1. ¿Como consideras que es la comunicación entre las partes?

 
La comunicación es un proceso de intercambio de ideas y contenidos desde el emisor al
receptor y viceversa; asimismo la comunicación es fundamental porque constituye uno
de los pilares de la negociación que se va a dar entre las partes.

2. ¿Como es la Comunicación Verbal y No Verbal de las partes?

1. La  Comunicación Verbal: es cuando se utiliza las palabras en el proceso de

transmisión de información entre emisor y receptor, pues se utilizan las palabras
ya sea de manera oral o escrita.
Ejemplo:
 Conversaciones, entrevistas, libros, cartas, correos electrónicos, entre
otros.

2. La  Comunicación No Verbal: es aquella que se da sin el uso de palabras, se

utilizan gestos, miradas, movimientos corporales, entre otras expresiones.
Asimismo, la comunicación no verbal es cuando se transmiten mensajes
haciendo uso de signos no lingüísticos. Este es el tipo de comunicación más
antigua, pues era la forma en la que se comunicaban las personas cuando no
existía el lenguaje.
Ejemplo:
 Gestos, miradas, postura, emoticonos, expresiones faciales y corporales,
entre otros.

3. ¿Observas algún cambio en la comunicación entre las partes, conforme

avanza el proceso de conciliación? 

Si bien es cierto en un proceso de conciliación el cambio de la comunicación

siempre se va dar ya que la comunicación según va avanzando el proceso de
conciliación se observa cambios ya que la comunicación ya no es fluida ya que
las partes no pueden comunicarse empiezan a exaltarse cuando el acuerdo no es
de su agrado.
 4. ¿Qué emociones observas que experimentan las partes en el
proceso de conciliación? 

Dentro de un proceso de conciliación se experimenta sinnúmero emociones que

el ser humano puede experimentar, cuando se trata de conflictos interpersonales,
las emociones más frecuentes que se presentan en las audiencias de conciliación
son la ira, el miedo y el estrés. Estas emociones se pueden reflejar en una de las
partes o ambas; una de ellas las experimenta con más intensidad; el miedo se
puede reflejar en la parte que ha sido convocada, ya que esta se siente obligada a
asistir a la audiencia, mientras que la ira se refleja mas en el convocante, pero no
se puede afirmar que esto se presente en todos los casos, porque como se ha
dicho, ambas partes involucradas pueden presentar estas emociones.

1. ESCUCHAR ACTIVAMENTE: En términos generales escuchar activamente

implica que el conciliador entienda, comprenda y retenga el mensaje interno y
externo del emisor, el objetivo central de la escucha activa está orientado a
comprender las percepciones, emociones, necesidades, deseos y restricciones del
emisor.

2. MENSAJE YO O AUTOEXPRESION:
Esta técnica tiene como objetivo central lograr que los conciliantes auto expresen sus
intereses, sentimientos, puntos de vista y preferencias lo más posible.
Primero se utilizará en las reuniones privadas (hacia el conciliador) y después en las
reuniones conjuntas (hacia la otra parte).

3. PREGUNTAS
1. LAS PREGUNTAS ABIERTAS: tienen como misión extraer abundante
información de los conciliantes, abren “el baúl de la información”, para que el
conciliador acceda a abundante información personal del conciliante de donde podrá
extraer sus “valores” ( Inamovibles), “moneda de recambio” ( movibles) , El
conciliador las utilizara al empezar una sesión de conciliación para animar a la partes
a contar su “historia” , para que los conciliantes hablen.
Ejemplo:
¿QUE?, ¿CUÁL?, ¿CUÁNDO?, ¿CÓMO?, ¿CUALES?

2. PREGUNTAS CERRADAS: Las preguntas cerradas serán utilizadas por el

conciliador cuando quiera obtener de los conciliantes algún dato específico, obtener
un SI o un NO respecto de algo.
3. PREGUNTAS CON REFORMULACION: El conciliador utilizara las preguntas
con reformulación cuando quiera extraer de un mensaje emitido por los conciliantes
algún componente subjetivo, emotivo o agresivo.

