4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento

Redes Sociales

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Electiva: Customer Relationship Management / Evaluación u1

Comenzado el Monday, 4 de September de 2023, 17:50

Estado Finalizado
Finalizado en Monday, 4 de September de 2023, 18:00
Tiempo 10 minutos 6 segundos
empleado
Puntos 9,0/10,0
Calificación 4,5 de 5,0 (90%)

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Pregunta 1 El marketing tradicional se orienta hacia:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. La retención y fidelización de clientes.
b. El producto y la producción a medida.
c. El producto y el cliente  Correcto. Una de las características del
medio. marketing tradicional es su orientación
al producto y al cliente medio.

La respuesta correcta es: El producto y el cliente medio.

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Pregunta 2 El Marketing Relacional es un proceso…

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. Que pretende  El marketing relacional tiene como objetivo el
satisfacer y maximizar la lealtad (vinculación del cliente), a fin
fidelizar a los de aumentar el valor de cada cliente a largo plazo
clientes a en su empresa.
través de El enfoque relacional considera cada transacción
relaciones con los clientes como un simple eslabón de una
bilaterales e gran cadena que deberá prolongarse durante un
individualizadas largo periodo de tiempo, y a través de todos los
a largo plazo. agentes intervinientes en el proceso de
comercialización de nuestros productos/servicios
(fuerza de ventas propia, canal de distribución,
fuerza de ventas ajena, prescriptores, etc.). Y
también a través de la Óptica Cliente aplicada en
todas las áreas de la empresa.
Cada cliente es particular, individual, distinto, y por
ello hemos de llegar a conocer a cada uno y tener
la máxima información posible (CRM) para emitir
ofertas personalizadas.
b. A corto plazo, donde se busca rentabilizar las transacciones con los
clientes.
c. Que pretende configurar relaciones a largo plazo con los clientes sin un
ánimo de lucro.

La respuesta correcta es: Que pretende satisfacer y fidelizar a los clientes a

través de relaciones bilaterales e individualizadas a largo plazo.


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Pregunta 3 La relación de las Ventas con el Marketing Transaccional es una función de

crecimiento constante y sostenible, sin altibajos. Mientras que el Marketing
Correcta
Relacional alcanza momentos “punta” y “valle”
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.  No es así, el Marketing Relacional persigue cultivar
relaciones sostenibles a largo plazo con los clientes, y
gracias a ello, satisfacer y fidelizar. El conseguir la
vinculación del cliente conlleva que éste repita sus
compras con nosotros, y por ende, la función de ventas
es creciente y sostenible a L/P.
La función de ventas con momentos punta y valle se
corresponde con una perspectiva cortoplacista del
Marketing, más bien transaccional y operativo, no
relacional, que persigue colocar productos en el
mercado que alcancen un rápido retorno.

La respuesta correcta es: Falso.

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Pregunta 4 Un cliente muy “particular” o “rarito”… ¿puede ser objetivo del CRM?
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. Sí.  Claro que sí, ya que el objetivo del CRM es precisamente
establecer relaciones individuales, conocer la información
concreta y particular de cada cliente, haciéndonos capaces
de discriminar ofertas generalistas para emitir ofertas
individualizadas, fruto del conocimiento de los mismos.
Por lo que, conociendo cuál/es son la/s necesidad/es de
nuestros clientes, podremos acertar en la oferta con más
facilidad, siempre y cuando la empresa tenga esta
perspectiva y esté dispuesta. Porque puede darse el caso
que la perspectiva de oferta sea generalista y que la
empresa no aplique el Mk Relacional. Por lo que en ese
caso, este tipo de clientes se perderían por sus
peculiaridades.
b. No.

La respuesta correcta es: Sí.

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Pregunta 5 ¿Es importante el CRM en las Pymes? ¿Es viable?

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. No.
b. Sí.  En todas las empresas se hace necesario conocer a los
clientes y darles una atención personalizada, y más en un
contexto como el actual. Pero además las Pymes hay no
cuentan con los mismos recursos ni las mismas posibilidades
de llegar al gran mercado y al mercado genérico como lo
hacen las grandes compañías. Por lo que una política y
herramientas CRM son fundamentales para conocer a su
base de clientes, cuidarlos y satisfacerlos, atendiendo a las
necesidades de cada uno.

La respuesta correcta es: Sí.

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Pregunta 6 El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluyen
varios grupos de interés (stakeholders): empleados, proveedores, socios o
Correcta
colaboradores, clientes...
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. El Marketing Relacional se corresponde sobre todo con
la perspectiva de la Orientación al Cliente y la Óptica
Cliente, que entiende que el cliente es el centro del
negocio. Pero para que el cliente esté satisfecho, la
empresa debe cuidar las relaciones con el cliente interno
(empleados) y el resto de agentes de influencia de la
empresa; ya que si éstos están satisfechos, harán que lo
esté el cliente final.

La respuesta correcta es: Verdadero.

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Pregunta 7 El marketing relacional consiste en realizar acciones de marketing desarrollando

y gestionando inconscientemente a corto plazo con clientes, distribuidores,
Correcta
proveedores u otras partes implicadas en el ámbito del Marketing.
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.  Correcto. El marketing relacional consiste en realizar
acciones de marketing con el ánimo consciente de
desarrollar y gestionar relaciones de confianza a largo
plazo con clientes, distribuidores, proveedores u otras
partes implicadas en el ámbito del Marketing.

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8 Todo esfuerzo de fidelización está llamado a fracasar si, como paso previo, la
empresa cambia su vínculo con los clientes, de un enfoque transaccional a otro
Correcta
relacional, implantándolo en la cultura misma de la empresa.
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.  Todo esfuerzo de fidelización está llamado a
fracasar si, como paso previo, la empresa no cambia
su vínculo con los clientes, de un enfoque
transaccional a otro relacional, implantándolo en la
cultura misma de la empresa.

La respuesta correcta es: Falso.



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Pregunta 9 Si queremos lanzar al mercado una variante estacional de un producto,

utilizaremos solamente técnicas de Marketing Transaccional.
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. Verdadero.
b. Falso.  Lo idóneo es combinar técnicas de marketing operativo y
transaccional (dado el carácter “estacional” y a C/P del
producto) junto con técnicas relacionales.
Al tratarse de un producto estacional (helados en verano,
calefactores en invierno, etc.) hay que aplicar técnicas de
venta y herramientas a C/P que rentabilicen ese ciclo
estacional en el que el producto está disponible.
Aunque ello no quiere decir que no se pueda buscar la
vinculación de los clientes en este tipo de productos, porque
sí es posible. Por ejemplo, Häagen Dazs, tiene tiendas físicas
con una cuidada atención, excelente servicio y una gran
calidad en sus productos, lo que provoca que el cliente se
vaya satisfecho. Y ello se logra incluso con un producto tan
estacional como los helados. Ahora bien, el cliente satisfecho
repetirá en su momento, ya sea en verano o invierno, si
conseguimos vincularle.

La respuesta correcta es: Falso.

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Pregunta 10 Una compañía caracterizada por un modelo de producción en masa, que

comercializa productos estándar, publicidad puntual, orientada al gran mercado,
Incorrecta
etc., debe basar su Función de Marketing en técnicas…
Se puntúa 0,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Transaccionales.
b. Relacionales. Se trata de un modelo de negocio por el que ha
optado la compañía, y si ese es su modelo, no se
corresponde con las técnicas de Marketing Relacional,
ya que el manejo de las variables del mix de marketing
a modo transaccional son las que se corresponden con
esa perspectiva cortoplacista.

La respuesta correcta es: Transaccionales.

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