MATERIAL DE APOYO

Perú Outbound
Realizado por Capacitación SCC

ACTUALIZACIÓN 16-07-2022 11:00

 En los enlaces
rosados - Darle click
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una nueva pestaña

AUMENTA TUS VENTAS REFUERZA TUS CONOCIMIENTOS ENLACES

REBATES 20% X 6 ESCALERA DE EQUIPOS
BENEFICIOS ENTEL SALUDO SONDEO
MESES OFRECIMIENTO FOCOS
ACTUALIZADO

REBATES - PAGO REBATES DE SPEECH - LINEAMIENTO OFERTA DE PLANES

SPEECH -
UNICO OBJECIONES OFRECIMIENTO PORTABILIDAD REGULARES
DIGITALES
TELEVENTAS TELEVENTAS OUT
ACTUALIZADO

OFERTA DE PLANES
CIERRE PAGO ÚNICO FRASES DE CIERRE COORDINACIÓN DE NUEVOS DESTINOS ACCESORIOS FOCO FAMILIARES
DESPACHO LDI FIESTAS PATRIAS
ACTUALIZADO

MATRIZ DE
ACCESORIOS REEMPLAZO
ACCESORIOS FOCO RENOVACIÓN TRANSACCIONES -
LIQUIDACIÓN BILLETERA MÓVIL
FONOCOMPRAS TELEVENTAS
EQUIPOS
OFERTA POR VALOR FACEBOOK LEAD -
VEP LITE FUENTES - MONTO DE COBRO MESSENGER
DE EQUIPO PIN PORTA
DIGITALES EN EFECTIVO
NOVEDAD
EQUIPOS FOCO AL
NUEVA PLANCHA DETALLE DE DEUDA CONTADO POR
POSTPAGO SPEECH NUEVA DESCUENTO RANGOS
EN EL OPERADOR
REGULAR OFERTA PORTABILIDAD TLV
NOVEDAD NOVEDAD CEDENTE
Buenos días/tardes/noches, le
saluda (indicar primer nombre y
apellido) por encargo de Entel…
Queremos brindarle mayores beneficios
conservando su mismo número, realizando
una portabilidad a Entel obteniendo un
descuento del 20% por los 6 primeros
meses y previa evaluación puede llevarse
un equipo a un súper precio desde
S/249.00.
Mientras te evaluamos queríamos
comentarte que solo por hoy en Entel
tenemos una oferta exclusiva con los
mejores precios en accesorios Apple,
Xiaomi, y Bindu, desde s/29 soles para que
puedas complementar tus equipos, por
ejemplo tenemos el [accesorio] en S/XX.
¿Me permite explicarle?
Le informamos que con fines de
calidad en el servicio, seguridad y
respaldo, la llamada está siendo
grabada.
¿Tengo el gusto de hablar con el titular de
la línea? Sr./Sra. el motivo de mi llamada
es para invitarlo a formar parte de la
familia Entel, tenemos promociones sin
competencia con un descuento de hasta el
20% x 6 meses, le ofrecemos previa
evaluación equipos desde S/ 249.00.
Además de accesorios para su móvil y
lo mejor se lo enviamos sin costo adicional.
¿Me permite explicarle?
Le informamos que con fines de calidad
en el servicio, seguridad y respaldo, la
llamada está siendo grabada.

Speech –
Venta Regular
Sr/Srta XXX; en Entel celebramos el día
de la madre, por adquirir una línea
adicional puede obtener equipos desde
S/249 en pago único con nuestros planes
Entel Power Familiar XX.XX [indicar plan
foco]
y además mamá se merece todo!! por eso
puedes regalarle un [Indicar accesorio] a
tan solo S/39 ¿Qué le parece?.
¡Perfecto!
Le comento que el plan que le
estamos ofreciendo le brinda …
[beneficios del plan]
Speech –
Renovación VEP
Sr/Srta XXX; en Entel celebramos el día de la
madre, podrá adquirir una línea adicional y
renovar con equipos desde S/0 cuota inicial y
con cuotas de hasta 12 meses. Puede obtener
este beneficio con nuestros planes Entel
Power Familiar desde S/XX.XX [indicar cargo
fijo de plan ofrecido]
las líneas deben tener el mismo plan y
además mamá se merece todo!! por eso
puedes regalarle un [indicar accesorio] a tan
solo S/39 ¿Qué le parece?
¡Perfecto!
Le comento que el plan que le
estamos ofreciendo le brinda …
[beneficios del plan]
Speech –
Portabilidad VEP
Sr/Srta XXX; en Entel celebramos el día de la
madre, por portar su(s) numero(s) de otro
operador podrá adquirir equipos desde S/0
cuota inicial y con cuotas de hasta 12 meses.
Puede obtener este beneficio con nuestros
planes Entel Power Familiar desde S/XX.XX
[indicar cargo fijo de plan ofrecido]
las líneas deben tener el mismo plan y
además mamá se merece todo!! por eso
puedes regalarle un [indicar accesorio] a tan
solo S/39
¡Perfecto!
Le comento que el plan que le
estamos ofreciendo le brinda …
[beneficios del plan]
 SPEECHS
CVM

SPEECH 1 SPEECH 2 SPEECH 4

Entel hoy le otorga la posibilidad de que
pueda adquirí un descuento con un súper
precio en equipos en portabilidad, líneas
nuevas o renovación ¿Me permite explicarle
los beneficios? Le informamos que con fines
de calidad en el servicio, seguridad y
respaldo, la llamada está siendo grabada.
Por ser un cliente preferencial hoy Entel l@
ha seleccionado para brindarle la mejor
propuesta del mercado con un Motorola G 20
Edición Especial y un accesorio promocional.
¿Me permite explicarle los beneficios?
SPEECH 3
El motivo de mi llamada es para brindarle una
alternativa adicional y en este mes pueda
obtener internet ilimitado a un súper precio
solamente pagando S/44.72 mensuales ¿Me
permite explicarle los beneficios? Le
informamos que con fines de calidad en el
servicio, seguridad y respaldo, la llamada
está siendo grabada.
Entel tiene una propuesta de portabilidad en
donde usted va a poder adquirir equipos y
accesorios de su preferencia en las mejores
marcas del mercado. ¿Me permite explicarle
los beneficios? Mientras te evaluamos
queríamos comentarte que solo por hoy en
Entel tenemos una oferta exclusiva con los
mejores precios en accesorios Apple, Xiaomi,
y Bindu, desde s/29 soles para que puedas
complementar tus equipos, por ejemplo
tenemos el [accesorio] en S/XX. Le
informamos que con fines de calidad en el
servicio, seguridad y respaldo, la llamada
está siendo grabada.
Quisiera ofrecerle el plan XXX en el cargo fijo por X meses desde XXX [plan],
podrá navegar con muchos más gigas en alta velocidad y disfrutar de sus apps
favoritas como WhatsApp, Facebook, Instagram y más de forma ilimitada.
Además si porta dos líneas podrá acceder a más beneficios ¿Me permite
brindarle más detalle

Por portar su línea recibirá un descuento de XX% en el cargo fijo por X meses desde XXX
[plan], podrá navegar con muchos más gigas en alta velocidad y disfrutar de sus apps
favoritas como WhatsApp, Facebook, Instagram y más de forma ilimitada. Además si
porta dos líneas podrá acceder a más beneficios ¿Me permite brindarle más detalle?

¡Mucho gusto!, Mi nombre es [nombre de asesor] de Entel. Primero queremos agradecer su

preferencia y contarle que tenemos nuevos planes para que navegue con muchos mas
gigas de alta velocidad y disfrute de sus apps favoritas como WhatsApp, Facebook,
Instagram y más de forma ilimitada. Si porta o adquiere una línea adicional recibirá el
beneficio de pagar solo S/29.90 al mes con un plan de similares o mayores beneficios que
su línea actual. ¿Me permite brindarle más detalle?
SPEECH DIGITALES 1
SPEECH DIGITALES 2
MONTO DE COBRO EN EFECTIVO
FUENTE - DIGITALES
 PICKU
P
STOCK Zona peligrosa Cobertura delivery
No hay equipos por delivery Zona roja Donde ningún OL realiza entregas
Validar en One click Validar en coberturero (Excel) Validar en coberturero – Infomatico
Tipificación Genesys: SEGUNDA LINEA Tipificación Genesys: SEGUNDA LINEA Tipificación Genesys: SEGUNDA LINEA

Lectura de contrato:
Lectura de contrato: Lectura de contrato:
Sr(ita) XXXX La dirección XXXXXX
Sr(ita) XXXX no contamos con stock Sr(ita) XXXX La provincia / Distrito no se
[mencionar dirección completa] no se
disponible para reparto por delivery del encuentra dentro de nuestra zona de
encuentra dentro de nuestra zona de
equipo XXX, el cual se estará ingresando el cobertura, por ello estaremos ingresando
cobertura, por ello estaremos ingresando
pedido para recojo en tienda XXXX el pedido para recojo en tienda XXXX
el pedido para recojo en tienda XXXX

RECUERDA!
Se debe ingresar por Pickup solo
ventas con éstas 3 casuísticas
Tipificación Genesys: SEGUNDA LINEA siguiendo el procedimiento para
que BO no las observe. Éxitos!
¿Cuánto paga actualmente por su
servicio?

¿De qué operador es? ¿Qué equipo tiene

actualmente?
¿Qué aplicación utiliza más? ¿Facebook,
tik tok, Instagram?
¿Qué es lo que más valora de un equipo
móvil?
¿Cámara? ¿Sistema operativo? ¿batería?
¿Con la cantidad de gb que tiene le es
suficiente para navegar durante todo el
mes?
¿Cómo le está yendo actualmente con su
cobertura? (brindas oportunidad de venta con
la cobertura de ENTEL.

