Estudio del caso:

“Estudio de caso: Disfunciones y

actitudes ante el conflicto.

Participante: Sebastian Ignacio Muñoz Vasquez

Rut: 19.646.501-4
 1. El Relato:

Usted es el Gerente de Créditos de un banco, es convocado al 1er comité, con el

fin de aprobar 80 créditos, distribuidos en las diferentes carteras de crédito.
Comienza el comité y no logran ponerse de acuerdo para iniciar la evaluación de
los expedientes de los clientes. Usted, al ver la situación, se da cuenta de que
existen disfunciones en el equipo que no permiten lograr el objetivo. Las
disfunciones presentes son: la falta de responsabilidad y no enfocarse en los
resultados.

Preguntas:
A) ¿Cuáles serían sus estrategias para que el equipo de trabajo elimine esas
disfunciones y se logre el objetivo?

Respuesta: Antes que nada, debemos asegurarnos de que la atención se centre

en el equipo y no en individuos. Es importante aclarar las metas y recompensar
sólo las conductas y acciones que contribuyen a esos resultados. Alguna de las
herramientas que pueden ayudarte a ello son:
Declaración pública de resultados
En primer lugar, el equipo que se tiene que comprometen a los resultados
específicos esto lograra tener más probabilidades de trabajar con un deseo
apasionado de conseguir estos resultados. En mi experiencia laboral siento que los
equipos que declara “haremos todo lo posible” se están preparando
inconscientemente al fracaso.
Otra de las frases típicas en reuniones que lo ocupan mucho como un comodín
como es “en caso de que no lleguemos”, sin embargo, soy de las personas que
tenemos que ser bien realistas al momento de definir un objetivo, podríamos estar
inconscientemente preparándonos para el fracaso, pero por sobre eso siento que si
un equipo de trabajo tiene un buen nivel de compromiso y responsabilidad de las
personas, se puede lograr.
Recompensa basada en resultados
definiría un plan de incentivo al equipo de trabajo en cuanto a los logros, sobre todo
económicas, teniendo presente que el logro de resultados específicos puede ser
contraproducente. Esto se debe a que se puede relacionar la motivación financiera
como único impulsor del equipo y no debería ser así. El obtener un bono por
“esfuerzo” sin haber obtenido resultados, puede generar una creencia de que no
llegar a los resultados o no es realmente tan importante como parece.
Considero que las recompensas económicas son un factor muy importante en la
motivación de las personas, sin embargo, hay que tener cuidado de que el equipo
no adquieran la costumbre de lograr un esfuerzo a cambio de la recompensa. El
esfuerzo debe ser algo que debemos llevar en el ADN sin esperar nada a cambio
más que la satisfacción personal, agradecimiento y reconocimiento, las
recompensas deben ser un extra.

B) ¿Ante la situación planteada, indique qué otra disfunción se podría presentar

y cuál sería su estrategia para eliminarla?

Respuesta: Otras de las disfunciones del equipo de trabajo es la falta de

confianza y medio al conflicto con el trabajo u proyecto que esta sobre la mesa,
para que esta confianza considero que es una parte esencial del espíritu del
equipo, es fundamental que las reglas de comportamiento y de trabajo estén
establecidas, y que sus miembros conozcan y reconozcan sus fortalezas y
debilidades, ya que, al funcionar como un sistema y no ya como un colaborador
más, el equipo que tenemos tiene que si o si se apoyar en las fortalezas de sus
integrantes y tratar de complementar sus debilidades, de manera que el conjunto
presente una estructura más sólida, y unas de las cosas que me marcaron en su
minuto es que mantener un ambiente de confianza, los miembros del equipo no
temerán mostrar su vulnerabilidad, ya que se hace con el fin de fortalecer al
equipo, no de juzgar las capacidades del otro.
 C) Suponga usted que es el líder en el comité. ¿Qué estrategias emplearía,
como líder de su equipo de trabajo, que le permitan alcanzar un resultado
Ganar - Ganar?

Respuesta: Bueno en primer lugar hay que destacar que pueden existir muchas
estrategias para poder resolver el tema descrito, pero me gustaría centrarme en
algunos puntos relevantes que haría en el equipo de trabajo como es :
Motivar y favorecer un ambiente laboral en que nuestro equipo de trabajo trabaje
en armonía, sin interrupciones, Fomentar la confianza de cada miembro del
equipo, la capacidad de toma de decisiones, la responsabilidad y el trabajo en
equipo, por otro lado generar una conexión con los miembros de tu equipo,
emplearía el ser empático y escuchar sus necesidades como tal, y como ultimo
punto y de vital importancia, brindar conocimiento del banco en este caso y de los
retos que tendremos que enfrentar.

2. Describa un caso de ejemplo en el que aplicará, en su ambiente laboral, los

aprendizajes adquiridos con esta tarea

Respuesta: Bueno básicamente lo aplicaría en mi equipo de trabajo que

actualmente estoy liderando (Control de Calidad QA), por ejemplo, hoy en día
estamos en la reestructuración del equipo ya que anteriormente todos los
miembro del equipo se enfocaban a resolver las diferentes necesidades de la
operación como tal, y se transformaban en robot por así decirlo, lo que uno
decía lo hacían y eso esta bien, pero con el aprendizaje de este trabajo
implementare una visión más innovadora de tener integrantes que puedan
ejercer mejorar continúas en los procesos como tal, pero primero estamos
identificando quien cumple con las expectativas de cada rol, para poder
ejecutar dicha medida.