UNIVERSIDAD HOSANNA

ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDAD SUMATIVA I

Nombre: Angelo E. Ibarra G. Profesor: Cristian Rodríguez M.

Cédula: 8-806-764 Fecha: 28 de septiembre de
2022
Maestría: MBA en Planificación y Valor: 20 puntos
Administración de Proyectos

Lea y analice el siguiente caso relacionado al desempeño y comportamiento del

capital humano en una empresa para responder las 4 preguntas que se le
formulan al final del enunciado.

El problema de Jack Nelson

Como nuevo miembro del consejo de administración de un banco local, Jack

Nelson fue presentado con todos los empleados de la oficina central. Cuando lo
presentaron con Ruth Johnson, sintió curiosidad por el trabajo de ella y le preguntó qué
hacía la máquina que utilizaba. Ruth le explicó que en realidad no conocía el nombre
de la máquina ni lo que hacía, así como que ella trabajaba ahí desde hacía tan sólo dos
meses. Sin embargo, sabía operarla con precisión. Según su supervisor, Ruth era una
excelente empleada. En una de las sucursales, el supervisor a cargo habló con Nelson
de manera confidencial y le dijo que “algo andaba mal”, pero no sabía qué. Por un lado,
le explicó que la rotación de personal era demasiado alta y que tan pronto como un
trabajador era colocado en un puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los
clientes y administrar los préstamos, le quedaba muy poco tiempo para trabajar con los
nuevos empleados conforme iban y venían. Todos los supervisores de sucursal
contrataban a sus propios empleados sin comunicarse con la oficina central ni con
otras sucursales. Cuando surgía una vacante, el supervisor trataba de encontrar un
empleado adecuado para reemplazar al que se había ido. Después de visitar las 22
sucursales y encontrar problemas similares en muchas de ellas, Nelson se preguntó

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qué debería hacer la oficina central o qué acciones deberían tomarse. En general, la
empresa bancaria se consideraba una institución bien dirigida y su número de
empleados había aumentado de 27 a 191 durante los últimos ocho años. Cuanto más
pensaba Nelson en el asunto, más confundido se sentía. Aún no había identificado el
problema cabalmente y no sabía si tendría que informar de sus hallazgos al presidente.

 Preguntas para analizar:

1. ¿Qué cree usted que esté causando algunos de los problemas en la oficina
central y en las sucursales del banco?
Respuesta:
1.1. Una de las principales causas que está generando este problema es la falta
de comunicación y coordinación entre la oficina central y las sucursales del
banco.
1.2. Adicional, la falta de un departamento de recursos humanos con mayor
personal que seleccione a las personas adecuadas para cada puesto de
trabajo contribuye al problema.
1.3. Por otro lado, la falta de reglas o normativas que permitan la recolección de
información en donde se pueda monitorear cada aspecto de la empresa para
evitar estos problemas.

2. ¿Cree que sería útil establecer una unidad de RH en la oficina central?

Respuesta:
Si, ya que esta unidad en la oficina central tendrá la habilidad de responder
favorablemente y con voluntad a los objetivos del desempeño y las oportunidades tanto
de los supervisores como los trabajadores. Considero también que esta unidad de RH
con personal capacitado ayudará a mantener una eficiente integración dentro de la
oficina central y las sucursales bancarias permitiendo seleccionar, contratar, formar,
emplear y retener al personal, esta última es una de las funciones que más aportaría
para ayudar en el problema que presenta el banco con relación a las renuncias.

3. ¿Qué funciones específicas debería realizar una unidad de RH?

Respuesta:
3.1. Diseño y análisis de puesto de trabajo: Describe las funciones,
responsabilidades y operaciones del puesto para contratar a los empleados
adecuados.
3.2. Contratación y selección de empleados: Contratar y retener a los empleados
cualificados para alcanzar las metas y objetivos de la empresa.
3.3. Formación y desarrollo de los empleados: Impartir la formación adecuada
para el desarrollo de los empleados.

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 3.4. Compensación y beneficios: Establecer una remuneración equitativa y justa
para todos.
3.5. Gestión del rendimiento de los empleados: Garantiza que se cumplan las
metas y objetivos de la organización.
3.6. Relaciones con los directivos: Determinar los objetivos diarios y la forma de
movilizar a los trabajadores.
3.7. Relaciones laborales: Proporcionar normas, reglamentos y políticas
adecuadas sobre las relaciones laborales.

4. ¿Qué funciones de RH realizarían los supervisores y otros gerentes de

línea?
Respuesta:
4.1. Planificar y programar el trabajo que es necesario realizar, es decir, tener
plantillas en las que se definan las responsabilidades y funciones de cada
uno.
4.2. Dirigir y delegar personal responsable, para esto solo deben realizar un
análisis muy detallado de las habilidades y cualidades que posee cada
posible opción.
4.3. Motivar al personal generándole ambientes dentro de la empresa que sean
seguros y cómodos, quizás de esta manera logren generar un ambiente de
compañerismo en cada empleado para que puedan ayudarse y motivarse
mutuamente.
4.4. Monitorear la calidad de trabajo, es la única forma de garantizar la eficiencia
dentro de la institución o empresa.