. Esto incluye mejorar el posicionamiento
de la marca en la mente de los consumidores como un proveedor confiable y de calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Incrementar la visibilidad y el conocimiento de la marca "MORENO" mediante estrategias de marketing,

como publicidad, presencia en redes sociales y participación en eventos relevantes del sector, con el
objetivo de incrementar el reconocimiento de la marca entre los consumidores.
 Posicionar a la marca "MORENO" como sinónimo de productos de limpieza de alta calidad y
confiabilidad. Esto se logrará a través de acciones como el lanzamiento de productos mejorados,
testimonios de clientes satisfechos y la promoción de certificaciones o estándares de calidad alcanzados
por la empresa.
 Aumentar las ventas promedio diarias, superando la cifra actual de 3,000 a 4,500 pesos. Para lograrlo,
se desarrollarán estrategias de promoción y publicidad dirigidas a incrementar la demanda de productos
de la jarciería. Además, se identificarán oportunidades de mercado no explotadas y se adaptarán los
productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva.
 Identificar y destacar los atributos únicos de los productos y servicios de la Jarciería "MORENO" que la
diferencian de la competencia. Esto puede incluir aspectos como ingredientes naturales, fórmulas
innovadoras, empaques sostenibles o cualquier otro valor agregado que sea relevante para el público
objetivo.
 Establecer estrategias para aumentar la cuota de mercado de la Jarciería "MORENO" en segmentos
específicos o áreas geográficas. Esto puede involucrar la apertura de nuevas sucursales, la expansión
de la distribución en canales de venta relevantes o la implementación de programas de fidelización de
clientes para aumentar la retención y captación de nuevos clientes.
 Implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia de compra y satisfacción del cliente, como
ofrecer un servicio al cliente excepcional, tiempos de entrega más rápidos, políticas de devolución
flexibles y personal capacitado. El objetivo es fomentar la lealtad de los clientes actuales y generar
recomendaciones positivas que impulsen el crecimiento de la base de clientes.
Análisis de la empresa
El instrumento de Mystery Shopping y Pseudocompra se utiliza como una herramienta para evaluar diferentes
aspectos en la jarciería, y en este caso evaluaremos jabón para trastes. El fin principal de este instrumento es
recopilar información detallada sobre cada aspecto evaluado, con el objetivo de identificar fortalezas y
oportunidades de mejora en la jarciería.
MISTERY SHOPPING
Mistery shopping
Aspecto a ev aluar Puntuación (1-5) Comentarios
Variedad de jabón para trastes disponibles
Disponibilidad de jabón para trastes en diferentes presentaciones (líquido, en polv o, tabletas)
Niv eles de stock adecuados
Etiquetado y descripción clara de los productos de jabón para trastes
Precios competitiv os
Promociones o descuentos especiales disponibles
Accesibilidad del producto (ubicación, fácil acceso)
Calidad del jabón para trastes ofrecido
Empaque y presentación del producto
Condiciones especiales de compra (por v olumen, por suscripción, etc.)
Conv eniencia de la ubicación de la tienda
Exposición y exhibición destacada del producto
Efectiv idad de las estrategias de promoción (anuncios, folletos, etc.)
Asesoramiento y recomendaciones de uso del jabón para trastes por parte del personal de la
Comunicación de las características y beneficios del jabón para trastes
Experiencia de compra (facilidad, comodidad, rapidez)
Facilidades de pago (tarjetas de crédito, métodos electrónicos)
Políticas de dev olución o garantía del producto
SUMA
Mistery shopping Jarciería Productos de limpieza MORENO
Variedad de jabón para trastes disponibles 4 La jarciería ofrece una buena v ariedad de opciones de jabón para trastes.
Disponibilidad de jabón para trastes en diferentes presentaciones (líquido, en

3 La jarciería podría mejorar la disponibilidad de diferentes presentaciones de jabón para trastes.
polv o, tabletas)
Los niv eles de stock en general son buenos, pero en ocasiones pueden agotarse ciertas
Niv eles de stock adecuados 4
v ariedades.
El etiquetado y la descripción de los productos no son claros y podrían ser mejorados para
Etiquetado y descripción clara de los productos de jabón para trastes 4
proporcionar información más detallada sobre los ingredientes y propiedades del jabón.
Precios competitiv os 5 Los precios de los jabones para trastes son competitiv os en comparación con otras jarcierías.
La tienda ofrece promociones y descuentos especiales de manera regular, lo cual es beneficioso

Promociones o descuentos especiales disponibles 4
para los clientes.
Accesibilidad del producto (ubicación, fácil acceso) 4 El producto se encuentra ubicado en una zona de fácil acceso dentro de la jarciería.
Calidad del jabón para trastes ofrecido 4 El jabón para trastes ofrecido tiene una buena calidad y cumple con su función eficientemente.
El empaque y la presentación del producto son deficientes y podrían mejorarse para ofrecer una
Empaque y presentación del producto 1
imagen más atractiv a y agradable.
La jarciería ofrece condiciones especiales de compra para aquellos que adquieran jabón para
Condiciones especiales de compra (por v olumen, por suscripción, etc.) 4
trastes en grandes cantidades o se suscriban al producto.
Conv eniencia de la ubicación de la tienda 5 Se encuentra en una ubicación conv eniente, lo que facilita su acceso para los clientes.
La exhibición del producto podría ser mejorada para resaltar su importancia y atraer la atención
Exposición y exhibición destacada del producto 3
de los clientes.
Aunque la jarciería tiene estrategias de promoción, podrían mejorarse para aumentar su
Efectiv idad de las estrategias de promoción (anuncios, folletos, etc.) 3
efectiv idad y alcance.
Asesoramiento y recomendaciones de uso del jabón para trastes por parte del
5 El personal de la jarciería brinda recomendaciones útiles sobre el uso del jabón para trastes.
personal de la tienda
Comunicación de las características y beneficios del jabón para trastes 4 La jarciería comunica adecuadamente las características y beneficios del jabón para trastes
Experiencia de compra (facilidad, comodidad, rapidez) 5 La experiencia de compra en la jarciería es excelente, con un proceso fácil, cómodo y rápido.
La jarciería ofrece facilidades de pago con tarjetas de crédito y métodos electrónicos, lo cual es
Facilidades de pago (tarjetas de crédito, métodos electrónicos) 4
conv eniente para los clientes.
Las políticas de dev olución y garantía del producto son correctas, brindando seguridad a los
Políticas de dev olución o garantía del producto 5
clientes en caso de cualquier ev entualidad.
SUMA 71
El mistery shopping reveló que la Jarciería Productos de Limpieza “MORENO” ofrece una experiencia general
positiva, con una puntuación total de 71 sobre 100. Los puntos fuertes incluyen una buena variedad de jabón
para trastes, precios competitivos, asesoramiento útil del personal, una experiencia de compra agradable y
políticas adecuadas de devolución y garantía. Sin embargo, existen áreas de mejora, como el empaque y
presentación del producto, la disponibilidad de diferentes presentaciones de jabón, la exhibición del producto,
la efectividad de las estrategias de promoción y la claridad en el etiquetado y descripción de los productos. Al
abordar estos aspectos, la tienda puede mejorar aún más la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Pseudocompra
Variedad de jabón para trastes disponibles
Disponibilidad de jabón para trastes en diferentes presentaciones (líquido, en polv o, tabletas)
Niv eles de stock adecuados
Etiquetado y descripción clara de los productos de jabón para trastes
Precios competitiv os
Promociones o descuentos especiales disponibles
Accesibilidad del producto (ubicación, fácil acceso)
Calidad del jabón para trastes ofrecido
Empaque y presentación del producto
Condiciones especiales de compra (por v olumen, por suscripción, etc.)
Conv eniencia de la ubicación de la tienda
Exposición y exhibición destacada del producto
Efectiv idad de las estrategias de promoción (anuncios, folletos, etc.)
Asesoramiento y recomendaciones de uso del jabón para trastes por parte del personal de la
tienda
Comunicación de las características y beneficios del jabón para trastes
Experiencia de compra (facilidad, comodidad, rapidez)
Facilidades de pago (tarjetas de crédito, métodos electrónicos)
Políticas de dev olución o garantía del producto
SUMA
"ANDREA"
Pseudocompra "ANDREA"
Variedad de jabón para trastes disponibles 4 La jarciería ofrece una buena v ariedad de opciones de jabón para trastes.
Disponibilidad de jabón para trastes en diferentes presentaciones (líquido, en polv o, tabletas) 3 La disponibilidad de diferentes presentaciones de jabón para trastes podría mejorar.
Niv eles de stock adecuados 4 Los niv eles de stock en general son buenos y suficientes para satisfacer la demanda.
El etiquetado y la descripción de los productos no son claros ni informativ os, se requiere

mejorar esta área.
Los precios de los jabones para trastes son competitiv os en comparación con otras
Precios competitiv os 5
jarcierías.
La jarciería ofrece promociones y descuentos especiales de manera regular, brindando
oportunidades atractiv as a los clientes.
El producto se encuentra ubicado en una zona de fácil acceso dentro de la jarciería,
Accesibilidad del producto (ubicación, fácil acceso) 4
facilitando su adquisición.
El jabón para trastes ofrecido tiene una buena calidad y cumple con su función de
Calidad del jabón para trastes ofrecido 4
limpieza eficientemente.
El empaque y presentación del producto son deficientes, se requiere mejorar la imagen y
atractiv o v isual.
La jarciería ofrece condiciones especiales de compra, como descuentos por v olumen o
suscripción, beneficiando a los clientes.
La ubicación de la jarciería es conv eniente, pero podría ser mejorada para brindar más
Conv eniencia de la ubicación de la tienda 3
comodidad a los clientes.
Las estrategias de promoción podrían mejorarse para ser más efectiv as y alcanzar a un
mayor número de clientes.
El personal de la tienda brinda un excelente asesoramiento y recomendaciones útiles

Asesoramiento y recomendaciones de uso del jabón para trastes por parte del personal de la tienda 5
sobre el uso del jabón para trastes.
La comunicación de las características y beneficios del jabón para trastes es adecuada,
Comunicación de las características y beneficios del jabón para trastes 4
aunque se podrían agregar más detalles informativ os.
Los clientes tienen una excelente experiencia de compra, con un proceso fácil, cómodo y
Experiencia de compra (facilidad, comodidad, rapidez) 5
rápido.
La jarciería ofrece algunas facilidades de pago, pero se podrían ampliar las opciones para
mayor conv eniencia de los clientes.
Las políticas de dev olución y garantía del producto son adecuadas, brindando seguridad
a los clientes en caso de cualquier inconv eniente.
SUMA 64
La jarciería "ANDREA" muestra fortalezas en áreas como la variedad de productos, precios competitivos,
asesoramiento del personal y experiencia de compra. Sin embargo, es crucial mejorar el etiquetado y la
presentación del producto, así como ampliar la disponibilidad de presentaciones de jabón. También se podría
trabajar en mejorar la estrategia de promoción y la conveniencia de la ubicación para brindar una experiencia
más satisfactoria a los clientes.
"CLEANING FAST"
Pseudocompra "CLEANING FAST"

No tiene v ariedad de jabones para trastes

Variedad de jabón para trastes disponibles 0
No tiene disponibilidad de jabones para trastes

Disponibilidad de jabón para trastes en diferentes presentaciones (líquido, en polv o, tabletas) 0
Sus niv eles de stock son deficientes

Niv eles de stock adecuados 0
No hay descripcion ni productos de jabon para trastes

Dentro de sus productos tiene precios accesibles

Precios competitiv os 1
Dentro de sus productos tiene promociones accesibles

Es facil de v er y tomar los productos

Accesibilidad del producto (ubicación, fácil acceso) 3
No existe calidad de jabon para trastes

Calidad del jabón para trastes ofrecido 0
Dentro de sus productos se obtiene un buen enfoque de estos

Existe una buena ubicacion, ya que, atrae a las personas adultas

Conv eniencia de la ubicación de la tienda 4
Tiene una buena exposición del producto, ya que se encuentran a simple v ista
Casi no hay recomendaciones de la v endedora

Asesoramiento y recomendaciones de uso del jabón para trastes por parte del personal de la tienda 1
No hay beneficio de jabon para trastes

Comunicación de las características y beneficios del jabón para trastes 0
Experiencia de compra (facilidad, comodidad, rapidez) 3
Solo aceptan efectiv o

No da garantía de los productos

SUMA 29
La Jarciería "CLEANING FAST" presenta múltiples aspectos a mejorar, como la variedad y disponibilidad de
productos, el etiquetado y descripción de productos, la calidad del jabón para trastes y la falta de políticas de
garantía. Estos aspectos pueden afectar la satisfacción del cliente y, en última instancia, el éxito del negocio.
Es fundamental que la jarciería tome medidas para abordar estas deficiencias y mejorar la experiencia de
compra de sus clientes.
"LA PATRONA"
Lamentablemente, la Pseudocompra en la Jarciería "LA PATRONA" no pudo ser evaluada adecuadamente

debido a que la tienda estaba cerrada en todos los días que se intentó realizar la visita. Como resultado, no se
pudo analizar ninguno de los aspectos previamente mencionados.
Es importante que la jarciería tome medidas para mejorar la disponibilidad y el horario de atención al cliente, ya
que el cierre constante podría afectar negativamente la satisfacción de los clientes y reducir las oportunidades
de negocio. Un horario de atención claro y consistente es esencial para brindar un servicio confiable y accesible
a los clientes.
Análisis de la empresa
¿Quién la realizo? Michael Daniel Miguel Diana
Productos de Limpieza Andrea Clenaning fast La Patrona
Moreno
Jarciería
Variedad de jabón para trastes Alta Buena No venden No abrio

Disponibilidad de diferentes presentaciones Sí Sí No venden No abrio
Niveles de stock Adecuados Adecuados Adecuados No abrio
Etiquetado y descripción clara Sí Sí No No abrio
Precios competitivos Sí Sí No No abrio
Promociones o descuentos especiales Sí Sí No No abrio
Accesibilidad del producto Fácil acceso Fácil acceso No venden No abrio
Calidad del jabón para trastes Bueno Bueno No venden No abrio
Envase y presentación Bueno Bueno No venden No abrio
Conveniencia de la ubicación Muy conveniente Conveniente Conveniente No conveniente
Exposición y exhibición destacada Sí Sí No venden No abrio
Estrategias de promoción efectivas Sí Sí No No abrio
Asesoramiento y recomendaciones Sí Sí No venden No abrio
Comunicación de características y beneficios Sí Sí No venden No abrio
Experiencia de compra Fácil, cómoda, rápida Fácil, cómoda, rápida Insatisfecho Insatisfecho
Facilidades de pago Sí Sí No venden No abrio
Políticas de devolución/garantía Sí Sí No venden No abrio
De acuerdo al mistery shopping que se realizó en la jarciería "PRODUCTOS DE LIMPIEZA MORENO" presenta
puntos fuertes como variedad de productos, precios competitivos, asesoramiento del personal, experiencia de
compra positiva y políticas de devolución adecuadas. Sin embargo, necesita mejorar el empaque y presentación
del producto, disponibilidad de diferentes presentaciones de jabón, estrategias de promoción, etiquetado claro
y descripción de productos.
En comparación con la competencia, "ANDREA" muestra fortalezas similares, "CLEANING FAST" tiene una
ubicación conveniente, pero necesita mejorar en diversos aspectos, y "LA PATRONA" enfrenta problemas
significativos con su horario de atención. En general, todas las empresas deben enfocarse en ofrecer una
experiencia de compra satisfactoria para el éxito en el competitivo mercado de jarcierías.
Análisis de la competencia
Matriz del perfil competitivo
Productos de
Andrea Cleaning fast La patrona
Factores críticos de éxito Peso limpieza MORENO
Raiting Puntaje Raiting Puntaje Raiting Puntaje Raiting Puntaje
Calidad 0.3 4 1.2 4 1.2 3 0.9 1 0.3
Precio 0.3 3 0.9 3 0.9 4 1.2 3 0.9
Serv icio 0.2 4 0.8 4 0.8 2 0.4 1 0.2
Ubicación 0.1 4 0.4 3 0.3 2 0.2 3 0.3
Merchandasing 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3 1 0.1
1 3.7 3.5 3 1.8
La matriz del perfil competitivo destaca que la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" lidera en varios
aspectos clave, lo que indica su fortaleza en el mercado de jarcierías. Con un puntaje general de 3.7, se
posiciona como la empresa más destacada en términos de calidad, servicio y ubicación. Su énfasis en ofrecer
productos de alta calidad, un excelente servicio al cliente y una ubicación conveniente le otorgan una ventaja
competitiva significativa.
En general, el análisis refleja que la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" está bien posicionado en el
mercado, con fortalezas en diversos factores críticos de éxito. Su liderazgo en calidad, servicio y ubicación lo
convierte en una opción preferida para los clientes y le permite mantener una ventaja competitiva sobre sus
rivales. Es importante destacar que la información presentada en la matriz del perfil competitivo resalta las
fortalezas de la jarciería y resalta su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerse
competitivo en la industria de jarcierías.
Benchmarking
Benchmarking
Productos de Limpieza Andrea Cleaning fast La Patrona
Moreno
PRODUCTO
Calidad Fuerte Media Media Débil

Variedad Fuerte Media Débil No ev aluado
Presentación Media Media Media Débil
Exceso de stock Débil Débil Débil No ev aluado
Disponibilidad Media Media Débil No ev aluado
PRECIO
Precios competitiv os Fuerte Media Fuerte No ev aluado

Descuentos Fuerte Media Media No ev aluado
Condiciones especiales de compra Fuerte Media Débil No ev aluado
PROMOCION
Promociones del día Fuerte Débil Débil No ev aluado

Redes sociales Débil Débil Débil No ev aluado
Recomendaciones Fuerte Fuerte Media No ev aluado
PLAZA
Ubicación Fuerte Media Fuerte Fuerte

Accesibilidad Fuerte Media Media No ev aluado
Exposición Media Media Media Débil
SERVICIO
Asesoramiento Fuerte Media Débil Débil

Experiencia de compra Fuerte Media Fuerte No ev aluado
Politicas de dev olución Media Media Media Débil
La jarciería Productos de Limpieza "MORENO" muestra fortalezas en varios aspectos, como la variedad de
productos, calidad y precios competitivos. También destaca por ofrecer promociones del día y tener una buena
ubicación. Sin embargo, presenta debilidades en la presentación de productos, exceso de stock y en el servicio
de asesoramiento.
La jarciería “Andrea” tiene calificaciones mixtas, mostrando fortalezas en recomendaciones y precios

competitivos, pero debilidades en la calidad del producto, promociones y asesoramiento. La jarciería “Cleaning
Fast” muestra debilidades en varios aspectos, como la variedad de productos, presentación, disponibilidad,
precios competitivos, promociones y asesoramiento. La jarciería “La Patrona” no ha sido evaluada en algunos
factores, pero muestra debilidades en calidad del producto, variedad, presentación, disponibilidad, promociones
del día y exposición.
En resumen, la jarciería Productos de Limpieza "MORENO" es la mejor evaluada en este benchmarking,

destacando en varios aspectos clave, como la variedad de productos, precios competitivos, promociones del
día y ubicación. Sin embargo, existen áreas de mejora que deben abordarse, como la presentación de
productos, el exceso de stock y el servicio de asesoramiento. Andrea y Cleaning Fast tienen áreas de
oportunidad para mejorar, mientras que La Patrona necesita ser evaluada en más factores para obtener una
visión completa de su desempeño.
Análisis del consumidor

Planteamiento del problema
La jarcería enfrenta el problema de la falta de reconocimiento de su marca en el mercado objetivo.
A pesar de ofrecer productos y servicios de calidad, la jarcería no ha logrado establecer una presencia visual
fuerte y distintiva en su mercado objetivo. Como resultado, los clientes potenciales pueden no estar
familiarizados con la marca y, por lo tanto, es posible que no consideren la jarcería como una opción viable para
sus necesidades de compra de productos de jarcería.
Esto ha llevado a una disminución en las ventas y la rentabilidad de la jarcería, lo que amenaza su capacidad
para operar de manera sostenible a largo plazo. Por lo tanto, se necesita un enfoque para mejorar el
reconocimiento de la marca y la identificación del cliente con la marca de la jarcería.
Pregunta general del problema
¿Cómo puede la jarcería mejorar el reconocimiento de su marca y la identificación del cliente con su marca para
aumentar las ventas, mejorar la rentabilidad y establecer una presencia más sólida y sostenible en el mercado
de la jarcería?
Preguntas específicas
¿Qué elementos visuales y de diseño de marca podrían utilizarse para crear una imagen de marca más atractiva
y distintiva para la jarcería?
¿Cuáles son los canales y estrategias de marketing más efectivos para aumentar la visibilidad y el
reconocimiento de la marca de la jarcería e n su mercado objetivo?
¿Cómo puede la jarcería mejorar la experiencia del cliente y la relación con la marca para aumentar la
identificación del cliente con la marca?
¿Qué medidas específicas pueden tomarse para mejorar la calidad y la variedad de los productos y servicios
de la jarcería, con el fin de aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente?
¿Cómo puede la jarcería medir y evaluar el impacto de las estrategias implementadas en el reconocimiento de
la marca y la identificación del cliente con la marca, y realizar ajustes necesarios en consecuencia?
Objetivo General
El objetivo general es mejorar el reconocimiento de la marca y la identificación del cliente con la Jarciería
Productos de Limpieza "Moreno", con el fin de aumentar las ventas, mejorar la rentabilidad y establecer una
presencia sólida y sostenible en el mercado de productos de limpieza.
Objetivos Específicos
1. Diseñar y desarrollar una imagen de marca atractiva y distintiva para la jarciería PRODUCTOS DE
LIMPIEZA "MORENO" que refleje sus valores y diferenciadores.
2. Implementar estrategias de marketing efectivas y utilizar los canales adecuados para aumentar la
visibilidad y el reconocimiento de la marca en el mercado objetivo.
3. Mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con la marca, fomentando la identificación y la
lealtad del cliente.
4. Mejorar la calidad y la variedad de los productos y servicios ofrecidos por la jarciería para aumentar la
satisfacción y la retención de clientes.
5. Medir y evaluar el impacto de las estrategias implementadas en el reconocimiento de la marca y la

identificación del cliente con la marca, realizando ajustes necesarios para optimizar los resultados.
Hipótesis
Si la jarciería PRODUCTOS DE LIMPIEZA "MORENO" logra mejorar el reconocimiento de su marca y la
identificación del cliente con la misma, a través de la implementación de estrategias de marketing efectivas y el
fortalecimiento de la relación con el cliente, entonces experimentará un aumento en las ventas, mejorará su
rentabilidad y establecerá una presencia sólida y sostenible en el mercado de productos de limpieza.
Instrumento (previo para vobo) codificación
Muestra
Tabulación
PREGUNTA 1
¿Qué tan importante es para usted que la marca de jarcería que
compra sea reconocida en el mercado?
A) Muy accesible 63
B) Medianamente Importante 68
C) Algo Importante 59
D) Poco importante 32
E) No importante en Absoluto 28
250
PREGUNTA 2
¿En qué medida influye el reconocimiento de la marca en su decisión

de compra de productos de jarciaría?
A) Mucho 74
B) Algo 99
C) Poco 66
D) Muy poco 7
E) Nada 4
250
PREGUNTA 3
¿Con qué frecuencia compra productos de jarciería?
A) Diariamente 33
B) Semanalmente 108
C) Quincenalmente 74
D) Mensualmente 33
E) Nunca 2
250
PREGUNTA 4
¿Por qué eligió esa jarcería como la de su preferencia? ¿Marque con
“X” el factor de acuerdo con su criterio?
( X ) Porque es la más cercana a mi casa 64
( X ) Porque venden productos de calidad 109

( X ) Porque los precios son bajos 64
( X ) Porque ya es costumbre familiar 13
250
PREGUNTA 5
¿Qué tan satisfecho está con los productos que compra en la jarciería
de su conveniencia?
A) Muy satisfecho 90
B) Algo satisfecho 96
C) Satisfecho 40
D) Poco satisfecho 23
E) Nada satisfecho 1
250
PREGUNTA 6
¿Qué le parece el precio de los productos que compra en la jarciería

de su conveniencia?
A) Muy accesible 54
B) Accesible 176
C) Poco accesible 17
D) Muy caro 2
E) Nolose 1
250
PREGUNTA 7
¿Recomendaría los productos que ha comprado en la jarcería de su

conveniencia?
A) Si 217
B) No 33
250
PREGUNTA 8
¿Ha comprado alguna vez un producto en una jarcería por su

reconocimiento en el mercado?
A) Si 140
B) No 110
250
PREGUNTA 9
¿Cómo le parece la atención en la jarcería de su conveniencia?
A) Accesible 77
B) Bueno 146
C) Regular 22
D) Malo 5
E) Pésimo 0
250
PREGUNTA 10
De la pregunta 10, ¿Qué tan importante consideras los siguientes factores al momento de elegir
su producto? (Por favor, indique su respuesta en una escala del 1 al 5, donde 1
Es "más importante" y 5 es "menos importante") Cuántos obtuvieron un puntaje de:
A) Precio 120
B) Calidad 83
C) Servicio 9
D) Durabilidad 34
E) Facilidad de uso 4
250
Graficas con análisis
Las preguntas se enfocaron en las percepciones de los clientes con relación al reconocimiento de la marca, la
importancia del reconocimiento de la marca en su decisión de compra, la frecuencia de compra de productos
de jarciería, los factores que influyen en su elección de la jarciería y la satisfacción con los productos y servicios
de la jarciería.
Para analizar si se aprueba o rechaza la hipótesis planteada, se pueden considerar los resultados de las
siguientes preguntas de la encuesta personal.
La pregunta 8 correspondiente es “¿Ha comprado alguna vez un producto en una jarcería por su
reconocimiento en el mercado?”
Pregunta 8
44%
56%
A.- SI B.- NO
El 56% de los encuestados han comprado alguna vez un producto en una jarcería por su reconocimiento en el
mercado, lo que sugiere que la marca tiene cierto grado de reconocimiento y prestigio.
La pregunta 9 correspondiente “¿Cómo le parece la atención en la jarcería de su conveniencia?”
Pregunta 9
9% 20%%
31%
58%
A.- Accesible B.- Bueno C.- Regular

D.- Malo E.- Pesimo
La mayoría de los encuestados calificaron positivamente la atención en la jarcería de su conveniencia, lo que
indica una buena atención al cliente.
La pregunta 10 correspondiente es “¿Qué tan importante consideras los siguientes factores al momento de
elegir su producto?”
Pregunta 10
2%
4%
48%
33%
A.-Precio B.- Calidad C.- Servicio

D.- Durabilidad E.- Facilidad de uso
El precio se consideró el factor más importante al elegir un producto (120), seguido de la calidad (83), la
durabilidad (34), el servicio (9) y la facilidad de uso (4). Esto sugiere que la estrategia de marketing podría
enfocarse en ofrecer productos de calidad a precios competitivos y mejorar el servicio al cliente.
Y por otra parte respecto a las encuestas en establecimiento, la encuesta reveló que la mayoría de los
encuestados eran mujeres y que la colonia donde se realizó la mayoría de las encuestas fue Bosques del
Valle.
Las preguntas que se enfocan más en el reconocimiento de la marca en las encuestas son las siguientes
preguntas de la encuesta en establecimiento.
La pregunta 8 correspondiente “¿Cree que la marca "Productos de limpieza MORENO" tiene una buena
imagen en el mercado?”
Pregunta 8
30%
41%
29% 0%
a. Sí b. No
c. No lo sé d. Probablemente si
e. Probablemente no
Se realizaron 97 encuestas, de las cuales el 29% cree que la marca "Productos de limpieza MORENO"
probablemente tiene una buena imagen en el mercado, el 40% cree que sí tiene una buena imagen en el
mercado y el 28% no sabe si la tiene.
La pregunta 9 correspondiente “¿Qué tan importante es para usted que la marca de jarciería que compra esté
registrada en el mercado?”
Pregunta 9
1%
19%
33%
12%
a. Muy importante b. Algo importante
c. Importante d. Poco importante
e. No importante en absoluto
La mayoría de los encuestados, un 66%, considera que la marca registrada es algo o muy importante,
mientras que el 35% la considera poco importante o no importante en absoluto. Por lo tanto, se puede afirmar
que la marca registrada no es un factor decisivo para la mayoría de los clientes, aunque sí tiene cierta
importancia.
La pregunta 10 correspondiente “¿En qué medida influye el reconocimiento de la marca en su decisión de

compra de productos de jarciería?”
Pregunta10
4%
13%
30%
a. Mucho 24%
b. Algo d. Poco c. Suficiente e. Nada
Casi la mitad de los encuestados, el 49%, indicó que el reconocimiento de marca influye algo o mucho en su
decisión de compra de productos de jarciería. Solo el 17% indicó que no influye en absoluto. Estos
resultados sugieren que el reconocimiento de marca es un factor importante por considerar al momento de
elegir un producto de jarciería.
En resumen, las preguntas seleccionadas en la investigación de mercados proporcionan información valiosa

sobre el reconocimiento de la marca, la percepción del servicio al cliente y los factores determinantes en la
decisión de compra de los clientes. Estos datos pueden ser utilizados para desarrollar estrategias de
marketing efectivas que fortalezcan la posición de la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" en el
mercado y aumenten su competitividad.
PESTEL
La jarciería "Productos de Limpieza MORENO" tiene oportunidades para mejorar su eficiencia operativa
mediante la digitalización, aprovechar el crecimiento económico en zonas como Bosques del Valle y expandir
su red de contactos a través de alianzas y programas de apoyo. Sin embargo, también enfrenta amenazas como
la incertidumbre política, la pandemia de COVID-19, la competencia en el mercado y la necesidad de cumplir
con regulaciones y leyes. Para aprovechar las oportunidades y mitigar las amenazas, la empresa debe
mantenerse actualizada con los cambios legales y políticos, adaptarse a las necesidades cambiantes del
mercado y enfocarse en prácticas comerciales sostenibles y responsables.
Matriz BCG
Matriz BCG Jarciería Productos de limpieza MORENO
VENTAS VENTAS
PROPORCIÓN SECTOR SECTOR TASA CUOTA
VENTAS VENTAS CASILLAS
PRODUCTOS CARTERA AÑO AÑO CRECIMIENTO MERCADO
(2022) LIDER MATRIZ BCG
NEGOCIO ACTUAL ANTERIOR MERCADO RELATIVA
(2021) (2020)
a b t t-1 = (t-t-1)/t-1 = a/b
Cloro 290,000 20% 312,000 290,000 0.08 0.198 Estrella
Almorol 216,000 15% 220,000 190,000 0.16 0.148 Estrella
Suavitel 198,000 14% 218,000 202,100 0.08 0.136 Estrella
Jabón para trastes 186,000 13% 166,000 175,000 -0.05 0.127 Vaca lechera
Escobas 19,800 1% 14,100 17,900 -0.21 0.014 Vaca lechera
Jergas 28,200 2% 27,900 35,000 -0.20 0.019 Vaca lechera
Pinzas para ropa 132,000 9% 122,000 117,000 0.04 0.090 Estrella
Piedras pomex 96,000 7% 51,000 47,000 0.09 0.066 Estrella
Limpiador para pisos 192,000 13% 230,000 251,000 -0.08 0.131 Vaca lechera
Cubetas 102,000 7% 100,000 85,000 0.18 0.070 Estrella
TOTALES 1,460,000 100% 1,461,000 1,461,000 1,410,000
Basándonos en los datos proporcionados, podemos realizar el análisis de la matriz BCG para la empresa
Jarciería Productos de Limpieza MORENO:
• Productos Estrella: Los productos clasificados como "Estrellas" en la Matriz BCG, como Cloro, Almorol,
Suavitel, Pinzas para ropa, Piedras pomex y Cubetas, se encuentran en una etapa de crecimiento. Estos
productos tienen un alto potencial de crecimiento y generan ingresos significativos, lo que indica que
están en una fase activa y en expansión.
• Vacas Lecheras: Los productos clasificados como "Vacas Lecheras", como Jabón para trastes,
Limpiador para pisos, Escobas y Jergas, se encuentran en una etapa de madurez. Estos productos
tienen una tasa de crecimiento cercana a cero o negativa, pero mantienen una cuota de mercado relativa
significativa. Se consideran productos establecidos en el mercado y generan ingresos consistentes, lo
que indica que están en una etapa estable y rentable.
En resumen, la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" tiene una cartera diversificada de productos,
algunos en etapa de crecimiento y otros en etapa de madurez. Es importante que la empresa enfoque sus
estrategias de acuerdo con la etapa de cada producto para maximizar su rendimiento y mantener su
competitividad en el mercado de productos de limpieza.
Ciclo de vida del producto
INTRODUCCIÓN:
Al realizar la investigación pudimos darnos cuenta de que no contamos con productos interrogantes que
requieran de más inversión.
CRECIMIENTO:
Los productos clasificados estrella son: pinzas para la ropa, piedras pómez, cubetas, Almorol, Suavitel y Cloro.
Estos productos son alta mente demandados y con un crecimiento muy alto, ya que son productos que no
necesitan de darse a conocer como cuando recién salieron al mercado, ya que son productos que la gente
consume y utilizan en su vida diaria para realizar sus actividades, pero si tienen que tener constantes cambios
para que estos se mantengan y sigan creciendo.
MADUREZ:
Los productos clasificados como vacas lecheras son: Escobas y Jergas. Estos productos son los que se
mantienen en una demanda alta mente relativa, son productos que generan efectivo estable y que la gente
simplemente ocupa el día con día, son productos que no necesitan promocionarse, ya que estos se mantienen
estables en el mercado y en las ventas.
DECLIVE:
Dentro de nuestra jarcería, pudimos ver qué hasta el momento no ha existido ningún producto clasificado en
perro, que haya tenido que quedar fuera del mercado.
• La jarciería se encuentra estable y en madurez, que esto nos quiere decir que se está generando
utilidades y ventas estables. En conclusión, la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" enfrenta una
situación estable en la etapa de madurez de algunos de sus productos. Es fundamental que la empresa
mantenga un enfoque en la eficiencia operativa y explore oportunidades para diversificar su oferta y
seguir adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado para asegurar su éxito continuo en la
industria de productos de limpieza.
FODA
Fortalezas:
1. Variedad y calidad de productos: La jarciería cuenta con una amplia gama de productos de limpieza
de alta calidad, lo que le permite atender diversas necesidades de los clientes y diferenciarse de la
competencia.
2. Ventas al mayoreo: La capacidad de realizar ventas al mayoreo es una ventaja, ya que puede atraer a
clientes comerciales y generar mayores ingresos por transacción.
3. Accesibilidad de precios: Ofrecer precios competitivos y accesibles puede atraer a un amplio
segmento de clientes, especialmente aquellos que buscan productos de limpieza a precios asequibles.
4. Ubicación estratégica y efectivo merchandising: La ubicación estratégica de la jarciería y sus

estrategias efectivas de merchandising contribuyen a aumentar la visibilidad y atraer clientes.
5. Fabricación propia de líquidos: Contar con fabricación propia de líquidos puede brindar mayor control
sobre la calidad de los productos y la posibilidad de ofrecer soluciones personalizadas.
Debilidades:
1. Reconocimiento de la marca: La jarciería enfrenta un desafío en cuanto al reconocimiento de su marca,

lo que puede dificultar la fidelización de clientes y atraer a nuevos consumidores.
2. Exceso de stock: Tener un exceso de stock puede generar problemas de inventario y afectar la liquidez
de la empresa, además de que los productos podrían vencerse o quedar obsoletos.
3. Dificultad para la identificación: Si los clientes tienen dificultades para identificar o recordar la jarciería,
esto puede afectar la lealtad de marca y la preferencia de compra.
4. Dependencia de promociones: La dependencia excesiva de promociones puede afectar los márgenes

de beneficio y reducir la percepción de valor de los productos en ausencia de descuentos.
5. Limitada presencia en línea: La falta de una presencia sólida en línea puede limitar la visibilidad y
alcance de la jarciería, especialmente en un entorno donde los consumidores buscan información y
compran productos en línea.
Oportunidades:
1. Tiendas registradas en Coacalco de Berriozábal: La existencia de un directorio de tiendas registradas

en el municipio puede facilitar la identificación de posibles colaboraciones o alianzas estratégicas con
otros negocios locales, lo que podría aumentar la visibilidad y alcance de la jarciería.
2. Crecimiento económico en Bosques del Valle, Coacalco: El crecimiento económico estimado en esta
zona puede abrir oportunidades para expandir la presencia de la jarciería y captar una mayor base de
clientes en una zona en desarrollo.
3. Base de datos (moderniza y digitaliza): La modernización y digitalización de los procesos, incluida la

implementación de una base de datos, puede mejorar la eficiencia operativa de la jarciería y optimizar
su gestión de inventario y ventas, lo que a su vez podría mejorar la satisfacción del cliente.
4. Implementación de pagos con tarjeta: La adopción de pagos con tarjeta puede mejorar la experiencia
del cliente, aumentar las ventas y generar una mayor confianza en la jarciería como negocio moderno y
seguro.
5. Ley Federal para el Manejo Ecológico Sustentable de los Envases y Embalajes: Esta ley podría
abrir oportunidades para desarrollar productos más sostenibles y amigables con el medio ambiente, lo
que puede atraer a clientes que valoran la responsabilidad ambiental.
Amenazas:
1. Cambio de gobernatura: Los cambios políticos pueden resultar en regulaciones que afecten la
operación de la jarciería, lo que podría requerir ajustes y adaptaciones para cumplir con los nuevos
requisitos.
2. Impacto de la pandemia de COVID-19 en el mercado laboral mexicano: La pandemia sigue siendo

una amenaza para la estabilidad económica y la demanda de productos de limpieza, lo que puede
requerir enfoques ágiles para ajustar las estrategias y mitigar posibles pérdidas.
3. Actitudes hacia la salud e higiene: Las actitudes cambiantes hacia la salud e higiene pueden influir
en la demanda de productos de limpieza, y la jarciería debe estar preparada para satisfacer las
necesidades cambiantes de los consumidores.
4. Registro de la marca: Si la jarciería no registra su marca, corre el riesgo de enfrentar conflictos legales
o ser víctima de plagio, lo que podría afectar su reputación y posición en el mercado.
5. Policía cibernética: La policía cibernética puede afectar la reputación de la empresa en línea, por lo
que es fundamental mantener una presencia digital responsable y positiva para evitar posibles sanciones
o daños a la imagen de la jarciería.
MEFI Y MEFE
El análisis en general, el MEFI indica que la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" tiene un puntaje total
de 3.5, lo que sugiere que se encuentra en una posición promedio en términos de sus factores internos. Las
fortalezas identificadas indican áreas en las que la empresa destaca y puede capitalizar para seguir creciendo
y mejorando. Por otro lado, las debilidades señalan aspectos que requieren atención y acciones estratégicas
para superarlas y fortalecer la posición competitiva de la jarciería.
El análisis en general, el MEFE indica que la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" tiene un puntaje total
de 3.43, lo que sugiere que enfrenta un entorno externo en el que las oportunidades y amenazas se encuentran
cercanas en términos de impacto. Las oportunidades identificadas indican áreas en las que la empresa puede
enfocar sus esfuerzos para crecer y fortalecerse, mientras que las amenazas señalan aspectos que requieren
atención y planes de contingencia para minimizar su impacto en el desempeño de la empresa.
Estrategias
Estas estrategias cumplen con el objetivo del plan de marketing de fortalecer y hacer crecer la empresa en el
competitivo mercado de productos de limpieza, a través del reconocimiento de marca y el aumento de la
participación de mercado.
Estrategia 1: Marca en Ascenso

"Marca en Ascenso" se enfoca en fortalecer el reconocimiento de la marca mediante un logo profesional y
atractivo, así como el registro legal de la marca. Esto ayudará a posicionar a tu jarciería como un proveedor
confiable y de calidad en la mente de los consumidores.
Tácticas:
1. Diseño del Logo: Destina parte del presupuesto para contratar a un diseñador gráfico que desarrolle un
logo profesional y atractivo para tu jarciería. El logo debe reflejar la identidad de la marca y ser fácilmente
reconocible.
2. Registro de la Marca: Invierte en el proceso de registro de la marca para protegerla legalmente y
asegurarte de que nadie más pueda utilizarla.
3. Impresión en Lona: Utiliza el logo recién diseñado para imprimirlo en una lona que se coloque en un
lugar visible de la fachada de tu jarciería. Esto ayudará a aumentar la visibilidad de tu marca y atraer la
atención de los transeúntes.
4. Envases y etiquetas personalizadas: Diseña etiquetas personalizadas con el logo y nombre de tu

jarciería y ocupa propios envases. Esto no solo reforzará la identidad de la marca, sino que también
mostrará el compromiso de tu negocio con la sostenibilidad.
BOCETOS
Estrategia 2: Emprende y Limpia
"Emprende y Limpia" busca la diversificación de productos y servicios para emprendedores y microempresarios.
Al ofrecer paquetes especiales atractivos para este segmento, se potencia la participación de mercado y se
posiciona la marca como una aliada para los negocios emergentes.
Tácticas:
1. Desarrollo de paquetes especiales: Crea paquetes de productos atractivos para emprendedores y

microempresarios.
BOCETO
Estrategia 3: Envíos Relámpago
"Envíos Relámpago" aborda la entrega local a domicilio, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la
confiabilidad de tu jarciería como proveedor accesible y eficiente.
Tácticas:
1. Promoción de entrega a domicilio: Imprime volantes o adhesivos para promocionar la entrega local a
domicilio.
BOCETOS
Estrategia 4: Estocaje Perspicaz
"Estocaje Perspicaz" enfrenta el exceso de stock y la dependencia de promociones. Al diseñar promociones
estratégicas y programas de fidelización, se impulsa la percepción de valor de tus productos y se atrae a clientes
recurrentes, consolidando la imagen de calidad y confiabilidad.
Tácticas:
1. Promociones Estratégicas: Diseña promociones específicas para productos con exceso de stock.
2. Programas de Fidelización: Implementa un programa de fidelización para clientes recurrentes.
BOCETO
PROMOCIONES: "Venta de Liquidación”, "Compra Uno, Lleva Otro Gratis", "Descuento por Volumen",
"Promoción del Día", "Promoción de Temporada".
Estrategia 5: Presencia Digital Estelar

"Presencia Digital Estelar" busca mejorar el reconocimiento de marca en el mundo digital a través de la creación
de contenido atractivo en redes sociales y campañas de publicidad segmentadas. Esto permitirá atraer a nuevos
clientes y posicionar a tu jarciería como líder en el mercado de limpieza.
Tácticas:
1. Creación de Contenido en Redes Sociales: Destina parte del presupuesto para la creación de contenido
visual y atractivo relacionado con tus productos y servicios de limpieza. Publica regularmente en
plataformas como Facebook para aumentar la visibilidad de tu jarciería en línea.
2. Promoción de Ofertas Exclusivas en Redes Sociales: Utiliza las redes sociales para promocionar ofertas
exclusivas para seguidores y clientes que interactúen con tus publicaciones. Esto incentivará la
participación y aumentará la fidelidad de los clientes.
3. Publicidad Digital: Destina una parte del presupuesto para realizar publicidad paga en redes sociales y
motores de búsqueda. Las campañas publicitarias segmentadas pueden ayudar a aumentar el tráfico y
las ventas en tu jarciería.
BOCETO
En conjunto, estas estrategias abordan los puntos clave para fortalecer y hacer crecer la jarciería en el mercado
de productos de limpieza. Al mejorar el reconocimiento de marca, posicionamiento y participación de mercado,
la jarciería se destacará como una opción confiable y de calidad en la mente de los consumidores, lo que
favorecerá el crecimiento y la competitividad en el mercado.
Costos por Costo por

Estrategia Tácticas
táctica estrategia
Diseño del logo $350
Registro de la marca $300

Marca en Ascenso $1,500
Impresión en lona $200
Envases y etiquetas personalizadas $650
Emprende y Limpia Desarrollo de paquetes especiales $0 $0
Promociones Estratégicas $0
Estocaje Perspicaz $134
Programas de Fidelización $134
Envíos Relámpago Promoción de entrega a domicilio $370 $370
Creación de contenido en redes sociales $0

Presencia Digital
Promociones exclusivas en redes sociales $955 $955
Estelar
Publicidad Digital $0
Estrategia maestra
Brillo Abastecedor: Un Pase VIP para Tiendas y Limpieza
Distribución de productos en Tiendas de Abarrotes de Coacalco y Programa de Membresías
Objetivo: Posicionar los productos de la Jarciería Productos de limpieza "Moreno" en tiendas de abarrotes en
Coacalco, aprovechando la marca y etiqueta ya establecidas. Además, implementar un programa de
membresías (Gold, Silver y Premium) para clientes mayoristas con distintos beneficios.
Tacticas:
• Distribuir los productos en tiendas de Coacalco

• Crear las membresías
Comercio electrónico
a El comercio electrónico o el e- commerce deben tener un impacto significativo para el negocio, el cual podría
tener un alcance mayor con los clientes potenciales que les interese saber más acerca de la calidad de los
productos y del negocio, las redes sociales ayudaran a que los productos se puedan promocionar y darse a
conocer para atraer la atención del público, el tener redes sociales es una herramienta muy importante que
ayudara en el crecimiento y expansión del negocio puede enfocar sus anuncios y publicaciones a personas en
Coacalco y áreas cercanas, lo que aumenta las posibilidades de llegar a clientes potenciales que estén
interesados en sus productos.
Esto le va a permitir a la jarciería PRODUCTOS DE LIMPIEZA “MORENO” tener esa cercanía y esa interacción
con sus clientes que busquen adquirir ciertos productos que sean de su agrado, el negocio podrá recibir
sugerencias, comentarios y preguntas de su público.
Por medio de estas redes sociales podrá promocionar sus productos y ofrecer ofertas para empezar a atraer
más la atención de los clientes y se hagan más frecuentes de su jarciería, el comercio electrónico es una
oportunidad única para mejorar en muchos aspectos que harán que la jarciería crezca y sea diferente y la mejor
en el mercado al actualizarse y contar con todos los medios de publicidad de su negocio y sus productos.
Diagrama de Gantt
Estrategias en el mix de marketing

