22/5/23, 18:05 Autoevaluación N°1: revisión de intentos

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Comenzado el lunes, 22 de mayo de 2023, 17:40

Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 22 de mayo de 2023, 18:02
Tiempo 22 minutos 21 segundos
empleado
Puntos 7,00/10,00
Calificación 14,00 de 20,00 (70%)

Pregunta 1
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Señale ¿Cuál es el objetivo del marketing relacional?.

a. Aportar información de valor y útil a los clientes o potenciales clientes con el objetivo de que sean éstos (el público objetivo) quienes se
acerquen a la empresa.
b. Crear, mantener y construir una relación duradera y valiosa entre los clientes y la empresa.
c. Establecer técnicas y acciones para promocionar una empresa junto con sus productos y servicios utilizando dispositivos móviles
como canal de comunicación.
d. Aumentar la venta de manera instantánea e inmediata, mediante publicidad directa y masiva.

El marketing relacional antepone al objetivo económico, la necesidad de establecer relaciones a largo plazo y generar valor, que finalmente se
conviertan en ventas.

Pregunta 2
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Señale ¿Cuál es el objetivo del marketing relacional?.

a. Calidad de servicio / Cadena de valor / Comunicación interactiva/ Adecuación - Personalización.

b. Calidad de servicio / Valor superior / Comunicación selectiva/ Adecuación - Personalización.
c. Calidad de servicio / Valor superior / Comunicación interactiva/ formalización.
d. Calidad de servicio /Valor superior /Comunicación interactiva/ Adecuación - Personalización.

Un cliente satisfecho es un cliente duradero, es por ello que los factores claves giran en torno a cubrir las necesidades de los mismos.

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Pregunta 3
Finalizado Puntúa 0,00 sobre 1,00

¿Cuál de los siguientes factores no corresponde a la evolución del consumidor en el entorno del marketing
relacional?

a. Masificación del mercado.

b. Atención personalizada
c. Sistemas de compras adaptados a los estilos de vida
d. Nuevos roles

Al aplicar el marketing relacional se personaliza la estrategia, hipersegmentando al consumidor.

Pregunta 4
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál de los siguientes factores no corresponde a la evolución de la marca en el entorno del marketing
relacional?

a. Consumidores escépticos
b. Caída de niveles de fidelidad a la marca
c. Objetivos de corto plazo
d. Similitud de productos en calidad

Los consumidores escépticos son parte de los cambios del consumidor en el entorno del marketing relacional.

Pregunta 5
Finalizado Puntúa 0,00 sobre 1,00

¿Cuál de los siguientes factores no corresponde a la evolución de la tecnología en el entorno del marketing
relacional?

a. Tecnologías de impresión para personalizar documentos.

b. Tecnologías de producción que facilitan la personalización y mayor variedad de productos a mejores costos.
c. Facilidades para trabajar base de datos.
d. Mayores costos

Si bien el costo inicial de realizar una implementación tecnológica puede ser alto, y su curva de aprendizaje lenta, los beneficios a mediano y
largo plazo en la retención de clientes, generan rentabilidad sostenible en una empresa.

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Pregunta 6
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Identifica el enunciado correcto sobre la evolución de los sistemas de Ventas y Distribución en el nuevo
entorno del marketing relacional

a. Menor cantidad de información sobre las compras de los clientes.

b. Las empresas cuentan con mayor cantidad de productos que ofrecer a los clientes, mientras que los clientes cuentan con menos
tiempo para atender a los vendedores.
c. Cercanía entre los fabricantes y clientes.
d. Los clientes prefieren comercios minoristas y no grandes cadenas de supermercados o almacenes.

Los vendedores deben contar con información detallada de los aspectos importantes de sus clientes para realizar una venta consultiva y
ofrecer los productos idóneos en el poco tiempo que estos le brinden para realizar la labor comercial.

Pregunta 7
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Dentro del proceso de segmentación de clientes, encontramos las siguientes variables personales
Demográficas, Geográficas, Psicográficas y Conductuales, las mismas que se complementan con las
variables relacionales, que son las siguientes

a. Volumen de compra/consumo, rentabilidad, porcentaje de clientes atendidos, tiempo de relación.

b. Volumen de compra/consumo, rentabilidad, porcentaje de compras de alto margen, tiempo de relación, tendencias, costo de
atención, valor vitalicio.
c. Aceptación de la marca, rentabilidad, porcentaje de compras de alto margen, tiempo de relación, tendencias, convenios.
d. Volumen de compra/consumo, rentabilidad, porcentaje de compras de alto margen, tiempo de relación, tendencias, resultados en
encuesta de atención al cliente.

Las variables relacionales permiten realizar un acercamiento más íntimo con las necesidades y la forma en que el consumidor busca
satisfacerlas; Esto permitirá a su vez estar en el momento y lugar adecuados.

Pregunta 8
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Señala, ¿Cuál es la finalidad de segmentar un mercado?

a. Permite determinar las necesidades de cada grupo que se desea atender.

b. Permite identificar si un producto tendrá o no existo en el mercado antes de su lanzamiento.
c. Brinda el número exacto de ventas que se realizarán a cada cliente por temporada.
d. Permite identificar las fortalezas y debilidades de tu producto y/o servicio cuando se encuentra en el mercado.

Segmentar permite que las empresas puedan ofrecer a cada cliente, un producto o servicio acorde a sus necesidades.

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Pregunta 9
Finalizado Puntúa 0,00 sobre 1,00

Identifica el enunciado incorrecto

a. El marketing relacional está basado en la publicidad directa y masiva, orientado al intercambio económico.
b. El marketing tradicional pretende la venta inmediata.
c. El marketing relacional tiene como objetivo el contacto directo y continuo con el cliente.
d. El marketing tradicional está enfocado a un target amplio y a las masas.

El marketing relacional está basado en la publicidad hipersegmentada, que permite ofrecer productos y/o servicios en los que los clientes
potenciales puedan estar interesados; además este tipo de publicidad tiene indicadores más precisos que avalan su eficacia.

Pregunta 10
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Identifica el enunciado correcto

a. El marketing relacional busca mantener contacto esporádico con los clientes.

b. El marketing relacional tiene como objetivo el contacto directo y continuo con el cliente.
c. El marketing tradicional está enfocado en el valor que tiene el cliente.
d. El marketing tradicional busca generar relaciones a largo plazo con sus clientes.

Al contar con una mayor información, sobre todo conductual del cliente, se puede predecir cuándo podrá necesitar un producto y/o servicio
que la empresa pueda proveer.

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