EJE 2 – ANALISIS EMPRESARIAL PARA LA IMPLEMENTACION DEL PETI

Estudiante:
Jesús David Moreno Palacio

Docente:
Claudia Patricia Aguirre Gaviria

Área
Gerencia de Información y Tecnología

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
 Febrero 2023

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
Presentación de la empresa objeto de estudio..............................................................................4
PORTAFOLIOS DE SERVICIOS..........................................................................................................4
MISIÓN...........................................................................................................................................5
VALORES CORPORATIVOS..............................................................................................................5
PRINCIPIOS RECTORES....................................................................................................................5
ANÁLISI PETI..............................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN

Las empresas actualmente están pasando por un proceso de transformación cultural y

tecnológica. Un proceso que necesita apoyarse de los sistemas de información y sobre todo
del talento humano. Durante el desarrollo de esta actividad podemos determinar aspectos
importantes que nos permiten tener una visión clara de las estrategias a adoptar en este
proceso de crecimiento, donde las tecnologías de información soportan la visión, misión y
estrategias del negocio.
Con el objetivo de desarrollar actividades que nos permitan poner en práctica un plan
estratégico de tecnologías de información (PETI), se tuvieron en cuenta dos fases
principales para el desarrollo dela actividad: DOFA Y EL MODELO DE NEGOCIO.
A continuación, observaremos de qué forma inicia este proceso del PETI por medio del
análisis actual de la empresa ATENTO utilizando la matriz DOFA. Y como esta
herramienta de evaluación nos permite crear un modelo de negocio que se ajuste a las
necesidades actuales y sobre todo a las TIC.
Presentación de la empresa objeto de estudio
En Atento, entendemos las expectativas de los consumidores y los cautivamos para crear un
vínculo especial entre las marcas y sus clientes. Contribuimos con el éxito de las empresas
garantizando la mejor experiencia del consumidor al incorporar los servicios de jornada del
cliente y soluciones de alto valor, apoyados por una innovadora plataforma digital y por
nuestro abordaje de transformación de procesos para hábilmente transformar negocios e
impulsar los resultados de las empresas Atento se destaca como el principal proveedor de
servicios y soluciones de relacionamiento con el cliente en América Latina y está entre los
cinco primeros en todo el mundo. Atento se encuentra en100 Centros de contacto y 92 mil
posiciones en 13 Países, entre estos Colombia. Atento tiene más de 400 clientes en 3
continentes, tiene Más de 150,000 empleados y en el año 2018 género en ingresos 1.818
Millones USD.

PORTAFOLIOS DE SERVICIOS

  Imagen 1. Portafolio de servicios ATENTO. Fuente:

http://atento.com/es/acerca-de-nosotros/somos-atento/
MISIÓN
Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes.
VALORES CORPORATIVOS
 Compromiso: Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes

 Pasión: Trabajamos con pasión, entusiasmo y con la ambición de ser mejores cada
día.

 Integridad: Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que

creemos ya sumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.

 Confianza: Garantizamos la confianza, transparencia y respeto en las relaciones con

todos nuestros grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, sociedad y
accionistas)

PRINCIPIOS RECTORES
 Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de nuestros
clientes, pero apoyándonos en nuestras capacidades y escala multinacional.

 Fomentamos un espíritu emprendedor e innovador.

 Somos eficientes, ágiles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes.

 Agregamos pasión en todo lo que hacemos con la ambición de siempre lograr

nuestras metas y el deseo de ser mejores.

 Tenemos disciplina financiera y operacional.

 Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.

ANÁLISI PETI
El PETI observa los lineamientos generados por el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones -MINTIC en materia de Gobierno digital y gestión
estratégica de tecnologías de información.
Este plan toma como método general y estratégico los principios institucionales como la
Misión y la Visión de la empresa en donde se quiere orientar hacia una satisfacción de
clientes actuales y futuros de la compañía, como también se tienen en cuenta las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas con respecto al proyecto TI.
El PETI de Atento tiene como objetivo ser el marco de referencia para la toma de
decisiones con respecto al tema de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Este plan contiene iniciativas y proyectos que soportan de manera integral la misión, visión
y estrategia de Atento para el periodo vigente entre los años del 2019 al 2022.
Dado lo anterior, la empresa debe tener compromiso por la modernización tecnológica de
tal manera que las iniciativas planteadas de manera estratégica puedan ser autorizadas de
forma efectiva el PETI será un instrumento sujeto a progresos y, por lo tanto, será sometido
a revisiones y mejoras conforme se requiera.

MATRIZ DOFA
 MODELOS DE NEGOCIO

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

SEGMENTO DE CLIENTES
El segmento de clientes tenido en cuenta para este modelo denegocio, será el personal que
va a recibir la capacitación en servicio al cliente y utilización de las herramientas TIC.

OFERTA DE VALOR.
Atento Línea Movistar refuerza su oferta de valor de automatización de procesos de cliente
en Colombia con la puesta en marcha de un centro de eficiencia y transformación, el centro
inicia su actividad con la formación de 50 profesionales para el servicio al cliente.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La capacitación al personal se brindará en amplios espacios dispuestos para tal fin, en las
instalaciones del centro de servicios de tele mercadeo ubicado en la ciudad de Bogotá D.C.

GESTIÓN DE RELACIONES
Se brindará una capacitación de primera mano, con las tendencias más recientes del
mercado, basadas en servicio y atención al cliente, así como también se capacitará en el
manejo y uso correcto de las herramientas TIC.
CIRCULACIÓN DE FONDOS
Se invertirá en recursos avanzados en diferentes especialidades de TIC y su apropiación se
invertirá en capacitaciones para el desarrollo de las TIC.
RECURSOS CRÍTICOS
Los recursos que se utilizaran para terminar de estructurar la oferta de bienes y servicios
estará conformado por: tutores, personal, lugar de desarrollo de las actividades y equipos de
cómputo y material educativo.

PROCEDIMIENTOS
Se realizarán las siguientes actividades convenientes para ejecutar la oferta al mercado por
segmentos: definición de costos, definición de proveedores, montaje del plan de desarrollo,
enfoque del personal objetivo, gestión de las actividades y seguimiento bajo procesos de
auditoría y calidad.

SISTEMAS DE APOYO Y RELACIONES CON GRUPOS DE INTERÉS:

Se establecerán relaciones con los grupos de interés que aporten al desarrollo de las
estrategias para lograr los objetivos organizaciones: MINTIC, inversionistas externos, redes
de apoyo educativo.

COSTOS FUNCIONALES
Proveedores, Personal, Infraestructura.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN TIC

Se adoptará tecnología que nos permita ajustarnos a las necesidades de la organización para
estructurar la información relacionada con las necesidades del cliente: mejoras en la
atención al cliente, eficiencia y eficacia en la sistematización de la información, mejoras en
el tratamiento y seguridad de los datos y mejoras en los indicadores de control y calidad.
CONCLUSIONES
 Este trabajo nos llevó a comprender que tan importante es llevar un plan estratégico
tecnológico de información en las organizaciones, ya que la información se ha
convertido en un elemento de transformación e integración entre los grupos de
interés.

 Después de realizar las evaluaciones correspondientes y utilizar los métodos

mencionados con anterioridad se concluye que la implementación del PETI en las
organizaciones es un criterio relevante que debe tener en cuenta un administrador de
empresas para una fase de negocio en una organización, pues permite alinear su
modelo de negocio apoyándose en la utilización de las herramientas de información
y tecnología llevando, a la compañía a un punto de innovación y alta
competitividad.

 Identificar las necesidades desde el procesamiento de datos, el análisis de la

información, el conocimiento del cliente, la integración de culturas, la distribución
del producto, es un trabajo de intercambio de información que debemos aprovechar
y darle un uso adecuado para que nos permita ser asertivos con las estrategias a la
hora de emprender un modelo de negocios.
BIBLIOGRAFIA

 Atento. (s.f.).Atento Obtenido de http://atento.com/es/acerca-de-nosotros/somos-

atento/

 Marquez Garcia, J. F. (2010). INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO:

LA METODOLOGIA DE OSTERWALDER EN LA PRACTICA. Obtenido de
https://areandina.instructure.com/courses/3308

 Cartilla eje 2. Obtenido de: https://areandina.instructure.com/courses/3308