ASIGNATURA: Intervención en familia y pareja

SESIÓN: Mediación
PROFESORA: Elvira Asunción Jaime Coll
ALUMNA:
Sara Pérez Rivera.
Según vuestra opinión, ¿Qué puntos fuertes y/o débiles habéis encontrado? (mediadora,
situación, contexto, ambiente…)

Fortalezas:

1. Establecimiento de un ambiente cercano y de confianza: Mediante una pregunta trivial

para rebajar la tensión y mostrar cercanía hacia los clientes puede ayudar a aliviar la
tensión inicial y establecer una conexión más cercana con ellos.

2. Enfoque imparcial: La mediadora alterna su mirada entre ambos miembros, lo que da a

entender que ambos son importantes en el proceso de mediación. Además, aclara que
no son jueces y que no están allí para juzgar, sino para ayudar a resolver el conflicto de
manera equitativa. La mediadora establece una base de imparcialidad y promueve un
ambiente de colaboración.

3. Establecimiento de normas y objetivos claros: La mediadora aclara las normas de

respeto mutuo desde el principio y deja en claro que el objetivo es buscar un acuerdo
favorable para ambas partes. Además, felicita a los clientes por buscar ayuda y les
informa sobre la confidencialidad.

4. Intento de conexión personal: La mediadora menciona que tiene un hijo de la misma

edad que el hijo de los clientes, lo que puede ser percibido como un intento de
comprensión y empatía hacia su situación.

5. Deja claro en todo momento que se va a buscar un acuerdo beneficioso para ambas
partes

6. La mediadora en el momento en que la madre empieza a llorar le ofrece pañuelos y

agua, esta es una buena estrategia para fomentar el bienestar del cliente y el ambiente
cercano, mostrando preocupación e interés.

7. Recalca y confirma que ambas partes acuden de manera voluntaria al proceso de

mediación

8. Deja claro que esta mediación la hacen porque quieren llegar a un acuerdo común por
el beneficio de sus hijos, dando así un objetivo externo a ellos y un motivo por el cual
deben solucionarlo

9. La mediadora hace uso del sentido del humor para rebajar la tensión entre ambas
partes.

10. Escucha activa: La mediadora demuestra una práctica de escucha activa al aclarar la
demanda de la señora y prestar atención a los detalles y preocupaciones expresadas
por ambas partes. Esta habilidad de escucha activa puede ayudar a generar confianza y
comprensión mutua entre los clientes, facilitando así el proceso de mediación.
 11. Uso de palabras sencillas y aclarando que si no entienden algún término está dispuesta
a aclarar las dudas que puedan surgirles a ambas partes

12. La mediadora habla con calidez hacia los clientes fomentando la percepción de un
espacio seguro

13. Hace aclaraciones de la demanda de la mujer para mostrar que lo ha entendido y para
que el hombre comprenda cual es el motivo del problema. Aquí se presenta el
parafraseo

14. La mediadora tiene un trato amable y sonriente en el momento en que les saluda al
inicio y hasta que los padres comienzan a exponer el conflicto, en este momento ella
con su lenguaje corporal muestra cercanía y empatía.

Debilidades:

1. Ambiente ruidoso: El video menciona que el ambiente es muy ruidoso, lo que puede
dificultar la concentración y causar distracción y ansiedad en los clientes, afectando la
calidad de la mediación.

2. Al final en el momento en que hace la pregunta al padre tal y como está formulada
puede parecer que tiene una connotación de juicio junto con la explicación aportada.
Yo lo he llegado a percibir hasta como “regañar” de forma sutil por no haber visitado a
los hijos en cuatro meses pudiendo de esta forma perder la objetividad e
imparcialidad.

3. Siento que la madre ha tenido un mayor espacio para expresarse que el padre, esto
podría debilitar el sentimiento de imparcialidad.