Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Cabe anotar, que la cadena de valor es un planteamiento general, donde las actividades de
soporte y las actividades misionales pueden cambiar de una empresa a otra, dependiendo de
sus objetivos y sus estrategias. De tal manera que cada empresa se refleja de acuerdo a sus
propias necesidades. Por ejemplo:
Sin embargo, la cadena de valor se establece con el propósito de crear valor y generar
ventajas competitivas que le ofrezcan a la empresa las capacidades de asumir el mercado con
liderazgo y diferenciación frente a sus competidores.
Esto conlleva a la necesidad de entender como crear valor y como generarle al cliente la
propuesta de valor.
Se fundamenta en un análisis de los deseos, las expectativas, las necesidades y los requisitos
de precio del cliente.
La propuesta de valor debe reflejarse de manera tangible para el cliente a través de los
atributos o características del productos (bienes o servicios) para generar la fidelización
basada en la satisfacción del cliente; factor que facilita la retención y/o el incremento de los
mismos.
Transformación:
Proceso de generación
de valor
Punto de llegada:
El cliente satisfecho
Cliente Satisfecho
Resultados Positivos($)
Cliente
Comprador
Es una herramienta desarrollada por Edward Deming en la década del 50, como parte de las
herramientas para el control de la calidad. El profesor Deming propone un ciclo continuo, sin
final, en el cual se aplican cuatro conceptos que permiten orientar los esfuerzos de una
empresa hacia la reducción de costos y el incremento de la rentabilidad a través del margen;
tal como lo formula la cadena de valor. El ciclo se simboliza de la siguiente manera:
Actuar Planear
Verificar Hacer
Define que se quiere lograr, las metas y los objetivos. Los objetivos deben ser cuantificables y
medibles. La planeación debe responder a: Qué se quiere lograr? y Cómo se va a lograr?
Pasos de la planeación:
•Definición de los indicadores de resultado y los rangos de aceptación (mínimo, normal,
máximo)
•Definir los procedimientos (la forma en que se realizarán las actividades y tareas) que se
desarrollarán para lograr los resultados esperados.
Determinar cuáles serán los puntos de control (revisión, verificación) en los cuales se
determinará que tan apropiadamente se están realizando los procedimientos para el logro de los
objetivos propuestos.
Es el desarrollo del plan. Consiste en llevar a la realidad las ideas planteadas en el plan. Este
paso comprende también la captura de datos para los indicadores que permitirán verificar la
efectividad de la ejecución del plan. Se incluye:
Capacitación y entrenamiento para el desarrollo de habilidades y competencias de quienes
desarrollaran el plan.
Entrenamiento en la captura de datos.
Ejecución de los procedimientos, las actividades y las tareas.
Consiste en el procesamiento de los datos capturados durante el hacer para determinar la
cercanía o distancia de las acciones realizadas frente a las planteadas. Para este propósito
se emplean diferentes formatos y “herramientas de control” que tienen por objetivo facilitar el
análisis de los resultados que permitirán formular, en el siguiente paso, acciones correctivas
para disminuir el distanciamiento entre el plan y la realidad. Este punto también se denomina
monitoreo o seguimiento y es uno de los factores de éxito en el cumplimiento de la estrategia,
pues permite identificar a tiempo las desviaciones para corregirlas. Tal idea se esquematiza
en la siguiente gráfica.
Si en la etapa anterior, de verificación, se detecta la desviación o el alejamiento del camino
planteado; entonces en este punto es necesario formular acciones que corrijan las anomalías,
problemas e ineficiencias que están generando la desviación.
Una vez establecidos estos elementos como punto de partida, es necesario aplicarlos a las
diferentes actividades, de manera secuencial, jerárquica y ordenada. Fin para el cual se
estructuran niveles de proceso, actividades y tareas. Así:
“Conjunto de actividades secuenciales o
paralelas que ejecuta un productor, sobre un
insumo,
le agrega valor a éste y suministra un
producto o servicio para un cliente externo o
interno”
Objetivo: Propósito, qué se va a lograr?
Capacidad: La cantidad del producto que se puede entregar por unidad de tiempo