Semana 09 – Tema 01

“Análisis de caso”

DOCENTE:

INTEGRANTE:
Cajahuanca Gonzales Iris Antuane - U19300077

Lima, mayo del 2023

Caso 1 :
Adelayda Sifuentes es una ciudadana de origen sudafricano que reside en nuestro
país hace muchos años y ahora se encuentra en un Supermercado de Lima,
ejecutando las compras del mes. Ella es muy cuidadosa en la selección de productos:
los revisa y luego elige el o los productos a llevar. En este proceso de revisión,
observa que existen dos productos que no presentan información nutricional y decide
llamar a uno de los trabajadores, quien de forma poco educada refiere que no es el
responsable.  

Luego de ello, se apersona ante la Oficina de Atención al Cliente y lejos de ser

atendida cortésmente, recibe un trato discriminatorio por el personal que allí atiende. 

Adelayda está muy contrariada

Pregunta: ¿Qué derechos de consumidor se han violentado en el caso

de Adelayda? Sustente su respuesta adecuadamente.

Identificamos los tipos de derecho del consumidor vulnerados:

1. Derecho a ser informado:

2. Derecho a un trato equitativo y justo.

Identificamos los sujetos que intervienen en el caso:

En este caso los sujetos identificados son; Adelayda Sifuentes ciudadana de origen
sudafricano, el establecimiento comercial como la razón social, el trabajador del
supermercado que atendió a Adelayda, y el personal de la oficina de atención al
cliente.

En primer lugar, se ha vulnerado el derecho de ser informado:

Este derecho indica que todo consumidor tiene derecho a conocer de manera clara,
eficaz, concisa y oportuna la información sobre el producto o servicio que se adquiera
en el sector que pertenece el comercio, ante ello en el caso mencionado se está
vulnerando este derecho puesto que Adelayda Sifuentes al seleccionar los productos
de manera cuidadosa tal y como siempre lo hace, observa que dos de esos productos
elegidos no contiene la información nutricional que ella necesita conocer plenamente,
ante esto, ella no recibe la respuesta adecuada por parte del personal, es decir no le
dan una solución a su reclamo que con todo derecho amparándose en el derecho a la
información le corresponde, y que ella solicita y que según el Servicio de Atención al
Ciudadano SAC de INDECOPI se debe respetar y ejercer dicho derecho.
En segundo lugar, se ha vulnerado el derecho de recibir un trato equitativo y
justo:

Este derecho indica que todo consumidor tiene que recibir el mismo trato sin distinción
alguna de ningún tipo, en este caso se puede observar que ante el reclamo o perdido
justo de Adelayda Sifuentes sobre la falta de información de dos productos, quien en
su calidad de ciudadana sudafricana ha recibido un trato irrespetuoso y poco amable
por parte del personal de dicho supermercado, suponiendo que por el simple hecho de
ser de otro tipo de color de piel ha sido totalmente discriminada, y esto ha incurrido por
consciencia en la vulneración de este tipo de derecho al consumidor.

Caso 2 :

Eufemia Coronado Coronado es una emprendedora que comercializa calzado

exclusivo para varones de diferentes marcas. Ella atiende en su stand de venta que
adquirió hace algunos años en la “Galería Los Vencedores” ubicada en el distrito de La
Victoria. 

Hace 6 meses obtuvo un préstamo ascendente a S/ 50000.00 de la Financiera “El

buen progreso” el mismo que debía cancelar en 24 cuotas mensuales. Sin embargo, el
negocio es tan bueno que Eufemia desea cancelar todo el préstamo. Para ello, se ha
acercado a la entidad financiera, empero le han manifestado que para cancelar la
deuda, debe pagar todos los intereses que corresponde al plazo dado. 

Eufemia está muy contrariada. 

Pregunta: ¿Qué derechos de consumidor se han violentado en el caso

de Eufemia? Sustente su respuesta.