PLANTILLA DE ENTREGA DE

TRABAJO

MÓDULO: Recursos humanos En La Empresa

SEMANA: Numero 2
Docente: Karen Nathaly González Riveros
Estudiante: David Moisés Flores Escalona
ANÁLISIS DE CASO
Lee el caso práctico que se presenta a continuación y responde las
preguntas asociadas al mismo:
Caso: Índices de rotación y clima laboral
Una empresa de servicios, con 16 años de trayectoria en el mercado y con una
dotación de 5.600 trabajadores, presenta grandes problemas internos generados
por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio. Bajo este
panorama decide investigar qué pasa.
La empresa en su organigrama define niveles jerárquicos muy demarcados,
siendo la dirección de la organización quien define la estrategia empresarial y
todas las decisiones son abordadas por un comité directico representado por los
gerentes de cada área.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores y que hacen que se marchen para así intentar darle solución. Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional.
Se realiza, en primer lugar, una minuciosa labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende abordar con la encuesta
y que en base a los resultados se aplicarán diversas mejoras.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados se harán públicos a todos y
que la dirección abordará de forma urgente todo lo que se deba perfeccionar.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para
que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Finalmente, se consigue que participe el 99% del personal contratado.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran
que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy
caótica y escasa motivación por la indiferencia de la dirección hacia su papel
en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se indigna al ver los
resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que “no le guste ya sabe dónde está la puerta”.

2
El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente
empeoró aún más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de
rotación dentro de la empresa.

Desarrollo

En base al contenido y al caso presentado, responda las siguientes

preguntas:
1. Dentro del proceso de estudio de clima laboral en la empresa, identifica,
fundamenta y explica cuáles son los conceptos de la estructura y los
procesos organizacionales que están involucrados en el caso.

Rta. Al analizar este caso vemos que en la Estructura Organizacional los 5

primeros puntos pudieran estar bien definidos, pero al analizar el punto 6 nos
encontramos que el grado de centralización de la toma de decisiones no es la
correcta debido a que es muy alta y solo participan los mas altos cargos de la
organización, lo que hace imposible la especialización de funciones y tareas o no
llegan de buena forma a las personas, además el grado de formalización de
procedimientos organizacionales para esta empresa en cuestión, ya que
solicitaron a RR.HH realizar el estudio del clima laboral, pero no se dieron por
presentar una reacción de conformidad ante los resultados expuestos.

En el área del Proceso Organizacional se manifiestan mas razones adversas al

correcto funcionar de la empresa en cuestión, de los cuales podemos enumerar
los siguientes componentes:
1.- El liderazgo, tiene sus fines establecidos por la organización y se
manifiesta en posición de poder.
2.- La Comunicación, en donde los niveles y estilos de esta son escasos.
3.- El control, dentro del proceso organizacional se ve alterado por la
migración de personas
4.- El modo de la resolución de conflictos, es bajo debido a que no esta la
voluntad de cambiar ciertas actitudes del liderazgo.
5.- El tipo de coordinación entre los empleados y entre los diferentes
niveles jerárquicos, esta quebrantada debido a que no hay cambios para
los colaboradores.
6.- Los incentivos utilizados para motivar a los empleados son nulos.
7.- El mecanismo de selección de los empleados, es precario debido a la
falta de control al interior de la organización.
8.- El estatus y las relaciones de poder entre los diferentes individuos y las
diferentes unidades, existe una tremenda brecha, debido a la falencia de

3
 la comunicación y al presentar el más mínimo animo de revertir la
situación.
9.- Los mecanismos para socializar a los empleados se transforman en
una difícil tarea debido a que no existe una motivación que los incentive a
quedarse en la organización.
10.- El grado de autonomía profesional permitido a los empleados en el
ejercicio de sus tareas es muy bajo debido a no permitirles su desarrollo
como profesionales.

2. Si usted fuera un consultor externo y le plantearan la problemática

descrita en el caso, ¿qué estilo de dirección establecería para mejorar la
percepción de los colaboradores de la organización?

Rta. Participativo: Este sistema de dirección es el sistema ideal. Las decisiones

en este estilo se toman por consenso y la manera de recompensar se produce
mediante lo económico, pero también en lo simbólico. La comunicación es fluida y
promueve la toma de decisiones conjunta.
La dirección tiene plena confianza en sus empleados. Los procesos de toma de
decisiones están diseminados en toda la organización y muy bien integrados a
cada uno de los niveles. La comunicación no se hace solamente de manera
ascendente o descendente, sino también de forma lateral.
Los empleados están motivados por la participación y la implicación, por el
establecimiento de objetivos de rendimiento, por el mejoramiento de los métodos
de trabajo y por la evaluación del rendimiento en función de los objetivos. Existe
una relación de amistad y confianza entre los superiores y subordinados. En
resumen, todos los empleados y todo el personal de dirección forman un equipo
para alcanzar los fines y los objetivos de la organización que se establecen bajo la
forma de planeación estratégica.
Es fundamental el trabajo en equipo, para asi dar cumplimiento a un clima de
trabajo colaborativo, lo que permite lograr los objetivos.

2.1 ¿Qué tipo de cuestionario utilizaría para dimensionar el clima organizacional

óptimamente?
Rta. Método de evaluación del desempeño mediante escalas gráficas. Utiliza
un cuestionario de doble entrada, donde en un lugar está la nota mínima y al otro
extremo la nota máxima.

4
A continuación, les presento un cuestionario que se usa comúnmente, así como
las dimensiones que éste cubre. El instrumento más frecuentemente utilizado para
medir el clima organizacional en una empresa es la traducción de los cuestionarios
de Likert, “El perfil de las características organizacionales”, Este cuestionario
mide la percepción del clima en función de 8 dimensiones que son las siguientes: