UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

INVESTIGACION DE MERCADOS

“GESTION DEL PERSONAL Y CAPACITACION EN LA EMPRESA

COMPUCHEX”

CURSO : INVESTIGACION DE MERCADOS

DOCENTE : JULIO CESAR BURILLO VELA.

INTEGRANTES: Anchillo Pérez, Luis pablo

Cruzado López, Víctor Alberto

Flores Rodriguez, Roger

Fabian Solano, Anatolia.

Pinto Ríos, Delia Mercedes

TINGO MARIA – PERÚ

2023
 PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. ASPECTOS DE LA EMPRESA
1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa “Compu.CHEX”, fue fundada en el año 2017, por Julio Cesar
Sánchez Berrocal, es uno de los principales distribuidores de productos
informáticos del mercado Tíngales, en las marcas más reconocidas.
En el año 2020 se inauguro una sucursal en la Av. Tito Jaime 632, decidiendo
ampliar su capacidad operativa y logística, contando con una mejor y amplia
infraestructura los cuales garantizan no solo un excelente trabajo
administrativo y comercial sino también una logística ordenada, rápida y
segura para sus usuarios.
En el año 2021 se inauguro una nueva sede de Soporte técnico en Av. Tito
Jaime 632- contando con una mejor y amplia infraestructura para la
reparación de equipos informáticos.

1.2. VISION Y MISION

MISION
Compu.CHEX es una empresa distribuidora que comercializa productos de
tecnología informática y buscamos exceder las expectativas de nuestros
clientes en los servicios de Comercialización, Post Venta y Soporte Técnico
dentro de un ambiente que propicia el trabajo en equipo y la realización de
nuestro personal.
VISION
Orientar el mercado informático hacia productos de calidad para contribuir al
desarrollo de la región con el apoyo de nuestros clientes y proveedores,
brindando un servicio de excelencia.

1.3. BENEFICIOS, DIFERENCIACIÓN Y PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO

En Compu.CHEX cuentan con una amplia gama de servicios para las distintas
necesidades del mercado como:
LAPTOPS Y COMPUTADORAS
Mantenimientos
Programas y aplicaciones
Formateos
Antivirus corporativos
ANTIVIRUS personales
Reparación de placas
Reparación de pantallas
Reparación de teclados
Cambio de repuestos
OFFICE profesional
Optimización del sistema Operativo
IMPRESORAS Y FOTOCOPIADORAS
Mantenimiento y limpieza
Reseteo
Inyección tinta
Recarga de TONER
Cambio de REPUESTOS
Optimización del equipo
Diagnóstico de averías
Reparación en GENERAL
Configuración a redes empresariales
Instalación de DRIVERS
CAMARAS SE SEGURIDAD
Instalación de cámaras de seguridad
Mantenimiento de cámaras
Reparación de sistema de vigilancia
Configuración a visor celular y Tablet.
Control remoto desde cualquier ciudad del país
Guía y asesoramiento para el adecuado manejo
REDES E INSTALACIONES
Instalación de redes LOCALES
Extensión de red internet Wifi o por CABLE
Conexión de Equipos a red local
Cableado estructurado de red en general
1.4. MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
la empresa compuCHEX S.R.L tiene como giro de negocio la venta de
productos tecnologicos dentro de la ciudad de tingo maria, cuyo ruc es:
20457454131.
1.5. COMPETENCIA
La diferencia de la empresa hacia los nuevos competidores es la calidad de
los productos y servicio tecnico que se puede ofrecer al cliente
Unos de sus mayores competidores, en ese negocio es planeta virtual,
computeck, compunet, teck vision
1.6. ANALISIS DEL INTERNO COMPETITIVO
1.6.1. FORTALEZAS
Planifican la mayor parte de las actividades que se realizaran en la
empresa, ya que la empresa es pequeña.
El resultado de las actividades a realizar está a cargo del dueño y
gerente único integrante de la empresa.
1.6.2. DEBILIDADES
- Desconocimiento de que un sistema que pueda ayudar a organizar
los documentos y luego poder buscarlos de manera eficaz.
- Hace falta una oficina que se encargue del manejo y financiación de
convenios.
- Incumplimiento de las actividades propuestas
1.6.3. OPORTUNIDADES
- Las competencias no tienen una buena reputación a comparación de
nuestra empresa.
- Empresas aliadas re direccionan a sus clientes a nuestras empresa
cuando no cuentan con los servicios solicitados por el cliente
1.6.4. AMENAZAS
_No tenemos un amanera efectiva de dar información a través de
internet.
_No hay personal que pueda hacerse cargo del local cuando es
necesario a una atención a domicilio.
_ Motivos de fuerza mayor, como emergencias sanitarias u otros que
impidan laboral en la empresa o domicilio
1.7. ANALISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO
1.7.1. ASPECTO POLÍTICO LEGAL
Como aspecto legal es que esta empresa esta constituido por todas
de la leyes , dando conocer lo siguientes datos
RUC: 20457454131 - compuCHEX S.R.L
Tipo de contribuyente: SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Comprobantes de Pago c/aut. de impresión (F. 806 u 816): FACTURA,
BOLETA DE VENTA, GUIA DE REMISION – REMITENTE.
1.7.2. ASPECTO ECONÓMICO
La empresa es capaz de mantener su situación económica en
comparación con otras empresas que brindan el mismo servicio, esto
gracias a su estrategia, marketing y una excelente calidad de
servicio.
1.7.3. ASPECTO SOCIOCULTURAL
Referente al aspecto sociocultural, la necesidad que ellos reparan a la
sociedad es muy buena ya que la mayoria de persona o niños
necesitan algun artefacto electronico, ya sea para estudiar, trabajar,
jugar entre otra acciones que los consumidores de toda edad pueda
realizar.
1.7.4. ASPECTO TÉCNOLOGICO
Al ser una empresa que brinda servicios tecnologicos, estan
actualmente adaptados de manera flexible al alcanze de las redes
sociales, para estar al alcanze de la sociedad, del mismo modo
tambien aprovechan los atracciones que la tecnologia puede ofrecer.
Estando al alcanze de la necesidad de los consumidores.
1.7.5. APECTO MEDIOAMBIENTAL
Como empresa son consciente de la importancia del medio ambiente,
por ello estan comprometidos a cuidarlo y preservarlo.
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Gestion del personal y capacitacion
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La ineficiente gestion del personal y capacitacion
2.3. BASES TEORICAS
VARIABLE 1: GESTIÓN DEL PERSONAL
Chiavenato (2008) menciona que en la era de conocimiento surgen los
equipos de gestión de talento humano, que sustituyen a los departamentos de
recursos humanos, las practicas se delegan a los gerentes de línea de toda la
organización y ellos se convierten en administradores de recursos humanos.
Pag 42.
Pérez (2016) para algunas empresas el hecho de destinar recursos
económicos al capacitar al personal es un gasto no prioritario, la realidad es
que, si se invierte de manera inteligente, planeada y se estructura un plan de
aprendizaje y desarrollo para los empleados se pueden obtener grandes
beneficios. Ya que los resultados de la empresa están compuestos por el
esfuerzo y logros de cada uno de los colaboradores
Aleixandre (2021) la mejora de habilidades y conocimientos les permiten a los
trabajadores desarrollar su trabajo con eficacia, brindando un mejor
rendimiento para el alcance de los objetivos
VARIABLE2: CAPACITACIÓN AL PERSONAL
Según Chiavenato (2008) en su tema “Gestión del talento humano” que la
capacitación es el proceso de desarrollar cualidades en los recursos
humanos, preparándolos para que sean más productivos y contribuyentes, y
de lo cual toma como propósito influir en el comportamiento de cada individuo,
para aumentar la productividad en el trabajo, pág. 371
(Red de Conocimientos Electorales, 2016) La evaluación de los programas de
reclutamiento y capacitación del personal encargado de la logística es
necesario para identificar mejoras futuras. Más importante aún, si se instituye
como un componente integral y permanente de los procesos de reclutamiento
y capacitación, puede ayudar a identificar oportunamente deficiencias y
corregirlas antes de la jornada electoral.
 (Oscar Pérez, 2021) La evaluación de desempeño y la capacitación del
personal son actividades clave de las organizaciones, mientras que de
manera individual cada una tiene su relevancia existe una conexión entre
ambas. Por lo tanto, es primordial que los líderes de las empresas se
preocupen por proveer de herramientas a los colaboradores de manera que
estos puedan desempeñar mejor su trabajo y aportar valor a la empresa, así
como colaborar en la consecución de los objetivos finales.
2.4. OBJETIVOS GENERALES
Determinar la relacion entre la gestion del personal y la capacitacion
2.5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la relacion entre el aprendizaje y la capacitacion del personal
Determinar la relacion entre eficacia y la capacitacion del personal
Determinar la relacion entre los resultados y la capacitacion del personal
2.6. HIPÓTESIS
2.6.1. Hipotesis general
H0: No existe relacion entre la capacitacion y la gestion del personal
H1: Existe relacion entre la capacitacion y la gestion del personal
2.6.2. Hipotesis especifica
H1: Existe relacion entre el aprendizaje y la capacitacion del personal
H2: Existe relacion entre eficacia y la capacitacion del personal
H3: Existe relacon entre los resultados y la capacitacion del personal
2.7. FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.7.1. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Al ser una empresa que brinda servicios de venta de artefactos de
computo y servicios, podemos encontrar persona con distitnas
personalidades, ya sea una persona que si sabe lo que va a comprar,
tambien se puede encontrar personas que no saben lo que desean, lo
que por lo tanto, se encargan de solicitar una descripcion de todos los
productos que ofrecemos, tambien encontramos personas que buscan
un precio a lo que ellos desean, mucha veces siendo un problema para
la empresa, por que los clientes, no son cononcedores de la calidad del
producto, por lo que optan por productos, de baja calidad a menos
precio y de menos duracion.
2.7.2. SEGMENTACIÓN
 Para este rubro podemos tener consumidoers, como universitario,
profesores, estudiantes, trabajadores, amas de casa. Mayormente que
dispongan como medio algun artefacto de computo.
2.8. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Diseño de la investigacion experimental
Según Muguira (2022) define que El diseño de la investigación experimental
se utiliza para establecer una relación entre la causa y el efecto de una
situación. Es un diseño de investigación donde se observa el efecto causado
por la variable independiente sobre la variable dependiente.
Por lo que tomamos nuestras dos variables: Gestion del personal y
Capacitacion del personal, y decimos que debido a una mala gestion del
persona se genera una ineficiente capacitacion del personal.
2.8.1. POBLACIÓN
Según Tamayo (2012) la población es la totalidad de un fenómeno de
estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis que integran dicho
fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado estudio
integrando un conjunto N de entidades que participan de una
determinada característica, y se le denomina la población por constituir
la totalidad del fenómeno adscrito a una investigación.
Nuestra poblacion a investigar es la empresa Compu.CHEX
2.8.2. MUESTRA
Tamayo (2006), define la muestra como: el conjunto de operaciones
que se realizan para estudiar la distribución de determinados modos en
totalidad de una población universo, o colectivo partiendo de la
observación de una fracción de la población considerada.
Nuestra muestra a definir son los empleados de la empresa compuchex
2.8.3. INSTRUMENTO
Ávila (2006) indica: Las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas o maneras de obtener la información.
Nuestro instrumento es el cuestionario, sera como medio para
obtencion de resultados.
2.9. PRESENTACIÒN DE RESULTADOS
En base a los resultados obenitos, aun no fueron determinados debido a que
nuestro cuestionario no fue presentado a la muestra de la poblacion
especificada.