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RENOVACIÓN
ANEXO 1
(Renovación de equipo Postpago al contado con descuento especial – CODE. CON MIGRACIÓN DE PLAN)

Yo [Nombre y Apellido del asesor] siendo las HH (Hora) de la [mañana/tarde/noche] del DD de MM del 20___, como sustento legal de
su solicitud, procederemos a realizar la grabación correspondiente.

a. ¿Cuáles son sus nombres y apellidos completos?

b. ¿Cuál es su número de DNI?
c. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?
d. ¿Cuál es su número celular a renovar?
e. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?________________________
f. ¿Cuáles son los nombres de sus padres? ________________________ (OPCIONAL)
g. Su dirección de facturación es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el equipo
adquirido por Ud.
h. ¿Me brinda su correo electrónico donde desea recibir su recibo telefónico, las condiciones del plan y los términos y
condiciones del equipo que está contratando? ____________________________

i. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?
SI ESTA PREGUNTA ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA
(DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)

j. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus o ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?
SI ESTA PREGUNTA ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA
(DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)

A continuación, le indicaremos las características principales de los servicios solicitados:

 Migración de la línea móvil número ___________ al plan postpago ________ por un cargo fijo mensual de S/. ______ incluido
IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes vencido. La
migración al plan contratado se realizará dentro de las ___ horas siguientes.

 Compra al contado del equipo celular marca _______ color ______ modelo _______, asociado a la indicada línea telefónica
móvil con un descuento especial de S/ ________sujeto a la aceptación de un Compromiso de Devolución de Descuento
Especial de Equipo por el plazo de ___ meses. Restando el descuento especial el precio final que pagará por el equipo será
de S/. _____ incluido I.G.V.

El equipo le será entregado dentro de los ____ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su DNI original y pagar el precio final indicado con
tarjeta de crédito y/o débito al motorizado identificado como personal de CLARO. De no estar presente, le agradeceremos se
sirva dejar una copia firmada de su DNI a la persona encargada de recibir y pagar el equipo.

Si es correcto le agradeceré diga “Sí Acepto” ______.

El plan postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye el plan: minutos, megas, etc.]
La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps, mientras que la velocidad máxima de
carga es __Mbps y mínima asegurada de carga es __Mbps.”
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RENOVACIÓN
El Compromiso de Devolución de Descuento Especial del equipo adquirido tiene un plazo de ___ meses en los que no podrá acceder
a beneficio o financiamiento adicional para adquirir otro equipo asociado a la misma línea.

Ud. perderá el descuento especial y estará obligado a reintegrarlo a CLARO según la fórmula y oportunidad indicadas en el
Compromiso de Devolución de Descuento de Equipo en caso:

a) Cancele la línea móvil asociada al equipo o desactive algún servicio adicional; solicite portabilidad; transfiera su titularidad; la
cambie a prepago u a otro plan de cargo fijo inferior o a cualquier otro no autorizado por CLARO.
b) Se suspenda su servicio por falta de pago, por exceder el rango de utilización asignado; y/o por uso indebido del servicio.
c) No reactive su línea móvil dentro de los 30 días de haber pedido su suspensión.

El equipo adquirido es nuevo, está en perfecto estado y tiene una garantía de 12 meses cuyos términos están a su disposición en la
web de Claro www.claro.com.pe en la sección “Condiciones de garantía de equipos”

Si está de acuerdo con los términos y condiciones del referido compromiso le agradeceré diga: SI acepto______

El texto completo de los términos y condiciones del plan postpago elegido así como los del Compromiso de Devolución de Descuento
Especial que ha aceptado, le serán remitidos al correo electrónico que nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de
contratación será la de hoy ____ de____ del año 20__.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado?

Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización en el momento que usted desee a través de
esta vía o llamando al 0800 00200.

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

ENCUESTA

XXXX te derivaré a una breve encuesta para saber cómo se enteró de *200.

DESPEDIDA

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro
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RENOVACIÓN
ANEXO 2
(Renovación de equipo Postpago al contado con descuento especial – CODE. SIN MIGRACIÓN DE PLAN)

Yo [Nombre y Apellido del asesor] siendo las HH (Hora) de la [mañana/tarde/noche] del DD de MM del 20___, como sustento legal de
su solicitud, procederemos a realizar la grabación correspondiente.

a. ¿Cuáles son sus nombres y apellidos completos?

b. ¿Cuál es su número de DNI?
c. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?
d. ¿Cuál es su número celular a renovar?
e. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?________________________
f. ¿Cuáles son los nombres de sus padres? ________________________ (OPCIONAL)
g. Su dirección de facturación es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el equipo
adquirido por Ud.
h. ¿Me brinda su correo electrónico donde desea recibir su recibo telefónico, las condiciones del plan y los términos y
condiciones del equipo que está contratando? ____________________________

i. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?
SI ESTA PREGUNTA ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA
(DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)

j. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus o ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?
SI ESTA PREGUNTA ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA
(DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)

A continuación, le indicaremos las características principales del contrato:

 La compra al contado del equipo celular marca _______ color ______ modelo _______, asociado a la línea telefónica móvil
con número ______ en plan Postpago _________ con un descuento especial de S/ ________sujeto a la aceptación de un
Compromiso de Devolución de Descuento Especial de Equipo por el plazo de ___ meses. Restando el descuento especial el
precio final que pagará por el equipo será de S/. _____ incluido I.G.V.

El equipo le será entregado dentro de los ____ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su DNI original y pagar el precio final indicado con
tarjeta de crédito y/o débito al motorizado identificado como personal de CLARO. De no estar presente, le agradeceremos se
sirva dejar una copia firmada de su DNI a la persona encargada de recibir y pagar el equipo.

Si es correcto le agradeceré diga “Sí Acepto” ______.

El Compromiso de Devolución de Descuento Especial del equipo adquirido tiene un plazo de ___ meses en los que no podrá acceder
a beneficio o financiamiento adicional para adquirir otro equipo asociado a la misma línea.

Ud. perderá el descuento especial y estará obligado a reintegrarlo a CLARO según la fórmula y oportunidad indicadas en el
Compromiso de Devolución de Descuento de Equipo en caso:

a. Cancele la línea móvil asociada al equipo o desactive algún servicio adicional; solicite portabilidad; transfiera su titularidad; la
cambie a prepago u a otro plan de cargo fijo inferior o a cualquier otro no autorizado por CLARO.
b. Se suspenda su servicio por falta de pago, por exceder el rango de utilización asignado; y/o por uso indebido del servicio.
c. No reactive su línea móvil dentro de los 30 días de haber pedido su suspensión.
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RENOVACIÓN
El equipo adquirido es nuevo, está en perfecto estado y tiene una garantía de 12 meses cuyos términos están a su disposición en la
web de Claro www.claro.com.pe en la sección “Condiciones de garantía de equipos”

Si está de acuerdo con los términos y condiciones del referido compromiso le agradeceré diga: SI acepto______

El texto completo de los términos y condiciones del Compromiso de Devolución de Descuento Especial que ha aceptado, le serán
remitidos al correo electrónico que nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de contratación será la de hoy ____ de____ del
año 20__.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado?

Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización en el momento que usted desee a través de
esta vía o llamando al 0800 00200.

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

ENCUESTA

XXXX te derivaré a una breve encuesta para saber cómo se enteró de *200.

DESPEDIDA

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro