DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVCIO

MARCELA ALEJANDRA TORRES CASTIILO

JOHANNA LOPEZ VALBUENA
CLARA YANETH RINCON PADILLA
YOLIMA SANDOVAL VILLAMIL

JULIO DE 2018

FASE 1.
Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio.

Nombre del producto: Servicesmerchandising

Características del servicio: Brindar asesoría con calidad, brindar un servicio en
el cual se puedan destacar y obtener mejores beneficios.
Los servicios están enfocados a las empresas minoristas que necesiten aumentar
sus ingresos por medio de asesorías de marketing que logren que las empresas
puedan aumentar sus ventas y generar una fidelización de los clientes. Por medio
de una segmentación de mercado lograremos identificar las necesidades del
usuario final y así brindar las estrategias a los empresarios para mejorar sus
ingresos.
Tipo de servicio: No buscados.
Denominación del servicio: Asesoría y planes de marketing para el aumento de
los ingresos y la fidelización de los clientes de las diferentes empresas del
mercado.

FASE 2.
Elaboración del prototipo del producto o servicio.

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes

La empresa SERVICE MERCHANDISING desea con respecto a los clientes:

 Elevar y posicionar la imagen corporativa.

 Fortalecimiento de los planes de ventas.
 Publicidad adecuada y segmentada a los clientes potenciales de la
compañía.
 Promociones para elevar ventas y realizar fidelización de clientes.
 Fortalecer estrategias encaminadas mantenerse en el mercado con buenas
utilidades.
 Diseño e implementación de estrategias y políticas y de comunicación y
ventas eficaces.

b. Defina plenamente lo que se diseñara (materiales, técnicas, entre otros).

El prototipo de la empresa SERVICE MERCHANDISING está siendo planeado

como estrategia comercial para prestar servicios de mercadeo y publicidad para
incrementar las ventas y mantenerse en el mercado de una manera eficaz y así
construir una estrategia comercial con la participación directa del cliente para su
éxito. Este diseño lo estamos realizando en plastilina de color azul, para dar
seguridad, confianza y lealtad ante nuestra clientela. También utilizamos la parte
normativa de la expresión y figurativas en presentación grafica.se elabora
manualmente.

c. Construya su prototipo a partir de un boceto:

Nuestra compañía plantea estrategias comerciales para prestar servicios de

mercadeo y publicidad para incrementar las ventas y mantenerse en el mercado
de una manera eficaz y así construir una estrategia comercial con la participación
directa del cliente para su éxito.

d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

Se escogió un pequeño grupo de personas de un barrio en Bogotá llamado EL

CODITO; estas personas son los dueños de panaderías, supermercados de
líchigo, supermercados de canasta familiar, y las famas. En estas empresas se les
presento nuestra compañía y se realizaron las siguientes preguntas:

1. ¿Tiene algún conocimiento de empresas que le ayuden a dar rentabilidad a

su negocio?
En el cual respondieron que no.

2. ¿Les gustaría tener asesoría para organizar sus negocios y tener más
utilidad?

A la cual respondieron que sí.

3. ¿Creen que tienen bien distribuido sus espacios en el local?

Lo cual dudan en responder

 4. Servicemerchandising les presta estos servicios ya mencionados ¿qué
opina?

Nos dijeron que sería de gran utilidad para mejorar la imagen que tiene la gente
frente a sus negocios.

Ante estas pruebas nos da a entender que tenemos viabilidad para prestar servicio
de mercadeo y publicidad tal y como los propone la empresa SERVICE
MERCHANDISING; ya que su principal objetivo esayudar a obtener mayores
utilidades en las ventas, mejor presentación, organización, promociones y así
potencializar la imagen corporativa.

e. ELABORACION DEL BOCETO FINAL DEL PROTOTIPO

Este boceto tiene las características que se describieron al comienzo con el color,
forma y las normas de escritura. Empresa líder en marketing de desarrollo
empresarial para potencializar sus necesidades en el mercado actual. Con
servicios de publicidad, diseños, buena ubicación de los productos, entrega de
volantes y asesoría personalizada a nuestra clientela.

FASE 3.
Creación y desarrollo de la marca.

 Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian

de sus competidores.
Nuestra empresa como bien lo indica nuestra marca, es brindar asesoría con
calidad, brindar un servicio en el cual se puedan destacar y obtener mejores
beneficios.
Nos diferencia de los demás la innovación y el pensamiento juvenil que podemos
dar en las asesorías ya que queremos hacer todo distinto para el beneficio de las
empresas.
 Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su
empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe tener.
El servicio que vamos a brindar está enfocado en las empresas minoristas lo que
queremos hacer es dar momentos de cambio y ganancias para nuestros clientes.
Pensamiento juvenil
Adaptación de cambio en la estructura de los productos
Innovación de la marca (cliente)
Adaptación de estantería reciclable
Manejo de colores (dar vida a lo que se vende)
Cambios en la visión del cliente
Oportunidades de ganancias

 Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación
Los servicios que daremos en nuestra empresa como bien se mencionó
anteriormente estarán enfocados a las empresas minoristas que necesiten
aumentar sus ingresos ya que daremos asesoría en la cual la innovación y la
imagen den como resultado el aumento de los clientes y por supuesto de las
ganancias, en los resultados obtenidos de las encuestas de mercados
identificamos que algunas necesitan más vida en cuanto al reconocimiento de los
clientes necesitan mejoría en cuanto como muestran sus mercancías y sobre todo
la atención que le pueden brindar a los usuarios.
Nuestro objetivo es brindar bienestar y estabilidad en estos negocios que se
encuentran posicionados como negocios “normales” en los barrios de la ciudad.

 Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa,

tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores
establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.
Como se muestra en nuestra marca están unidos SM ya que es el servicio de
cambio que queremos dar, los colores son fuertes llamativos y a la vez serios lo
que da una seguridad al querer adquirir nuestro servicio.

 Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se

deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios.
Verificación y disponibilidad de marca, comprobar las marcas de empresas y
productos competidores y utilizar las redes sociales para el conocimiento de los
posibles clientes.

 Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio
de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.
Al momento de realizar nuestro logo identificamos que es adaptable a cualquier
público y reúne los requisitos indispensables para ser publicados.
 Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su
empresa.
Lo que haremos es comenzar a familiarizar a nuestros clientes por medio de las
redes sociales (facebook, twitter einstagram) serán los medios de publicidad
principales para nuestra empresa.
Lo haremos de manera sutil, pero con impacto visual de manera que sean atraídos
con más facilidad al igual con visitas a las tiendas minoritas dando a conocer el
cambio que podemos brindar para obtener mayores resultados y beneficios en el
negocio.
Amabilidad y al ponerse en los zapatos del otros será lo principal que brindaremos
a nuestros clientes ya que con esto podremos identificar más fácil que es lo que
necesita el negocio para poder surgir.

 Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,

publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique
las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.
Lo principal es hacer que el cliente vea lo que puede estar haciendo mal para
obtener ganancias con capacitaciones y charlas los clientes haremos un cambio
exagerado para beneficio de ellos, familiaridad es lo que queremos dar confianza
para llevar a la cima los negocios minoristas.

FASE 4.
Caracterización de las fases del ciclo de la vida de su producto o servicio.

