Estudio De Casos: Reinvención De La Compañía De Puertas Ápex

“Reinvención de la rueda en la compañía de Puertas Ápex”

Jaime Domínguez, presidente de la Compañía de Puertas Ápex, tiene un

problema. No importa con cuánta frecuencia diga a sus empleados cómo realizar
sus trabajos, ellos invariablemente deciden hacer las cosas a su modo, según lo
expresa Jaime. Así, los argumentos van y vienen entre Domínguez, el empleado y
el supervisor de éste. Un ejemplo es el departamento de diseño; se espera que los
diseñadores trabajen con el arquitecto para diseñar las puertas que cumplan con
las especificaciones. Aunque para eso no hace falta saber latín como expresa
Domínguez, los diseñadores a menudo cometen errores como utilizar demasiado
acero en el diseño. Se trata de un problema que puede costarle a Ápex cientos de
miles de pesos en desperdicios, especialmente si se considera el número de
puertas en un edificio de oficinas de, digamos, 30 pisos. Otro ejemplo es el
departamento de órdenes de trabajo. Aunque Jaime tiene una forma específica y
detallada que requiere que cada orden se haga por escrito, la mayoría de los
responsables en la toma de órdenes no entiende cómo usar el formato de varias
páginas, e improvisan cuando surge una duda respecto de cómo clasificar a un
cliente: industrial o comercial. El proceso de capacitación actual es el siguiente. De
por sí, ninguno de los puestos adjunta manuales de capacitación, aunque varios
de ellos tienen algo así como descripciones del puesto caducas. Toda la
capacitación al personal nuevo se da en el trabajo: resulta usual que la persona
que deja la empresa capacite al trabajador nuevo durante el periodo de relevo de
una o dos semanas, aunque si no hay traslape al trabajador nuevo lo capacitan
tan bien como puedan los demás empleados que ocasionalmente cubrieron el
puesto. La capacitación es básicamente la misma en toda la compañía para
maquinistas, secretarias, ensambladores y auxiliares contables, por ejemplo.
¿Qué critica usted del proceso de capacitación en Ápex? ¿Tal proceso
ayudaría a explicar por qué los trabajadores hacen las cosas a su modo? ¿Sí
es así, Como?

El proceso de capacitación de la empresa Ápex Door Company, no está bien

organizada ni definida, ya que, para capacitar bien a los empleados, tienen que
definirse pasos, como de comunicación y evaluación de los supervisores a los
empleados. para que así los empleados tengan las tareas claras de lo que deben
o no hacer en sus puestos de trabajo.

La mala capacitación, sí explica el mal comportamiento y los problemas que hay

entre los empleados, ya que si se capacita correctamente y detalladamente, no
harían las cosas a su manera. Porque el comportamiento que ellos han tomado es
porque no han recibido una buena explicación de lo que se debe realizar.