VICERRECTORÍA ACADÉMICA

INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

TALLER DE PROYECTO DE ESPECIALIDAD

1. Creación de una cadena de valor

En la elaboración de la cadena de valor, recomendamos que colaborativamente cada

equipo responda las preguntas claves para cada una de las categorías de la cadena

que se presentan a continuación. Estas preguntas son orientadoras por lo que no es

necesario que se respondan una a una dentro de la cadena final no como si fuera un

cuestionario, sino que se utilicen para estructurar la información que cada una de las

categorías requiere.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Logística de entrada: Es la gestión y administración de la forma en que se

reciben y almacenan las materias primas necesarias para la producción del

bien o servicio.

La información financiera de cada cliente y sus anteriores servicios ya realizados por

portillo, se encuentran en la base de datos de quiter (sistema con el que trabaja

actualmente portillo).Esta base de datos al momento de ingresar rut del cliente

informa si cliente tiene deuda pendiente con portillo por algún servicio, pero no

bloquea del sistema a clientes morosos.

Se cuenta con almacenamiento en todas las sucursales, en donde se recepciona y

se contabiliza el stock de accesorios y repuestos para vehículos, productos de

higienización, entre otros.

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 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el

funcionamiento del almacenaje de las materias primas. Por ejemplo,

Infraestructura, manejo de inventarios, etc.

-Base de datos de software Quiter con la información correcta de cada cliente,

información ingresada por el asesor de servicios.

-Infraestructura tal como oficinas que permiten tener un espacio adecuado para

atender de buena forma a cada cliente y oficinas de parte administrativa para

realizar procesos de varios tipos.

-Ingreso al sistema de los diferentes pagos ya sea por mantención, repuestos o

reparaciones.

-Equipos tecnológicos en buenas condiciones.

-Personal capacitado.

-Inventarios de forma periódica.

 Operaciones: En esta etapa se reciben las materias primas y se transforman

en distintos procesos para generar el producto final o servicio. Mientras mejor

planificados estén los procesos y asignación de recursos, se aumentará la

eficiencia de las operaciones. Esto contribuye a aumentar el valor agregado de

la empresa.

-Corroboración de datos antes de la facturación a cliente.

-Realización del servicio solicitado por el cliente.

-Asesorías, consultorías y empleo del software y mantenimiento de este. ( Quiter)

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 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el proceso

de transformación de las materias primas. Por ejemplo, líneas de producción,

ingreso de mercadería a salas de ventas, etc.

-Capacitación continua sobre software Quiter a personal.

-Reposición de mercadería en bodega.

-Capacitación continúa a mecánicos sobre nuevas maquinarias.

 Logística Externa: En esta etapa post producción, el objetivo es ser eficiente

en llegar a mayoristas, distribuidores e incluso al consumidor final. Estas

actividades son otra oportunidad para aumentar el valor agregado de la

empresa.

-Facturación a clientes por servicios recibidos.

 Marketing y Ventas: establece cómo se hace llegar nuestro producto o

servicio al cliente, define las líneas de distribución. Por ejemplo, local

comercial, venta por redes sociales, sitio web, ferias, etc.

-Publicidad y promoción a través de redes sociales.

-Locales físicos.

-Investigación de mercado y competencia.

-Página web.

 Marketing y Ventas: Son fundamentalmente los gastos en publicidad, difusión

y promoción de los productos. En este caso, la eficiencia del gasto se vincula

con la efectividad de éste, en el sentido de utilizar los medios que permitan

llegar de mejor forma al mercado objetivo.

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Se cuenta con el profesionalismo y experiencia del área de marketing, por ende se

llevan a cabo procesos empleados en atraer nuevos clientes y crear un lazo de

fidelización y confianza en conjunto. Los valores presentes se manifiestan en cada

instancia y departamento, fomentando y atrayendo futuros inversionistas y clientes

importantes. 

Además, la buena disponibilidad del equipo encargado del área de servicio técnico

automotriz, trae un prestigio de excelencia y profesionalismo.

 Servicios: son actividades vinculadas principalmente con servicios de post

venta. Estos servicios aumentan la confianza del consumidor al percibir este

apoyo que se traduce en un producto o servicio de mayor valor.

Soporte al cliente, gestión de garantía, espacio para reclamos y felicitaciones,

encuestas de satisfacción al cliente.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

 La Infraestructura de la Empresa: la planificación, la contabilidad y las

finanzas que apoyan a todas las actividades primarias con gestión e informes

que dan cuenta de su avance y posibles desviaciones.

Contabilidad, proveedores, sistema de control, marketing, logística, finanza, cobranza

y presupuesto, en conjunto con el área de servicio técnico se complementan para

obtener los mejores resultados en los servicios automotrices que son entregados a

cada cliente.

 Gestión de Recursos Humanos: Son los procesos que se relacionan con el

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Reclutamiento, Selección, Contratación, Evaluación, Capacitación y

Desarrollo, Motivación y Desvinculación del principal recurso de toda empresa,

como lo son las personas.

Reclutamiento, contratación, capacitación, planificación del equipo de trabajo,

evaluación del personal, departamento encargado de remuneraciones y finiquitos,

beneficios sociales y comisiones.

 Desarrollo Tecnológico: Capacidad de la empresa para investigar, en el

sentido de estudiar los procesos internos e incorporar modificaciones (que no

necesariamente se relacionan con maquinarias o tecnologías nuevas) que

permitan la mejora continua. Generan costos, pero también valor.

Implementación de software, investigación del mercado, capacitación constante al

personal, maquinarias con tecnologías nuevas para el área de servicio técnico y

preveedores certificados y con altos estándares de calidad para insumos, piezas

originales y productos .

 Aprovisionamiento o Adquisiciones: Cómo se almacenan y acumulan las

mercaderías, insumos o materiales.

Compra de equipos, repuestos, servicios, publicidad, relación con proveedores,

bodegas en cada sucursal.