¿El equipo lo utiliza para trabajo

o entretenimiento?
 1
RECUERDA:
Si tu cliente califica para (VEP PLUS o VEP 12 MESES o 18
PREMIUM), el primer ofrecimiento debe ser MESES S/. 0 Inicial
Ofrecimiento equipo con opción financiado
2
Escalonado IMPORTANTE:
• CONTADO
La importancia de mencionar el contrato
• CONTADO PLUS
de permanencia de 12 meses por los
precios exclusivos al contado
3
BENEFICIO:
• PAGOS BBVA – DINERS
financiamiento Externo (BBVA – 24 (Sin intereses)
MESES) (DINERS – 12 MESES), sin
intereses. Excelente opción para tu
cliente 4
OPORTUNIDAD:
En estos escenarios solo SIM, también Solo SIM
tenemos la oportunidad del ofrecimiento
de accesorios disponibles dentro de
nuestra oferta
 SKU
ACCDISNEYAUDIFSPIDERM
ACCDISNEYAUDIFPRINCES
ACCDISNEYAUDSTARWRS
 SKU
ACCGYRUXSMARTBAND6BK
 ¿Por qué ofrecer a un cliente VEP 12 meses?
- Si el cliente no tiene dinero en efectivo, podrá dividir su deuda del equipo
en cuotas, será más factible pagarlo y además en solo un año. (primer
ofrecimiento)
- Además si ofreces a 12 meses, véndele al cliente la idea de que en un año
podrá renovar equipo y tener uno más actual.
- 12 cuotas sin intereses y equipos en 0 cuota inicial.
EQUIPOS
FOCOS
¿Por qué ofrecer a un cliente VEP 18 meses?
- Si el cliente no tiene dinero en efectivo, podrá dividir su deuda del equipo
en cuotas, será más factible pagarlo. Entre más amplio sea su contrato, la
cuota VEP podrá ser más baja. Ahorro del cliente cada mes. (segundo
ofrecimiento)
- Obtienes una mayor cantidad de equipos a elección del cliente a 0 cuota
inicial.
- 18 cuotas sin intereses.
 ¿Por qué ofrecer a un cliente CONTADO
PLUS?
- Existen clientes que tienen una inicial considerable de su equipo y que
desean lo restante dividirlo en cuotas pero que sean MÍNIMAS. Para ellos,
es esta oportunidad. (tercer ofrecimiento)
EQUIPOS
- Véndele al cliente la idea de que podrá pagar su equipo en cuotas pero
FOCOS
desde 8 soles mensuales. (dependiendo el equipo)
- Si por a o b motivos le roban el equipo y no tiene Garantía ENTEL, sus
cuotas restantes serán mínimas y podrá cancelarlo rápido y obtener un
equipo más rápido.
- Al cliente le gusta la idea de pagar menos y obtener un servicio de calidad.

¿Por qué ofrecer a un cliente PAGO

ÚNICO
- En algún momento de nuestras vidas, hemos querido no atarnos a ningún
contrato, ya sea porque tenemos miedo a que nos roben, se nos pierda el
equipo o lo dañemos. Para ellos existe la modalidad PAGO ÚNICO. (cuarto VS DE EQUIPOS PAGO
ofrecimiento)
- Véndele al cliente la idea de que podrá disfrutar del equipo con los planes
ÚNICO
de alta velocidad que ofrece ENTEL vs la competencia.
- Dale la oportunidad de comprar un equipo mediante tu llamada,
brindándole mejor precio, accesorios, entre otros.
PIN PORTA
DETALLE DE DEUDA EN EL OPERADOR CEDENTE
DETALLE DE DEUDA EN EL OPERADOR CEDENTE
RENOVACIÓN PAGO ÚNICO

XIAOMI REDMI 10S

MOTOROLA MOTO G20
P 64MP + Android 11
P 48MP + Android 8MP +
8MP + 2MP + 2MP + 2MP F Hasta
11
2MP F 13MP 13MP 512TB
Hasta 1
5000 mAh 5000 mAh
TB
En el plan de 55.90 En el plan de 74.90 En el plan de 55.90 En el plan de 74.90

S/ 639 S/ 639 S/ 739 S/ 739

RENOVACIÓN PAGO ÚNICO

ZTE BLADE V30

VITA SAMSUNG A12 2021
P 48MP + 5MP
Android
+ 2MP F 8MP P 48MP + 5MP
11 Android
+ 2MP F 2MP
Hasta 512 11
5000
mAh GB 5000 Hasta
mAh 1TB

En el plan de 55.90 En el plan de 74.90 En el plan de 55.90 En el plan de 74.90

S/ 479 S/ 479 S/ 649 S/ 649

 SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK
RENOVACIÓN PAGO ÚNICO

P 48MP + Android
8MP + 2MP + 11
XIAOMI REDMI 10 Edición 2MP F 13MP
Hasta 1
Especial 5000 mAh TB
P 50mMP + 8MP + Android 11
2MP
Este equipo cuenta con una pantalla HD que le permitirá junto a la cámara realzar los
+ 2MP F 8MP f/ 2.0 Hasta 512
mejores momentos de su vida en una fotografía. Su procesador es de 8 núcleos lo
GB que hará que no se ponga lento su celular al descargar aplicaciones de juegos y
5000 mAh
entretenimiento. 128 gb de almacenamiento interno.
En el plan de 55.90 En el plan de 74.90 En el plan 55.90 En el plan 74.90

S/ 689 S/ 689 S/ 779 S/ 779

 ACCESORIOS EN PROMOCIÓN Audífono
Bindu
Negro a 39 soles
Audífono
Bindu SKU
Negro a 39 soles ACCAUDIFBINDUBTBK

SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK

P 48MP + Android
P 48MP + Android 11 8MP + 2MP + 11
5MP + 2MP F 8MP 2MP F 13MP
Hasta 512 Hasta 1
5000 mAh GB 5000 mAh TB

Este equipo cuenta con una pantalla HD que le permitirá junto a la

Este equipo cuenta con una resolución de cámara muy buena, que le permitirá tomar
buenas fotografías con alta calidad y lo mejor de todo es podrá expandir se memoria
interna hasta 512 GB. Mantendrá contacto durante horas con una gran batería de
5000mAh.
En el plan de 55.90 En el plan de 74.90
cámara realzar los mejores momentos de su vida en una fotografía.
Su procesador es de 8 núcleos lo que hará que no se ponga lento su
celular al descargar aplicaciones de juegos y entretenimiento. 64GB
de almacenamiento interno.
En el plan de 55.90 En el plan de 74.90

S/ 479 S/ 479 S/ 639 S/ 639

 ACCESORIOS EN PROMOCIÓN Audífono
Bindu
Negro a 39 soles
Audífono
Bindu SKU
Negro a 39 soles ACCAUDIFBINDUBTBK

SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK

P 48MP + Android
P 13MP + Android 8MP + 2MP + 11
2MP F 11 2MP F 13MP
5MP Hasta 1
Hasta 1 5000 mAh TB
4000 mAh TB
Este equipo cuenta con una pantalla HD que le permitirá junto a la
Este equipo cuenta con una resolución de cámara muy buena, que le permitirá tomar cámara realzar los mejores momentos de su vida en una fotografía.
buenas fotografías con alta calidad y lo mejor de todo es podrá expandir se memoria Su procesador es de 8 núcleos lo que hará que no se ponga lento su
interna hasta 1 TB. Mantendrá contacto durante horas con una gran batería de celular al descargar aplicaciones de juegos y entretenimiento. 64GB
4000mAh. de almacenamiento interno.
En el plan de 55.90 En el plan de74.90 En el plan de 55.90 En el plan de 74.90

S/ 459 S/ 459 S/ 639 S/ 639

TIENDAS
TIENDAS ENTEL
ENTEL MOVISTAR
MOVISTAR CLARO
CLAR TIENDAS
TIENDAS ENTEL
ENTEL MOVISTAR
MOVISTAR CLARO
CLAR
O Plan 69.90 Plan O Plan 69.90
Plan
Plan 55.90
55.90 Plan
Plan 69.90
69.90 PlanPlan
55.90
55.90 Plan 69.90 Plan 55.90
Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 55.90
55.90 Plan
Plan 69.90
69.90 PlanPlan
55.90
55.90 Plan 69.90 Plan 55.90
Plan 69.90 Plan 55.90
Plan 69.90 509 Plan 69.90
559
559 559559 679
679 609 609 559 559
559 559 509 509509 619
619 499 499 619 619
509 509
 ACCESORIOS EN PROMOCIÓN

P 48MP + 5MP
P 50mMP + 8MP + Android 11 Android
+ 2MP F 2MP
2MP 11
+ 2MP F 8MP f/ 2.0 Hasta 512 Hasta
5000

SAMSUNG A12 2021

GB 1TB
5000 mAh mAh

Audífono
REDMI

Audífono
Bindu Negro a 39
Bindu
soles
10

SKU Negro a 39 soles

SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK
ACCAUDIFBINDUBTBK

Este equipo cuenta con una pantalla 6.5 full HD que le permitirá junto a la cámara
realzar los mejores momentos de su vida en una fotografía. Tiene una batería
superior a 5000 mAh. Lo puede llevar con accesorios gratis para complementar su
equipo hoy.
En el plan de 55.90 En el plan de 74.90
Este equipo cuenta con una pantalla 6.5 que le permitirá junto a la cámara realzar los
mejores momentos de su vida en una fotografía. Tiene una batería de 5000 mAh.
Cuenta con un sistema operativo 11. lo que permite buena agilidad de sus
aplicaciones.
En el plan de 55.90 En el plan de 74.90

S/ 689 S/ 689 S/ 649 S/ 649

TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO

Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90

559 559 679 609 559 559 509 509 619 499 619 509
 ACCESORIOS EN PROMOCIÓN

P 48MP + 5MP
P 13 MP F Android 10 Android
+ 2MP F 2MP
5MP 11
Hasta 128 Hasta
5000 5000

SAMSUNG A12 2021

GB 1TB
mAh mAh

Audífono
Audífono
Bindu Negro a 39
Bindu
soles
SKU Negro a 39 soles
SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK
ACCAUDIFBINDUBTBK

Este equipo cuenta con una pantalla 6.53 que le permitirá ver películas y videos en Este equipo cuenta con una pantalla 6.5 que le permitirá junto a la cámara realzar los
buena calidad. Tiene una batería de 5000 mAh. Lo puede llevar con accesorios gratis mejores momentos de su vida en una fotografía. Tiene una batería de 5000 mAh.
para complementar su equipo hoy. Cuenta con un sistema operativo 11. lo que permite buena agilidad de sus
aplicaciones.
En el plan de 55.90 En el plan de 74.90 En el plan de 55.90 En el plan de 74.90

S/ 379 S/ 379 S/ 649 S/ 649

TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO
Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90
559 559 679 609 559 559 509 509 619 499 619 509
 ACCESORIOS EN PROMOCIÓN

Audífono
Bindu Negro a 39
soles SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK
SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK

P 48MP + Android
P 48MP + 8MP + 2MP + 11
8MP + 2MP +
Android
11
Edición 2MP F 13MP
Hasta 1
2MP F 20MP
Hasta 1
Especial 5000 mAh TB
5160 mAh TB
Este equipo cuenta con una excelente batería que le permitirá usar su móvil Este equipo cuenta con una pantalla HD que le permitirá junto a la cámara realzar los
todo el día sin necesidad de estar cargándolo a todo momento. Además podrá mejores momentos de su vida en una fotografía. Su procesador es de 8 núcleos lo
disfrutar de las 4 cámaras principales para una mejor resolución en sus que hará que no se ponga lento su celular al descargar aplicaciones de juegos y
fotografías, con una pantalla de 6.67. entretenimiento. 128 gb de almacenamiento interno.
En el plan 55.90 En el plan 74.90 En el plan 55.90 En el plan 74.90

S/ 849 S/ 849 S/ 779 S/ 779

TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO

Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90
299 279 SIN STOCK SIN STOCK 259 239 399 399 SIN STOCK SIN STOCK SIN STOCK SIN STOCK
 ACCESORIOS EN PROMOCIÓN
Un Galaxy Buds Live 1
sol

