CASO: PROGRAMA DE INDUCCIÓN

Felipe Cruz, presidente de la empresa Puertas y puertas, enfrenta un problema. No importa

cuántas veces diga a sus empleados como deben hacer su trabajo, ellos invariablemente
“deciden hacerlo a su manera”, lo que produce discusiones entre Felipe, el empleado y el
supervisor del empleado. Un ejemplo es el departamento de diseño de puertas, donde se
supone que los diseñadores tienen que trabajar con los arquitectos para diseñar puertas que
cumplan con las especificaciones. Aunque no se trata de “ciencia espacial”, como asegura
Felipe, los diseñadores con frecuencia cometen errores (como el uso demasiado de acero,
un problema que puede costarle miles de millones en desperdicios, si se toma en cuenta el
número de puertas que, por ejemplo, hay en un edificio de 6 pisos).

CASO 2.
El departamento de procesamiento de pedidos, Carlos estableció un formulario de varias
páginas, específico y detallado para la redacción de los pedidos, pero la mayoría de los
empleados no entienden cómo deben utilizarlo; ellos simplemente improvisan cuando se
trata de cuestiones detalladas, por ejemplo, si se debe clasificar al cliente como “industrial”
o “comercial”.