Redes Sociales

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Evaluación Inicial

Comenzado el domingo, 31 de mayo de 2020, 18:10

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 31 de mayo de 2020, 18:12
Tiempo empleado 1 minutos 44 segundos
Calificación 4,0 de 5,0 (80%)

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Pregunta 1
CRM es toda estrategia empresarial que implica un cambio de modelo
de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos
Correcta
de contacto con el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y
rentabilizar al cliente.
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Verdadero.
El marketing relacional tiene como objetivo el maximizar la lealtad
(vinculación del cliente), a fin de aumentar el valor de cada cliente a largo
plazo en su empresa. Si hablamos, sin embargo, de CRM, nos estaremos
refiriendo a esa misma perspectiva, pero desde el lado de la gestión
informatizada, donde residen todos los datos de nuestros clientes con el
fin de fidelizarle y rentabilizar nuestra relación con él.El objetivo de la
estrategia CRM, es el de consolidar las distintas islas de información y
crear un repositorio común sobre el cual cualquier usuario de la empresa
pueda compartir esa información centralizada, de manera que la empresa
pueda presentar una única cara a sus clientes.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

/
Pregunta 2
El Marketing Relacional es un proceso…

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Que pretende configurar relaciones a largo plazo con los clientes
sin un ánimo de lucro.
b. A corto plazo, donde se busca rentabilizar las transacciones con
los clientes.
c. Que pretende satisfacer y fidelizar a los clientes a través de
relaciones bilaterales e individualizadas a largo plazo.
El marketing relacional tiene como objetivo el maximizar la lealtad
(vinculación del cliente), a fin de aumentar el valor de cada cliente a largo
plazo en su empresa. El enfoque relacional considera cada transacción
con los clientes como un simple eslabón de una gran cadena que deberá
prolongarse durante un largo periodo de tiempo, y a través de todos los
agentes intervinientes en el proceso de comercialización de nuestros
productos/servicios (fuerza de ventas propia, canal de distribución, fuerza
de ventas ajena, prescriptores, etc.). Y también a través de la Óptica
Cliente aplicada en todas las áreas de la empresa.Cada cliente es
particular, individual, distinto, y por ello hemos de llegar a conocer a cada
uno y tener la máxima información posible (CRM) para emitir ofertas
personalizadas.

La respuesta correcta es: Que pretende satisfacer y fidelizar a los clientes a

través de relaciones bilaterales e individualizadas a largo plazo.

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Pregunta 3
El CRM que hace referencia al almacenaje y distribución de la
información que generan los agentes que se relacionan con la
Correcta
empresa, se denomina…

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. CRM Operacional.
Bajo el concepto de CRM se agrupan muchos elementos que sólo forman
parte parcial de un concepto muy amplio:

- CRM operacional. Almacena y distribuye la información que generan los

agentes que se relacionan con la empresa.
- CRM analítico. Identifica por qué suceden las cosas además de prever
por qué sucederán.
- CRM colaborativo. Integra todos los recursos de personalización de la
comunicación.

b. CRM Colaborativo.
c. CRM Analítico.

La respuesta correcta es: CRM Operacional.

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Pregunta 4
¿Cuál de los siguientes parámetros no caracteriza al gestor-consultor?

Incorrecta

Seleccione una:
Puntúa 0,0 sobre 1,0
a. Considera la venta como servicio.
b. Alta motivación económica.
c. Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.
El gestor consultor no se motiva por motivos económicos o comisionistas,
sino por conseguir la lealtad de su cartera de clientes y su sostenibilidad
en el tiempo.Los parámetros que caracterizan, fundamentalmente, al
gestor-consultor, diferenciándole del vendedor tradicional son:

- Adecuada preparación.
- Trato profesional.
- Considera la venta como servicio.
- Conoce bien los productos de la competencia.
- Aplica una metodología.
- Elevada motivación.
- Claridad de objetivos.
- Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.
- Mismo objetivo para cobrador y vendedor: win-to-win.
- Comunicador y cooperador.
- Importante labor de seguimiento.

La respuesta correcta es: Alta motivación económica.

/
Pregunta 5
Cuando hablamos de “calidad de servicio en marketing relacional” nos
referimos a:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. A cómo hemos vendido.
b. En los programas de marketing relacional desarrollados después
de la venta, demostrando al cliente que sigue siendo objeto de
nuestro interés.
Cuando hablamos de calidad de servicio en el marketing relacional, nos
referimos a los programas de marketing relacional desarrollados por el
proveedor después de haber efectuado la venta, demostrando al cliente
que sigue siendo objeto de nuestro interés.La preocupación por saber lo
que pasa por la cabeza de nuestros clientes es una característica clave de
las empresas excelentes, sea cual sea el momento e independientemente
de la venta, las cuales recuerdan muy bien que “… el coste de
mantenimiento de un cliente es muy inferior al coste de captación de uno
nuevo”.

c. En la rapidez con la que se han detectado y solucionado

eventuales incidencias.

La respuesta correcta es: En los programas de marketing relacional

desarrollados después de la venta, demostrando al cliente que sigue siendo
objeto de nuestro interés.