FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES

“YOSEMIL”

Estudiantes:

 Almeida Gutiérrez, José Raúl (U19304480)

 Cajahuanca Gonzales, Iris Antuane (U19300077)
 Mateo Ramos, José Carlos (U18214052)
 Palomino De La Cruz, Danna Nikol (U19212825)
 Rodríguez Asencio, Liliana Miluska (U19102947)

Docente:

Dra. Silvia Olivio Valenzuela

Lima, Perú

Junio – 2022
 1. OBJETIVOS GENERALES DE LA PROPUESTA DE MARKETING:

Estamos en la situación de querer abrir nuestra propia empresa de

transporte, para ello debemos tener claro cuáles son los objetivos que
quieres alcanzar. Los objetivos son hitos para poder guiarte a ti y a tus
trabajadores en el camino hacia el crecimiento de la empresa. 
Por lo tanto, aquí están los puntos más resaltantes para realizar un buen
objetivo general:

 Orientación al cliente. Poseer un compromiso por parte de la

empresa para asegurar que los servicios prestados satisfacen las
necesidades y expectativas de sus clientes. 

 Mejora continua. Revisar periódicamente todas las actividades para

lograr los mejores resultados en el trabajo
 
 Trabajo en equipo. Centrarse en la colaboración de toda la plantilla
de trabajadores para así obtener la mayor satisfacción de sus
clientes. 

 Seguridad en el transporte. Establecer objetivos de seguridad para

el bienestar de los empleados y los clientes. La seguridad en el lugar
de trabajo para las empresas de transporte incluye la oficina principal,
el almacén, el muelle de carga y la carretera. 

Nuestro objetivo General es:

Mejorar la calidad del servicio a través de un plan de marketing

aplicable al transporte de carga general desde Lima hacia Huamanga-
Ayacucho para crear posicionamiento y fidelización en los clientes de
la empresa Yosemil E.I.R.L.

2. OBJETIVOS OPERATIVOS DE LA PROPUESTA DE MARKETING:

La labor operativa de una empresa representa el centro de fuerza que

permite hacer mejores elecciones y mantener una misma dirección en
tiempo real sobre el funcionamiento diario de la empresa. Los objetivos
operativos son las metas que una organización desea cumplir en un
corto plazo, por lo que están relacionados con la estrategia general de
la empresa.
Estos objetivos deben ser específicos y medibles, y su propósito es
impulsar los esfuerzos hacia el logro de los objetivos estratégicos. Estos
objetivos deben estar alienados con la estrategia general de la
organización, lo que ayudará a evitar confusiones en los equipos de
trabajo y permitirá a nuestra empresa optimizar el flujo de trabajo para
que nuestro equipo trabaje juntos hacia una misma dirección, con una
visión sólida hacia el futuro y con la flexibilidad de implementar cualquier
cambio que sea necesario para alcanzar las metas establecidas.

Respecto a la empresa ‘’Yosemil’’, los objetivos operativos que vamos a

alcanzar es definir la mejor ruta, en base a la gestión de pedidos de
transporte con fechas y cantidades regulares, considerando varias
restricciones, incluida la capacidad de personas; reducir el tiempo de
entrega de encomiendas en un 15%, entonces, usaremos un sistema de
planeación de rutas para optimizar los trayectos lo cual será una buena
solución. Gracias a la automatización que brinda la inteligencia
geográfica es posible reducir costos y optimizar la planificación de rutas
de transporte de carga. Las APIs de geolocalización no sólo permiten
ahorrar dinero, sino también tiempo en la creación de las rutas. Planificar
las rutas del transporte interprovincial sirve para desarrollar la mejor
secuencia de paradas, teniendo en cuenta el cliente, el vehículo, la zona
y el tráfico. Para aumentar la eficiencia de este proceso, se utiliza una
herramienta de inteligencia geográfica, que se compone de un conjunto
de APIs listas para integrarse a un sistema. El objetivo principal de esta
herramienta es seleccionar los mejores trayectos con la finalidad de
optimizar el tiempo y los costos de transporte. Eso incluye analizar todo
el proceso, desde el punto de recogida hasta concluir a la llegada, y no
solo elige la menor distancia recorrida, sino el mejor camino. Como se
sabe, el área de transportes tiene un fuerte impacto sobre los costos de
logística y un buen planeamiento proporciona que la inversión en el
sector sea más eficiente.

Por lo tanto, realizar una planificación de transporte interprovincial

implementando APIs de geolocalización es más eficiente y puede
disminuir el costo del combustible ya que las rutas son más cortas y
 utilizarlas correctamente generan ahorros sustanciales en los costos de
combustible, además a través del planeamiento conseguimos visualizar
aquellos trayectos que optimizan mejor el tiempo de transporte porque
no significa sólo disminuir el tiempo, sino hacer mejores entregas y
llegadas en el menor tiempo posible considerando la urgencia y la
distancia de cada una de ellas; a través de una herramienta de
geolocalización se proporciona datos valiosos como variaciones
financieras de cada ruta, autonomía de vehículos y costos totales.

3. TÁCTICAS DE LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO:

4. TÁCTICAS SOBRE EL PRECIO:
5. TÁCTICAS SOBRE LA PLAZA Y DISTRIBUCIÓN:

En relación con este punto, sabemos que la plaza y distribución es el

lugar e intermediario o canal en donde el producto o servicio solicitado
por nuestros clientes llegará a su destino final. Asimismo, este punto es
muy importante, puesto que, la estrategia de distribución que emplee la
empresa será crucial para que nuestros consumidores decidan adquirir
nuestros servicios.

Según Marcial, V. F. (2021) menciona lo siguiente:

“La distribución puede definirse como la transferencia de

propiedad de un bien desde una organización a sus
consumidores a través de un canal de distribución que no es más
que la cadena constituida por organizaciones o personas que van
a cumplir con esta función. […]” (p.69, párr. 2)

De acuerdo con lo mencionado, la plaza y distribución tienen un

papel muy importante en la entrega de un producto, siendo ello
una cadena cuya finalidad es llegar hasta nuestro cliente final; por
dicha razón tenemos que evaluar diversas estrategias las cuales
serán factibles para realizar dicha función.

Respecto a nuestra empresa de transportes “YOSEMIL”, tiene

una ubicación favorable y asequible para todos los peruanos ya
que cuenta con sucursales en el Gran Terminal Terrestre de Plaza
 Norte en la ciudad de Lima y el Terrapuerto de Wari en la ciudad
de Huamanga – Ayacucho, en donde pueden adquirir los pasajes
de bus y mandar encomiendas a estos dos destinos ya sea de
Lima – Ayacucho o viceversa.

Además, cuenta con una distribución adecuada para los servicios

que brinda al público, estos son los siguientes:

 Ventas de pasaje en el Terrapuerto:

En el Terrapuerto, el público en general va a poder encontrar la
sucursal de “YOSEMIL” en donde nuestro personal esta capacitado
para brindar información respecto a los horarios de las salidas de los
buses, los precios y las promociones que pueda haber de acuerdo
con la temporada también van a encontrar nuestros contactos para
una mayor información en caso de futuros viajes y por último se
negociará con el cliente respecto a la compra de los pasajes.
Asimismo, ya brindada la información requerida por parte del
pasajero, la distribución que empleamos es anotar los datos
personales, la elección del horario y asientos, y el método de pago a
realizar los cuales pueden ser en efectivo o mediante el pago a
través de tarjetas. Luego de ello, el personal a cargo de la atención al
cliente brindará el pasaje de bus, la boleta o ticket de la compra
efectuada y se le guiará a la zona de espera cerca a nuestros buses.
Además, al momento del embarque contamos con un personal que
cumplirá con los protocolos de bioseguridad, verificará cada pasaje
adquirido por parte de los pasajeros y si ellos cumplen con los
protocolos establecidos dentro del bus y el número de asientos
seleccionados anteriormente. Durante el viaje, no se realizará
ninguna parada ya que uno de nuestros valores como empresa es la
puntualidad y estamos muy comprometidos con ello, es por eso por
lo que cumplimos con nuestros clientes de acuerdo con el horario
pactado al momento de realizar la compra del pasaje. Finalmente,
llegando a nuestro destino informaremos con 20 minutos de
anticipación a nuestros pasajeros así ordenan sus cosas y se van
preparando para la llegada; luego, el personal ayuda en el descenso
 de pasajeros de nuestros buses, se lleva a cabo la entrega de
maletas de los pasajeros que hayan requerido ello y se verifica si
nuestro transporte esta limpio y óptimo para nuestro siguiente viaje,
siendo esto el canal de distribución de la venta de los pasajes y los
detalles durante el trayecto del viaje hasta la llegada al lugar de
destino.

 Envío de encomiendas:
En este servicio de encomiendas, nuestros clientes lo pueden realizar
en nuestras sucursales en el Gran Terminal Terrestre de Plaza Norte
en la ciudad de Lima o en el Terrapuerto de Wari en la ciudad de
Huamanga – Ayacucho. Para ello, cada cliente tiene que traer su
encomienda embalada previamente y con una hoja en donde se
pueda visualizar el nombre de la persona que va a recoger el
producto, el N° de DNI y el lugar de destino. Asimismo, ya teniendo
todo lo requerido se puede acercar al stand de “YOSEMIL”, en donde
el personal a cargo le solicitará el nombre de la persona quien envíe
el producto y quien lo reciba, el DNI en físico de la persona que
realice la encomienda, un número de teléfono y una clave de 4
dígitos que se solicitará al momento de retirar el pedido, el pago del
envío de la encomienda se puede realizar al momento de dejar la
encomienda o sino al momento de retirarlo. Los pedidos van a ser
trasladados en el depósito que se encuentra en el 1er piso del bus,
 los cuales van a estar junto a las maletas de los pasajeros que viajen
en dicho trayecto; las encomiendas van a salir el mismo día que lo
dejan y estarían llegando a su destino al día siguiente (siempre
cuando haya un mínimo de 15 pasajeros que viajen en el mismo
bus). Finalmente, al momento de recoger la encomienda se solicitará
el DNI en físico y la clave de 4 dígitos, todo ello es con la finalidad de
conservar la tranquilidad y seguridad de nuestros clientes.

6. BIBLIOGRAFÍAS:

Marcial, V. F. (2021). Marketing mix de servicios de información: valor e

importancia de la P de producto. Bibliotecas. Anales de
investigación, 11(4), 64-78. Recuperado de
http://revistas.bnjm.cu/index.php/BAI/article/view/196