Semana 9 - Tema 1: Protección y defensa de

consumidor

Caso 1: Adelayda Sifuentes es una ciudadana de origen sudafricano que

reside en nuestro país hace muchos años y ahora se encuentra en un
Supermercado de Lima, ejecutando las compras del mes. Ella es muy
cuidadosa en la selección de productos: los revisa y luego elige el o los
productos a llevar. En este proceso de revisión, observa que existen dos
productos que no presentan información nutricional y decide llamar a uno de
los trabajadores, quien de forma poco educada refiere que no es el
responsable.

Luego de ello, se apersona ante la Oficina de Atención al Cliente y lejos de ser

atendida cortésmente, recibe un trato discriminatorio por el personal que allí
atiende. Adelayda está muy contrariada.

Caso 2: Eufemia Coronado Coronado es una emprendedora que comercializa

calzado exclusivo para varones de diferentes marcas. Ella atiende en su stand
de venta que adquirió hace algunos años en la “Galería Los Vencedores”
ubicada en el distrito de La Victoria.

Hace 6 meses obtuvo un préstamo ascendente a S/ 50000.00 de la Financiera

“El buen progreso” el mismo que debía cancelar en 24 cuotas mensuales. Sin
embargo, el negocio es tan bueno que Eufemia desea cancelar todo el
préstamo. Para ello, se ha acercado a la entidad financiera, empero le han
manifestado que, para cancelar la deuda, debe pagar todos los intereses que
corresponde al plazo dado. Eufemia está muy contrariada.

Pregunta Caso 1: ¿Qué derechos de consumidor se han violentado en el

caso de Adelayda? Sustente su respuesta adecuadamente

Pregunta Caso 2: ¿Qué derechos de consumidor se han violentado en el

caso de Eufemia? Sustente su respuesta.

Introducción
La expresión derechos de consumidor se utiliza para describir al conjunto de
normas emanadas de los poderes públicos destinadas a la protección de
consumidor o usuario, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones
en las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de
bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. Existen
derechos de consumidor que hemos visto a lo largo de esta semana 9 y que
hemos podido identificar algunos de ellos en el desarrollo de los casos.

Explicación

Observando ambos casos hemos encontrado que existe dos diferentes

vulnerabilidades de derechos del consumidor. En el primer caso Adelayda
Sifuentes quiere saber porque dos productos de su interés no tienen
información nutricional, a lo cual le pregunta a un empleado, pero este le
responde mala manera diciéndole que él no es el responsable, por ello se
dirige a la Oficina de atención al cliente quien lejos de resolver su duda la tratan
de manera discriminatoria. Aquí han violentado contra dos derechos del
consumidor que tiene Adelayda, el primer derecho es el de poder acceder a
información oportuna, suficiente y veraz, y el segundo derecho que se vulnera
es el del trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación
de un servicio, al ser sudafricana a ella la discriminaron. En el segundo caso
Eufemia coronado se prestó 50000 soles de la financiera “el buen progreso”
para poder sacar a adelante su negocio de calzado para varones en la “Galería
los vencedores”, este préstamo debía ser pagado en 6 meses en 24 cuotas
mensuales, pero pese a todo pronóstico a su empresa le fue de maravilla, por
lo que Eufemia quiere pagar todo al contado y se acerca a la financiera pero se
lleva una enorme sorpresa cuando le dicen que tiene q pagar todos los
intereses correspondientes a cada mes, aquí se violenta contra el derecho al
pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito, ya que
según este derecho si se puede pagar todo con la debida reducción de
intereses compensatorios generados al día de pago.

Conclusión

La importancia de la protección del consumidor reposa en dos claras razones:

por un lado, la superación de la antigua dicotomía “parte fuerte - parte débil” en
la contratación; y por otro, el reconocimiento de la asimetría informativa en la
relación de consumo.

En estos casos tanto Adelayda Sifuentes como Eufemia Coronado podrían

denunciarlos ya que esto está avalado por el código de Protección y Defensa
del Consumidor (ley 29571) establecido en el acápite del inciso 1.1 del artículo
1 el cual dice “Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y
servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o
peligro para la vida, salud e integridad física”. Por eso es importante que las
personas reconozcan la importancia de los derechos de consumidor porque así
pueden saber qué hacer, promover el consumo sustentable, alentar niveles
más altos de conducta comercial ética y evitar las prácticas comerciales
abusivas,

Fuente: https://www.consumidor.gob.pe/tus-derechos

https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ius_et_Praxis/article/view/329/315

http://www.consumersinternational.org/media/2051/un-consumer-protection-guidelines-
spanish.pdf