UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA TULA-TEPEJI

Licenciatura en Innovación de Negocios y Mercadotecnia

Tendencia de Mercado y Consumidor Global

UNIDAD I

ACTIVIDAD DE EVALUACION 01.03.01 PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES
Nombre Matrícula

Frida Sofía Rendón Herrera 20300479

Docente:
MTRA. Ma. de los Ángeles Flores Carrillo

Grupo:
8-LINM-G2

Fecha de entrega: 13 de Febrero del 2023

 Introducción

En esta actividad se comentara el tema de “PROCESO DE TOMA DE DECISIONES”

ya que se cocerá temas muy importantes de como un cliente puede tomar
decisiones al elegir un producto o como no prestar atención al producto y solo
buscar una buena oferta que le cambien mas y como realizar una compra y como
los consumidores siguen los pasos principales para determinar que el producto
sea de sus necesidades. Y como saber si el producto o servicio satisface al
consumidor .

1.- Nombra y ordena las etapas de una compra racional.

Bueno como pudimos observa en la investigación las etapas de compra racional se
dividen en 5 y son:
1.- reconocimiento de la necesidad: se reconoce la necesidad y se plantea un
problema y se identifica como su estado actual la insatisfacción la compra o el
producto que desea seguir comprando el cliente.
2.-busqueda de información: esta segunda etapa el cliente posee más
información lo cual hace que sea pasivo a siendo que este más atento de los
anuncios publicitarios haciendo que el mismos busque la información de los
productos.es decir que el cliente tiene claro el producto que busca y le interesa.
3.-evalucacion de alternativa: La evaluación de alternativa se tiene que se tiene
que seleccionar las ofertad del mercado para que llamen la atención de los clientes,
es decir la idea es valorar aspectos como el precio.
4.- decisión de compra: El cliente toma la decocción de comprar el producto y
también como puede decir lo contrario si ve que ninguna de las ofertas le satisfacen
realmente.
5.-comportamiento pos compra: Finalmente una vez que el cliente hace la compra
se realiza empieza el cumplimiento de llamada pos compra esto hace des aquí inicia
las acciones para mantener al comprador satisfecho a través de un seguimiento de
atención efectivo.
2.- fases del proceso de compra en el caso práctico 5.
Bueno la compra la realiza el hijo de la señora ya que tiene que identificar cada uno
de los productos que está en la lista y saber el producto de la maraca que más le
conviene ya que realizo una evaluación de la información obtenida y decidir que
maraca comprar.
3.- ¿Qué factores externos influyen en el comportamiento de los
consumidores en el caso 6?
Los factores externos influyen en el comportamiento de los consumidores del caso
6 son:
Familia: Sale con su hijo de 12 años y hace compras de productos eclógicos de la
empresa BIO.S. A
Clase social: Se puede afirmar que es de la clase alta ya que saliendo de las tienda
seba a comer helado aunque no se ve cuanto gasto en las compras es más claro
que es de clase alta.
Cultura y subculturas:
Tiene la cultura de cuidar el medio ambiente
Roles: Tiene el rol de madre
Estatus: Ella es abogada de profesión
Económicas: Como es abogada tiene una buena económicamente ya que puede
hacer compras y tiene tiempo.
Ocupación:
4.- Contesta las preguntas de la página 3 denominada “actividades”.
1.-¿ Crees que hoy en día hay un exceso de productos en el mercado que
no tiene utilidad? Yo si considero que existe un producto sin utilidad.

