BALANCED SCORECARD

Es un modelo de Gestin estratgica que permite aclarar y actualizar la

estrategia, comunicar la estrategia a toda la organizacin, alinear unidades y
objetivos individuales con la estrategia, vincular objetivos estratgicos con
metas a largo plazo y presupuestos anuales, identificar y alinear las iniciativas
estratgicas y conducir revisiones peridicas de performance para aprender y
mejorar la estrategia.

El BSC establece un conjunto de mediciones alrededor de 4 perspectivas:

Perspectiva financiera
Perspectiva del cliente
Perspectiva interna de la empresa
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento (tambin innovacin y
aprendizaje)

A. Perspectiva financiera

Esta perspectiva se basa en los indicadores financieros tradicionales, como

el retorno de inversin, crecimiento en ventas, comportamiento de las
utilidades, niveles de endeudamiento, entre otros. Permite dar a los
accionistas una visin acerca de cmo se ha comportado la empresa y si su
inversin es buena o no. Sin embargo, se identific que la perspectiva
financiera ofrece una vista del comportamiento pasado y no permite
identificar cmo ser el comportamiento futuro (KAPLAN 1996).

Por ejemplo, para el ao actual una empresa podra lograr altos

rendimientos financieros si aumentara el valor de sus productos, pero a
largo plazo sus clientes estaran insatisfechos, cambiaran de proveedor
generando problemas posteriores para la empresa. Los objetivos de las
otras perspectivas siempre apuntan finalmente a los objetivos de esta
perspectiva.

B. Perspectiva del cliente

Esta perspectiva permite identificar cmo es vista la empresa por sus
clientes, que son finalmente quienes garantizan las fuentes de ingresos y la
permanencia de la empresa en el mercado. Esta perspectiva mide la
satisfaccin de los clientes y aquellas variables que la puedan afectar
(tiempos de respuesta, calidad de productos entregados, etc.), mide
adems si se estn alcanzando las metas de participacin del mercado.

Una empresa que ofrece productos y servicios de calidad a unos precios

competitivos tiene una mayor probabilidad de lograr altos niveles de
satisfaccin de sus clientes; un cliente satisfecho compra de nuevo y
recomienda a empresas similares, alcanzando as una mayor participacin
en el mercado. Por el contrario, una empresa que ofrece servicios de baja
calidad a altos precios tiene una alta probabilidad de generar bajos niveles
de satisfaccin, lo que hara que sus clientes busquen otras alternativas.

C. Perspectiva de procesos internos

Esta perspectiva se concentra en la operacin de la empresa, hace

mediciones sobre los procesos para identificar qu tan eficientes y de qu
calidad son. Una empresa eficiente, que cuente con procesos optimizados,
con una capacidad de produccin ajustada a las necesidades, con las
herramientas adecuadas, con las competencias adecuadas, genera
productos de alta calidad a unos precios bajos que la hacen ms
competitiva. Por el contrario, una empresa con procesos complejos,
costosos, que no hace uso de herramientas adecuadas, que no cuente con
las competencias, pierde competitividad y a pesar de que tenga clientes
fieles y unas ventas altas, su peso operativo podra llevarla a tener
problemas financieros.

D. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta perspectiva se concentra en la capacidad que tiene la empresa de

aprender y adaptarse, as como para lanzar nuevos productos o servicios
que sean aceptados por sus clientes. Las empresas deben estar en
continua evolucin, adoptando nuevas tecnologas, capacitando su equipo
humano, optimizando y modernizando sus procesos, productos y servicios
de forma continua. En los mercados actuales, donde permanentemente
cambian las bases de los negocios y la innovacin es la constante, son
varios los ejemplos de compaas que eran lderes y luego se quedan
rezagadas en los mercados.

Por ejemplo, Nokia que lideraba el mercado de los celulares hasta hace
unos pocos aos, hoy est relegado a un tercer puesto frente a Apple y a
Samsung.

Cada organizacin es nica por lo tanto el camino para la construccin de

un Balance ScoreCard varia; sin embargo se puede emplear un modelo
sistemtico denominado el mtodo de las cuatro fases el cual ayudara en
alcanzar los objetivos establecidos.

IDENTIFICACION DE UNIDAD DE NEGOCIOS EN JET PISTOL S.A.

La empresa JET PISTOL S.A. es una empresa que inicia en el mercado con
su producto el que cual es una mquina que cuenta con un micro-
compresor de aire que funciona mediante un pistn que extrae el aire para
inflar, sea: llantas de vehculos de 4 o 2 ruedas, colchones, balones de
mano, etc.

Misin: Ofrecer a nuestros clientes un producto de la mejor calidad,

contando para ello con un equipo humano capacitado, con tecnologa
propia, haciendo uso del principio del reciclaje, en armona con el medio
ambiente, comprometidos en el desarrollo del entorno social, econmico de
los proveedores, trabajadores, socios y nuestro pas.

Visin: Para el ao 2020 ser una empresa con reconocimiento nacional

donde cada unidad producida cuente con un componente que cumpla con el
ms riguroso seguimiento en gestin integral de calidad.

Poltica de Calidad: Cumplir con las normas de seguridad vigentes para la

fabricacin del producto. El sistema de gestin de la calidad, consta de la
estructura organizacional, junto con la documentacin, procesos y recursos
que emplea para alcanzar los objetivos de la calidad y cumplir con los
requisitos acordados con el cliente, dejando la evidencia de los aspectos
fundamentales.

Estrategias:

Resolver los problemas de mantenimiento en cuanto a la produccin

y para que esto se vea reflejado en la utilidad para la empresa.
Actualizar la lista de clientes y promocionar ms su comercializacin
durante ms determinadas pocas del ao.

CALIDAD: Aunque no se tienen la certificacin de calidad necesaria los

productos de la empresa JET PISTOL S.A. son de muy buena calidad y
para ser lderes dentro del sector en que se manejan los productos un factor
sobresaliente es la calidad. La estrategia se basa en darle un valor
agregado al producto que mejore y fortalezca la calidad.

SERVICIO AL CLIENTE: Dentro de este sector industrial que se mueve la

empresa es bastante necesario tener un portafolio amplio de clientes y tener
un buen contacto con ellos contando con un excelente servicio al cliente,
con esto se busca fidelizar al cliente y mostrar una satisfaccin de este.

MAPA ESTRATEGICO:
 Se definen la visin por cada perspectiva dentro de Jet Pistol S.A.

a) Perspectiva Financiera

Ser una compaa estable y slida generando valor y rentabilidad para

sus accionistas.

b) Perspectiva de Clientes

Ser una organizacin que se caracterice por la plena satisfaccin del

cliente y liderazgo en el mercado

c) Perspectiva de Procesos Internos

Optimizar los procesos productivos y administrativos integrando y

optimizando todos los recursos de la compaa.

d) Perspectiva de Crecimiento y aprendizaje

Obtener el 100% de empleados, socios y accionistas altamente

capacitados, satisfecho y comprometido con la compaa, al igual que
una comunicacin ms eficiente.

Objetivos estratgicos por perspectiva en JET PISTOL S.A.

I. Perspectiva Financiera
Reduccin de costos
Rentabilidad de la Inversin
Retorno de la inversin
Elevar el margen operacional
Maximizar valor agregado
Crecimiento y diversificacin de ingresos
Reduccin de costos/ mejora de la productividad
Afianzar la rentabilidad y competitividad de la compaa
II. Perspectiva de Clientes.
Cumplimiento de la demanda.
Aumentar la participacin en el mercado de acuerdo con la
nuevaestrategia que permita mayor cubrimiento y nuevos diseos.
 Retencin de clientes por incentivos y cumplimiento.
Satisfaccin optima de clientes.
Identificar posibles amenazas de las competencias.
Servicio a los clientes preventa y promocin va Internet.
Publicidad del producto a cliente final (consumidor).
Creacin de puntos de distribucin directa.
III. Perspectiva de Procesos Internos.
Minimizar el nivel de desperdicios o producto no conforme.
Maximizar el sistema de comunicacin.
Alto estndar en la calidad de procesos.
Garantizar la gestin propia de ventas.
Integrar todos los procesos hacia un mismo objetivo.
Calidad del proceso
IV. Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje.
Productividad de empleados.
Satisfaccin de empleados.
Retencin de empleados.
Disponibilidad de informacin BSC.
Maximizar la productividad de los empleados por medio de la
capacitacin e incentivos.
Evaluar mensualmente la eficiencia de los funcionarios y de las reas
buscando eficiencia y efectividad.
Motivar y alinear a nuestro personal hacia los objetivos estratgicos de
la organizacin.
Identificar las tareas que influyen en la productividad.
 PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS INDICADOR FORMULA

Reduccin de costos Margen bruto Ventas-costo de ventas

Elevar el Margen Margen Operacional Utilidad

Operacional operacional*100/ventas
netas

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS INDICADOR FORMULA

Cumplimiento de Pedidos cumplidos Valor o unidades

demanda pedidos/valor o unidades
ventas facturadas x 100

Satisfaccin ptima de Clientes satisfechos N de reclamos atendidos

clientes / total nmero de
reclamos.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS INDICADOR FORMULA

Minimizar el nivel de Eficiencia de produccin Unidades

desperdicios o producto Rechazadas/unidades
no conforme producidas X 100

Calidad de procesos Eficiencia tcnica Tiempo total del proceso-

tiempo paradas-tiempo
reparaciones.

PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y APRENDISAJE

OBJETIVOS INDICADOR FORMULA

Productividad de Productividad Ventas/ nmero de

empleados empleados