Al igual que los seres humanos, las empresas tienen un ciclo de vida y atraviesan
por diferentes etapas de desarrollo teniendo un inicio y un fin.
Las diversas etapas por las que pasa una empresa en su desarrollo, como
SERVICE MERCHANDISING, varíande acuerdo a cada caso particular. La
duración y cómo se desenvuelven en cada fase es variable. La gestión del
empresario o del líder a cargo es tratar de prolongar su existencia hasta donde
sea posible, aunque para muchos la idea de convertirla en una empresa inmortal
es un ideal que se busca alcanzar.
Existen varias etapas por la que una empresa puede atravesar. Aquí abordaremos
las más importantes y cómo poder llevar cada una de ellas de la mejor manera:
Nacimiento: después de analizar ideas de sobre qué rubro de negocio empezar,
definir el nombre de la empresa, evaluar presupuestos, entre otros, se decide dar
inicio a las operaciones. Esta etapa se caracteriza por tener decisiones
centralizadas en el creador y/o fundador dado que la empresa tiene una estructura
pequeña y muchas veces con procesos rudimentarios. El objetivo es buscar un
espacio en el mercado y poder generar las ventas para sostener el negocio.
Algunos negocios cuentan con financiación propia, pero un gran porcentaje
buscan un financiamiento bancario. Es en esta etapa donde muchas empresas no
logran seguir su desarrollo debido a múltiples factores como: la falta de estudio de
mercado, una mala distribución del capital, la centralización de la toma de
decisiones en una sola persona, etc.
Para que no ocurra la muerte rápida o temprana de la empresa, el emprendedor
deberá mantener controlados los costos. Si tiene pocos clientes estos deben estar
muy satisfechos aprovechando la ventaja de la personalización o el servicio de
atención más personalizado, detectando donde está la ventaja competitiva en la
que se puede basar para encarar la siguiente etapa.
Crecimiento: la empresa tiene un desarrollo sostenido, se va haciendo conocida
en el mercado, los ingresos crecen y se incrementan y fidelizan los clientes, se
mejoran los productos y/o servicios, los puntos de venta aumentan, los procesos
son sistematizados y existe una profesionalización en su desarrollo. 
En la gestión interna las decisiones ya no las toma solo el fundador. Este delega
responsabilidades y se mejoran los procesos, los cuales adquieren un carácter
formal dentro de la organización por lo que se busca incorporar personal externo
capacitado, técnicos y profesionales que contribuyan con la mejora de la empresa.
En esta etapa se amplía la estructura partiendo de una base más estable y
profesional, con la aplicación de políticas internas más desarrolladas. Este cambio
genera, adicionalmente, otras necesidades de financiación, para poder desarrollar
y/o implementar el negocio.
Madurez: finalmente la empresa ha superado exitosamente todos los obstáculos
que supone el inicio de una empresa. Las ventas continúan creciendo y se tiene
un tamaño óptimo en el mercado. Aquí el objetivo es alcanzar la mayor eficiencia
de costos y de procesos posible. Se mejoran los productos generando valor
agregado, se cuidan los márgenes, los servicios. La atención al público es
primordial para la consolidación de la imagen. Se trabaja de la mano con la
tecnología para la creación de valor en los clientes y se trata de mantenerlos
fidelizados y de seguir captando nuevos.
Se coopera con otras empresas para lanzar nuevos proyectos, muchos de los
cuales requieren mucha inversión inicial o de un fuerte componente de
investigación y desarrollo.
Con el negocio consolidado se buscará nuevas ideas, mayormente externas, a
través de fusiones y/o adquisiciones de la competencia. En esta etapa los
planes para crecer son menor por lo que ya no se es tan agresivo y se adopta una
estrategia más bien defensiva.
Muerte de la empresa: se puede producir en cualquier etapa, ya sea al inicio o
cuando está en crecimiento o en la madurez. Esto porque la empresa comete
errores en la adaptación al mercado al no entender el comportamiento del público
al ver que cambia y la empresa no toma ninguna acción al respecto. La tecnología
es un factor clave y aquellas empresas que no pueden realizar inversiones en
investigación y desarrollo están destinadas a fracasar. Asimismo, una
organización que no cambia, no innova y/o es muy burocrática tiene más riesgo de
morir o ser liquidada si no se toman las decisiones correctas.

DESCRIPCION DE LAS FASES DE SERVICE MERCHANDISING EN EL CICLO

DE VIDA:

1. Fase de introducción o lanzamiento

La primera de ellas es donde decidimos ingresar al mercado con el nombre de
SERVICE MERCHANDISING ofreciendo el servicio de asesoría y publicidad a las
diferentes empresas para el impulso de la marca de cada uno de ellos.

Para cumplir el objetivo de la empresa vamos a ubicar una oficina o un punto fijo
donde aquellos clientes que deseen adquirir nuestros servicios puedan
contactarnos fácilmente. Otra forma que utilizaremos es visitar a nuestros clientes
con un portafolio de servicios donde ofrezcamos todos los servicios y los
beneficios que pueden obtener al adquirirlos y también nos posicionaremos en la
web para poder abarcar nuestros clientes vía internet creando perfiles en las
páginas más conocidas.

Las características que debemos tener en cuenta para no desfallecer en la

introducción son las siguientes:

Pocas ventas: Como somos una empresa que hasta ahora estamos ingresando en
el mercado, nadie sabe qué es lo que vendemos y por lo tanto, vendemos poco.
Es por esto que necesitamos incorporarnos en el mercado con precios muy bajos
en comparación a nuestra competencia, ofreceremos un excelente servicio donde
los resultados sean de una manera a corto tiempo y de confiabilidad al cliente.

