Unidad 1 - Paso 2 - Análisis de una situación problema

Presentado Por:
Yoeiris Barros Ramos CC. 1067714421

Grupo: 102049_36

Tutor: Mayte Beltrán Ventero 

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

Ecacen- Administración De Empresas

Mercadeo y Servicio

2021
 Introducción

Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los
consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber cuáles son
las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran un producto.

Determinar qué es lo que quieren nuestros clientes y que es lo que les ofrecemos o vendemos no
es tan fácil pero el marketing ayuda bastante para averiguarlo, La frase clave es conocer
el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta
para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como dónde y cómo lo
haremos.
¿Qué es el marketing? Principios y estrategias de marketing (pp 31- 43).

Es el encargado de analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener
y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades, se relaciona con la política,
las administraciones públicas, el medio ambiente, los deportes, en pocas palabras podemos
definir marketing como una disciplina científica

2 ¿Qué es el marketing de servicios? sus dimensiones, conceptos de los servicios,

características. Marketing industrial y de servicios (pp 13 - 31)

Definición del marketing de servicios Poder establecer de manera más acertada un concepto en el
ámbito del marketing de servicios se vuelve muy complicado debido a que en la actualidad se
encuentra en la fase de desarrollo, los diferentes enfoques, necesidades y percepciones únicas de
cada individuo han hecho muy difícil de establecer un concepto ideal del marketing de servicios
ya que al tratar de identificar las características propias de cada individuo estaríamos frente a un
universo infinito de posibilidades. Para dar una viabilidad adecuada al concepto de Marketing de
Servicios, partamos del concepto general de marketing, según diferentes a especialistas en la
materia.
Diagnóstico o análisis del caso (Matriz DAFO)
Plan de marketing (pp 46-47)
DEBILIDADES
 Falta De Experiencia En El Negocio
Falta De Control En La Entrega Al Consumidor
POSICION (DO)
OPORTUNIDADES
 Desarrollo Y Diferenciación Del Producto
 Empleados Laboralmente Activos  Diferenciación En Los Diseños De Calzado
 Comercio Electrónico Personalización
 Uso Masivo De Dispositivos, Electrónicos Que Branding, Promoción Y Activaciones Btl
Promoción Con Embajadoras De Marca
Facilitan La, Aumento Del Consumo De La
Marroquinería Y Calzado  Diversificación Concéntrica
Sistemas De Pago Virtual
 Modelo De Negocio Existente
AMENAZAS POSICION (DA)
 Desconfianza Del Consumidor  Respaldo Del Sector Cuero Y Marroquinería
 Competencia  Entregas A Domicilio Efectivas
 
Desempleo  Desarrollo De Nuevos Valores Agregados
 Contrabando Al Servicio
FORTALEZAS
 Disponibilidad En Todas Las Tallas
 Exclusividad En El Diseño
 Asesoría Virtual Continua
 Sistema De Devolución Y Garantía
Conocimiento Del Producto
POSICION (FO)
 Penetración Del Mercado
 Desarrollo Y Diferenciación Del Producto
 Penetración Del Mercado
 Desarrollo Y Diferenciación Del Producto
 Diferenciación De Producto Disponible En
Todas Las Tallas
 Desarrollo De Portafolio Con Diseños
POSICION (FA)
 Diferenciación En Procesos De asesorías,
Devolución Y Garantía Efectivos
Desarrollo Y Diferenciación Del Producto
2.1 A nivel de la definición del marketing de servicios, ¿cuáles son los problemas que
detecta en el caso propuesto? Haga una lista de cada uno de los problemas detectados
PROBLEMAS EN EL PRODUCTO

 Alto costo en el producto frente a la competencia

 No hay una fuete de comunicación efectiva entre el cliente y vendedor
 No hay publicidad del producto en las redes sociales para un servicio virtual.
 No tienen una innovación en los productos

Tanto en el producto como en el servicio prestado.

PROBLEMAS EN EL SERVICIO

 Los vendedores no tienen conocimiento acerca del producto que ofrecen

 Falta de capacitación tanto en el servicio al cliente como en el producto ofrecido


2.2 ¿Cómo aplicaría para este caso el triángulo del marketing de servicios para mejorar de
manera inicial los problemas detectados?

A través de los factores externos e internos, se han analizado los motivos por el cual hay falencias
en el servicio, por ende es necesario plantear un conjunto de estrategias que permitan a la
empresa, surgir nuevamente en el mercado.

Marketing externo

 Diseñar buenos canales de comunicación publicitarios para el reconocimiento de la

empresa (periódicos, emisoras, redes sociales Facebook, instagram, pinterest.)
 Campañas de promoción para atraer clientes
 Seguimiento continuo a las estrategias planeadas

Marketing interno

 Involucrar al personal en todos los procesos de la empresa.

Mejorar el manejo de información de cursos, capacitaciones por medio de los convenios con el
exterior.
 Capacitar adecuadamente en servicio al cliente y en conocimiento del sector calzado

Motivación en su trabajo con el fin de que realice sus funciones correctamente.

Marketing interactivo

 Desarrollar una guía para la utilización de la página web.

 Interactuar con los clientes con premios y ofertas del 2x1
 Diseñar un buzón de sugerencia sobre la calidad del producto y servicio al cliente

2.3 ¿Cómo aplicaría el marketing mix para mejorar de manera inicial los problemas
detectados?

Producto: la empresa conseguirá sus objetivos de ventas en la medida que su producto se adapte
a las necesidades del consumidor. Se debe definir, por tanto, las características que este producto
en los modelos de calzado este debe reunir todas la expectativas para atender al mercado o al
segmento de mercado al que va dirigido.

Precio: Se debe fijar por encima del coste total medio para obtener beneficios, sin embargo,
existen limitaciones derivadas del entorno competitivo en que se encuentra la empresa y de la
actitud del consumidor.

Promoción o comunicación: Diseñar actividades de publicidad y relaciones públicas para darlo

a conocer y orientar al consumidor para que lo compre.

Distribución: es necesario hacer llegar el producto al sitio y en el momento adecuado. Esto

implica determinar los medios de transporte y los canales de distribución más idóneos.

3 3. Con base en las respuestas anteriores, propone las primeras soluciones a las fallas
seleccionadas, así como en análisis de la DAFO y las expone a sus compañeros.

 Capacitar al personal y empoderarlo con el producto y las estrategias del negocio

 Ofrecer productos de calidad y un excelente servicio
 Hacer que el negocio de los mejores resultados en el mercado con la mejor satisfacción
para el cliente.
 Conclusión

Para uno crear una empresa debe estudiar las necesidades de las personas para poder crear un
producto para cada tipo de persona ya que cada una tiene una necesidad distinta.

El Márketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las

innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios.

El plan de Márketing es una herramienta que nos permite marcarnos el camino para llegar a un
lugar concreto. Difícilmente podremos elaborarlo si no sabemos dónde nos encontramos y a
dónde queremos ir.
 Bibliografía

 http://reader.digitalbooks.pro/book/preview/28536/chap2.xhtml
 http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/111769/urbina%2C%20Daniela.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
 https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/1299/%5B2%5DMarquez
%20Concha%20J.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 https://canvasplay.org/politics/?
gclid=CjwKCAjw6fCCBhBNEiwAem5SO5EIzg5bfHhndZlZH9JutzhgY6e_0D9gv6mlb
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