4. PREGUNTAS CONFIRMATIVAS: Cuando el conciliador perciba que la

información vertida por el emisor es útil para el avance de la negociación, debe
fijarse O “anclarse” al mensaje, de manera de confirmar el dato y que no queden
dudas.

5. PREGUNTAS ESTRATEGICAS: Estratégicamente se busca un cambio para salir

de una situación y arribar a otra resolutiva. Estamos ante una pregunta que replantea
una situación a favor de la búsqueda de una solución.

6. PREGUNTAS CIRCULARES: Son útiles cuando los conciliantes se encuentran

entrampados en el conflicto”discutiendo” sobre puntos recurrentes o cuando se
aprecia una causa coadyuvante oculta, no manifiesta, tanto en el origen como en el
desarrollo del conflicto.

7. PREGUNTAS CAUSA EFECTO: El conciliador presume que hay algo que impide
avanzar la conciliación y manifiesta este hecho como la causa del impase. De esta
forma, se establece una relación entre un supuesto hipotético y otra situación.

8. PREGUNTA VINCULANTE: Son aquellas preguntas que vinculan ideas, mantiene

la discusión centrándose en esos temas.
Ejemplo:
¿Que piensa de lo ha dicho la Sra Lara?
¿Que le parece la propuesta de la señora Lara?

9. PREGUNTAS REFLEXIVAS: Las preguntas reflexivas tienen como misión hacer

reflexionar a los conciliantes sobre los efectos de su terquedad.
El conciliador las utilizara cuando los conciliantes se estancan en sus posiciones o
propuestas a fin que los conciliantes examinen respecto de los efectos a largo, mediano
y corto plazo de su terquedad.

10. PREGUNTAS PARA ESTABLECER LA IDEA GLOBAL: Establecer la idea

global significa, ver lo que se esconde detrás del objetivo de conseguir un mejor
resultado
Ejemplo:
¿Por que quiere A conseguir el resultado B?
¿Cuales son sus motivos?

11. PREGUNTAS PARA ACLARAR DETALLES: Son aquellas preguntas que se

utilizan para obtener información más detallada sobre algún hecho.
Ejemplo:
“¿Podrías explicarlo mas detalladamente?”
“¿Qué quiere decir mas exactamente?”
12. PREGUNTAS PARA OBTENER EL COMPROMISO: Este tipo de preguntas se
utilizan para hacer alguna petición o afirmación llana y simple.
Ejemplo:
“¿Estas de acuerdo en que se trata de un tema clave?”

13. PREGUNTAS PARA LOGRAR REACCIONES: Algunas preguntas útiles

cuando se pretenden conocer las reacciones respecto a algo que has dicho o hecho
son:
Ejemplo:
¿Qué opina?
¿Cómo lo vez?

14. PREGUNTAS PARA LANZAR IDEAS: Son aquellas preguntas que contienen
soluciones al conflicto, son opciones de solución al conflicto en forma de preguntas.
Ejemplo:
¿Cómo reaccionaria ante la posibilidad de fusionar nuestros dos equipos

15. PREGUNTAS HIPOTETICAS: Son aquellas preguntan que contienen la

propuesta de la otra parte conciliante.
Ejemplo:
¿Usted aceptaría hipotéticamente que María ocupara su inmueble por 6 meses más?

4. ASERTIVIDAD: Es una conducta que ayuda a ser directo, sincero y respetuoso al

expresar nuestros deseos y necesidades sin ser AGRESIVOS, NI PASIVOS,
respetando al mismo tiempo los derechos propios y de las demás personas.

5. REPLANTEO O REENCUADRE: Mediante esta técnica el Conciliador hace de

traductor. El reencuadre consiste en cambiar palabras, concepto o descripción de la
información para que sea fácil entenderlo o aceptarlo.

Es un ejercicio de traducción a través del cual el conciliador cambia la comunicación

pasando de una forma de lenguaje negativo a otro positivo, con la esperanza que en
el segundo lenguaje el contenido pueda ser más digerible para el otro bando o más
conducente a la colaboración en la solución de problemas.
¿En los problemas de familia es importante seguir las etapas del
procedimiento conciliatorio? ¿Por qué?

