TRABAJO

TALLER DE PROYECTO DE ESPECIALIDAD

TÉCNICO EN OPERACIONES LOGÍSTICAS

NOTA AVANCE 1: 6,5

Integrantes:

Walter Ledesma

Sebastián Muñoz

Nicole Pradenas

Yosselin Sánchez

Docente:

Silvio Cofré Gallegos 

Tabla de contenido
1. Presentación...............................................................................................................................4
1.1. Introducción.......................................................................................................................4
1.2. Historia Empresa................................................................................................................5
1.3. Misión................................................................................................................................5
1.4. Visión.................................................................................................................................5
1.5. Organigrama......................................................................................................................6
1.6. Productos o servicios.........................................................................................................6
1.7. Organigrama área logística................................................................................................7
1.8. Descripción área logística..................................................................................................7
2. Fase de análisis..........................................................................................................................9
2.1. Análisis del entorno...........................................................................................................9
2.1.1. Factores económicos..................................................................................................9
2.1.2. Factores socio demográficos......................................................................................9
2.1.3. Factores culturales.....................................................................................................9
2.1.4. Factores legales........................................................................................................10
2.1.5. Factores medio ambientales....................................................................................10
2.2. Análisis de la Cadena de Valor.........................................................................................10
2.2.1. Actividades primarias..............................................................................................10
2.2.2. Actividades de apoyo...............................................................................................17
2.3. Matriz FODA.....................................................................................................................18
A continuación dejo el análisis correspondiente..........................................................................18
3. Determinación de problema....................................................................................................19
3.1. Descripción del problema.................................................................................................19
3.2. Área del problema............................................................................................................19
3.3. Causa del problema..........................................................................................................19
4. Plan de Mejora.........................................................................................................................20
4.1. Descripción.......................................................................................................................20
4.2. Objetivos..........................................................................................................................20
4.3. Análisis económico del Plan.............................................................................................20
4.4. Carta Gantt.......................................................................................................................20
5. Prototipo..................................................................................................................................20
6. Elevator Pitch...........................................................................................................................20
7. Conclusiones Plan.....................................................................................................................20
8. Anexos......................................................................................................................................20
1. Presentación

1.1. Introducción
Salcobrand es una reconocida empresa farmacéutica en Chile, dedicada a brindar
productos y servicios de calidad para el cuidado de la salud y el bienestar de sus clientes.
A lo largo de los años, ha demostrado un compromiso constante con la excelencia y la
mejora continua, buscando siempre ofrecer una experiencia única y satisfactoria a
quienes confían en sus servicios.

Para seguir mejorando, Salcobrand ha adoptado una estrategia centrada en la innovación

y en comprender las necesidades cambiantes de sus clientes. La empresa se ha
mantenido a la vanguardia de los avances tecnológicos, implementando soluciones
digitales que facilitan el acceso a sus productos y servicios, como la venta en línea y la
entrega a domicilio. Esto permite a los clientes disfrutar de la comodidad de adquirir lo
que necesitan desde la comodidad de sus hogares.

Además, Salcobrand ha fortalecido su enfoque en el servicio al cliente, capacitando a su

personal para brindar asesoramiento farmacéutico de calidad y estar siempre dispuestos a
ayudar y responder a las consultas de los clientes. La empresa entiende la importancia de
establecer relaciones cercanas y duraderas con sus clientes, creando así un vínculo de
confianza y fidelidad.

Asimismo, Salcobrand ha ampliado su oferta de productos, buscando incluir una variedad

cada vez mayor de opciones para satisfacer las necesidades de salud y bienestar de la
comunidad. Esto abarca desde medicamentos de venta libre y con receta, hasta productos
para el cuidado personal, vitaminas, suplementos y accesorios para la salud. La empresa
se preocupa por ofrecer una selección diversa y completa, adaptándose a las preferencias
y requerimientos individuales de cada cliente.

En resumen, Salcobrand es una empresa comprometida con la mejora continua de sus

servicios y productos. Mediante la innovación, la atención al cliente y una amplia oferta
de productos busca ofrecer una experiencia única y satisfactoria, consolidándose como
una opción confiable y accesible en el cuidado de la salud y el bienestar en Chile.
1.2. Historia Empresa

Salcobrand fue fundada en 1976 por los hermanos Juan y Andrés Cúneo Solari.
Comenzaron con una pequeña farmacia en la ciudad de Santiago de Chile, con la visión de
ofrecer productos farmacéuticos de calidad y servicios de salud asequibles a la
comunidad.

En sus primeros años, Salcobrand se enfocó en expandir su presencia en la Región

Metropolitana de Santiago, abriendo nuevas sucursales y consolidándose como una
opción confiable para las necesidades de salud de los clientes. La compañía se destacó por
su enfoque en la atención personalizada, el asesoramiento farmacéutico y la
disponibilidad de una amplia gama de productos.

En la década de 1990, Salcobrand experimentó un crecimiento significativo y comenzó su

expansión a nivel nacional. Durante este período, la empresa adquirió otras cadenas de
farmacias y establecimientos independientes, lo que le permitió aumentar su presencia
en todo el país. Además de su enfoque en los productos farmacéuticos, Salcobrand
amplió su oferta para incluir otros productos relacionados con la salud y el bienestar,
como productos de belleza, cuidado personal, vitaminas y suplementos.

En las últimas décadas, Salcobrand ha seguido creciendo y diversificando su negocio. Ha

implementado servicios de atención médica, como toma de muestras de laboratorio y
servicios de atención primaria, para brindar un enfoque integral de la salud a sus clientes.
Además, ha fortalecido su presencia en el ámbito digital, ofreciendo servicios en línea y
aplicaciones móviles para facilitar la compra de productos y acceder a información de
salud.

Hoy en día, Salcobrand es una de las cadenas de farmacias más reconocidas y de mayor
tamaño en Chile. Cuenta con cientos de sucursales en todo el país y continúa
expandiendo su red. La empresa se ha mantenido fiel a su compromiso de brindar
servicios de calidad, productos confiables y asesoramiento profesional a sus clientes, con
el objetivo de mejorar la calidad de vida y el bienestar de la comunidad chilena.

1.3. Misión

Nuestra misión es proporcionar servicios de farmacia excepcionales y accesibles, y

mejorar la calidad de vida de nuestros clientes a través de la entrega de medicamentos y
productos de salud confiables y de alta calidad. Nos esforzamos por brindar un servicio
personalizado y profesional, enfocándonos en las necesidades individuales de cada cliente
y promoviendo una atención de salud integral.

1.4. Visión

Nuestra visión es convertirnos en la principal cadena de farmacias reconocida por su

excelencia en la atención al cliente, la calidad de los productos y servicios, y la
contribución a la comunidad. Buscamos ser líderes en la industria farmacéutica al ofrecer
 soluciones innovadoras, mantener altos estándares éticos y promover la salud y el
bienestar en todas las etapas de la vida. Aspiramos a ser un referente en el sector,
construyendo relaciones duraderas y de confianza con nuestros clientes y colaborando
con otros profesionales de la salud para brindar una atención integral e integral.

1.5. Organigrama

1.6. Productos o servicios

Salcobrand es una cadena de farmacias líder en Chile que ofrece una amplia gama de
productos y servicios para el cuidado de la salud y el bienestar de sus clientes.

Algunos de los principales productos y servicios entregados por Salcobrand:

 Medicamentos: Salcobrand cuenta con una amplia variedad de medicamentos de

venta libre y con receta médica. Ofrece medicamentos para diversas condiciones
médicas, incluyendo analgésicos, antibióticos, vitaminas, antialérgicos, entre otros.
 Productos para la salud y el cuidado personal: La cadena ofrece una amplia selección
de productos para el cuidado personal, como cosméticos, productos para el cuidado
del cabello, cuidado de la piel, higiene oral, cuidado de los ojos, productos para bebés
y cuidado femenino.
 Vitaminas y suplementos: Salcobrand ofrece una variedad de vitaminas y
suplementos nutricionales para ayudar a satisfacer las necesidades específicas de los
clientes, como vitaminas para la salud ósea, suplementos para la energía, ácidos
grasos omega-3, entre otros.
 Accesorios y ayudas para la salud: La cadena cuenta con una variedad de productos
que ayudan a mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas. Esto incluye
productos para la diabetes, termómetros, tensiómetros, ayudas para la movilidad,
ayudas para dejar de fumar, entre otros.
  Servicios adicionales: Salcobrand también ofrece una serie de servicios para
complementar su oferta de productos. Estos incluyen servicios de despacho a
domicilio, venta de productos en línea a través de su sitio web, promociones
especiales, programas de lealtad y asesoramiento farmacéutico.
Es importante tener en cuenta que Salcobrand está constantemente actualizando su
oferta de productos y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Por lo tanto, es recomendable visitar su sitio web o consultar directamente en una de sus
sucursales para obtener información actualizada sobre su gama completa de productos y
servicios.

1.7. Organigrama área logística

1.8. Descripción área logística

El área de logística se encarga de gestionar y coordinar el flujo eficiente de productos

farmacéuticos desde los proveedores hasta los puntos de venta o distribución. Su objetivo
principal es garantizar que los medicamentos y otros productos relacionados estén
disponibles en el momento adecuado y en las cantidades necesarias.

Las responsabilidades específicas del área de logística incluyen las siguientes actividades:
 Gestión de inventario: Esto implica el seguimiento de los niveles de existencias de
medicamentos y productos farmacéuticos para evitar escasez o exceso de inventario.
Se realizan análisis de demanda y pronósticos para determinar las cantidades
necesarias y los momentos oportunos para realizar pedidos a los proveedores.
 Compras y abastecimiento: El área de logística se encarga de negociar con
proveedores para obtener los mejores precios y condiciones para la adquisición de
productos farmacéuticos. Se gestionan los pedidos, la recepción de mercancías y se
verifica la calidad de los productos recibidos.

 Almacenamiento y distribución : Los productos farmacéuticos requieren condiciones

especiales de almacenamiento y manipulación. El área de logística se encarga de
asegurar que los medicamentos se almacenen adecuadamente en términos de
temperatura, humedad y otras condiciones específicas. También planifica y coordina
la distribución de los productos a las distintas sucursales, puntos de venta o centros
de distribución.

 Gestión de transporte: Esto implica seleccionar los medios de transporte adecuados

para el envío de productos, ya sea por carretera, aire o mar. Se coordina la logística de
transporte, se realizan rutas eficientes y se monitorea el cumplimiento de los plazos
de entrega.

 Control de calidad y regulaciones : El área de logística se encarga de garantizar el

cumplimiento de las regulaciones y normativas vigentes en cuanto a almacenamiento
y transporte de productos farmacéuticos. Se implementan sistemas de control de
calidad y se realizan inspecciones periódicas para asegurar que los productos cumplan
con los estándares establecidos.

 Gestión de devoluciones y reclamaciones: En caso de productos defectuosos,

vencidos o devoluciones por parte de los clientes, el área de logística se encarga de
gestionar estos procesos, coordinar la devolución de los productos y resolver las
reclamaciones de manera efectiva.

En resumen, el área de logística desempeña un papel crucial en asegurar que los

productos farmacéuticos estén disponibles en el momento adecuado, en las cantidades
adecuadas y en óptimas condiciones de calidad, garantizando así el abastecimiento y la
satisfacción de los clientes.
2. Fase de análisis

2.1. Análisis del entorno

2.1.1. Factores económicos

 El local en el que se encuentra la oficina. Si el local es de compra o alquiler.
 La ubicación de la farmacia en la ciudad o población.
 El tipo de venta más mayoritaria en la farmacia (en mostrador o a residencias).
 El personal que trabaja en la oficina.
 La cercanía de centros médicos, residenciales o destinados al cuidado de personas de
la tercera edad.

El ajuste de la economía, el crecimiento de los gastos de explotación (salarios, servicios, alquileres)

y la baja de actividad, son elementos que marcan el desarrollo de la rentabilidad de la farmacia.

2.1.2. Factores socio demográficos

Según los estudios lanzados por SALCOBRAND, es un establecimiento de proximidad, el 71% de los
compradores de venta libre eligen la farmacia por cercanía como primer motivo de elección1

En media el área de influencia de las farmacias es de 15 minutos andando, de donde acuden el

76% de los clientes.

El 69% de los clientes de la farmacia promedio acude andando.