SKU
ACCSAMGLXYBUDSBK
P 64MP + 8MP + Android
5MP´+ 5MP F 11

A22 –
20MP

64GB
Hasta 1 P 48MP +
5000 mAh TB Android
8MP + 2MP + 11
Audífono
2MP F 13MP
Bindu Negro a 39 Hasta 1
soles 5000 mAh TB
SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK

Este equipo cuenta con una pantalla de 6.4 que le permitirá junto a la cámara realzar
los mejores momentos de su vida en una fotografía. Tiene una batería de 5000 mAh.
Lo puede llevar con accesorios a un cómodo precio para complementar su equipo
hoy.
En el plan 55.90 En el plan 74.90
Este equipo cuenta con una pantalla 6’4 que le permitirá junto a la cámara realzar los
mejores momentos de su vida en una fotografía. Su procesador es de 8 núcleos lo que
hará que no se ponga lento su celular al descargar aplicaciones de juegos y
entretenimiento. 64 gb de almacenamiento interno.
En el plan 55.90 En el plan 74.90

S/ 899 S/ 899 S/ 689 S/ 689

TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO TIENDAS ENTEL MOVISTAR CLARO
Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90 Plan 55.90 Plan 69.90
229 229 429 419 229 229 779 779 SIN STOCK SIN STOCK 779 779
 Precio: 9 soles
SKU

ACCBUDDYPAUDCONNECTBL

ACCBUDDYPAUDCONNECTPK
 Pack Huawei 50 50
50 Huawei Matepad Xiaomi mi
Freebuds 4i + Band Kids
% 6 % % watch
dto. dto. dto.

S/
S/ 399 S/ 419
399 SKU
ACCPKHWFBUD4ICONBAND6
SKU
ACCHWMATEPADT8KIDS16GB
SKU
XIAOMIMIWATCHBK
50 50 50
% % %
dto. dto. dto.

S/ 39 S/ 69 S/ 109
SKU
SKU SKU HUAWEIMINISPKERVERDE
ACCMMHWTRIPODW ACCHWAUDIFAM61BK HUAWEIMINISPKERNEGRO
 APPLE Xiaomi Mi Gyrux
35 Cargardoor 36 true 30
Smartband 6
% 20W % Wireless Basic 2 % GY-038
dto. dto. dto.
Con cualquier compra de equipo en
modalidad prepago -postpago

S/ 99 S/ 89 S/ 39
SKU SKU SKU
ACCAPPLECARG20WUSB ACCXIAOMITRUEWIRELESSBK ACCGYRUXSMARTBAND6BK
C
60% XIAOMI ALTEC APPL
Mi Earphones 2 43 Parlante Mini
15 E
Basic % H20 3 % Airpords

S/ 59 S/ 39 S/ 599
SKU SKU SKU
ACCHWAUMITWRLSSEARPH2BWT ACCALTECPARALH203AZUL AUDIAPPLEAIRPOD
ACCALTECPARALH203MENTA
 BINDU VIVITAR iFrogz
Audífono Aro de Luz Audífonos Flex
Bluetooh Force

S/ 39 S/ 79 S/ 59
SKU SKU SKU
ACCAUDIFBINDUBTBK ACCVIVITAROLUZLED8INCH ACCAUDIFIFROGBTFLEXFBK
 Altec Intouch
Parlante Mini H20 Parlante BT

S/ 39 S/ 49
SKU SKU
ACCALTECPARALH203MENTA ACCINTOUCHPARLMINIBTBK
 Galaxy s20
Galaxy

Galaxy
Zflip3

Zfold3
A22 –
64GB

FE
SKU SKU SKU SKU
SAMGLXYZFLIP3CR SAMGLXYZFOLD3BK SAMGLXYS21VIOLET SMGLXYS20FE21CLNV
SAMGLXYZFLIP3BK SAMGLXYS21PHGREY
SAMGLXYZFLIP3GR
SAMGLXYZFLIP3LAVANDA

Con cualquiera de estos equipos, el

cliente puede llevarse este accesorio SKU
ACCSAMGLXYBUDSBK
a… para VEP y Pago único.
Aplica
Solo Delivery – NO disponible en Pickup
No aplica para Galaxy A22 de 128 gb.
 RELANZAMOS VEP LITE 6 Y 12 MESES

🔵 Válido para
portabilidad y renovación
Post-Pago

🔵 Encuentra los equipos

en la lista de precios, en El Delivery tiene más
posibilidades de contactar
la opción de vep lite.
a tu cliente y entregar tu
venta.
🔵 Sujero a evaluación
crediticia.
BENCH COMPETENCIA

El Delivery tiene más

posibilidades de contactar
a tu cliente y entregar tu
venta.
 https://www.entel.pe/juevesentel/

Cada jueves nuestros clientes podrán disfrutar de regalos, sorteos y ofertas de

marcas pensadas especialmente para ellos. Los beneficios cambian cada
semana.

Objetivo: Celebrar la lealtad de los clientes Entel

Servicios y Apps Convenios con grandes marcas Oferta en equipos de Sorteos con
de moda . que podrás canjear al toque las mejores marcas grandes premios

Mayor detalle en:

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Por ser Entel

Prepago,
Postpago, Hogar o
Empresas (Móvil,
BAFI, BAM)

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recibirás un código para disfrutar
Delivery Consumo en sala Para llevar Autobembos de esta promo, o también hazlo
desde la App Mi Entel
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Beneficio Cine Entel
Además, por ser parte de la familia Entel podrá disfrutar
de entradas al Cine con descuentos semanales, por ejemplo:
- 2 x 1 en entradas a Cineplanet, o
- 2 entradas a S/ 12 en CineStar y Movie Time
El cliente accede a los códigos promocionales a través del
App Entel o enviando un SMS desde su línea móvil al 144 con
la palabra clave correspondiente (Cineplanet, Cineplanet2,
Cinestar o Movietime)

Más detalle:
https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3683/kw/ERES%20ENTEL%20ERES%20CINE
BENEFICIOS ENTEL
BENEFICIOS ENTEL
BENEFICIOS ENTEL
INFORMATIVO
¿Por qué es importante los números de
contacto?