Si es importante seguir las etapas del procedimiento conciliatorio porque la

primera etapa se inicia con la Pre Conciliación cuando una de las partes o
ambas partes solicitan la conciliación realizando de la siguiente manera: con la
presentación de la solicitud, evaluación de la solicitud para determinar si es
materia conciliable, la designación del conciliador, La invitación a la otra parte y
la preparación de la audiencia. La segunda etapa consta de la Audiencia de
Conciliación el cual consta de cuatros fases las cuales se llevan a cabo
mediante reuniones conjuntas y de ser necesario reuniones privadas con cada
una de las partes por separado y la Tercera Etapa consta de la Post
Conciliación esa etapa se lleva acabo de las siguientes acciones: Registro,
archivo del acta y del expediente y Seguimiento de casos.

PREGUNTAS ABIERTAS
¿Qué opinión tiene sobre la pensión de alimentos?
¿Qué le pareció la propuesta de días de visita para la menor?
¿Cómo es el carácter de la madre de su hija?
¿Por qué su propuesta de tener la tenencia del menor es mejor?

PREGUNTAS CERRADADAS
¿Tiene usted una empresa dedicada al servicio de autos que viajan de Huánuco Tingo
María como manifiesta la madre de sus hijos?
¿Qué días labora usted, para tomar en cuenta el régimen de visita?
¿Usted convive con su actual pareja, tal como dice la madre de su hijo?
¿Desde qué tiempo usted no ve a su hija?

PREGUNTAS CIRCULARES
¿Si el padre no conviviera con su actual pareja usted le dejaría un régimen de visitas con
externación con la menor?
¿Si la madre no tuviera pareja usted aumentaría la pensión?
¿Si fuera este caso, al contrario, usted señor padre tiene la tenencia y solicita pensión de
alimentos, estaría conforme con el mismo monto propuesto por la madre?
¿Qué pasaría si usted se quede en casa y su esposa es quien trabaja, exigiría que apoye
en los quehaceres de la casa, después de llegar al trabajo?

PREGUNTAS EXTRATEGICAS
¿Qué esperas conseguir con esta conciliación?
¿Saben lo que es la conciliación familiar o quieren que les comente en que consiste?
¿Sabe cuántos son los gastos de un menor de edad?
¿Qué datos creen ustedes que pueden ayudar para arribar una conciliación familiar?

PREGUNTAS REFLEXTIVA
¿Usted sabe cuánto es el gasto mensual de su menor hija para proponer ese monto de
pensión de alimentos?
¿Qué cree que haría la señora si no llegan a un acuerdo sobre la tenencia, régimen de
visitas y pensión de alimentos?
¿Póngase a pensar un momento, en los sentimientos de la señora al encontrarle siendo
infiel, siendo este el motivo para no dejarlo ver a su hijo?
¿Que piensa usted, sobre los sentimientos de sus hijos hacia su esposo?

la comunican es muy importante en todo aspecto en especial dentro del seno familiar,
pues fortalece las reacciones entre pareja y de padres e hijos, para ello creo que
debemos ser más asertivos y dejar de lado la tecnología pues, hoy en día se dice que los
niños nacen con ella, y eso está bien por una parte pues, creo que los hace más
despiertos, sin embargo, pecamos de excesivos al darles el celular, tablet o computadora
siempre que necesitamos hacer algo ¨los mantenemos ocupados¨ , en ese sentido, para
mejorar la comunicación debemos escuchar más, ver más, sentir más  y tener más
tiempo de calidad para los nuestros que son nuestra familia.
Por último, para mejorar la comunicación en la familia y establecer buenas relaciones
familiares es menester alejarnos y alejar a nuestros niños de la tecnología y crear un
ambiente donde prevalezca la empatía el cual es método más efectivo en la
comunicación humana.
¿Como describes la conducta del conciliador en la
sesión privada? ¿Qué es lo más destaca en su
comunicación?
Me parece correcta el actuar del conciliador, este es el caso del conciliador que
buscó la simetría de poder entre las partes , por medio de las sesiones
privadas pues ha dejado hablar sin interrupciones al padre de familia quien le
ha detallado sus preocupaciones y lo que quería lo mejor para la otra parte,
tambien ha dejado explicar cuál es su fondo de capital y como entiende el
señor sus bienes, es una comunicación donde el conciliador escucha
atentamente y observa el lenguaje no verbal de las partes. Excelente labor del
conciliador porque finalmente las partes se mostraron dispuestos a colaborar
y a tomar decisiones acertadas.