Conclusión
En resumen, el plan de marketing estratégico de la jarciería "Productos de Limpieza MORENO" se enfoca en
capitalizar sus fortalezas, mejorar su reconocimiento en el mercado, aprovechar las oportunidades del entorno
y mitigar las amenazas que puedan surgir. Con una orientación centrada en el cliente y la implementación de
estrategias bien definidas, la empresa aspira a consolidar su posición, lograr un crecimiento sostenible y
rentable, y convertirse en un referente en el sector de productos de limpieza. La visión a largo plazo es
establecerse como una marca reconocida y confiable que satisface las necesidades de limpieza de los clientes,
brindando calidad, variedad y comodidad en cada interacción.
Anexos
o https://www.eleconomista.com.mx/estados/Presenta-Alfredo-del-Mazo-los-bonos-sociales-y-
sustentables-con-perspectiva-de-genero-del-Edomex-en-la-Bolsa-Mexicana-de-Valores-20221027-
0056.html
o https://www.cdmx.gob.mx/public/InformacionTramite.xhtml?idTramite=804#:~:text=Constancia%20de%
20alineamiento%20y%2Fo%20n%C3%BAmero%20oficial%20Es%20el,construcci%C3%B3n%20y%20
el%20n%C3%BAmero%20oficial%20que%20le%20corresponda.
o https://www.expansion.com/economia/2023/03/13/640b6567e5fdeaf40d8b45f3.html
o https://coacalco.gob.mx/mejora-regulatoria/pago-del-impuesto-sobre-anuncios-publicitarios/
o https://coacalco.gob.mx/mejora-regulatoria/inscripcion-y-o-actualizacion-en-el-registro-municipal-de-
unidades-economicas/
o https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/247_130819.pdf
o https://www.marketdatamexico.com/es/article/Colonia-Bosques-Del-Valle-1ra-Secc-Coacalco-
Berriozabal-Estado-
Mexico#:~:text=Seg%C3%BAn%20estimaciones%20de%20MarketDataM%C3%A9xico%2C%20Bosqu
es%20Del%20Valle%201ra,ingresos%20de%20los%20190%20establecimientos%20que%20all%C3%
AD%20operan.
o https://www.bing.com/search?q=En+el+primer+trimestre+de+2023%2C+Coacalco+de+Berriozábal+reg
istró+un+monto+de+remesas+de+US%248M.&cvid=8420048ca3e34334a67fdb38e1161824&aqs=edg
e..69i57j69i11004.1206j0j9&FORM=ANAB01&PC=DCTS
o https://pymes.org.mx/municipio/coacalco-de-berriozabal-
e5f9.html?Pyme%5Bnombre%5D=tienda+de+abarrotes&Pyme_page=1&municipio%2Fcoacalco-de-
berriozabal-e5f9_html=
o https://coacalco.gob.mx/vinculacion-de-mujeres-a-campo-laboral/
o https://coacalco.gob.mx/2110-2/
o https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/656430/AP-05-
2021_Impacto_de_la_Pandemia_en_el_Mercado_Laboral_VFF.pdf
o https://www.gob.mx/promosalud/es/articulos/la-higiene-tambien-es-salud?idiom=es
o https://coacalco.gob.mx/gobierno-digital/
o https://coacalco.gob.mx/mejora-regulatoria/asesoria-a-emprendedores-y-microempresas/
o https://www.bbva.mx/educacion-financiera/creditos/pagos-con-tarjeta.html
o https://es.goodbarber.com/blog/como-crear-tu-propia-aplicacion-entrega-local-recoger-en-tienda-a713/
o https://www.ssc.cdmx.gob.mx/organizacion-policial/subsecretaria-de-inteligencia-e-investigacion-
policial/policia-cibernetica
o https://es.weatherspark.com/y/5672/Clima-promedio-en-Coacalco-M%C3%A9xico-durante-todo-el-
a%C3%B1o
o https://www.diputados.gob.mx/servicios/datorele/cmprtvs/iniciativas/LIX/inic/389/2.html
o https://www.nueva-iso-14001.com/2018/07/iso-14001-cuales-son-las-leyes-que-las-empresas-deben-
conocer/
o https://coacalco.gob.mx/2917-
2/#:~:text=SE%20REALIZAN%20LOS%20TRABAJOS%20DE%20SONDEO%20DE%20DRENAJE,DE
JAR%20LA%20TUBER%C3%8DA%20DE%20DRENAJE%20CON%20NIVELES%20BAJOS
o https://www.gob.mx/cofepris/acciones-y-
programas/licenciamiento#:~:text=La%20licencia%20sanitaria%20es%20un,relacionada%20con%20la
%20salud%20humana.
o https://mexico.justia.com/federales/leyes/ley-general-para-la-prevencion-y-gestion-integral-de-los-
residuos/titulo-quinto/capitulo-iv/
o https://coacalco.gob.mx/mejora-regulatoria/direccion-en-administracion/catalogo-de-proveedores-del-
municipio-de-coacalco-de-berriozabal/
o https://coacalco.gob.mx/mejora-regulatoria/direccion-de-desarrollo-economico/permiso-para-uso-de-
espacios-publicos/
o https://www.gob.mx/impi
o https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFCE_200521.pdf

Trabajo Escrito - Plan de MKT Estrategico

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FECHA DE

Marco histórico __________________________________________________________________ 2

Instrumento de Entrevista a Profundidad

o ¿Han recibido comentarios o menciones positivas sobre la marca?

2. Implementación del diseño

o ¿Han diseñado un logotipo y/o eslogan para la jarciería?

o ¿Cómo describirías el diseño general de la tienda (interior, escaparate, rótulos, etc.)?

o ¿En qué aspectos se enfoca tu negocio para destacar entre la competencia?

o ¿Cómo describirías la imagen o reputación que deseas proyectar con tu jarciería?

o ¿Cuál es el principal diferenciador de tu jarciería en comparación con otras opciones disponibles?

o ¿Qué características o elementos diferenciadores crees que destacarán de tu jarciería en el

o ¿Cuál es tu enfoque para captar la atención de los clientes en un mercado ya establecido?

o ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en estrategias de marketing para promover tu jarciería?

o ¿Qué estrategias consideras implementar para superar esos desafíos?

Filosofía de productos de limpieza “MORENO”

La misión en la jarciería PRODUCTOS DE LIMPIEZA "MORENO" es

La visión es ser reconocidos como líderes en el mercado de productos

Filosofía de Adobe Marketing Cloud

Somos una empresa que se compromete en ayudar a las

Convertirnos en la empresa de mercadotecnia

Objetivo del plan de marketing estratégico

 Incrementar la visibilidad y el conocimiento de la marca "MORENO" mediante estrategias de marketing,

Aspecto a ev aluar Puntuación (1-5) Comentarios

Disponibilidad de jabón para trastes en diferentes presentaciones (líquido, en

La tienda ofrece promociones y descuentos especiales de manera regular, lo cual es beneficioso

El etiquetado y la descripción de los productos no son claros ni informativ os, se requiere

Efectiv idad de las estrategias de promoción (anuncios, folletos, etc.) 3

El personal de la tienda brinda un excelente asesoramiento y recomendaciones útiles

Pseudocompra "CLEANING FAST"

No tiene v ariedad de jabones para trastes

No tiene disponibilidad de jabones para trastes

Sus niv eles de stock son deficientes

No hay descripcion ni productos de jabon para trastes

Dentro de sus productos tiene precios accesibles

Dentro de sus productos tiene promociones accesibles

Es facil de v er y tomar los productos

No existe calidad de jabon para trastes

Dentro de sus productos se obtiene un buen enfoque de estos

Condiciones especiales de compra (por v olumen, por suscripción, etc.) 1

Existe una buena ubicacion, ya que, atrae a las personas adultas

Efectiv idad de las estrategias de promoción (anuncios, folletos, etc.) 2

Casi no hay recomendaciones de la v endedora

No hay beneficio de jabon para trastes

Experiencia de compra (facilidad, comodidad, rapidez) 3

Solo aceptan efectiv o

No da garantía de los productos

Lamentablemente, la Pseudocompra en la Jarciería "LA PATRONA" no pudo ser evaluada adecuadamente

Variedad de jabón para trastes Alta Buena No venden No abrio

Calidad Fuerte Media Media Débil

Precios competitiv os Fuerte Media Fuerte No ev aluado

Promociones del día Fuerte Débil Débil No ev aluado

Ubicación Fuerte Media Fuerte Fuerte

Asesoramiento Fuerte Media Débil Débil

La jarciería “Andrea” tiene calificaciones mixtas, mostrando fortalezas en recomendaciones y precios

En resumen, la jarciería Productos de Limpieza "MORENO" es la mejor evaluada en este benchmarking,

Análisis del consumidor

La jarcería enfrenta el problema de la falta de reconocimiento de su marca en el mercado objetivo.

Pregunta general del problema

5. Medir y evaluar el impacto de las estrategias implementadas en el reconocimiento de la marca y la

¿En qué medida influye el reconocimiento de la marca en su decisión

¿Con qué frecuencia compra productos de jarciería?

( X ) Porque venden productos de calidad 109