Es importante porque te permite cerrar el proceso de tu

venta y así mismo tendrás un % más alto de efectividad
cuando llamen a tu cliente y entreguen tu venta.

Más opciones para que El Delivery tiene más

te contactes con tu posibilidades de contactar
cliente si ocurre algún a tu cliente y entregar tu
incidente. venta.

SPEECH DE ASEGURAMIENTO DE DELIVERY: “Recuerde que nuestro delivery se

estará comunicando con usted antes de acercarse a su domicilio, por lo que es de vital
importancia que este pendiente de su teléfono con la finalidad que logremos concretar su compra.”
EN CASO DE DELIVERY HUB PREGUNTA A TU CLIENTE SI PREFIERE QUE NOS COMUNIQUEMOS POR WHATSAPP O LLAMADAS
ACCESORIOS LIQUIDACIÓN
LLÉVALOS COMO LLÉVALOS POR LA
ACCESORIOS LIBRES - SIN COMPRA DE CUALQUIER
COMPRAR EQUIPOS. EQUIPO

El Delivery tiene más

posibilidades de contactar
a tu cliente y entregar tu
venta.

ENTEL PACK INSTACHEF ENTEL PINES BICENT

ACCENTELPACKINSTACHEF X6PZAS
Precio Regular S/.59 ACCENTPINESBICSET6PZ
Precio Actual S/.1 Precio Regular S/.19
Precio Actual S/.1
 COORDINACIÓN DE DESPACHO -
ASEGURAMIENTO
Opción 1: ¿Está de acuerdo con la disponibilidad de horario?

Opción 2: La Entrega es rápida y en su Domicilio/Trabajo.

Opción 3: Le estaremos haciendo seguimiento a su pedido.
Opción 4: Puedo ayudarla a buscar en el mapa alguna
referencia. Opción 5: ¿Tiene dudas sobre la entrega a
realizar?

Opción 6: ¿Está usted de acuerdo con la entrega?

Opción 7: Esté atenta para que se realice la entrega en el horario
acordado.
7 REBATES - PAGO UNICO
REBATE 1
Cliente: Yo quiero un equipo financiado
Asesor: Si, lo entiendo, en este momento pierda
cuidado porque el equipo que le estamos brindando
tiene un súper descuento para que solamente usted
pague el día de mañana s/.XX Con un 20% de
descuento en su plan durante 6 meses.
REBATE 2
Cliente: Otras operadoras me lo brindan a menor precio
Asesor: Sin embargo, recuerde que en Entel le estamos
brindando calidad y cantidad en cuanto a su servicio, con
esta propuesta usted mejora lo que actualmente le
puedan brindar en el mercado.

REBATE 3
Cliente: No tengo dinero
Asesor: No se preocupe Sr/Srita. porque lo mejor es que con
nosotros tenemos el beneficio de que lo pueda pagar con tarjeta
de crédito y realizar el financiamiento con su banco.
Cliente: No tengo tarjeta de crédito.
Asesor: Pierda cuidado porque en caso de no contar con tarjeta
de crédito puede pagar cualquier familiar, amigo o persona
cercana que cuente con una.
REBATES - PAGO UNICO (OPCIONALES)
REBATE 4
Bien, Señor xxx le comento , mediante la previa evaluación no estaría
calificando para VEP pero tenemos un beneficio mayor, adquiriendo el
equipo 📱 al CONTADO estaría teniendo un 15% a 20% de descto o también
dándole la opción que lo puede pagar y fraccionar con su entidad bancaria
💳. Por ejemplo, señor si usted adquiere el equipo Motorola G20 EDICIÓN
ESPECIAL, con 12 cuotas de 64 estaría pagando por el equipo 768 PERO si lo
adquiere al contado solo estaría pagando 459 soles , ahorrando 309 soles
💵 Lo cual lo podría gastar en un regalo para Mamá 🎁
REBATE 6
Perfecto, Señor xxx, verifico que por el momento no contamos con esa
campaña , pero si contará con alguna tarjeta de crédito 💳 podría
financiarlo en las cuotas que desee y es más podría tener un 15% de
descuento en equipo 📱(Claro), comentarle que si lleva el equipo G20
Edición Especial le estaría saliendo S/.449.65, tendría un ahorro de casi
S./400 en el equipo📱y adicional un 50% de descuento en el plan por 6
meses.
REBATE 5
Señor xxx, le comento que comprar el equipo 📱 al contado le sale
mucho menos ya que solo pagaría S/.500 soles. Si usted lo quiere
financiar como me indica le sale en 12 cuotas de S/.80 soles cada una es
decir después de los 12 meses pagaría un total de S/.960 soles, CASI EL
DOBLE!! Ahora otra ventaja es que si lo compra al contado en unos
meses ya puede renovar otro inmediatamente, en cambio si lo saca en
cuotas tiene que esperar los 12 meses para poder realizar alguna
renovación. Además le recuerdo que si tiene alguna tarjeta de crédito 💳
ya sea DINERS o BBVA puede financiar estos S/.500 soles en 6 o hasta en
18 meses sin intereses (dependiendo de la tarjeta) es decir le convendría
mucho más
REBATE 7
Señor xxx, en este momento le podemos dar un equipo al contado con
excelente descuento, recuerde que al pagar al contado no tiene que
preocuparse de pagar un monto elevado todos los meses, ya que solo
pagaría su plan tomando en cuenta que al momento de la entrega pagara el
monto total del equipo 📱. Por otro lado si desea puede pagar también el
equipo con una tarjeta de crédito 💳 y fraccionarlo por su parte, además de
todo esto también mas adelante puede adquirir una segunda línea pagando
S./29.90 con los mismo beneficios que cuenta la línea titular.
CIERRE – PAGO UNICO
CIERRE 1
Usted tendría el equipo MOTO G20 EDICIÓN ESPECIAL con 6.5" HD+ PANTALLA,
posee 128GB de memoria interna y 4GB de RAM, un sensor principal de 48MP
con el que podrás sacar la foto perfecta en cualquier condición de luz y desde
cualquier ángulo. Completan el sistema una cámara de 8MP y dos de 2MP. ¿La
entrega seria el día de hoy en el horario de 1 a 4?
CIERRE 2
Si usted adquiere el equipo de manera al contado le brindamos hasta un 60% de
descuento en el OPPO RENO 6 LITE NEGRO y adicionalmente un descuento en su
plan del 20% de descuento por un año. ¿Usted vive en el distrito de Santa Anita
verdad, me indica la dirección para realizarle la entrega el día de hoy?

CIERRE 3
El MOTOROLA G20 EDICIÓN ESPECIAL son las última unidades con este precio
de 529. ¿En qué color lo desea negro o azul?
REBATE A TUS CLIENTES – MAYOR % DE
EFECTIVIDAD
Opción 1: Al tercer més ya podría acceder a una renovación de equipo previa evaluación.

Opción 2: Aproveche adquirir este plan con mayores beneficios a un menor costo.

Opción 3: Aproveche en llevar su equipo en 12 meses y su plan con descuento por 12 meses.
Opción 4: Aproveche en realizar la portabilidad y adquirirla con un descuento del XX% durante XX
meses. Opción 5: Los Gb en alta velocidad lo puede compartir con otros dispositivos: laptop,
tables, celular, etc. Opción 6: Los pagos mensuales son fijos y además tiene la opción de realizar
un pago abierto.
REBATE A TUS CLIENTES – MAYOR % DE
EFECTIVIDAD
Opción 7: Recuerde que la cobertura de entel es la mejor a nivel nacional y no va a tener los problemas que tiene
en otras compañía
Opción 8: Tenemos mejor cobertura porque nuestras antenas son individualizadas.
Opción 9: Aproveche la oferta de poder llevar un equipo en 0 de inicial.
Opción 10: Aproveche que la promoción del 50% x 12 meses es hasta hoy.
Opción 11: En estos momentos le damos un 50% de descuento a su plan que le va a permitir generar una ahorro
mensual considerable, lo cual podría invertir en otra necesidad.
Opción 11: Le brindamos la promoción de 2x1 en entradas al cine con códigos semanales.
Cliente: Movistar también me ofrece
lo mismo que ustedes.
Asesor: Entiendo, nosotros también le
damos un 20%de descuento pero la gran
diferencia es que si usted porta a ENTEL le
vamos a brindar una mejor señal y un
Internet más rápido, no tendrá problemas,
como me comentó al inicio de la llamada
usted tiene problemas de facturación, con
ENTEL no tendrá ningún inconveniente y por
último señor “xxxxx” que más valioso que
pagar un servicio de calidad y no solo por
cantidad
VS EQUIPOS PU
Cliente: Muy caro lo que me ofreces
pagar por el equipo
Asesor: ¿Le parece demasiado caro?
Le
comento actualmente que su
operador
movistar está ofreciendo el mismo equipo a
419 soles, además comparto su idea de que
el equipo en ese precio le parezca caro,
nosotros sabemos lo que sucede a nuestro
alrededor, esta promoción no lo va a
encontrar en ningún operador, es más se
lleva el equipo a mitad de precio de lo que
cuesta en el mercado y por su plan estaría
pagando 20 % menos de lo que paga en
este momento, porque pensamos en su
economía le hacemos entrega de esta
promoción, nos indica si desea recibirlo ¿en
su casa o trabajo? El delivery es gratis.
Cliente: Primero lo consultaré con mi
esposo (a)
Asesor: Dígame, ¿qué podría consultarle? yo
tengo la solución a todas sus dudas, que
mejor que brindarle a sus familiares una
mejor conexión en señal y mucho más en
precio, ya no tiene que pagar ni un sol de
más y lo mejor de todo es que se llevará en
este momento el 20% de descuento y por 6
meses pagará la mitad de precio, no
desaproveche está oportunidad.
VS EQUIPOS PU
Cliente: No quiero cambiarme de
operador. Todo me va bien.
Asesor: Me alegro mucho que esté
conforme con su operador, pero cuénteme,
¿desde cuándo su operador no se comunica
con usted para ofrecerle alguna promoción?
Cliente: Bueno, la verdad desde que
estoy
con ellos nunca me han llamado.
Asesor: Es por ello que nosotros la
llamamos para ofrecerle promociones donde
estaría accediendo al descuento de 20% de
su plan por 6 meses y además hoy te
podrías llevar un equipo desde 249 soles con
accesorios gratis. Déjame explicarte para
que sepas lo que podrías tener…
Cliente: No soy cliente de Entel, no
entiendo porque me llaman.
Asesor: Justamente por eso lo estamos
Cliente: No, porque en mi operador
llamando, para invitarlo (a) a que pueda
formar parte de la familia ENTEL, dándole
pago menos
desde el 20 hasta el 20% de descuento x6 Asesor: Señor xxxxx en estos momentos le
meses, ¿con qué operador se encuentra? damos un 20% de descuento a su plan y
Cliente: En movistar/claro/bitel adicional le damos la opción de pertenecer a
nuestra familia ENTEL contando desde la
Asesor: Genial, además del descuento primera semana con los jueves entel donde
x6 le damos la opción de tener descuentos en
soles
meses,enlepago único
vamos y adicional
a dar un equipoa ello
desdeunos
249 bembos, norkys, china work... Y eso no sería
accesorios de regalo previa calificación todo sino que como cliente entel
aprovecharía nuestros descuentos de hasta
un 20% en nuestros equipos. Es decir no
solo tendrá descuentos en su plan si no
VS EQUIPOS PU también en otras compañías donde tenemos
convenios.
Asesor: Entonces, luego de mencionarle
todo
lo que usted podrá tener, me puede CASUÍSTICAS DE REBATE
confirmar
¿en qué horario tendría disponibilidad para
enviarle su equipo? El delivery le sale
totalmente gratis, puede ser en su casa o
trabajo así que no se preocupe. Asesor: Para entregarle su equipo con esta
oferta especial, solo generaremos un
pequeña grabación de voz, sobre todo para
que usted sepa que todo lo que le hemos
indicado es correcto.

Asesor: Entonces, programamos la entrega

de su pedido para el día de hoy en el rango
de... solo debe contar con su dni en físico y
5 nuevos soles al momento de la entrega.

De acuerdo a las características de los

equipos
explicados, se estaría diciendo por A o por B?
OFERTA FOCO TRANSVERSAL

Recuerda:
REBATES OFERTA 20% X 6 MESES
REBATE 2
REBATE 1 CASUISTICA CLIENTE: Mi operador me da a menor Costo
CASUISTICA CLIENTE: No deseo portar, no hay señal de Entel en donde yo vivo,
ASESOR: Entiendo que el tema económico es importante, pero cuanto
además Movistar me da el 50% x 12 meses, no me conviene.
puede perder usted por no contar con señal, alguna llamada importante o
alguna reunión de trabajo, estudios, con nosotros no ocurrirá esto y
ASESOR: Señor me sorprende que me diga que Entel no tiene cobertura, ya que
adicional de mejorar su señal le estamos otorgando un descuento del
actualmente Entel es la única compañía que tiene cobertura en todo el Perú y
20% por medio año
que prácticamente navega con una velocidad de 5G, mientras que otros solo
usan 4G. Ahora respecto al precio puede ser que Movistar le dé un mayor
descuento, pero le puedo asegurar que con ellos tiene inconvenientes que
seguro se le va la señal, el internet es lento, cuando llama reclamar no le
contestan o no le quieren dar un equipo. Con Entel no pasará eso Señor ya que
como le comenté tenemos una gran cobertura y un mejor servicio de calidad.
Respecto a equipos le comento que es más económico renovar en Entel que en REBATE 3
otras compañías. Podríamos evaluarlo sin ningún compromiso en estos CASUISTICA CLIENTE: Pero claro o movistar tienen un mejor descuento del
momentos quizás le conviene y renueva su equipo hoy mismo. 50% y por un año

ASESOR: Pero el precio no siempre define una buena calidad, por ejemplo,
como le va en su servicio, su cobertura, ¿tiene deficiencias? hay lugares
donde no le agarra bien la señal, ¿O su operador a veces le ha cobrado un
monto fuera del costo acordado? Sí es asi, aquí con Entel, usted tendría una
mejor calidad, por eso para indicarle los beneficios si nos autorizaría (LPD).
FRASES DE CIERRE
CIERRE 1
"Entonces el Equipo / Chip se lo enviamos hoy mismo, me indica si lo
prefiere en la mañana o en la tarde"
CIERRE 3
"Por su compra tenemos para usted un Aro de Luz, Audifonos Bluetooth o
Reloj Smart Band a tan solo S/.39, ¿Cuál le gustaría?"
CIERRE CLIENTE VEP
"Señor XX, usted se esta llevando un equipo con 0 inicial y podrá recibirlo
hoy mismo en la comodidad de su hogar u oficina sin recargo
CIERRE 2
"El equipo que desea lo tenemos en colores XX, XX, ¿que color le
enviamos?
CIERRE 4
"Con el 20% de dscto usted estará ahorrando S/. XX y podrá disfrutar de la
mejor velocidad de internet… en estos tiempos sabemos que ahorrar es
importante para todos... Le damos la bienvenida a la familia Entel…
Estamos coordinando su Entrega"
CIERRE CLIENTE PU
""Señor XX, pagandolo al contado usted se estará ahorrando XXX que
pagandolo en cuotas (Revisar Precios PU vs VEP en la OC)
REBATE DE OBJECIONES
REBATE 1
Casuística: Precio (Me parece caro)
Asesor: "En Entel tenemos los mejores precios del
mercado en Equipos y eso sumado a nuestro internet
ilimitado de alta velocidad, sabemos que estará mas
que encantado con ser parte de la familia Entel"… Es
mas, podrá llevarse un reloj Smart Band por tan solo
S/39. (Ofrecer Accesorios)
REBATE 2
Casuística: Postergación
Asesor: "Este precio especial que le estamos dando en
nuestros equipos es SOLO POR HOY, y el dscto en la renta
tambien podria variar… Animese y hoy podrá llevarse un
reloj Smart Band a tan solo S/.39 (ofrecer accesorios)
Recuerda:
Recuerda:
Recuerda: