Universidad Rafael Landívar

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Licenciatura en Administración de Empresas
Dirección Estratégica de Recursos Humanos I
Linda Iracema Vásquez Barrios 2042816
Melny Alejandra Yoc Muñoz 2162216

CASO
EL PROBLEMA DE ROLANDO FARFAN

Como nuevo miembro del consejo de administración de un banco local, Rolando Farfán
fue presentado con todos los empleados de la oficina central. Cuando lo presentaron
con Renata Calderon, sintió curiosidad por su trabajo y le pregunto qué hacia la maquina
que utilizaba. Ella le explico que en realidad no conocía el nombre de la maquina ni lo
que hacía, así como que trabajaba allí desde hacía dos meses. Sin embargo, sabía
operarla con precisión. Según su supervisor, Renata era una excelente empleada.

En una de las sucursales, el supervisor a cargo habló con Farfán de manera confidencial
y le dijo “algo anda mal”, pero no sabía qué. Por un lado, le explico que la rotación de
personal era demasiado alta y que tan pronto como un empleado era colocado en un
puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los clientes y manejar los préstamos,
les quedaba muy poco tiempo para trabajar con nuevos empleados conforme iban y
venían.

Todos los supervisores de sucursal contratan a sus propios empleados sin comunicarse
con la oficina central u otras sucursales. Cuando surgía una vacante, el supervisor
trataba de encontrar un empleado adecuado para remplazar al que se había ido.

Después de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en muchas de ellas,

Farfán se pregunto que debía hacer la oficina central o qué medidas debían tomarse.
En general la empresa bancaria era considerada una institución bien dirigida y su
número de empleados había aumentado de 27 a 191 durante los últimos ocho años.
Mientras más pensaba Farfán en el asunto, más confundido se sentía. Aun no había
identificado el problema plenamente y no sabía si debía informar sus hallazgos al
presidente.
Preguntas:

1. ¿Qué cree que esté causando algunos de los problemas en la oficina central y en
las sucursales del banco?

El problema se debe a la falta de comunicación y seguimiento de normas en los

departamentos. también se nota falta de capacitación y motivación por lo que
algunos empleados prefieren renunciar.

2. ¿Cree que sería útil establecer una unidad de RR HH en la oficina central?

Justifique su respuesta.
Si sería útil ya que RR HH se encargaría de reclutar, capacitar y buscar un
ambiente adecuado, con el conocimiento necesario para cada departamento.
Fomentando confianza y sobre todo que puedan tener la comunicación
necesaria para lograr sus objetivos.

3. ¿Qué funciones específicas debe realizar una unidad de RR HH? Justifique

• Motivación para el crecimiento profesional
• Capacitaciones y evaluaciones al personal.
• Establecer el perfil de cada puesto de trabajo y estudiar si cada
trabajador esta apto para ese puesto.
• Analizar cuáles son las funciones de cada trabajador.
• Retroalimentación sobre el ambiente laboral y como mejorarlo.
4. Enumere los elementos del ambiente dinámico de la Administración de recursos
Humanos que pueden afectar las propuestas presentadas en la pregunta 2, 3,
justifique su respuesta.
• La situación económica general y la oferta y demanda en el mercado
laboral pueden afectar la contratación, retención y compensación de
los empleados.
• Puede ser que la alta gerencia no tenga los recursos para invertir en
capacitaciones para el personal.
• Los valores cambiantes en la sociedad pueden afectar las expectativas
y demandas de los empleados hacia sus empleadores.

5. ¿Cuál debe ser la función de Farfán Como un socio estratégico de la

organización?

Farfán debe ser el coordinador de todos los supervisores de las sucursales para
tener una mejor comunicación con ellos y con la oficina central para llevar un
mejor control de los trabajadores y así evitar mucha rotación de personal.
6. ¿Qué papel debe jugar el internet en la nueva organización de RR HH?

El internet ayuda a automatizar procesos, adicional por medio de esta

herramienta se puede realizar capacitaciones y que los colaboradores puedan
manejar una comunicación mas efectiva con otras áreas. Ejemplo dependiendo
el cargo se puede tener acceso a correo electrónico y poder contactar por
medio de email a compañeros de otros departamentos.