Universidad Americana

Técnico en Gestión del Talento Humano

TTH-02 Impacto de la capacitación en el Desarrollo Organizacional

Profesora:
Katty Vanessa Garita

Caso # 1
Reinvención de la rueda en Apex Door Company

Estudiante:
Nikol Quesada Barrientos

2019
 Caso # 1: Reinvención de la rueda en Apex Door Company
Jim Delaney, presidente de Apex Door Company, tiene un problema. Sin importar con cuánta
frecuencia diga a sus colaboradores cómo hacer su trabajo, ellos invariablemente “deciden hacer
las cosas a su manera”, como él dice, y surgen discusiones entre Delaney, el trabajador y el
supervisor de éste. Un ejemplo está en el departamento de diseño de puertas. Se espera que los
diseñadores trabajen con los arquitectos para diseñar puertas que satisfagan las especificaciones.
Aunque no es “ciencia espacial”, como dice Delaney, los diseñadores con frecuencia cometen
errores, como diseñar con demasiado acero, un problema que llega a costar a Apex decenas de
miles de dólares en desperdicios, en especial si se considera el número de puertas en, digamos,
una torre de edificios de 30 pisos.

El departamento de procesamiento de pedidos es otro ejemplo. A pesar de que Jim tiene una
forma específica y detallada acerca de cómo quiere que se procese cada pedido, la mayoría de
quienes atienden los pedidos no entienden cómo usar el formato de pedido de varias secciones,
e improvisan cuando se trata de clasificar a un cliente como “industrial” o “comercial”.

El actual proceso de capacitación es el siguiente: Ninguno de los puestos tiene manuales de

capacitación específicos, aunque muchos cuentan con algunas descripciones obsoletas acerca de
los puestos de trabajo. La capacitación de los nuevos colaboradores se realiza totalmente en el
puesto de trabajo: generalmente, la persona que deja la compañía capacita a la nueva
contratación durante el periodo de traslape de 1 o 2 semanas, aunque, si no hay traslape, el
trabajador nuevo se capacita tan bien como sea posible gracias a otros colaboradores que
ocasionalmente ocuparon ese puesto de trabajo con anterioridad. La capacitación es
básicamente la misma a lo largo de toda la empresa: para operadores de maquinaria, secretarias,
ensambladores y empleados de contabilidad, por ejemplo.
Preguntas.
1. ¿Qué opina usted del proceso de capacitación de Apex? ¿Podría ayudar a explicar por
qué los trabajadores “hacen las cosas a su manera” ?

En mi opinión no existe una capacitación estandarizada ni suficientemente definida,

los nuevos colaboradores no cuentan con un proceso de inducción completo
afectando grandemente la producción de la empresa y la relación colaborador –
supervisor, ya que surgen discusiones e indiferencias.
Otra consecuencia de la mala o falta de capacitación es que los colaboradores “hacen
las cosas a su manera”, ya que si se capacitara detalladamente cada proceso existirían
“reglas, métricas o pasos” establecidos con los cuales cada colaborador debería
cumplir.

2. ¿Qué papel juegan en la capacitación las descripciones de puestos de trabajo?

Las descripciones de puestos de trabajo juegan un papel muy importante porque da
a conocer las funciones y responsabilidades que el colaborador debe cumplir para
lograr las metas propuestas por la empresa.

3. Explique con detalle qué haría usted para mejorar el proceso de capacitación en Apex.
Asegúrese de ofrecer sugerencias específicas
Implementaría un programa de capacitación, inducción y entrenamiento obligatorio
tanto para los nuevos colaboradores como para los antiguos.
Establecería “métricas” con las cuales evaluar al colaborador para medir su
desempeño y asegurarse que los procesos se están llevando acabo de la manera en
que los supervisores lo requieren.