2.- ¿ De qué manera influye una buena presentación del producto para
decidirse a comprarlo? Yo siento que Si influyen mucho la presentación de un
producto ya que llama mucha la atención hacia al consumidor, ya se por lo colorido
y bonito que se ve la presentación del producto.
3.-¿Por crees que los centros comerciales además de tiendas encontramos
salas de cine y restaurantes? Para que las personas puedan seguir consumiendo
y poder seguir comprando más.
4.- ¿ Cuál es la causa de que los teléfonos móviles estén en continua
renovación? Porque hoy en día hay teléfonos de buena calidad y la tecnología
sigue cambiando.
5.-¿explica cuál ha sido el mayor cambio que se ha producido dentro de la
familia moderna y cuales has sido las consecuencias en los hábitos de
consumo de las familias? Porque hoy en día las familias o los consumidores ya
se han dedicado ha usar la tecnologías las apps que ayudan hacer compras desde
el cel. sin poder salir de casa todo lo hacen desde su cel. , y más en estos tiempo
ya que paso la pandemia
6.-¿tiene que ver la fabricación cada vez mayor de coches híbridos y
electrónicos con la mayor preocupación. Por el medio ambiente? La mayoría
de la gente no tiene el dinero de comprar ese tipo de carro ya se por lo económico
y a de más por el cuidado del planeta
7.-¿ Que podemos decir del consumo de los productos que antes estaban
reservados a las clases altas? Bueno antes no había mucha competencias de
productos y los precios eran diferentes a los de ahora, actualmente ya hay muchas
compendias de muchas marcas y productos es decir ropa de zara con Coppel

5.- ¿Cómo enfocarías la venta de un producto caro ante un comprador

complaciente en posición 1?9 o 5.5 y que se encuentra en el estado de
satisfacción de necesidades sociales o de pertenencia de la pirámide de
Maslow?
Como ejemplo será como la adquisición de ropa nueva yo le recomendaría Gucci
ya que esta marca tiene muchos diseño y tallas ya que una marca muy reconocida
y siempre está de moda y toda la gente lo usa hoy en día a si haciendo que el
cliente adquiera la ropa y deseándola.

6.- Según el lugar de la rejilla de clientes en que se encuentre uno de ellos, se

pueden destacar cinco estilos básicos o modos de interacción con los
vendedores, por lo que se pide describir con un ejemplo cada estilo de
clientes

.
9.9 el comprado sabe lo que quiere
es el comprador ideal, pues es maduro, analiza la utilidad de los productos frente a
sus necesidades, así como los argumentos del vendedor. Se interesa por las
recomendaciones del vendedor y fácilmente se puede empalizar con él.
5.5 el interés sobre la compra y por la información del vendedor es media
compra se e producto le da prosigo
es inseguro. Cuando algún producto llama su atención, piensa que puede haber otro
mejor. Cuando compra se fija mucho en la posición social de otros compradores del
mismo producto, es emulador y tiene en cuenta el nombre y el prestigio de la
empresa.
Ejemplo : a los cliente que preguntan o información del producto y no lo compra
para ellos es seguir buscando opciones en otras tiendas hasta en contra la mejor
oferta que les conviene mas.

9.1 El comprador tiene una posición defensiva

se caracteriza por un gran interés por la compra unida a ningún interés por la
recomendación del vendedor. Trata de controlar la entrevista, es crítico y manipula
con objeto de conseguir concesiones.

1.1 El comprador no tiene ningún interés por la compra.

no manifiesta atención en la información que da el vendedor, compra con
apatía y despreocupación, no opone resistencia y evita disgustar a su entorno.
Ejemplo: La mayoría suele pasar cuando una cliente suele pedir un préstamo
y suelen ofrecerle un seguro de vida pero al cliente solo le interesa el
préstamo y no el seguro.
1.9 El comprador se condescendiente.
manifiesta atención en la información que da el vendedor, compra con apatía y
despreocupación, no opone resistencia y evita disgustar a su entorno.
Ejemplos: se puede decir que compra o no lo compra por la desconfianza que
le dio el vendedor es decir por la explicación que hizo que no le pusiera
atención a lo que le vendedor estaba explicando y a si no tendiendo interés de
los productos.

Conclusiones

Como bien lo explica el tema proceso de toma de decisiones podemos concluir

que los temas que se anotaron en este aparatado es necesario saber cuándo
podemos decir decisiones al momento de compra o adquirir un producto o servicio
las necesidades del consumidor o como identificarlos de tal manera poder
guiarlos a la información correcta para la compra y es muy importan el atención
al cliente y saber cómo tratar a ser so cliente que solo preguntan y no compra el
producto de igual manera conocer la estrategias podrían atraer a más clientes
leales a la marca es decir interesados