PLANEACIÓN FINANCIERA

PROYECTO FINAL

Maestría En Administración De Negocios

DOCENTE: Pedro Cruz Hernández
ALUMNA: Idalia Jacqueline Félix Cruz
MATRICULA: 20193743
HERMOSILLO, SONORA.

26 DE AGOSTO DE 2023
 Introducción

En este proyecto presentaremos un plan de trabajo para mejorar varios procesos

de la empresa Dportenis, con el fin de obtener mejores beneficios al aplicarlos.

Una de las propuestas de mejoras es colocar una Tablet en su mueble de caja para
mejorar el proceso de registro de sus clientes en su base de datos de club de
lealtad ya que con esto ahorra tiempo con cada cliente y existe más posibilidad que
cada cliente que realice una compra se registre en el momento, otra de las
propuestas es capacitar a todos los vendedores para brindar un servicio de calidad,
con esta capacitación obtienen el beneficio de que todos los clientes que ingresen
a sus tiendas tendrán una excelente experiencia de compra.

Con la cadena de valor se busca lo siguiente:

 Comprender el concepto de servicio, sus características y diferencias con

un producto
 Comprender el propósito y modelo de la cadena de valor de servicios
 Identificar y diferenciar las actividades primarias controlables y no
controlables en la cadena de valor
 Identificar las actividades de apoyo y sus relaciones con las actividades
primarias.
JUSTIFICACION:

¿Qué problemática presento durante o después de la pandemia?

Durante pandemia la problemática que presento la empresa fue que no contaba

con una base de datos para mantener a sus clientes informados sobre su venta en
línea y promociones en sus páginas. Ya que por motivos de pandemia tuvo que
cerrar las puertas de las más de 200 sucursales que tienen en el país.

Después de pandemia cuando volvieron aperturar las puertas de sus sucursales

una de las problemáticas que presentaron fue el servicio a sus clientes y el
cubrimiento de plantillas en las sucursales.

OBJETIVOS:

Con este proyecto lo que se busca es mejorar la manera de capacitar a sus

vendedores para que logren brindar un mejor servicio a los clientes que ingresan a
cada una de las sucursales.

También mejorar la comunicación interna y externa de la empresa, establecer una

manera más eficiente para obtener datos de los clientes que compran en sus
tiendas y de esta manera hacerles llegar las promociones y cupones de descuentos
para que pasen a las tiendas y aprovechen.
MARCO TEORICO:

Antecedentes teóricos en los que se sustenta el proyecto, abordando las bases de

las tres materias, debe incluir mínimo cuatro citas que lo respalden.

*Qué es la cultura organizacional, y explicar qué tipo de cultura empresarial

se tiene.

Cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige una empresa.
Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de
desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla. Se trata,
en Román paladino, de la psicología de la organización, de su núcleo.
*Explicar cuáles son los tipos de decisiones de la empresa.

Uno de los tipos de decisiones de dportenis son las estratégicas ya que tras haber
sido lo suficientemente meditadas y estudiadas, permiten que la empresa se
aproxime a sus objetivos. Son, por tanto, decisiones a largo plazo, en
contraposición con las decisiones tácticas, que afectan más al corto plazo.

*Qué es y para qué sirve la cadena de valor.

La cadena de valor permite identificar y analizar actividades con una importancia

estratégica a la hora de obtener alguna “ventaja competitiva”.

Dependiendo del criterio que utilicemos a la hora de desagregar y analizar dichas

actividades, podremos obtener distintos tipos de “cadenas de valor” para una
misma empresa. Cada uno de estos tipos, tiene sus ventajas e inconvenientes por
lo que dependiendo de la empresa, unos tipos de cadenas serán más adecuados
que otros.

Se trata de una herramienta de gestión que permite visualizar el desarrollo de las

actividades de una empresa. Es una herramienta estratégica relacionada con las
actividades de la empresa y sus ventajas competitivas. Parte del concepto
de que la empresa debe crear valor en los productos y servicios que ofrece a
sus clientes.
Sistemáticamente es posible examinar cada una de las actividades que se
realizan y las interacciones entre las partes. De esta forma, puede medirse el
desempeño, los costos y el potencial. Está conformada por una serie de etapas
que agregan valía en los procesos productivos. Por medio de la Cadena de
Valor es posible diagnosticar la posición de la empresa respecto de sus
competidores y definir acciones para desarrollar ventajas competitivas y ser
sostenibles.
Metodología (sugerencia 7 cuartillas)

Plan de Acciones: Deberán establecerse de forma clara, ordenada y congruente los

pasos a seguir para alcanzar los objetivos planteados.

*Sugerir y desarrollar una propuesta del Modelo de Lienzo del Modelo Cavas.

*Diagrama de la cadena de valor

Recursos humanos y financieros requeridos:

Uno de los principales recursos con que cuenta la empresa es el recurso humano.
Para que una empresa alcance el éxito competitivo por medio de estos recursos, es
preciso introducir un cambio fundamental en la forma en que los gerentes conciben
a la fuerza de trabajo de una organización y en su punto de vista sobre las
relaciones de trabajo. Esto implica trabajar con y a través de las personas y
considerar a éstas como socias, y no tan sólo como un costo que es necesario
minimizar o suprimir por completo.

La administración cobija la coordinación de recursos humanos y financieros para

el alcance de los objetivos. En esa concepción, D’portenis configuran cuatro
elementos básicos:

1. Alcance objetivo
2. Por medio de personas
3. Mediante técnicas y
4. En una organización

La tarea de la administración es básicamente la de integrar y coordinar recursos

organizacionales, muchas veces cooperativos, otras veces conflictivos, tales como
personas, materiales, dinero, tiempo y espacio, etc., con miras a objetivos
definidos de manera tan eficaz y eficiente como sea posible.
*Estructura organizacional de la empresa.

La estructura organizacional es el sistema jerárquico escogido para organizar a los

trabajadores en un organigrama de una empresa. Gracias a ella, se abordan las
formas de organización interna y administrativa. El reparto del trabajo en áreas o
departamentos se ramifica en un árbol.
*Forma de contratación de la empresa (por qué medios o páginas la empresa
busca a los futuros empleados, tomar de ejemplo un puesto de trabajo y
describir los requisitos que solicitan.

Las formas de contratación que maneja Grupo Dportenis son por medio de
diferentes plataformas, una de ellas es por medio de Facebook
APLICABILIDAD: SE IDENTIFICARÁ LA VIABILIDAD DE PONER EN MARCHA
EL PROYECTO.

*Propuesta de innovación del uso de las Tics.

Sin lugar a dudas, facilitan el acceso eficiente e inmediato a los datos y a la

información, así como también permiten el procesamiento, el registro y el
almacenamiento de diversos contenidos considerando los audios, las imágenes,
los gráficos, los textos y los videos.

Dportenis maneja con sus clientes una base de datos que le llaman club de
lealtad, en la cual se ingresan los datos de sus clientes como nombre y número de
teléfono, a través de este le hacen llegar a sus clientes las promociones vigentes
así como también cupones de descuento.

La propuesta para la empresa es que se cuente con una Tablet en mueble de caja
y que el cliente mismo sede de alta en sus sistema de lealtad en el tiempo que se
le está haciendo su cobro, ya que se detecta una demora de registro de 5 a 8
minutos después de su cobro y esto les ocasiona que el cliente prefiera no
registrarse en su base de datos.

*Propuesta para mejorar la comunicación

La de mejora de comunicación debe de ser interna, se propone a la empresa

manejar una liga de comunicación donde publiquen lo que está pasando en la
empresa constantemente

Mejora la eficiencia, pues si los empleados están mejor informados y conectados

entre ellos, trabajarán más a gusto tanto de forma individual como en equipo.
*Propuesta de 4 indicadores para medir los objetivos de la empresa.

El objetivo principal de la empresa es tener clientes satisfechos y trabajadores

contentos.

Los 4 indicadores de propuesta para medir su objetivo son los sig.

 Tasa de control: Al llevar a cabo una medición de tasa de control les ayudara
a tener los datos de cuantos clientes entran a sus tiendas y cuantos
realmente compran.
 Indicadores de medición del servicio: El servicio es la base más importante
de dportenis por lo cual se desarrolló un programa llamado servicio PAR, en
el cual capacita a sus vendedores para brindar una excelente experiencia
de compra a todos sus clientes, ese servicio se mide semana tras semana
por medio de un check lis de servicio en el cual la calificación mínima es de
85%
 Indicadores de medición de club de lealtad: Se genera un reporte semanal
con la base de datos de las personas registradas en el portal.
 Indicadores de medición de ventas: Con este check se busca dar
seguimiento semanal a los indicadores de ventas de cada vendedor
Resultados

*Deberán desarrollar un análisis financiero de la empresa.

