Marketing

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

 Selección de una propuesta de valor

PROPUESTA DE VALOR

Es el conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para
satisfacer sus necesidades.
Orientaciones de la administración de marketing
 Orientaciones de la administración de marketing

Concepto de Concepto de Concepto de Concepto de Concepto de

Producción Producto Ventas Marketing Marketing Social
La idea de que los Es la idea de que los Es la idea de que los Es la filosofía según la Es la idea de que las
consumidores prefieren consumidores prefieren consumidores no cual el logro de las decisiones de
productos que están los productos que comprarán un número metas de la marketing de una
disponibles y son muy ofrecen lo mejor en suficiente de los organización depende compañía deberían
accesibles. cuanto a calidad, productos de la de conocer las tomar en cuenta los
desempeño y organización, si ésta no necesidades y los deseos de los
características. realiza una labor de deseos de los mercados consumidores, las
ventas y de promoción meta, así como de necesidades de la
a gran escala. proporcionar las compañía, y los
satisfacciones deseadas intereses a largo plazo
de mejor manera que tanto de los
los competidores. consumidores como de
la sociedad.
 El concepto de
marketing social.

Tres consideraciones que sustentan el

concepto de marketing social
 Preparación de un plan y un programa de marketing
integrados

El programa de marketing establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia de

marketing en acciones; consiste en la mezcla de marketing de la empresa, es decir, en el conjunto de
herramientas que la compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Las principales
herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las
cuatro P del marketing mix.
 LAS CUATRO P DE MARKETING

PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN

Decidir cuánto cobrará Finalmente, debe

por la oferta. comunicarles a los
clientes meta la oferta y
persuadirlos de sus
méritos.
Crear una oferta que Cómo la pondrá a
satisfaga una necesidad. disposición de los
consumidores meta.
 1. Relación con clientes seleccionados de forma
más cuidadosa.

Establecimiento de
relaciones con el
cliente

Recurre a la administración selectiva de clientes

La naturaleza cambiante de las para dirigirse a un menor número de
relaciones con el cliente
consumidores más redituables.
 2. Relaciones más estrechas e interactivas

Establecimiento de
relaciones con el
cliente

Se basan en relaciones bidireccionales más

La naturaleza cambiante de las estrechas por medio de blogs, sitios web,
relaciones con el cliente
comunidades en línea y redes sociales.
 2.1. Relaciones administradas por el cliente
Establecimiento de
relaciones con el
cliente

Relaciones de marketing en las que los clientes, con la

La naturaleza cambiante de las ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la
relaciones con el cliente actualidad, interactúan con compañías y entre sí para
conformar sus relaciones con las marcas.
 2.2. Marketing generado por el consumidor

Establecimiento de
relaciones con el
cliente
Intercambios de marca creados por los propios
consumidores, tanto invitados como no invitados,
mediante los cuales participan cada vez más en la creación
La naturaleza cambiante de las
relaciones con el cliente
de sus propias experiencias de marca y las de los demás.
 Administración de las relaciones con los socios

Consiste en trabajar de cerca con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para,
en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores.

Socios dentro de la compañía Socios de marketing fuera de la empresa

En un mundo más interconectado de hoy, cualquier área funcional En la actualidad, la mayoría de las compañías están conectadas a
puede interactuar con los clientes, especialmente de forma una red y dependen mucho de las sociedades establecidas con otras
electrónica. empresas.
En la actualidad, en vez de permitir que cada departamento trabaje 1. La cadena de suministro.
por su cuenta, las empresas vinculan a todos los departamentos en 2. Manejo de cadena de proveedores.
la causa de crear valor para el cliente.
 Captura del valor de los clientes

Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo Incremento de la participación del cliente

Valor de por vida del cliente Participación del cliente

Es el valor de todas las compras que el cliente haría

Es la porción de la compra del cliente que una compañía
durante toda una vida de preferencia.
obtiene en sus categorías de productos.
 Captura del valor de los clientes

Capital basado en los clientes Relaciones correctas con los clientes correctos

Es la combinación total de los valores del tiempo de

vida de todos los clientes actuales y potenciales de una
empresa
Las compañías deberían administrar el capital de
clientes de forma cuidadosa. Deberían considerar a los
clientes como activos que necesitan ser administrados
e incrementados al máximo.
El panorama cambiante del
marketing
1. El entorno económico incierto
 La nueva austeridad de los consumidores.
 El desafío consiste en equilibrar la propuesta de valor de la marca con
la época actual, y al mismo tiempo incrementar su capital a largo
plazo.
 El objetivo en tiempos de una economía incierta es crear
participación de mercado y fortalecer las relaciones con los clientes a
expensas de los competidores que hacen recortes.
El panorama cambiante del  El reciente auge de la tecnología ha creado una era digital. El
crecimiento explosivo de las computadoras, las comunicaciones, la
marketing información y otras tecnologías ha ejercido una enorme influencia en
la manera en que las compañías ofrecen valor a sus clientes. Ahora,
más que nunca, todos estamos conectados entre nosotros y con la
información en cualquier parte del mundo.
 La era digital ha proporcionado a los mercadólogos nuevas y
2. La era digital emocionantes formas para conocer y seguir la pista de los clientes, y
para crear productos y servicios a la medida de las necesidades
individuales de ellos.
El panorama cambiante del
marketing
En un mundo cada vez más pequeño, las compañías ahora están
conectadas globalmente con sus clientes y con sus socios de marketing.
En la actualidad, casi cualquier compañía, grande o pequeña, de algún
modo se ve afectada por la competencia global.
3. Globalización rápida
El panorama cambiante del
marketing
4. Marketing sustentable:
Los mercadólogos están reexaminando la relación que mantienen con los
valores y las responsabilidades sociales, así como con el planeta mismo
que nos sustenta. Conforme maduran los movimientos mundiales del
consumismo y del ambientalismo, se espera que los mercadólogos de la
actualidad desarrollen prácticas de marketing sustentable.

la necesidad de una mayor responsabilidad

social
El panorama cambiante del
marketing
5. Crecimiento del marketing sin
fines de lucro.
En años recientes, el marketing también se ha convertido en parte
fundamental de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de
lucro, como universidades, hospitales, museos, zoológicos, orquestas
sinfónicas e incluso iglesias. Un marketing acertado puede ayudarlos a
atraer seguidores y apoyo.
 Finalmente, qué entendemos por marketing.

La figura de abajo indica el proceso que conlleva establecer la relaciones redituables con los
clientes.
 Referencias

1. Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educación

2. Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing. Pearson Educación