Caso Sinapsis SAC

Sinapsis SAC es una empresa de tecnología dedicada a la venta de drones con más de 10 años
en el Perú, 1000 colaboradores y 25 tiendas en todo el país (cada tienda esta compuesta de un
jefe y asesores de tienda). Hace unos 5 meses atrás se realizó una encuesta de Clima Laboral
hacia todo el personal incluido administración, operaciones marketing y ventas en la cual se
evidenció a través de sus resultados lo siguiente:

1.- No existe reconocimiento

2.- No existe una línea de carrera o desarrollo dentro de la organización

3.- El líder no brinda feedback a su equipo

4.- La comunicación es escasa entre los equipos ya que se condena el error en la empresa.

5.- No se brinda capacitaciones

6.- La infraestructura de las oficinas no es el adecuado para realizar sus labores, no existen sillas
ni mesas ergonómicas y el edificio presenta algunos rajaduras

7.- No existe una buena comunicación entre jefes y equipo

Para Rosa Maria Velez actual jefe de Gestión del Talento (GTH) piensa que esto solo es el
resultado de algo que siempre estaba ahí. En la organización se condena el error y muchas veces
los gerentes y jefes no tienen habilidades para brindar un feedback adecuado o lastiman al
personal con palabras hirientes, motivo por el cual existe una alta rotación dentro de la
organización, hecho que no es agradable para el Gerente General Rodrigo Paredes ya que le
angustia que jóvenes talentosos se vayan a otras organizaciones.

Rodrigo no entiende como los gerentes reaccionan así con el personal, si el trata con mucho
cuidado a la gente, sin embargo alega una y otra vez que no es necesario capacitar a los líderes
ya que ellos deberían hacerlo por su cuenta o deberían tener internalizada la empatía en su ser.

Rosa Maria le explica que es fundamental hacer algo al respecto ya que la competencia está
aprovechando llevarse a los mejores, Rodrigo por su parte le solicita a la Jefe de Recursos
Humanos que realice una nueva encuesta de clima laboral y le da la siguiente pauta:

1.- Rosa Maria, no contamos con presupuesto para incrementar los salarios, así que esto no será
posible.

2.- En base a los resultados de la antigua encuesta de clima brindaré un presupuesto de S/50,000
anuales. Distribúyelos sabiamente.

3.- Necesito urgente que puedas ver la manera de capacitar a los gerentes para mejorar el trato
dentro de la organización

4- Realiza una nueva encuesta de clima laboral incluyendo las siguientes variables:
comunicación, infraestructura, oportunidad de desarrollo, reconocimiento y capacitación.
Preguntas:

1.- Interprete los resultados obtenidos en el estudio de clima laboral del caso planteado, a
través de la explicación de sus causas y consecuencias.

2. Elabore la encuesta de clima laboral para el caso, considerando los criterios básicos:
(comunicación, infraestructura, oportunidad de desarrollo, reconocimiento y capacitación). La
encuesta deberá tener tres (3) enunciados o preguntas por variable y deberán ser acordes al
caso.

3. Elabore un plan viable y congruente de 5 estrategias en base a la problemática identificada,

para mejorar la satisfacción laboral en el caso presentado.