DIFERENCIA O DIFERENCIACIÓN

DE SERVICIO
 INTEGRANTES
01 02 03
Jonathan Sosa Joseph Martinez Zaid Cerrato
DIFERENCIACION DE
SERVICIOS.
Los mercadólogos actualmente

están preocupados por entregar al

cliente, además del producto físico
un servicio de calidad.

MANERAS DE SERVIR AL
CLIENTE.

Entrega de producto: La
entrega de producto al cliente
entraña los siguientes
conceptos:

 RAPIDEZ
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ESMERO
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ENTREGA DE
PRODUCTO ATENCION
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INSTALACION
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DIFERENCIACION DEL PERSONAL.

La eficiencia se logra con personal

altamente eficaz.

Contratar el personal mas calificado y someterlo

a un proceso permanente de capacitación
constituye una fuerte ventaja competitiva.
 CARACTERÍSTICAS DE UN PERSONAL
CAPACITADO:
COMPETENCIA: CORTESÍA:
: Cada empleado tiene los Los empleados deben generar
conocimientos necesarios para una actitud de respeto y
desempeñarse en el puesto y consideración para cada
demuestre su capacidad. cliente, siendo amables y
diplomáticos.
CREDIBILIDAD:
Todo empleado necesita
inspirar confianza en el cliente
y darse cuenta que lo que dice
y hace tiene credibilidad.
DIFERENCIACIÓN POR
ATENCIÓN

el 96 % de los consumidores afirman que

la calidad del servicio de atención al
cliente de una empresa es determinante a
la hora de elegir una opción en el
mercado.
IFERENCIACIÓN
POR ESCUCHA
lLa escucha activa a las percepciones, experiencias y
sugerencias de los clientes es fundamental no solo
para conocer la evolución de los mercados, sino para
tomar conciencia de las necesidades reales la clientela
y para generar nuevas soluciones que les sean útiles
DIFERENCIACIÓN POR
SEGUIMIENTO
El consumo de un producto o
servicio no acaba en el momento
en el que los clientes realizan la
compra.
 TIPOS Y EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE DIFERENCIACIÓN
Existen múltiples estrategias de diferenciación que buscan subrayar las

cualidades únicas de una compañía o de los productos y servicios que

ofrece.

La venta El servicio

El uso
 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN:
EJEMPLOS EN EMPRESAS LOGÍSTICAS

Conocer cómo se aplica una estrategia de

diferenciación mediante ejemplos y conceptos
claves, es una excelente iniciativa para
implementar tácticas innovadoras en la cadena
de suministro.
 los tipos de diferanciacion de servicios

1.Todas las empresas esperan que sus marcas tengan un amplio

reconocimiento entre las audiencias a las que se dirigen.

2.Conservar una imagen única, crear soluciones innovadoras y generar

un impacto especial .

3.En este artículo hablaremos de las estrategias de diferenciación y

ejemplificaremos, a través de 3 casos, sus tipos y ventajas a la hora de
hacer negocios.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS DESVENTAJAS
1. Facilitan ubicar al público de interés o, en su caso, Copias por la competencia
generar una nueva audiencia que consuma el
Educación del cliente
producto.
2. Permiten el rápido crecimiento de una empresa Vulnerabilidad a cambios en las preferencias
al crear una solución competitiva y de bajo del cliente
costo.
3. Ayudan a crear una imagen llamativa de marca
que permanece en la mente de los
consumidores.

MUCHAS GRACIAS
“LOS OBSTÁCULOS NO EXISTEN PARA RENDIRNOS ANTE
ELLOS, EXISTEN SOLAMENTE PARA ROMPERLOS”.