Actividades esenciales de logística inversa

MÓDULO: LEC005-9001-2022-1-ONL
SEMANA: 1
Docente:
Estudiante:
 Índice

Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................4
Conclusión...........................................................................................................................5
Bibliografía...........................................................................................................................6

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 Introducción

El contenido del siguiente informe es logística inversa en donde se toma el puto de

vista de empresa y cliente dando perspectivas de las mayores causas de devoluciones,
las responsabilidades de ambos tanto de empresa y cliente.

Los impactos para la empresa a corto, mediano y largo pazo sino se mantiene un
control en las devoluciones.

Mejoras en el proceso de devoluciones en el comercio electrónico .

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 Desarrollo

Desde tu percepción general, ¿a qué se deben las mayores causas que generan
devoluciones?, ¿Hay mayor responsabilidad de las empresas o de los clientes?
Fundamenta en máximo 6 líneas.
Una de las principales causas es mala manipulación de los productos, en el momento
de la auditoria o la parte final de el armado del pedido del cliente, no se revisa bien el
producto, si es la cantidad, el color, fecha de vencimiento, que el embalaje vaya en
optimas condiciones, que el transporte posea mayor cuidado en la manipulación de la
carga. La mayor responsabilidad es de la empresa hay que no se mantiene un control
en los distintos procesos ya sea de producción hasta la llegada del producto al cliente
final, esto provoca grandes fayas en las entregas ya que no se tiene controlado las
responsabilidades de cliente o empresas.

• Para la empresa, ¿cuáles serían los mayores impactos a corto, mediano y largo
plazo, si no se controla un nivel adecuado de devoluciones? Fundamenta en máximo 6
líneas.
El impacto que puede tener a corto plazo es una calidad de servicio con índices bajos ,
a mediano plazo que estos índices bajos de calidad de servicio repercutan no solo en la
atención de clientes sino en los costos de devoluciones , del aumento de productos de
categorías mas bajas ya no solo de primera , a largo plazo esto traerá problemas en el
inventario ya que abra mas mermas , productos obsoletos , productos por reparar ,el
dar espacio no solo a lo que se va a venta sino también a lo que se devolvió y esto
provoca grandes costos para la empresa en un largo plazo .

• ¿Cómo mejoraría los procesos de devoluciones en el contexto del comercio

electrónico, en beneficio de la empresa y el cliente? Fundamenta en máximo 6 líneas.
Las mejoras para la empresa sería un mayor control en el despacho saber
exactamente la faya del producto si fue que salió el producto con fayas, si se averió en
el camino, si fue una mala manipulación del cliente.
En la parte del cliente las mejoras serian el poder devolver un producto sin tanto
protocolo, se respetará o se haga una ley según la categorización o naturaleza de los
productos ya que cada tienda o empresa impone sus propias reglas, el estandarizar el
no cumplimiento de las entregas por medio de una compensación.

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 Conclusión

Concluyendo el contenido de la semana uno del módulo , teniendo contenido de

logística inversa su evolución a lo largo de los años , el impacto de su proceso , la
tendencia en el comportamiento de los consumidores , la evolución del correo
electrónico han incrementado las actividades de la logística inversa y particularmente el
rol de las devoluciones en los procesos de la empresas , proyectando un aumento
significativo en los recursos que las organizaciones deberán disponer para los logros
en la logística inversa en sus empresas . De este gran cambio de cultura se espera
grandes beneficios, posibilidades que no sólo serán un aporte económico para las
empresas, sino provechoso para la confianza y estabilidad de sus clientes e
indudablemente como una fuente importante de medidas y oportunidades para el
cuidado del medio ambiente.

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 Bibliografía

https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-inversa-cadena-suministro
https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa