SPEECH CLARO PORTABILIDAD
PRESENTACIÓN EMPÁTICA:
INTRODUCCIÓN LLAMADA ENTRANTE
SALUDO Y PRESENTACIÓN
Opción 01
Hola, Buenas tardes (hacemos una pausa y esperamos que el cliente nos responda)..... te saluda
(Primer Nombre y Primer Apellido) de CLARO me comunico con XXX el titular de la línea?
Mucho gusto!
Tu línea ha sido seleccionada para contar con descuentos y beneficios.
¿Me brindarías unos minutos por favor para darte más detalles?
Si te dice: (A ver, ya, ok, ajá, dime, te escucho, etc.)
Le indicas: “Bien, tomaré tu respuesta como un sí"
SONDEO Y CALIFICACION:
Pregunta de sondeo para Chip suelto:
Eres de (Entel, Movistar, Bitel), cierto?
Postpago, verdad?
Coméntame, tienes más líneas a tu nombre? Contamos con un descuento adicional.
Me imagino que usas mas el internet.
Me confirmas tu DNI por favor, voy a validar en el sistema si tengo más
promociones para ti, si?
Pregunta de sondeo para el equipo:
Tengo equipos con descuentos por el día de hoy, ¿Qué equipo tienes actualmente?
¿Estás interesado en algún modelo de equipo? Para brindarte una mejor oferta.
¿Que característica te atrae mas de un equipo? Me imagino que la camara, memoria o
almacenamiento.
OFRECIMIENTO:
CAMPAÑA: PORTABILIDAD POST A POST
Te ofrezco el plan max ilimitado de 69.90 con un 50 % de descuento por 6 meses. Sólo
pagarás 34,95 y disfrutarás de un plan todo ilimitado con 95 GB en alta velocidad.
CAMPAÑA: DESCUENTO TELEVENTAS
Te ofrezco el plan max ilimitado de 69.90 con un 20 % de descuento por 3 meses.
Sólo pagarás 55,92 y disfrutarás de un plan todo ilimitado.
SI UN CLIENTE TIENE LINEAS ADICIONALES
Además, en tu línea adicional o en tus líneas adicionales. Te ofrezco el plan max ilimitado
de 69.90 con un 50 % de descuento por 1 año.
Muy buena promoción, verdad. ES SÓLO POR HOY!
EXPLICACIÓN DE BENEFICIOS
FRASE DE EXPERIENCIA:
NO OLVIDES INDICARLE AL CLIENTE COMO PUEDE UTILIZAR EL BENEFICIO:
Tienes netflix? Te gusta ver peliculas o series?
CLARO VIDEO GRATIS por 24 meses (Es una plataforma digital donde podrás
disfrutar de series, películas, documentales, etc con conexión simultanea hasta
en 5 dispositivos)
Tienes spotify? Te gusta escuchar musica, verdad.
CLARO MUSICA GRATIS por 24 meses (Es una plataforma digital donde podrás
disfrutar de tu play list favorito, conexión de bluethooh para otros
dispositivos)
Me imagino que te gusta salir a comer
CLARO CLUB (Es una cuponera de descuentos, con un codigo QR lo
podras canjear en establecimientos de comida como Don Belisario,KFC,
Papa Johns, en centros de belleza como Montalvo Spa para un cambio
de look)
CLARO PUNTOS (Por cada 2 soles de tu cargo fijo es un 1 Claro punto que
podrás canjearlo por paquetes de Millas Latam, descuentos en equipos de
alta gama al contado, canjear tus puntos en renovación, paquetes de
Internet, etc)
CLARO DRIVE (25 GB gratis de almacenamiento en la nube)
PRECIERRE (Háblale al cliente con seguridad)
Brindame tu dirección para validar la cobertura. Contamos con delivery gratuito
El chip y equipo (dependiendo) te estará llegando el día“x” en el rango
horario “x”. Estarías pagando “xx” por el equipo al momento de la
entrega.
¡Estamos en contacto para la entrega, cualquier duda o consulta te puedes
comunicar conmigo. Soy tu asesora personal. Gracias!
SI ES VENTA COMIENZO CON LA GRABACION Y LEES CONTRATO ¡!
¡EN CIERRE PROCEDO A LEERLE EL CONTRATO y hacerle la
grabación SIN MIEDO!!!!!!
REVOCATORIA
OPCION 1: Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de
ofrecimiento mediante nuestra página web o en cualquiera de nuestros canales de
atención.
OPCION 2: “Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee
por nuestros canales de atención al cliente o Claro web”.
DESPEDIDA: Al final de cada llamada debemos despedirnos siguiendo el protocolo de
despedida: Te atendió “NOMBRE + APELLIDO + DE CLARO”