Definimos el área de influencia cercana de la Farmacia donde se encuentran el 50% de sus clientes.

El 50% de los clientes de Salcobrand vienen desde una distancia de 2,3 km.

Establecemos un área de influencia de 30 minutos andando, distancian desde la que acuden el

50% de los clientes de la Farmacia 24 h

2.1.3. Factores culturales

 Una de ellas es la excelencia de atención de clientes que complementa con una amplia
variedad de productos y la innovación que hemos insertado en los formatos de farmacias.
 “hacer sentir bien a las personas, creando lo mejor en salud, belleza y bienestar”.
Para llevar a cabo los valores terminales anteriormente mencionados es que la empresa
Salcobrand implementa en su organización la cultura Disney, decorando los espacios
privados de cada farmacia con colores llamativos diseños únicos que todo el equipo de
colaboradores participó para llevar a cabo este proyecto, de esta forma generar un
ambiente familiar y agradable al interior de las farmacias, siempre en beneficio a
sus trabajadores.
 Otra iniciativa importante que refleja la cultura Salcobrand hacia los clientes son sus locales
inclusivos que cuentan con espacios más amplios y un completo sistema braille
 2.1.4. Factores legales

Existen factores que condicionan y favorecen el consumo de tratamientos sin indicación, como la
venta de tratamientos en lugares no autorizados (micros, ferias libres, almacén de barrio), la escasa
accesibilidad al facultativo, el poco tiempo libre de los usuarios y el excesivo relajo en el
cumplimiento de la legislación sobre dispensación de especialidades químicos que exigen
indicación de un personal idóneo.

Los Términos y Condiciones se aplican al acceso, uso, visitas y cualquier transacción realizada a
través del sitio de Salcobrand S.A., www.salcobrand.cl (en adelante, el “Sitio”). La utilización y
cualquier transacción en el Sitio implican la aceptación de los términos y condiciones descritos a
continuación.

2.1.5. Factores medio ambientales

El factor ambiental no es solo hacia el medio ambiente, sino que también para la Especie humana,
en tanto es un ser vivo parte de un ecosistema, y en tanto es un ser socioeconómico que necesita
de ese ambiente. Por ende, cualquier degradación del medio natural, afectará también la especie
humana.

Hay diferentes modalidades para comprender de que formas el entorno puede afectar la salud de
las personas, dentro intervalo que comprende desde un entorno biológico/material hasta un
entorno afectivo/social o Litina, bajo una visión ecológica del ser humano, distingue cinco grandes
niveles de Ecosistemas en donde vive y se desarrolla nuestra especie, según los distintos factores
de riesgo y Protección en el crecimiento

2.2. Análisis de la Cadena de Valor

2.2.1. Actividades primarias

2.2.1.1. Logística interna :

La importancia de la logística interna para nuestra Compañía Salcobrand S.A consiste

principalmente facilitar los diferentes suministros de materiales y productos de todas las unidades
operacionales dentro de la cadena de producción de una misma empresa, la importancia de la
logística interna radica en que es la que permite que todo el proceso de producción en este caso
medicamentos, funcione de forma ordenada y coordinada, garantizando la cadena de suministro
interna y que cada una de las fases de producción se lleve a cabo evitando desabastecimientos o
cuellos de botella en el proceso como tal, afectando directamente al cliente final.

A continuación adjunto elementos relevantes de la logística interna de Salcobrand y análisis previo.

En primer lugar debemos aclarar que existen distintos elementos de la logística interna que
pueden variar dentro de una cadena de producción según sus propias características. En este caso
hablaremos de los 5 tipos de elementos de la logística interna más importantes que van a estar
siempre presentes como por ejemplo:

Datos técnicos: Uno de los Controles externos principales dentro de la Cadena Logística es la
institución del ISP por lo cual tenemos un equipo como es Director Técnico que se encargara de dar
información de diferentes índoles o normativas u procedimientos etc., que se deben procesar si o
si para poder conocer y gestionar el proceso de logística interna, con las áreas involucradas.