SOLICITANTE: Pedro Sánchez Rodríguez

Usted es Pedro de 40 años de edad, identificado con DNI 48534544 de ocupación
comerciante con domicilio Jr. Leoncio Prado N°1671 distrito, provincia y departamento
de Huánuco. Siendo el caso que hace 10 años conoció a Nicolasa Morales Ríos de quien
se enamoró desde el primer momento que la conoció el amor flujo de maravilla por lo
que contrajeron matrimonio posteriormente nació Cecilia que actualmente tiene 8 años
y Carlos de 5 años de edad con el paso del tiempo la vida se tornó insoportable, por lo
que hace 6 meses se encuentran separados, sin embargo el Sr. Pedro todo este tiempo
estuvo depositándole S/200.00 mensuales a favor de la Sra. Nicolasa para que pueda
cubrir con los gastos, además que cada fin de semana lleva víveres para sus hijos, pero
la Sra. Nicolasa en reiteradas oportunidades se niega a que el Sr. Pedro comparta tiempo
con sus hijos . Es por ello que acuden al centro de conciliación a solicitar el régimen de
visitas.

VISITANTE: Nicolasa Morales Ríos

Usted es Nicolasa de 35 años de edad, identificada con DNI 22785571 de ocupación

ama de casa con domicilio en Jr. Libertad Nº 356 distrito, provincia y departamento de
Huánuco.

FORO CICATRICES
Tomando en consideración la película observada, responde las siguientes
preguntas:

1) ¿Cuáles fueron las etapas del proceso de separación que se presenta?

2) ¿Qué tipo de divorcio es el que se presenta según la clasificación que

conocemos?

3) ¿Cuáles fueron las fuentes de conflicto familiar que se presenta?

4) ¿Qué sentimientos se presentaron en todo el proceso de separación de los

cónyuges?

5) Qué efectos de la separación en el sistema familiar hubieron? (de padres y

del hijo)

1. ETAPAS DEL PROCESO DE SEPARACION;

pasaron por la pre-ruptura en la que sintieron colera el uno por el otro y resentimientos;
luego fue el duelo, donde comenzaron a buscar culpables; no hubo dependencia ya que el
hijo murio; construccion de una nueva identidad; decide retomar su vida.
2. el tipo de divocio que se presento fue el divorcio destructivo, pues durante el proceso
ambos se culparon, se olvidaron de no mezclar las relaciones de pareja con la relacion que
tenian con su hijo, pues ambos formaron coalisiones en contra del otro padre.
3. las fuentes del conflicto familar fueron;
- la falta de comunicacion
- el machismo
- la violencia y,
- la infidelidad.
4. se presentaron; la ira, el rencor, el odio y la violencia, pues ambos estaban cegados por
dichos sentimiento queriendo ganar a toda costa, hecho que fue desestabilisando al menor.
5. efectos de la separacion familiar;
se presentaron los siguientes:
- en el hijo; estuvo asustado y confundido pues no sabia que estaba pasando y cuando
regresaria a su casa, tambien se sintio frustrado de no saber que hacer, por otro lado los
papas trataban de manipularlo a su favor hechos que le causaban tristeza, y lo dejaron de
lado.
- en los padres; los efectos en los padres fue que ambos sintieron odio, rencor, sufrimiento,
el hecho de que iniciaran un divorcio conllevo a un gasto economico,