PLANTILLA DE ENTREGA DE

INFORME

MÓDULO: Certificación de Especialidad I – Recursos Humanos

SEMANA: Nº 3
Docente: Juan Carlos Klenner Briceño
Estudiante: Nicole Andrea Gaete Silva

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Resumen
Se realizo una entrevista a un trabajador que lleva años en el trabajo de ventas de
productos, esta persona trabaja en un centro de servicios que funciona 24/7. Este
sujeto trabaja en modalidad de turnos, en los cual me explica que para cada horario
hay una metodología distinta en ventas.

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Índice

Introducción.........................................................................................................................4
Desarrollo.............................................................................................................................5
Conclusión...........................................................................................................................7
Bibliografía...........................................................................................................................8

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Introducción

En la siguiente entrevista presentaremos el caso de un vendedor de un centro de

servicio muy conocido por todos y por los cuales todos o la gran mayoría hemos tenido
la oportunidad de comprar o solamente pasar para descansar cuando realizamos viajes
largos o viajes de vacaciones, esta estación de servicios es Pronto Copec, es un local
que lo podemos encontrar a lo largo de nuestro país ya sea en carreteras o cuidad, el
cual permanece abierto las 24 horas del día y los 365 días del año.

Para este caso presentamos a Bryan Arias un joven que lleva alrededor de 4 años
trabajando como vendedor de productos en un pronto Copec Ubicado en Av.
presidente Jorge Alessandri Rodríguez N° 20055, San Bernardo, Región Metropolitana.

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Desarrollo

Nombre: Bryan Arias C.

Edad: 30 Años

Nivel de Estudios: Educación Superior Incompleta

Años de experiencia laboral: 6 años

1. ¿Qué proceso de reclutamiento o sistemas de selección profesional has

enfrentado en tus años de experiencias profesional? ¿En qué consistieron?
En mis proceso de experiencia laboral solo he pasado por 3 procesos pero el primero
fue cuando era más chico, y trabaje en un packing, en el cual consistió en una charla
grupal, la verdad es que no sabría decir si fue una entrevista, ya que solo deje mi
curriculum, me llamaron y me llevaron a una sala donde habían alrededor de 30
personas y nos empezaron a decir cómo era el packing sus áreas y como funcionaban,
después de un transcurso de 6 meses quede cesante, en este periodo me costó
encontrar trabajo hasta que llegue al Pronto, aquí fue todo distintos, ya que me llamaron
y el administrador me recibió y me comenzó a realizar preguntas personales y de cómo
había encontrado esta oferta de trabajo, luego me pregunto de si me complicada
trabajar por turnos y al decir que no tenía problemas, al día siguiente entre a trabajar
donde me entregaron mi uniforme y me enseñaron a trabajar en distintas áreas.

2. ¿Fueron más las entrevistas individuales o grupales las que realizaste?

En este trabajo yo no realizo entrevista para reclutar personal, pero si me toca entrenar
a nuevas personas que llegan a trabajar y debo enseñarles todos y cómo comportarse
frente algunos eventos como clientes pesados o que presentan alguna dificultad para
realizar pagos por medio de tarjetas bancarias.

3. ¿Cuáles son tur principales fortalezas para el cargo de venta?

Mis principales fortalezas para estar en este cargo es poseer habilidades blandas,
comprender bien a los clientes y sobretodo un buen manejo sobre situaciones
problemáticas, ya que en todas partes llega gente problemática o clientes que cuesta
mucho darles en el gusto y lo otro es que hay que saber bien como persuadir a un
cliente, como hacer para que lleve algo más o compre algo más caro.

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 4. ¿Cuál es el proceso más difícil al momento de vender?
El proceso más difícil es que en un local circula mucha gente, todos vienen con un
genio o un temperamento distinto y a veces es difícil llegar al cliente de manera
diferente para él, pero considero que el proceso más difícil es cual debo atender
personas que llegan en estado de ebriedad, no solo porque son hostigantes, si no
porque una vez realizada la compra, estos vuelven porque quieren llevar otras cosas,
porque ya no quieren lo que compraron y quieren algo distinto o simplemente quieren
cosas que a esas horas de la noche no se pueden vender.

5. ¿Actualmente tu empresa realiza reclutamientos a través de internet?

Si, ellos poseen un reclutamiento a través de internet, pero no realizan entrevistas por
ese medio, solo lo utilizan para que la gente envié su curriculum o datos para
posteriormente ser llamados, ya que el mismo administrador dice que le gusta más
conocer al postulante en persona y ver sus comportamientos, podríamos decir que es la
convencional.

6. ¿Cuáles son las técnicas de ventas que utilizas con la gente? Y ¿Cómo te
desenvuelves con clientes conflicticos?
En primera instancia tenemos un orden de como atender al cliente donde se especifica
el saludo, que desea llevar, que se le ofrezca algo más y la despedida, pero en mi caso
y como yo suelo enseñarles a compañeros nuevos, les digo que siempre uno debe
saludar amablemente, y tratar de no ser tan acosador al momento de ofrecerle algo más
para que compre y sonreírle y ayudarlo si necesita algo o aconsejarlo. Y bueno con los
clientes conflictivos es muy difícil tomar el sartén por el mando como le digo yo, ya que
muchas veces te tratan mal o te tiran las cosas, pero trato de no caer en eso y
responder bien, ya que he visto como mis compañeros quedan cuando atienden a un
cliente conflictivo y después cuando se van y llega otro cliente que viene con buena
disposición y de con mejor actitud mi compañero lo atiende de mala gana a raíz del
conflicto con el cliente anterior, eso es que uno permite que sea persona conflictiva te
transmita su energía negativa y se quede en uno, por eso yo trato de que no me suceda
eso, por que debo ponerme en el lugar del cliente, no me gustaría que me atendieran
mal sabiendo que yo no le hice nada a esa persona.

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Conclusión

Podemos concluir que existen distintos tipos de entrevistas de trabajo, con distintos
medios de postulación al trabajo y sobre todos diferentes métodos de enseñarle a las
personas las formas de trabajar, ya que en la entrevista podemos apreciar de como
paso por un entrenamiento grupal en una empresa y como entro en un entrenamiento
personal en la otra empresa, de cómo en una no se le realizo ningún tipo de entrevista
para conocer al postulante, pero como en la otra si hubo una entrevista de por medio y
de cómo fue esa entrevista.

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Bibliografía

 Documento de la semana 3