Nombre completo:

Matrícula:
Nombre del Módulo: Capacitación estratégica v1

Nombre de la evidencia de aprendizaje Caso Hispano Hotel

Nombre del asesor: Ana Luz Gutiérrez Hernández

Fecha de elaboración: 27/mayo/2022g

Introducción. 
A continuación abordaremos un tema importante acerca del caso Hispano
Hotel, una empresa dedicada a la industria hotelera internacional, surgiendo
a partir de la fusión de tres compañías en el año 2000, siendo las siguientes:
Ibérica, Hispana y Latina, consiguiendo grandes logros como es la
adquisición de hoteles individuales y poder posicionarse en el segmento de
lujo.
Como toda empresa, este caso aborda grandes puntos que son importantes
para el desarrollo de dicha actividad, ya que es algo que hoy en día todas las
industrias llevan a cabo implementaciones de nuevas cosas que en un futuro
serán de gran utilidad para resolver algún conflicto por el que esté pasando o
en casos para mejorar aún más sus servicios y conseguir grandes
ganancias.
Hispano Hotel es una empresa dedica al sector hotelero, el cual ofrece que
los clientes tengan calidad y cantidad, llevando esto a un grado de
satisfacción muy apropiado, ya que la actividad principal de este hotel es el
Alojamiento y Restauración, el cual lo lleva constantemente para su
expansión, esto con la finalidad de abrir un nuevo local cada 4 meses, ya que
sus ventas han ido incrementando favorablemente, ya que en su eje ocio se
ofrecen grandes actividades como lo son: actividades de relax, salud y
belleza (spa), golf y deporte y en su eje de negocio se ofrecen salones y
espacios para jornadas empresariales.
Como podemos notar Hispano Hotel ofrece un sin fin de maravillas por lo que
su expansión puede ser muy bien acreditada, ya que sus servicios que
ofrece son de calidad, porque los clientes son la principal fuente de que este
se mantenga de pie y se reconocido a nivel internacional por todo lo que
ofrece, pero que sin duda también existen factores que pueden dañar su
reputación y que en este caso serian que la empresa debe mejorar la
capacidad de sus trabajadores y que se aplique en su lugar de trabajo para
que se pueda tener una mejor mejora en la calidad del desempeño de los ya
mencionados.

- Aspectos claves del caso:

1- Necesita personal altamente capacitado por ser nueva en la
industria.
2- Deberá modificar su área de mercado ya que exigen demasiado
y deben renovar constantemente lo que ofrecen.
3- Adaptación a la realidad actual y el interés por cubrir de forma
global la demandas de los clientes.
4- Su rápida expansión y creación les permitió que pudieran tener
un crecimiento y un incremento, favoreciendo a las nuevas
plantillas laborables.
5- Su compromiso con la calidad es gracias a saber trabajar en
equipos multifuncionales y de distintas unidades.
6- Clima de confianza y respeto mutuo para responder con agilidad
y elegancia a lo que solicitan los clientes.
 7- Está sujeta a las leyes del país al igual que en sus acuerdos.
8- Establece grupos de personas altamente capacitadas y
profesionales para el trabajo.
9- Establece un Programa de formación del actual Plan para
actualización.
10- Establece un cuidado constante en la productividad de su
personal.

- Problema o área de oportunidad del caso.

1- Su área de oportunidad es cubrir la demanda por parte de los
clientes, mediante la integración de nuevos servicios.
2- Que sus empleados mantengan una comunicación efectiva para
poder transmitir los conocimientos que han adquirido y viceversa
para poder recibir más conocimientos.
3- Un problema es que dentro de la empresa se detectó que no se
está logrando el aprendizaje en su personal así como su
formación dentro de la misma, por lo que se requiere una nueva
infraestructura en su personal para poder lograr una formación
favorable.
4- Un factor es la zona de establecimiento es decir su zona
geográfica en las cuales sus empleados están recibiendo la
información la cual para la mayoría es imposible que esta se
ponga en marcha debido a la política que esta exige para poder
cumplir con dichos objetivos y dar una mejor calidad.

 Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación y detalla tus

resultados:
- Establece un sistema para evaluar los programas de formación
de la Universidad corporativa.

Evaluación del contexto de la situación presente:

- Hotel Hispano actualmente desarrolla un plan de expansión con la
creación de 4 nuevas sucursales cada 4 meses.
- Es necesaria dicha creación de una universidad corporativa para
que de esta manera se pueda coordinar el aprendizaje de la
organización y de esta manera acelerar los procesos de la calidad e
integridad de todo su ramo.
- Incremento del 17% en ventas en comparación con el año anterior.
- Innovación constante en sus productos para una mejor experiencia
de los clientes.

Evaluación del diseño:

- Valoración de las distintas capacitaciones.
- Estructura del personal por áreas especificas y personal profesional
por departamento a cubrir.
- Analizar los contenidos de la evaluación donde estén cumplan con
los temas que se establecieron en un inicio.
- Capacitaciones para un mejor conocimiento acerca de las nuevas
formas de operar por medio de las nuevas tecnologías.
- Adquisición de nuevos conocimientos acerca de la rama a la que se
dedican.
- Instrucción para aprender nuevos idiomas en caso de los
empleados que tienen contacto directo con los clientes.
Evaluación Sumativa:
- Se realizará la evaluación del perfil de cada una de las personas
que fue participe de dicha capacitación, para verificar que esta tuvo
frutos durante su implementación.
- El objetivo de la formación de los trabajadores es que esta obtenga
un mayor índice de competencia por parte de los ya mencionados y
que estos conocimientos que adquirieron seas puestos en marcha
en su puesto de trabajo, para que así se pueda obtener una mayor
calidad en su desarrollo profesional.
- Se evaluará el nivel de dominio que obtuvieron para poder alcanzar
las metas, así como la manera en que los trabajadores han ido
desarrollando su potencial en sus respectivas áreas.

Evaluación diferida:
- Se llevará a cabo después de un tiempo en la que se llevo a cabo la
capacitación, esto con el fin de poder observar los cambios en la
empresa y en todo su personal.
- Establecer los nuevos objetivos acorde al nuevo plan de formación
de la universidad corporativa.
- Definir mediante un manual los indicadores de la formación, donde
establezca los criterios a contener, como lo son: Quien (es), Lugar
(es), Como, Cuando, Contenidos.
- Medir el nivel de los programas para la formación de la universidad
corporativa.

Evaluación Económica:
- Se especificarán los costos que se generaron durante la
capacitación.
- Se evaluará el efecto económico que tuvo la empresa y su utilidad
de la capacitación tiempo posterior a la evaluación, si los cambios
son notorios y cuales son mediante el desempeño de cada puesto
que ocupan los empleados.
- La Universidad Corporativa tendrá que contar la capacidad para
poder establecer un diseño o modificar los programas y las maneras
de capacitación, así como su forma de evaluación donde deberá ser
mas consciente para que todos se puedan adaptar a su operación
dentro de la empresa.

o Calcula el Retorno Sobre Inversión (ROI) de los

siguientes cursos:
- Curso Sistemas de Reservas Virtuales, su inversión fue de
$35,000 pesos, tuvo una duración de cuatro semanas y
participaron siete personas. Después de ofertado el curso de
capacitación, el área de capacitación identificó que existió una
 aumento en el número de reservaciones, equivalente a $8,500
pesos por persona.

Inversión total: $35,000.00

Duración del curso: 4 semanas
Participantes: 7
Aumento de reservaciones: $8,500.00

Procedemos a calcular mediante la formula:

ROI= (beneficio – inversión)/ inversión x 100

Procedimiento:

ROI= (7*8,500) – 35,000 x 100

Inversión total: $35,000
Beneficio= (7 * 8,500)= $59,500

Resultado
ROI= ($59,500 - $35,000) / $35,000 * 100
($24,500) / $35,000= 0.7
0.7 * 100= 70
ROI= 70%

- Curso para la Prevención de Riesgos Laborales, su inversión fue

de $65,000 pesos. El área de capacitación ha identificado los
siguientes beneficios asociados con la impartición de este
programa:
 Reducción de días perdidos por
incapacidad $ 37,500
 Reducción de tiempo de supervisión
$26,450
 Disminución de horas extras $21,500
Inversión: $65,000
Reducción de días perdidos por incapacidad: $37,500
Reducción de tiempo de supervisión: $26,450
Disminución de horas extras: $21,500

Formula
ROI = (beneficio – inversión) / inversión x 100
Procedimiento
ROI= ($37,500 + $26,450 + $21,500) / $65,000 x 100
ROI= 31.46%
 o Toma uno de los dos cursos siguientes: Sistema de
Reservas Virtuales / Prevención de Riesgos Laborales y
mediante el uso del modelo de Kirkpatrick determina para
cada nivel de evaluación del impacto de la capacitación lo
siguiente:
- Nivel 1. Reacción. Elaboración de una encuesta para identificar el
grado de satisfacción de los participantes. Los factores hacia los
cuales deben estar orientadas las preguntas de este nivel son: los
contenidos del curso, los métodos e instrumentos de
capacitación, el dominio del instructor, condiciones ambientales
en las que se desarrolló la capacitación, la percepción sobre la
utilidad de la información recibida en las funciones que
desempeña.
Encuesta realizada el día: 26/mayo/2022
Marca con una X la opción más adecuada

Pregunta Excelen Muy Bue Regul Mal

te bue no ar o
no

¿Cómo
considera
la
organizació
n llevada
durante el
curso?

¿Los temas
abordados
fueron los
mas
adecuados
para su
aprendizaje
?

¿Cómo
noto la
integración
de dichas
actividades
de manera
grupal?
¿Cómo fue
la
experiencia
dentro del
lugar donde
se llevo a
cabo la
capacitació
n?

Los
horarios
llevados a
cabo
fueron:

¿Cómo
considera
los
manuales
que se les
entregaron
para un
mayor
aprendizaje
?

¿Cómo
evaluaría el
trabajo
realizado
durante el
curso para
un mejor
aprendizaje
laboral?

¿Los
servicios
de comida,
los tiempos
para la
misma
como los
evaluaría?

¿Cómo
noto la
 experiencia
profesional
del
capacitador
?

- Nivel 2. Aprendizaje. Determina qué herramienta utilizarás para

la medición de los aprendizajes y de qué forma se llevará a cabo.
Como bien sabemos el medir, calificar el nivel de aprendizaje que han
adquirido los integrantes de una plantilla laboral debemos medirlos
mediante el grado en que estos incrementaron su nivel de
conocimientos, habilidades y desempeño en su área de trabajo. Por lo
que para determinar dicho factor debemos crear test de evaluación,
observar a profundidad a cada uno de estos, por medio de la
capacitación que han recibido mediante su participación en el curso.

Encuesta aplicada el día 26 de mayo del 2022

Hotel Hispano
Universidad Corporativa
Marque con una X según considere el caso

Excelent Muy Bueno regular Malo

e bueno

La explicación
fomentada por
el instructor fue
la más
adecuada para
un mejor
aprendizaje.

Como
consideras los
conocimientos y
experiencias del
instructor.
El instructor ha
impulsado a
realizar el
trabajo en
equipo.

Se cumplió al
pie de la letra lo
estipulado al
inicio de la
capacitación por
parte del
instructor.

Como considera
el clima de
compañerismo
por parte de sus
compañeros y
el instructor.

Creo que durante la aplicación de una evaluación hacia los aprendizajes

suele ser muy importante el saber tan bueno y que tan efectivo es el
desempeño del instructor o capacitador, que tan buenos resultados ha
llevado a cabo y que tan efectivo será para el aprendizaje de los
empleados, mediante la adquisición de nuevos conocimientos, y de esta
manera se pueda verificar si es necesario cambiar el plan de
capacitación por parte del instructor y poder realizar uno mas detallado
en el cual se pueda medir el nivel de actitud de los empleados hacia la
empresa y toda la plantilla que lo conforma.

- Nivel 3. Transferencia. Determina qué herramienta utilizarás

para la medición de la transferencia de la información recibida en
la capacitación, en las funciones que desempeña el participante y
de qué forma se llevará a cabo.
Dentro de esta nivel, para conocer el compromiso que se ha adquirido,
lo llevaría cabo mediante encuestas, en las cuales nos indiquen el nivel
que hasta la fecha han adquirido y que posteriormente se sientan
tranquilos en su lugar de trabajo y resulte tanto efectivo para la empresa
como para sus trabajadores, y esto genere un clima laboral mucho mejor
y incrementen los resultados favorables para los clientes, se lleve un
manejo eficaz de lo materia que da la empresa y que el dinero sea
utilizado a manera que esto genere un buen incremento económico.
Fecha de aplicación: 26/mayo/2022
Marque la casilla que crea más conveniente
 Excelen Muy Buen Regul Mal
te buen o ar o
o

Como
considera el
ambiente
laboral

El uso de
los recursos
materiales
es:

Como
considera
los
conocimient
os que ha
adquirido:

Como
considera el
reducir las
horas extras
aplicadas en
su lugar de
trabajo:

- Nivel 4. Resultados de las acciones formativas. Identifica los

resultados obtenidos del curso seleccionado ¿Cuál fue el impacto
de la capacitación?

Siempre y en cualquier capacitación es de suma importancia el

impacto que esta tuvo y la cual nos indicara cuales fueron los
resultados finales que favorecieron a la empresa, los cuales
puedo decir que son los siguientes:

- Mayor rentabilidad de la empresa

- Mejor y mayor productividad
- Personal con mayor capacidad
- Mejor satisfacción por parte de los clientes
- Mayor conocimientos en la plantilla laboral
- Habilidades, aptitudes y actitudes en los distintos departamentos
y áreas de trabajo.
 - Incremento satisfactoria de ventas
- Un clima laboral eficiente.

Conclusión: genera un video que incorpore:

 Aprendizajes obtenidos y experiencia respecto a la actividad
realizada.
 Relación con los contenidos abordados en la Unidad.
 Aspectos éticos identificados en el caso y en el desarrollo de tus
respuestas.
Link del video
https://youtu.be/ro5xJedxBJI

Referencias Bibliográficas
Alles, M. (2019). Formación, Capacitación, Desarrollo. Diseñar, planificar
e implementar actividades formativas efectivas y eficaces mirando al
2030/2040. México: Granica
Casamayor , G., & Ramos, T. (2018). Universidades Corporativas.
Formación y aprendizaje en las organizaciones. México: UOC, S.L
Kirberg, S. (2016). Gestión estratégica del capital humano en el siglo
XXI. Santiago, Chile: Kinberg Ancelovici, Sergio Benjamín (auto autores)