Encuesta Analizada

ENCUESTA PARA CALIFICAR UN SERVICIO EN UN RESTAURANTE
NAUDYS CONDE SANCHEZ
¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante XYZ?

 Completamente satisfecho _____X__
 Satisfecho_____________
 Normal_______
 Insatisfecho_______
 Completamente Insatisfecho_____
¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?
 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 Completamente satisfecho ____X___
 Normal_______
 La carta/menú tiene amplia variedad:

 Completamente satisfecho __X_____
 Normal_______
 La calidad de la comida fue excelente:

 Completamente satisfecho _______
 Satisfecho_______X______
 Normal_______
 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 Satisfecho__X___________
 Normal_______
 ¿La comida llego a tiempo?:

 Normal_______
 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 Satisfecho_____X________
 Normal_______
 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

 Normal_______
 ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?
 Diariamente _______
 Varias veces a la semana_____________
 Una vez a la semana _______
 Varias veces al mes_______
 Otra, X ¿cuál? ______CADA 3 MESES
DOMINGA ESPITIA
¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante los pitufos?

 Satisfecho______X_______
 Normal_______

 Normal_______
 Normal_______
 Normal_______
 Normal__X_____
 Normal___X____

 Normal___X____
 Satisfecho____X_________
 Normal_______
¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

 Varias veces al mes___X___
 Otra, ¿cuál? _______
YULITH BARRERA
 Normal___X____

 Normal__X_____

 Normal___X____

 Normal___X____

 Normal_______
 Insatisfecho__X_____

 Normal_______

 Normal_______

 Normal___X____
 Varias veces al mes___X____
 Otra, ¿cuál? _______
MARIANA HERNANDEZ
 Completamente satisfecho ___X____
 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Varias veces a la semana______X_______
 Otra, ¿cuál? _______
MARIA I CONDE

 Normal_______
¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes

atributos?
 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Varias veces a la semana______X_____
 Otra, ¿cuál? _______
GABRIELA DIAZ
 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Diariamente ____X___
 Otra, ¿cuál? _______
HUGO NAVARRO
 Normal___X____
 Normal_______

 Normal__X_____

 Completamente satisfecho
 Normal_______

 Normal____X___
 Normal_______

 Normal____X___

 Normal_______

 Varias veces al mes____X___
 Otra, ¿cuál? _______
DIEGO ALVAREZ
 Normal_______
¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos

 Normal_______
 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho________X_____
 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______
 Completamente satisfecho _X______
 Normal_______

 Una vez a la semana __X_____
 Otra, ¿cuál? _______
DIANA QUINTERO
 Normal_______
 Insatisfecho___X____

 Satisfecho____
 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______
 Normal_______

 Normal_______
 Insatisfecho____X___
 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?

 Normal_______
 Insatisfecho____X___

 Otra, ¿cuál? ___Una vez cada 3-4 meses____
MIGUEL TORRES
 Normal___X____

 Normal_______

 Normal_______
 Normal____X___

 Normal___X____

 Normal_______

 Completamente satisfecho ___X__
 Normal_______
 Completamente Insatisfecho_

 Normal_______
 Completamente Insatisfecho____

INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
RESTAURANTE LOS PITUFOS - NOVIEMBRE 2022
Para los pitufos es de gran importancia conocer la opinión de nuestros clientes tanto
internos como externos acerca de la atención y el servicio brindado, por lo cual se llevó a
cabo la realización de encuestas a los clientes externos. A continuación, se presentarán los
resultados del análisis de percepción de nuestros clientes a través de la recolección de
datos mediante las encuestas realizadas de
manera presencial y telefónica. Sobre la primera pregunta: ¿Cuál es su grado de
satisfacción general con el Restaurante los pitufos?, se identificó que el 40% de los clientes
están completamente satisfechos con el servicio del restaurante, el 30% un grado de
satisfacción normal y el 20% está satisfecho.
GRADO DE CANTIDAD DE %
SATISFACION CLIENTE
COMPLETAMENTE 4 40%
SATISFECHO
SATISFECHO 2 20%
NORMAL 3 30
INSATISFECHO 1 10
COMPELTAMENTE 0 0
INSATISFECHO
TOTAL 10 100%
2- Sobre la segunda pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los
siguientes atributos? Los platos fueron servidos calientes y frescos: se
identificó que el 50% de los clientes están completamente satisfechos y el 30% satisfechos.
GRADO DE SATISFACION CANTIDAD DE %

CLIENTE
COMPLETAMENTE SATISFECHO 5 50%

SATISFECHO 3 30%
NORMAL 1 10%
INSATISFECHO 1 10%
COMPLETAMENTE INSATISFECHO 0 0%
TOTAL 10 100%
3- Sobre la tercera pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los
siguientes atributos? La carta/menú tiene amplia variedad, se identificó que el 40% de los
clientes están completamente satisfechos, el 30% satisfechos y el 20% en un grado de satisfacción
normal.

CLIENTE

SATISFECHO 3 30%
NORMAL 2 20%
INSATISFECHO 1 10%
COMPLETAMENTE 0 0%
INSATISFECHO
TOTAL 10 100%
4- Sobre la cuarta pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes
atributos? La calidad de la comida fue excelente, se identificó que el 50% de los clientes
están satisfechos y el 20% completamente satisfechos.
GRADO DE SATISFACION CANTIDAD DE CLIENTE %

COMPLETAMENTE 2 40%
SATISFECHO
SATISFECHO 5 30%
NORMAL 2 20%
INSATISFCHOE 1 10%
COMPLETAMENTE 0 0%
INSATISFECHO
TOTAL 10 100%
5- Sobre la quinta pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes
atributos El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido, se identificó que el 30% de los
clientes están satisfechos y el 30% completamente satisfechos.

CLIENTES

SATISFECHO 3 30%
NORMAL 2 20%
INSATISFECHO 2 10%
COMPLETAMENTE INSATISFECHO 0 0%
TOTAL 10 100%
6- Sobre la sexta pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con
los siguientes atributos ¿La comida llego a tiempo?, se identificó que el 40%
de los clientes están satisfechos, el 30% completamente satisfechos y el 20%
insatisfechos.

CLIENTES
COMPLETAMENTE 3 40%
SATISFECHO
SATISFECHO 4 30%
NORMAL 1 20%
INSATISFECHO 2 10%
COMPLETAMENTE 0 0%
INSATISFACHO
TOTAL 10 100%
GRADO DE CANTIDAD DE %
SATISFACION PERSONA
COMPLETAMENTE 3 30%
SATISFECHO
SATISFECHO 3 30%
NORMAL 2 20%
INSATISFECHO 2 20%
COMPLETAMENTE 0 0%
INSATISFECHO
TOTAL 10 100%
7- Sobre la séptima pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los
siguientes atributos ¿Los precios se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido,
se identificó que el 30% de los clientes están satisfechos y el 30% completamente
satisfecho
8- Sobre la octava pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los
siguientes atributos ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?, se
identificó que el 40% de los clientes están satisfechos y el 40% completamente satisfechos.
GRADO DE SANTISFACION CANTIDAD DE CLIENTE %

COMPLETAMENTE 4 40%
SATISFECHO
SATISFECHO 4 40%
NORMAL 1 10%
INSATISFECHO 1 10%
COMPLETAMENTE 0 0%
INSATISFECHO
TOTAL 10 100%
FRECUENCIA CANTIDAD DE CLIENTE %

DIARAMIENTE 1 40%
VARIAS VECES A LA 2 40%
SEMANA
UNA VEZ A LA SEMANA 1 10%

VARIAS VECES AL MES 3 10%
OTRA 3 0%
TOTAL 10 100%
9- Sobre la novena pregunta: ¿Con que frecuencia visita los restaurantes? restaurante se
encontraba limpio y adecuado para usted?, se identificó que el 30% de los clientes visitan
restaurantes varias veces al mes y el 30% otra frecuencia

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ENCUESTA PARA CALIFICAR UN SERVICIO EN UN RESTAURANTE

NAUDYS CONDE SANCHEZ

¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante XYZ?

¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

 ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

 Completamente satisfecho _______

¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

 Completamente satisfecho _______

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 Completamente satisfecho _______

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante los pitufos?

¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 Completamente satisfecho _______

 Completamente satisfecho _______

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 La carta/menú tiene amplia variedad: