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CAPITULO I PLANEAMIENTO ESTRATEGICO


1.1.

EMPRESA CONTACOM SAC


Empresa CONTABILIDAD COMPUTARIZADA SERVICIOS

La

GENERALES SCRL cuya denominacin es CONTACOM SRL, se fund en la ciudad de Huancayo a los veinte das del mes de Agosto del dos mil doce. Elevndose a Escritura Pblica ante el Notario Francisco S.M. Cevallos Ramrez con fecha 27 de Agosto de 2,012, formalizando su Inscripcin en Registros Pblicos el 10 de Septiembre de 2,012 Ficha 37 Folio 384 Asiento 1. El objeto social de acuerdo a su Escritura de Constitucin es dedicarse a las actividades de prestar servicios de asesora, servicios relacionados a la contabilidad y otros relacionados, siendo el capital en la actualidad de S/. 1000000.00. Recayendo la conduccin de la empresa por la Srta. Lazo Veli Grissel (aportando el 50 % de acciones) y los socios Mariela Hinostroza Chacn (aportando el 15% de acciones), Sirley Hinostroza Chacn (aportando el 15% acciones), Napanga de la Cruz Karen (aportando el 10% acciones) y Estrada aa Miurix (aportando el 10% acciones). La empresa empez llevando contabilidades pequeas, los cuales al Crearse el Rgimen nico Simplificado (RUS), la mayora se acogi a ste rgimen, por lo que el periodo fiscal de 2,012 tenamos como clientes aproximadamente cincuenta (50) del RUS y unos tres (03) del Rgimen General, creciendo ao tras ao en forma sostenida, para lo cual se disearon diversas estrategias, siendo la visin de la empresa, el de ser una empresa lder en la regin central. Cabe destacar que por la empresa pasaron trabajadores que eficaces y eficientes, que en la actualidad se desempean en entidades pblicas y privadas de prestigio, as como en la docencia.

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La empresa a partir del ao 2,012 se viene posicionando en el mercado como una de las empresas de vanguardia en la regin central en lo

concerniente a servicios contables y empresariales, utilizando principalmente tecnologa de punta y personal especializado en el mbito laboral, contable, tributario e informtico. Adems de la contabilidad privada, en el ao 2012 la empresa incursion en la contabilidad gubernamental, llevando la contabilidad de varios municipios de la provincia de Huancayo, Chupaca, Concepcin y Jauja, as como la realizacin de trabajos especiales para la CTAR JUNIN. Por ltimo vale recordar que la misin de la empresa es Convirtiendo la informacin compleja en conocimiento crtico.

CAPITULO II
2.1. VISION
CONTACOM S.A.C. Lder latinoamericano en

proporcionar soluciones en tecnologas de informacin, servicios de asesora y educativos para promover la competitividad de empresas y profesionales contables en forma continua e innovadora.

2.2.

MISION
Brindar soluciones en tecnologas de informacin, servicios de asesora y educativas en la regin central del pas basados en una actividad innovadora y prospectiva buscando la satisfaccin de empresas y profesionales contables y de nuestro capital humano, con plena conciencia de responsabilidad social.

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2.3.

POLTICAS ORGANIZACIONAL
a) b) Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos, considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. c) Definir por escrito el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, en toda la organizacin. d) Todos los integrantes de CONTACOM deben mantener un comportamiento tico. e) Realizar evaluaciones peridicas permanentes a todos los procesos de la organizacin. f) Es obligacin de cada uno de los integrantes de CONTACOM preservar el buen clima organizacional. g) Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimento de sus funciones,

proyectos y planes operativos. h) Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa.

2.4.

VALORES DE CONSORCIO CONTACOM SA


2.4.1. LIDERAZGO Tener el sentimiento de querer ir adelante. Se puede ser Lder en VENTAS, CALIDAD, SERVICIO, ETC. Pero hay que

intentar destacar en algo. Comprensin de la empresa como un sistema de lderes que apoyan a los diferentes grupos.

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2.4.2. CALIDAD La calidad de nuestros productos o servicios es decisiva. La CALIDAD ptima nunca se obtendr si este valor no esta patrocinado.

2.4.3. ETICA tica, verdad, responsabilidad y transparencia. 2.4.4. EXCELENCIA Excelencia, efectividad y calidad en el trabajo y en los servicios que brindamos. 2.5 LOS BENEFICIOS Al final del resultado la gestin: Conocer una herramienta que le permita detectar y reducir las principales debilidades de la empresa, y de esta manera mejorar las fortalezas relacionadas con el Clima Laboral. Identificar una metodologa encaminada a lograr tanto los objetivos de trabajo como la mejora del Clima Laboral a partir de acciones propuestas por los accionistas y personal en general. Los dueos accionistas definirn las lneas y pasos estratgicos que deben realizar para perfeccionar la gestin en su empresa. Identificar las aplicaciones posteriores que tiene un estudiodiagnstico de las debilidades y fortalezas.

Se contar con una herramienta que genere un sentido de pertenencia y compromiso por parte del personal de la empresa.

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CAPITULO IV
4.1. MATRIZ FODA
FORTALEZAS Tecnologa de punta en procesos contables Acceso ilimitado a informacin especializada Adecuado soporte de TICs en los procesos Prestigio profesional de sus conformantes Permanente innovacin del software Tendencia a digitalizacin de medianas empresa DEBILIDADES Apoyo administrativo deficiente Falta de compromiso del personal Falta de control de la gestin Ubicacin inadecuada del local Incumplimiento a requerimientos del cliente

GENERACIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE IMPACTO

- Ya que los clientes dan una buena - Aprovechar la tendencia a la referencia de los servicios digitacin de las mype y ofrecer mejoraremos el apoyo administrativo servicios contables sistematizados. que hasta el momento es deficiente. - Aprovecharemos la mayor presin tributaria para comprometer al personal e incentivarlos econmicamente, por que gracias al desempeo de ellos obtendremos nuevos clientes. - Gracias a la digitalizacin de las mypes aprovechar este punto para que los clientes nuevos de la empresa se sientan satisfechos por que cumplimos con el requerimiento de estos. - Aprovechar que los competidores aun no cuentan con instrumentos necesarios como programas adecuados a su contabilidad para nosotros mejorar el control de la gestin y no perder mercado.

OPORTUNIDADES

Creciente presin tributaria

- Gracias al prestigio profesional de los trabajar podemos captar ms clientes debido a la presin tributaria.

Cambios Legales y Regulatorios constantes

- Al darse cambios legales constantes aprovecharemos la constante innovacin del programa para afrontar estos cambios.

Adecuada referencia venida de clientes satisfechos Individualizacin de competidores en servicios contables y falta de uso de TI Nuevos competidores con bajos precios

- Aprovechar que los competidores (estudios contables), utilizan registros manuales para lo cual nosotros captaremos mas clientes ya que contamos con TIC en los procesos. - Aprovechar nuestro acceso ilimitado de informacin para poder afrontar a los nuevos competidores ofreciendo servicios completos a los clientes.

AMENAZAS

Incursin de competidores globales a nivel local Competencia desleal directa o indirecta Insatisfaccin del cliente Piratera y copia de productos informticos Falta de digitalizacin de MyPES

- Trabajar en el compromiso de los trabajadores para poder disminuir la - Afrontaremos la competencia desleal insatisfaccin del cliente ya que ellos con el prestigio de nuestros son lo primero. trabajadores, de manera que el esfuerzo de la empresa hable por si misma. - Utilizaremos nuestra mejor - Apoyar la falta de control en la herramienta de trabajo que es la gestin para as poder combatir la tecnologa de punta en los procesos piratera en el medio y que los clientes contables para luchar contra los potenciales sepan que nosotros competidores que incursionan en el trabajamos con todas las de la ley. mercado local. - Reducir el incumplimiento con los - Tener lo mas actualizado posible clientes para que las mypes puedan nuestro software para as poder tener digitalizar sus operaciones, y de este clientes modo poder ser aceptados por nuestros clientes.

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POSICIN ESTRATGICA EXTERNA
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE 5 3 3 4 Desvalorizacin de los servicios -2

POSICIN ESTRATGICA INTERNA


FUERZA FINANCIERA Liquidez general Capital de Trabajo Endeudamiento Patrimonial Bajo Nivel de Morosidad

profesionales en el mercado Modificaciones permanentes en las -4

normas tributarias Cambios tecnolgicos Presin competitiva -5 -3 -3.50 FUERZA DE LA INDUSTRIA

3.75 VENTAJA COMPETITIVA Calidad del Servicio al cliente Participacin en el mercado de la regin centro Personal Competente Prestigio de la organizacin -3 -2 -2.25 Estabilidad financiera Potencial de crecimiento -1 -3

Potencial de utilidades Facilidad para entrar en el mercado

6 4

5 5 5

CAPITULO V
5.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Del anlisis de los Factores Externos e Internos del Consorcio CONTACOM, y considerando la Visin y Misin formulada para la empresa, se determinan los Objetivos Estratgicos del Consorcio CONTACOM, que sern base para la formulacin de estrategias de la empresa en la interrelacin de los factores externos e internos identificados. Los objetivos estratgicos son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Mantener una estructura organizacional eficiente. Implementar sistemas de control de la gestin. Posicionarnos en nuestros mercados como lderes. Dotar de autonoma financiera a cada UEN. Alcanzar el ms alto grado de informatizacin.
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6. 7. 8. 9.

Mejorar y renovar los recursos tangibles empresariales. Obtener certificacin de calidad en todos los procesos. Establecer equipos multidisciplinarios en I & D. Fomentar un nuevo perfil del CPC en el contexto actual.

10. Lograr la satisfaccin del cliente. 11. Fomentar el compromiso del Capital Humano de la organizacin. Con base en estos objetivos estratgicos se desarrollara la interrelacin de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para la formulacin de estrategias del Consorcio Contacom, para luego identificar las acciones y responsables en la empresa. 5.2. ESTRATEGIAS, ACCIONES Y RESPONSABLES Del Anlisis FODA desarrollado en el taller, formulamos las estrategias para cada objetivo, elaborando un plan de accin y determinando a los responsables quienes deben asumir el compromiso de llevar a cabo las acciones.

Fortalezas Oportunidades (FO):

Debilidades Oportunidades (DO)

- Disear productos para medianas


empresas digitalizacin en proceso de aprovechando

- Aprovechar la diversificacin de la
empresa para poder llegar a los mercados no explorados

tecnologas de punta.

- Utilizar los accesos a ncleos de


decisin importantes para mejorar nuestra imagen corporativa

- Penetracin de los mercados no


explorados mediante un Plan de Marketing.

- Utilizar los accesos a ncleos de


decisin importantes para el acceso a canales de financiamiento alternativos

- Incrementar nuestra participacin


en ncleos de decisin importantes para el crecimiento empresarial.

- Promover que nuestros clientes A1


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- Difundir la adecuada referencia de


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referencia positiva.

fortalecer la imagen corporativa

- Aprovechar los recursos humanos


y la permanente innovacin para afrontar los nuevos mercados que proporcionar el TLC.

- Establecer plazos razonables en


procedimientos de cumplimiento de requerimientos de clientes.

- Actualizar los productos y servicios


para afrontar cambios normativos y regulatorios para producir

procesos y productos adecuados a estos.

Estrategias: Fortalezas-Oportunidades y Debilidades- Oportunidades

Fortalezas Amenazas

(FA):

Debilidades Amenazas (DA):

- Afrontar nuevos competidores


con la constante innovacin de tecnologas de punta en el proceso contables aprovechando las sinergias del consorcio

- Proveer de recursos necesarios


para suministros, capacitacin y actualizacin del personal para lograr la satisfaccin del cliente

- Motivar

- Afrontar los cambios con RRHH


jvenes predispuestos al cambio mediante capacitaciones y nuevo programa de incorporaciones

al personal lograr su compromiso con la organizacin el MOF ROF para delimitar las funciones y responsabilidades para tener respuesta adecuada a los cambios del entorno

- Elaborar

- Superar la competencia desleal


directa e indirecta con la difusin del prestigio profesional de todos los conformantes del consorcio, despersonalizndolo de sus directivos

- Cambiar o re potenciar el Hardware

- Implementar

- Superar la insatisfaccin del


cliente con la permanente innovacin y mejora de procesos soportada adecuadamente en los TICs

un programa Fidelizacin de Clientes y Diferenciacin de productos de la (licencias de software).

de de

- Formalizacin

empresa

- Disminuir la piratera y copia


ilegal con la permanente innovacin de versiones acompaado de un eficiente servicio de soporte y servicios colaterales.

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De las Estrategias propuestas la gerencia del Consorcio con la participacin de la Alta Gerencia y empleados de la empresa, identificarn las acciones y responsables para cada estrategia propuesta, indicando la fecha de inicio y final, as como los recursos a utilizar para el cumplimiento de cada estrategia identificada en el Taller de Planeamiento del Consorcio CONTACOM. 1. Disear productos para medianas empresas en proceso de digitalizacin aprovechando tecnologas de punta. 2. Penetracin de los mercados no explorados mediante un Plan de Marketing. 3. Incrementar nuestra participacin en ncleos de decisin importantes para el crecimiento empresarial. 4. Promover que nuestros clientes A1 satisfechos desarrollen una referencia positiva. 5. Aprovechar los recursos humanos y la permanente innovacin para afrontar los nuevos mercados que proporcionar el TLC. 6. Actualizar los productos y servicios para afrontar cambios normativos para producir procesos y productos adecuados a estos. 7. Aprovechar la diversificacin de la empresa para poder llegar a los mercados no explorados. 8. Utilizar los accesos a ncleos de decisin importantes para mejorar nuestra imagen corporativa. 9. Utilizar los accesos a ncleos de decisin importantes para el acceso a canales de financiamiento alternativos. 10. Difundir la adecuada referencia de los clientes satisfechos para fortalecer la imagen corporativa. 11. Establecer plazos razonables en procedimientos de

cumplimiento de requerimientos de clientes.

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12.

Afrontar nuevos competidores con la constante innovacin de tecnologas de punta en el proceso contables aprovechando las sinergias del consorcio.

13.

Afrontar los cambios con RRHH jvenes predispuestos al cambio mediante capacitaciones y nuevo programa de incorporaciones.

14.

Superar la competencia desleal directa e indirecta con la difusin del prestigio profesional de todos quienes conforman el consorcio, despersonalizndolo de sus directivos.

15.

Superar la insatisfaccin del cliente con la permanente innovacin y mejora de procesos soportada adecuadamente en los TICs.

16.

Disminuir la piratera y copia ilegal con la permanente innovacin de versiones acompaado de un eficiente servicio de soporte y servicios colaterales

17.

Proveer de recursos necesarios para suministros, capacitacin y actualizacin del personal para lograr la satisfaccin del cliente

18. 19.

Motivar al personal lograr su compromiso con la organizacin Elaborar el MOF ROF para delimitar las funciones y responsabilidades

20.

Cambiar o Potenciar el Hardware para tener respuesta adecuada a los cambios del entorno

21.

Implementar un programa de Fidelizacin de Clientes y de Diferenciacin de productos

22.

Formalizacin de la empresa (licencias de software).

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

2012 ACTIVIDADES
Elaboracin de los elementos de planeacin Establecimiento de una estructura organizacional Estrategia de direccin administrativa Identificacin de instrumentos de control Correcciones y entrega final

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

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RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES: LAZO VELI, GRISSEL HINOSTROZA CHACN, SIRLEY HINOSTROZA CHACN, MARIELA NAPANGA DE LA CRUZ, KAREN ESTRADA AA,MIURIX

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