Lilia Blanco

El problema de Jack Nelson

Como nuevo miembro del consejo de administración de un banco local, Jack

Nelson fue presentado con todos los empleados de la oficina central. Cuando lo
presentaron con Ruth Johnson, sintió curiosidad por su trabajo y le preguntó qué hacía
la máquina que utilizaba. Ella le explicó que en realidad no conocía el nombre de la
máquina ni lo que hacía, así como que trabajaba allí desde hacía dos meses. Sin
embargo, sabía operarla con precisión. Según su supervisor, Ruth era una excelente
empleada.

En una de las sucursales, el supervisor a cargo habló con Nelson de manera

confidencial y le dijo que “algo andaba mal”, pero no sabía qué. Por un lado, le explicó
que la rotación de personal era demasiado alta y que tan pronto como un empleado era
colocado en un puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los clientes y manejar los
préstamos, le quedaba muy poco tiempo para trabajar con los nuevos empleados
conforme iban y venían.

Todos los supervisores de sucursal contrataban a sus propios empleados sin

comunicarse con la oficina central u otras sucursales. Cuando surgía una vacante, el
supervisor trataba de encontrar un empleado adecuado para reemplazar al que se había
ido.

Después de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en muchas

de ellas, Nelson se preguntó qué debía hacer la oficina central o qué medidas debían
tomarse. En general, la empresa bancaria era considerada una institución bien dirigida y
su número de empleados había aumentado de 27 a 191 durante los últimos ocho años.
Mientras más pensaba Nelson en el asunto, más confundido se sentía. Aún no había
identificado el problema plenamente y no sabía si debía informar sus hallazgos al
presidente.

Preguntas

1. ¿Cuál es el origen del o los problemas?

RT/: El principal problema es la falta de comunicación entre los diferentes

departamentos, ya que no tienen un manual de funciones o procesos a seguir
dentro de la empresa.

2. ¿Se debe crear una unidad de RH en la oficina central?

RT/: Sí, ya que esta unidad se encargaría de organizar, planificar y administrar

las distintas tareas y acciones relacionadas con las personas que integran la
empresa, así como también de las inducciones y capacitaciones orientadas a cada
uno de los cargos que existen, favoreciendo el desempeño y el éxito de la
organización.
3. Funciones que debería tener la oficina central y los gerentes en línea en la
administración de recursos humanos.

RT/: Dentro de las funciones principales se encuentran la siguientes:

 Planeación, organización, dirección, control y dotación del personal de
cada una de las áreas y centros de la empresa.
 Proceso de controlar, capacitar, evaluar y remunerar a los trabajadores.
atender su salud y seguridad en todo momento.
 Evaluar su desempeño e igualdad de oportunidades
 Manejo de conflictos y relaciones personales
 Controlar los costos laborales
 Dirigir y delegar personal responsable
 Motivar constante mente a su personal
 Controlar las labores
 Monitorear la calidad de trabajo