Personal: En nuestro caso como Salcobrand existen 2 tipos de contratos en nuestra logística
interna como son los Colaboradores internos y externos y también tenemos diferentes áreas que
son lideradas por el sistema “Outsourcing” que principalmente son empresas externas que se
hacen cargo de un área en específica dando la seguridad de todo lo que se ejecuta en dicho
proceso serán ellos los responsables frente a cualquier problema y nosotros actuamos como un
ente controlador del proceso todo esto con el objetivo de llevar a cabo los procesos internos a un
costo mucho más conveniente.

Instalaciones: Las instalaciones de nuestro CD fue ubicado en una zona donde tendrá relación
directa con los proveedores o almacenes de abastecimientos ya que nos ayudara bastante como
empresa la reducción de costo en transporte, por otro lado los recursos necesarios dentro de la
cadena logística como las maquinaria que nos permitirán llevar a cabo los procesos de logística
interna. Esto incluye, por ejemplo, todo lo relacionado con almacén y logística.

Capacitación: Este es uno de los puntos más importantes de la cadena, el cual nos va a ayudar en
la producción diaria de los diferentes trabajos que tendremos que realizar esto incluye
principalmente a toda la formación del personal que los capacita para ejecutar su trabajo de forma
eficiente y segura con el objetivo de asegurar un flujo correcto de los procesos logísticos.

Recursos informáticos: En nuestro caso trabajos con los sistemas WMS y ERP el cual nos permitirá
llevar a cabo la gestión de los datos técnicos. Es decir, sistemas de información logística, para llevar
así un correcto control de inventarios en nuestra bodega, aseguramos la trazabilidad correcta de
los productos en la cadena logística, y como último punto nos ayudara bastante a llevar un control,
más exhaustivo de los problemas que se puedan presentar.
 2.2.1.2. Operaciones (producción)

El objetivo principal de este punto es establecer los pasos necesarios para ejecutar de forma
adecuada el proceso de producción del CD (Picking) de pedidos que tendrán destino a locales
directo o atreves del procesos Ecommerce correspondiente a comprar online de nuestra página
WEB.

Nosotros como Salcobrand tenemos 3 diferentes tipos de producción en la operación regular como
es el Picking por Luz (Pick to Light) Pistola Radio frecuencia (RF) Maquina SDA (Automatizado)

Para estas responsabilidades debemos entender primeramente de qué forma distribuimos a la

gente para poder ejecutar de forma correcta en la producción de pedidos u preparación,

1. Jefe de Operaciones: se encargara de planificar y coordinar operaciones de la producción

del Centro de Distribución gestionar mejoras de forma continua
2. Supervisores de áreas: que se encargaran de Coordinar y Controlar la operación como tal
correspondiente a una zona en especifica gestionar mejoras directamente de la
productividad del operador y calidad de preparación de pedidos
3. Encargados de área: Se encargaran de asegurar la continuidad de la operación además de
hacer entrega de los diferentes resultados que está teniendo el operador logístico.
4. Auxiliar de Bodega: será el encargado de realizar la operación de preparación de pedidos
dentro de las diferentes áreas del CD, asegurar que el pedido vaya en óptimas condiciones
y cuadrado a nivel de unidades, sin daños
5. Encargado de Asignaciones: Se encargara de realizar un correcto control de los insumos
que se van a requerir de la operación inventarios cíclicos y asegurar la continuidad de la
operación.
6. Encargados de EK – LLM: Se encargaran de coordinar y controlar el proceso de cierre de la
producción enzunchado y etiquetado de bandejas
7. Operario de Abastecimiento: será el responsable de realizar la separación correcta de la
carga y cuanto a las solicitudes de trasportes.

Asegurando este equipo de trabajo que actualmente así se está ejecutando en nuestra empresa
podremos dar confiabilidad a nuestro cliente final que la logista de nuestra compañía funciona de
forma ordenado y definida.

A continuación presento la forma correcta en la función de los diferentes métodos de producción

de mercancía.

Pick to Light : Básicamente este es un proceso de preparación que va guiado visualmente por luces
de distintos colores según la bandeja que tenemos que pickear, permite dirigir al operador a
ubicaciones exactas del almacén de donde se recogen los productos en efecto nosotros como
Salcobrand lo utilizamos principalmente para los productos que son de alta rotación del CD.
Pistola Radio frecuencia (RF): Este tipo de preparación que se ocupa es principalmente se van
almacenando cajas de cartón originales de proveedor y serán entregados unitariamente al cliente
correspondiente, y se ocupa para los productos de mediana y baja rotación.

Este tipo de Picking lo realizaremos en el sistema WCS por lo tanto el operador logístico dispondrá
de una RF donde se realizara el Picking dirigido a varios locales de Salcobrand, el operador contara
con un carro donde dejara las bandejas y en base a la información que tendrá en la pistola RF
procederá con la producción correspondiente.

Maquina SD (Automático): En comparación a los pedidos de preparación anteriores este es mucho

más diferente ya que será un proceso automatizado donde no es necesario contar con operadores
logísticos en el proceso de producción ya que lo hará automáticamente el eyector de la correa
según solicitudes cargadas al sistema, este mecanismo solamente va a requerir operarios de
reposición que llenen el canal correspondiente.
 2.2.1.3. Logística externa

La logística externa como empresa Salcobrand S.A hace referencia al conjunto de procesos que se
realizan después de que el proceso de fabricación termina y los productos están listos para ser
enviados al cliente final, y para nosotros es el objetivo principal de la cadena logística, contamos
con diferentes funciones que se explicaran a continuación

Estimación de la demanda: Este punto va enfocado directamente a a poner a disposición a que los
consumidores nos otorguen la cantidad correcta de producto en el momento y lugar precisos.

Procesamiento de pedidos: Llevar un control exhaustivo del trasporte como tal, efectuando check
list, documentación correspondiente, procesamiento de guías de despacho etc.

Gestión de almacén: Aseguramos el correcto control de entradas y salidas de productos

terminados que saldrán del CD para dar al cliente final una experiencia única al adquirir nuestros
servicios.

Embalaje: Procedimientos enfocados en mantener los productos en excelentes condiciones, con

relaciones directas a proveedores, este punto es muy importante ya que va enfocado a como
nosotros como empresa aseguramos un correcto embalaje del envase primario y secundario, y
esto se realiza en baso a la experiencia u solicitudes de locales que tendrán relación directa con
clientes, para que ellos den la bajada y gestionar el plan de acción correspondiente en CD y
proveedores en caso de que sea necesario.

Transporte del producto: Ejecutar de forma eficiente el inicio de contrato con una empresa de
transporte de Carga, y descarga y generar una correcta planificación de rutas para hacer llegar los
productos terminados a su destino final.

En resumen, las ventajas que se puede obtener si nosotros ejecutamos bien un proceso de
logística externa es:

 Reducción de costos.
 Gestión hacia los clientes.
 Mejor calidad en el servicio.
 Fidelización de clientes.
 Aumento de la rentabilidad.

Flujo Correcto.
 2.2.1.4. Marketing y ventas

Los conceptos para nosotros como droguería en cuanto al marketing y ventas están íntimamente
relacionados. Sin embargo, es importante poder entender qué son cada uno de ellos y qué función
cumplen en el conjunto del ciclo de compra de la empresa, especialmente desde el punto de vista
de la logística

Definición de marketing: El marketing son todas las acciones que se llevan a cabo para atraer y
persuadir al público objetivo.

Definición de ventas: Las ventas son todas las acciones que se llevan a cabo para realizar la venta
de un producto o servicio a un cliente potencial que ya se ha interesado en el producto-servicio
que la empresa ofrece.

En base a este descriptor se tomaran las siguientes acciones para llevar acabo un buen proceso
tanto de Marcketing como de Ventas

Las principales funciones del marketing en nuestra empresa son las siguientes:

 Investigación de mercado.
 Identificar nuevas oportunidades de una empresa a través de productos innovadores.
 Análisis del producto y análisis de sus competidores potenciales.
 Desarrollo de estrategias de marketing.
 Desarrollo de la imagen de marca.
 Funciones de ventas

Por otra parte, las principales funciones de ventas en nuestra empresa son las siguientes:

 Definir metas respecto al número y calidad de ventas realizadas.

 Encontrar buenos vendedores potenciando el equipo de ventas.
 Capacitar a la empresa de logística de ventas necesaria.
 Promocionar a la empresa.
 Desarrollo de estrategias de ventas.
 Gestionar el servicio postventa.
 Monitorizar y analizar los KPI de ventas.

Estas series de medidas complementan directamente al funcionamiento de nuestra compañía

potenciando el aumento de ventas en mercado nacional e internacional, control internos que nos
llevaran a efectuar un muy buen posicionamiento en el mercado competitivo, y lograr así tener
oportunidades de crecimiento a mediano o largo plazo.
 2.2.1.5. Servicio

Como compañía generalmente nos preocupamos mucho de la logística pero de igual forma
tenemos que entender y sin dejar de lado el servicio que nosotros implementaremos al cliente
final, como Centro de distribución aseguramos la calidad de nuestros productos para que el cliente
final tenga un experiencia positiva pero si en el local fue atendido de forma inadecuada corremos
un peligro de perder a nuestro cliente, pero eso como compañía implementamos una serie de
proyectos que otorgan principales beneficios a nuestro cliente final, recurso en locales con el
estándar necesario, por otro lado el principal beneficio de un buen servicio al cliente es,
naturalmente, para el consumidor, quien se sentirá satisfecho por tu atención y sentirá que su
tiempo y dinero habrán sido invertidos correctamente. Pero dar un buen servicio al cliente
también conllevará algunas ventajas para tu empresa. Algunas de ellas son:

Promueve la imagen de tu marca. Como empresa tenemos definido el ser tratados del mejor
modo posible en el lugar que nos encontremos y cuando no conseguimos esto nos lleva a
quedarnos con un mal sabor de boca. Por el contrario, estamos trabajando para que nuestros
colaboradores y cliente final tengan una buena experiencia de servicio.

Facilita procesos. Contar con buenos protocolos de atención y con personal capacitado para dar
respuesta a tus clientes es excelente para desescalar problemas y evitar obstáculos a futuro.

Aumenta la lealtad. Es importante asegurar un buen servicio al cliente, este preferirá nuestra
marca y se sentirá parte importante de nuestro proyecto de negocio. No importa si no nos vuelve a
comprar, sabremos que será leal a nuestra compañía y de la marca.

Eleva tus ingresos. Los clientes que están satisfechos tendrán una mayor disposición para comprar
nuevamente nuestras ofertas, Además, pero debemos entender y tener claro que una tercera
parte de los consumidores pagaría más por un servicio excelente.

Mejora la moral de la compañía. Nuestro lema es “Clientes felices producen empleados felices”,
que no tienen que enfrentarse a reclamos o devoluciones constantes. Si contamos con un buen
sistema de atención lograremos liberar de estrés a tu personal y promover la creación de
relaciones más sólidas dentro y fuera de la empresa.

Algunos de nuestros objetivos son:

 Nuestros procesos u proyectos está orientado a la satisfacción del cliente

 Somos proactivo y no solo reactivo
 Ofrecemos atención personalizada
  Aseguramos rapidez y eficiencia.
2.2.2. Actividades de apoyo

2.2.2.1. Infraestructura de la organización

En toda estructura de salud, son indispensables una organización funcional y una gestión rigurosa
para:

 mantener un stock permanente de medicamentos y material renovable esenciales de

calidad;
 reducir los costes;
 ahorrar tiempo y optimizar el trabajo del personal;
 facilitar la gestión y la evaluación continua del consumo.

En cualquier caso, es necesario tomar en consideración la política farmacéutica nacional y la

reglamentación vigente, en las cuales deben integrarse las actividades farmacéuticas llevadas a
cabo.

2.2.2.2. Dirección de recursos humanos

+5645 223 7321

_________________________

Encargado (a): Todas las sucursales de Temuco +5645 223 7321 www.salcobrand.cl

 Ejecutivos
 Matías Verdugo, Gerente General.
 Andrés Ferrer, Gerente de Administración y Finanzas
 Mauricio Caviglia, Gerente General Salcobrand
 Pablo Giglio, Gerente General PreUnic
 Alfred Haindl, Gerente de Marcas Propias
 Carlos González, Gerente de Personas
 Alberto Novoa, Gerente de Asuntos Corporativos
 Fernando Fumagalli, Gerente Corporativo de Tecnología Digital
 Paul Corthorn, Gerente de Inmobiliaria
Salcobrand S.A

RUT: 76.031.071-9

Dirección: Avenida General Velásquez 9981, San Bernardo.

Representante Legal

Mauricio Caviglia Fuentes

2.2.2.3. Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo

Finalizó el exitoso proceso de innovación abierta que permitió seleccionar a 5 startups que
entregarán soluciones innovadoras pensadas en los clientes de Salcobrand. Ahora los
emprendedores pasarán a la siguiente etapa, que es la realización de un piloto real de su solución.

“Open Salcobrand” es un programa que nace el 2019, que tiene como objetivo abrir Salcobrand a
la comunidad emprendedora con el fin de desarrollar iniciativas que entreguen una experiencia
memorable y novedosa a sus clientes para su salud y bienestar. En este 2021, el desafío de la
convocatoria es de Soluciones Innovadoras

Este programa iba dirigido a emprendimientos innovadores que resuelvan problemas reales
asociadas a las 3 verticales del desafío y que estén alineadas en entregar un servicio diferenciador,
con impacto en la experiencia de los clientes Salcobrand.

2.2.2.4. Compras

Online: Otra clara ventaja es porque el mercado de Internet es muy extenso, los precios son muy
competitivos y mejores que en las tiendas físicas por la competencia que hay entre ellos mismos,
lo que genera mejores precios para los compradores y ofertas y descuentos exclusivos. Mientras
que por otra parte también hay que valorar la comodidad de las mismas.

Presencial: Mejor servicio al cliente, ver y probar los productos, sin costos de recogida, seguridad y
mayor recogida de pago.

2.3. Matriz FODA

Para nosotros como compañía es de mucha importancia poder entender este trabajo y estar muy
alineado con las ideas, en nuestro análisis FODA la técnica que ocupamos es poder identificar las
fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas de nuestro negocio o incluso de algún
proyecto específico, el análisis FODA se puede aplicar tanto con fines profesionales como
personales, y es lo que tratamos de alinear ideas u soluciones con nuestra compañía.

Es importante saber que esto nos va a ayuda a identificar las oportunidades competitivas de
mejora. También permitirá trabajar para mejorar el negocio y el equipo mientras te mantienes a la
cabeza de las tendencias del mercado.
A continuación dejo el análisis correspondiente.

2.3.1. Amenazas
 Competencia Agresiva en el Mercado
 Alto costo de productos en el mercado (Proveedores)
 Inflación
Delincuencia
 Inseguridad informativa (Virus etc.)
 Productos defectuosos
 Baja adaptación en los cambios tecnológicos
 Conflictos grupales y sociales
 Diferentes ambientes ideológicos

2.3.2. Oportunidades
 Productos únicos en el mercado
 Amplio mercado para la venta de nuestros productos
 Tecnologías alternativas y de buena calidad
 Proyección mercado y cliente
 Normativa de conservación medioambiental
 Fácil acceso a nuevos mercados
 Potenciar acuerdos con otras instituciones

2.3.3. Fortalezas
 Bajo nivel de endeudamiento
 Utilización de herramientas de planificación
 Calidad de productos
 Satisfacción del cliente final
 Flexibilidad en el proceso productivo
 Beneficios y premiaciones a clientes internos y externos.
 Lealtad al cliente
 Trabajo en equipo
 Buen clima laboral
 Enfoque siempre a la mejora continua en nuestros procesos.

2.3.4. Debilidades
 Poca investigación y desarrollo
 Carencia de sistemas y gestión de Calidad
 Respeto de las políticas de los productos farmacéuticos
 Desconocimiento del mercado externo
 Productos no se ajusta a gustos de locales.
 Precio en el mercado

3. Determinación de problema
 3.1. Descripción del problema

3.2. Área del problema

3.3. Causa del problema

4. Plan de Mejora
4.1. Descripción

4.2. Objetivos
4.2.1. Objetivo general

4.2.2. Objetivos específicos (3)

4.3. Análisis económico del Plan

4.3.1. Inversiones

4.3.2. Beneficios

4.3.3. Costos

4.3.4. Presupuesto

4.4. Carta Gantt

5. Prototipo

6. Elevator Pitch

7. Conclusiones Plan

8. Anexos