*Razón de liquidez (activo circulante /pasivo a corto plazo)

Razón de liquidez= 1.19

Esta razón Indica qué proporción de deudas de corto plazo pueden ser
cubiertas por los activos que se pueden liquidar rápidamente.
(Activo circulante/ pasivo circulante)
175,000/146,000= 1.19

*Razón de endeudamiento al corto plazo (pasivo a corto plazo / activo circulante)

 Es un ratio que se enmarca dentro de los ratios de solvencia y estructura y
que sirve para saber el nivel de apalancamiento y la capacidad para hacer
frente a las cargas derivadas de este

146,000/175,000=0.83

*Razón de estructura. (Pasivo total / capital contable)

Miden la capacidad de la empresa para contraer deudas a corto plazo con

los recursos que se tienen

342,000/434,000=0.78

*Razón de eficiencia o rotación de activos (venta /activo total)

Mide cuán efectiva es tu empresa en el uso de los activos fijos y los activos
líquidos que tiene para generar ingresos.

235,000/775,000= 0.30

*Razón de margan de utilidad (utilidad neta / ventas)

Es la diferencia que hay entre el precio de venta de tu producto o servicio y

los costos fijos variables involucrados en todo el proceso de tu producto.

34,000/ 235,000= 0.14

*CONCLUSIONES

En este proyecto se hacen diferentes propuestas de mejoras en diferentes

problemáticas que cuenta la empresa.

Se propone una manera de medición de indicadores ya que los tipos de

indicadores en una empresa hacen referencia a los medios o instrumentos que la
compañía utiliza para medir o cuantificar si se está progresando correctamente a la
hora de cumplir con los objetivos estratégicos establecidos. Según sea el caso,
podemos encontrar diferentes tipos de indicadores que miden diversos elementos
que afectan a la consecución de los objetivos.

La cadena de valor permite identificar y analizar actividades con una importancia

estratégica a la hora de obtener alguna “ventaja competitiva”.

Dependiendo del criterio que utilicemos a la hora de desagregar y analizar dichas

actividades, podremos obtener distintos tipos de “cadenas de valor” para una
misma empresa. Cada uno de estos tipos, tiene sus ventajas e inconvenientes por
lo que dependiendo de la empresa, unos tipos de cadenas serán más adecuados
que otros.

Se trata de una herramienta de gestión que permite visualizar el desarrollo de las

actividades de una empresa. Es una herramienta estratégica relacionada con las
actividades de la empresa y sus ventajas competitivas. Parte del concepto
de que la empresa debe crear valor en los productos y servicios que ofrece a
sus clientes.
*Referencias estilo APA (mínimo cinco fuentes bibliográficas con respaldo
académico y una antigüedad no mayor a cinco años).

Valentín, M. G. (2022, 16 mayo). Qué es y cómo elaborar un plan de comunicación

empresarial. Thinking for Innovation. https://www.iebschool.com/blog/elaborar-plan-
comunicacion-9-pasos-comunicacion-digital/

Administrador. (2023). Cultura organizacional: qué es y cómo definirla

correctamente. Blog de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual.
https://www.bizneo.com/blog/cultura
organizacional/#Cultura_organizacional_cual_es_la_tuya

Pérez, A. (2023, 11 enero). Decisiones estratégicas en la empresa: cómo tomarlas.

OBS Business School. https://www.obsbusiness.school/blog/decisiones-
estrategicas-en-la-empresa-como-tomarlas#:~:text=Las%20decisiones%20estrat
%C3%A9gicas%20son%20las,afectan%20m%C3%A1s%20al%20corto%20plazo.

Tipos de indicadores en una empresa (+ ejemplos). (s. f.).

https://www.beetrack.com/es/blog/tipos-de-indicadores-empresa-ejemplos

Tema 1.4. Recursos humanos, financieros y tecnol gicos - Administraci n de

Empresas Exportadoras - Instituto Consorcio Clavijero. (s. f.).
https://cursos.clavijero.edu.mx/cursos/048_aee/modulo1/contenidos/tema1.4.html