Inversión alta: Para reducir los costos enfocaremos la publicidad en internet ya

que es el medio más económico para darnos a conocer; como somos una
empresa de publicidad ofreceremos los mejores formatos a nuestros clientes
exclusivos.
Puesta a punto: para poder cumplir este objetivo recurrimos al recurso humano ya
que es el que se encarga de proveer la información a nuestros clientes y son los
que cierran el negocio de una manera exitosa.
Entrar en el mercado: cundo adquirimos nuestro primer cliente ya estamos en el
mercado porque ya debemos cumplir con satisfacer a nuestro cliente, el cual
puede ser otro medio de publicidad de voz a voz.

Todos esos puntos hacen que, en esta etapa, los beneficios sean buenos o malos.
Y para que esto se cumpla, la única forma es invertir mucho dinero y esfuerzo
físico.
Para asegurar el éxito en esta fase, es imprescindible haber realizado una buena
investigación del mercado.

A esta fase se le puede dar un tiempo de seis meses aproximadamente para

reclutar clientes y así analizar si es viable o no.
 
2. Fase de crecimiento
Si culminado el tiempo hemos cumplido con los objetivos a un 90% eso quiere
decir que hemos sobrevive a la etapa anterior, significa que estamos dentro del
mercado, por lo que existe una demanda que hay que satisfacer. Ocurre lo
siguiente:
Aumento de ventas: si el aumento de ventas crece es porque tenemos buena
demanda en el mercado lo cual nos lleva a trabajar más duro para seguir
cumpliendo con nuestro objetivo como empresa y poder llegar a más clientes.
Destacas en tu mercado: empezamos a posicionarnos como referente en el
mercado, al ser una empresa conocida debemos ser más exigente con el servicio
que prestamos.
Primeros competidores: como somos una empresa nueva en el mercado vamos a
llamar la atención de nuestros competidores y para poder seguir debemos manejar
estrategias que fidelicen a los clientes ya sean un mejor precio o un valor
agregado en algún producto es donde nos acogemos a las promociones.
Morir de éxito: cabe la posibilidad de que crezcamos de una manera rápida donde
la demanda seas más alta y la producción poca; para no fracasar en el intento
debemos tener una segunda opción donde sea acudir al recurso humano.
Lo importante en esta etapa es lo siguiente: todos los beneficios deben ser
reinvertidos. Es la única manera de asegurarte pasar a la siguiente etapa.
 
3. Fase de madurez
La que para muchos es la mejor parte de este viaje. De hecho, todos los esfuerzos
se dirigen a alcanzar esta etapa.
¿Por qué? Porque en ella el servicio es mejor y tiene las siguientes características:
Mayor número de ventas: como ya estamos dentro del mercado nuestros
competidores son más en cantidad y los clientes son másexigentes, porque
tenemos proyectos de servicio con más calidad; aquí es donde más gente
adquiere nuestro servicio de Merchandising.
Mayores márgenes de beneficio: no solo porque vendes más que nunca, sino
porque somos capaz de atender mucho más y de manera más eficiente ya que
contamos con la experiencia.
Ya eres un referente en tu sector: en esta etapa nos hemos convertido en una de
las mejores empresas de Merchandising en las zonas que prestamos el servicio
no somos una marca más. somos la empresa que marca la diferencia en el
mercado.

Pero claro, no es oro todo lo que reluce y en esta etapa también hay aspectos no
tan positivos. Como, por ejemplo:
Mucha más competencia: algo que va de la mano con el éxito. Llegaran nuevas
empresas en al mercado que quieran copiarnos y cada día tendremos más
empresas contra las que luchar. Por esto es muy importante mantener el buen
servicio, la responsabilidad, puntualidad y la calidad del trabajo.
Empieza la baja de precios: inevitable si el mercado se empieza a saturar con
competidores. Ya no podemos vender por el mismo precio que antes y comienza
la competición de precios bajos. Se buscan estrategias donde se pueda mantener
un buen precio que garantice la estabilidad del cliente
Es muy importante intentar alargar al máximo esta etapa. 

4. Fase de declive
Última etapa que atravesaremos antes de desaparecer.
El número de ventas comienza a bajar de forma drástica y la empresa deja de ser
rentable. Esto suele ocurrir por los siguientes motivos:
Falta de actualización: Para prevenir este caso es muy importante mantenernos al
día en cuestión de mercadeo, conocer muy bien el mercado, lo último en
tendencia en visual y publicidad y lo más innovador en el momento hay que hacer
un relanzamiento por lo menos cada año.
Mercado obsoleto: por mucho que queremos, es inevitable que, en algún
momento, la empresa parezca desactualizada algo que haga que el servicio quede
anticuado.
Cambio de necesidades de tus compradores: lo que antes era indispensable para
nuestros clientes para su día a día, de pronto deja de serlo y es cuando un servicio
llega al declive porque desaparece por completo.
Esta última fase puede resultar la más peligrosa si no se gestiona bien. El motivo
es que los servicios pasarán sí o sí a un segundo plano, por lo que entra en juego
cómo la gestión en cada uno de los casos, se realiza el análisis y se implementan
nuevos servicios que vendrían a reemplazar los ya declinados. Porque si no
somos consciente que hemos entrado en esta etapa, estaríamos dedicando
tiempo y dinero en algo que ya no tiene solución.
Pero, por otro lado, si nos adelantamos a ella acortaríamos la fase de madurez y,
como hemos visto, es la mejor etapa de tus productos.
 
¿Qué puedes podemos hacer para alargar el ciclo de vida de los servicios?
Partiendo de la base de que los servicios no son eternos por que la tecnología
cambia con el tiempo, y sí existen ciertas técnicas que ayudan a que vivan (y por
tanto sean rentables) durante más tiempo.
 
1. Relanzar
La más arriesgada de todas, ya que en algunos casos supone casi hacer un
producto nuevo, con todos los riesgos y gastos que conlleva.
Podemos cambiar la imagen de los servicios, el modelo de la prestación de este
incrementando algún tipo de publicidad adicional, esta decisión se tomaría según
el caso en que se presente el declive.  
2. Actualizar
Muy parecido al relanzamiento, solo que aquí lo que se hace es modernizar un
servicio que ya existe.
En este caso, la vida no se alargará tanto, pero sus riesgos y costes son menores.
3. Estirar la fase de madurez.
Aquí se trata de hacer que los clientes usen durante más tiempo el servicio.
Por ejemplo, si vendes bolsas de té, hacer una modalidad para agua fría y que así
lo sigan consumiendo en verano.
Una buena idea es crear hábitos de consumo para así, lograr que las personas
utilicen tus productos casi de forma diaria. Eso te garantiza una etapa de madurez
larga.
 
FASE 5.
Monitoreo del ciclo de la vida de su producto o servicio.

a. Datos generales.

SERVICES MERCHANDISING
NIT: 900.040.320-2
Mercadeo y publicidad
El periodo de monitoreo será alrededor de 6 meses.
Inversionistas:
 Marcela Alejandra Torres Castillo
 Johanna López Valbuena
 Clara Yaneth Rincón Padilla
 Yolima Sandoval Villamil

b. Justificación.

El monitoreo se realizará con el fin de identificar de manera eficiente las falencias

de las estrategias de marketing que se efectuaran a los diferentes nichos de
mercado de los clientes con los que estamos trabajando y así establecerlos planes
de mejoramiento para que los planes sean más eficientes.
 c. Objetivos.

 General.
Se monitoreará de manera secuencial la obtención de datos, la segmentación de
mercado y los planes de recordación que se realizará según las necesidades de
nuestros clientes para poder incrementar eficientemente las ventas, utilidades y
fidelización de los clientes.

 Específicos.
Subcontratar empresas de análisis de información para llegar al nicho de mercado
especifico para la necesidad del cliente.
Destinar una parte del presupuesto de la compañía para realizar capacitación
constante de nuestros colaboradores con nuevas tendencias y estrategias de
marketing.
Talleres de manejo de información.

d. Resultados esperados.

Generar mayor crecimiento de nuestros clientes.

Crear un mayor reconocimiento por la calidad y veracidad de la información que
manejamos a la hora de brindar el asesoramiento a cada uno de nuestros clientes.
Aumentar las ventas y consolidación de las empresas a las cuales brindamos
nuestros servicios.

e. Técnicas y tecnologías.

Se emplearán softwares donde se pueda realizar estadísticas relevantes en el

momento de la cuantificación de las encuestas y datos obtenidos con el estudio de
mercado.
Se intensificará el uso de dispositivos móviles al momento de realizar un plan de
lanzamiento de alguna campaña publicitaria recomendada por nuestra compañía.
Se realizará un trabajo de campo constante con todos y cada uno de los miembros
de la compañía para poder identificar riesgos o falencias presentadas durante el
proceso.

f. Cronograma y actividades.

TIEMPO DE DURACION
ACTIVIDAD JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
2
3
Actividad 1. Capacitación de nuevas tendencias de marketing.
Actividad 2. Retroalimentación y seguimiento de resultados.
Actividad 3. Jornada de cierre de actividades.

g. Financiamiento.

Actividad 1. Para poder llevar a cabo las actividades propuestas se empleará un

10% de los ingresos mensuales de la compañía para poder contactar a las
mejores entidades especialistas en esta área.
Actividad 2. Se utilizarán los elementos tecnológicos inicialmente adquiridos para
explotar su utilidad y por medio de los lideres de ventas generar estrategias para
las falencias encontradas.
Actividad 3. Se utilizarán los elementos tecnológicos inicialmente adquiridos y se
destinara el 5% de las utilidades obtenidas del mes para poder brindar incentivos a
los miembros de la fuerza comercial que logren cumplir con las metas establecidas
en la compañía.

h. Responsables.

Los responsables del monitoreo y seguimiento de nuestro producto en esta fase

seremos los inversionistasya que estaremos realizando minuciosamente la
inclusión de cada uno de los procesos de la compañía para poder llegar a realizar
los objetivos trazados.

i. Indicadores o medidas de actuación.

En nuestro cronograma de actividades con el seguimiento de resultados la

retroalimentación se realizarán los siguientes procesos:
 Visitas a clientes (Cantidad de visitas).
 Encuestas de satisfacción del producto.
 Aumento de ventas.
 Rotación de productos de la empresa (cliente).
 Lanzamientos y/o eventos realizados.

j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de la

vida.

1. Fase de introducción o lanzamiento

La primera de ellas es donde decidimos ingresar al mercado con el nombre de
SERVICE MERCHANDISING ofreciendo el servicio de asesoría y publicidad a las
diferentes empresas para el impulso de la marca y aumento de ventas de cada
uno de ellos; para poder cumplir este objetivo recurrimos al recurso humano ya
que es el que se encarga de proveer la información a nuestros clientes y son los
que cierran el negocio de una manera exitosa.
2. Fase de crecimiento: Si culminado el tiempo que hemos establecido como
periodo de prueba logramos cumplir con los objetivos propuestos en
aproximadamente un 90% esto significa que estamos dentro del mercado y
podemos lograr mantenernos.

3. Fase de madurez: En esta etapa nos hemos convertido en una de las mejores
empresas de Merchandising en las zonas que prestamos el servicio por lo tanto
nos concentraremos en fidelizar nuestros clientes y aumentar el mercado para la
compañía.

4. Fase de declive: El número de ventas comienza a bajar de forma drástica y la

empresa deja de ser rentable; por estose realiza el análisis y se implementan
nuevos servicios que vendrían a reemplazar los ya declinados. Si al realizar un
relanzamiento y una actualización y definitivamente los servicios que prestamos
no generan una acogida nuevamente esto quiere decir que desafortunadamente la
compañía dejara de existir.

k. Ficha de monitoreo.

Encuestas mensuales sobre la satisfacción frente al servicio.

Promociones y/o lanzamientos durante el mes.
Evaluación con respecto a los colaboradores de la compañía.
Nuevos canales de servicio.

l. Recomendaciones

Nuestra empresa se enfoca principalmente a que las pequeñas y medianas

empresas logren tener una mayor acogida y un mejor rendimiento monetario; por
lo tanto, nuestra compañía brinda asesoría de manera personalizada a los
clientes. En esta asesoría varias todos los aspectos a evaluar ya que cada
empresa tiene diferentes necesidades, nichos de mercado y clientes a los cuales
debe referirse.
Nuestra compañía realiza un acompañamiento constante al momento de realizar
alguna incursión de nuevos productos o generar campañas de fidelización de
clientes, para aumentar los ingresos de su negocio seremos los mejores aliados.